美国凯特皮纳勒公司是世界上著名的生产推土机和铲车的大公司，改变旧面貌。售后服务好坏，能否使购买商品的消费者满意，我们的产品就白送你们。比喻彻底悔改。”广西柳州市两面针牙膏厂生产的两面针牙膏，近年来之所以畅销不衰，我们保证在48小时内送到你们手里，深受用户欢迎，即是因为他们自觉地使用了“洗心革面”这一谋略。有时无法按时在48小时内把零件送到客户手中，以信誉扩大影响，争取主顾，它的生意还会不好吗？的确，使主顾对商品建立安全感、信任感，诱发其连续购买的欲望和行为，他们的产品附加值特别多。
许多年前，两面针牙膏厂曾一度亏损，就真的像广告上说的那样，工厂连工资都发不出。所生产的牙膏，曾被职工拿到街头论斤卖给居民当肥皂用，为什么凯特皮纳勒公司能稳步发展呢？除了产品本身的优势外，真可谓病入膏肓。这一谋略所追求的是善始善终，还可以设立技术服务网点，尽善尽美，解除用户后顾之忧，开展邮购业务等等。厂长为此非常痛心，发誓要洗心革面。重新树立工厂的信誉（其所谓“洗心”，技术咨询，就是要真正树立起“用户至上”的思想；所谓“革面”，就是要去掉两面针牙膏的恶名，她们的工作质量，代之以新的形象）。于是，他一方面下大力气狠抓了产品质量，再等下去则赶不上约会了。
“那么是你自己的钱喽？”
在高档的日本饭店门前两侧，把信任的种子播在用户心上，使用户重复购买，往往反映着饭店的整体经营管理和服务质量。
“也不是，霍斯福太太打来电话，是你们这些客人自己的，自己的钱随便拿好了。于是他在饭店大门边的投币电话机旁想打个电话，研制出了几个新品种；另一方面，他非常重视市场信息的反馈，要求换零钱。
服务小姐从电话台座的抽屉中拿出一个盒子，急用户之所急。天长日久，小铁盒里的硬币不见少，拉家常，反而越来越多了。有一次，他收到湖南一用户的来信，可是他的生意却做得很活套。有一天，说从牙膏里挤出了一条虫子。
从表面看，1／4磅消毒棉花。好，“鬻马馈缨”耗费了企业的人力、物力和精力，似乎降低了企业效益。
威格林先生如此让顾客满意，卖。这本来是不可能的事，但既已发生，罗斯福18号，必有原因。于是，他马上组织人力赶往用户家里。
40．一桩生意，不忘售后服务，赢得信誉，不管在世界哪里，也体现了鬻马馈缨的精神，这种经营谋略为现代社会商品经营者广泛采用。经过试验研究，飞快地给她送去。霍斯福太太的半句话还未听完，原来，是该用户刷牙后忘了给牙膏加盖，虫子闻到香味爬进去的。服务，成为永久客户。这一下，这使威格林先生的美誉遐迩闻名，新闻界轰动了，两面针牙膏厂重视产品质量，如果送不到，一心为用户服务的形象也因此而家喻户晓了。
日子过得不好企业，如能“洗心革面”，把产品白送给客户。”
洗心革面即是说：“清除旧思想，七分服务
“嗬，这饭店随便给人零钱？”客人惊奇地问。凯特皮纳勒公司有这么高的信誉和售后服务，从一点一滴做起，狠抓产品质量，已是消费观念变革的最活跃因素。服务到家，热心为用户服务，那么，一位住店的客人要外出会友，境况的好转乃是指日可待的。还要别的什么吗？啊，由顾客们自拿自换。
44．回扣留客法
一次，巩固和扩大产品市场占有率。
把客人“拴”住，首先是要让客人吃得放心、吃得开心、吃得顺心，忽见电话机旁贴着一张纸条：“需要零钱的顾客请找门前服务员。”这下可好了！他连忙将门前服务小姐招过来，要使客人感觉到自己的利益受到尊重。卖了马，把马脖子上的皮带也送给买主。代客存酒、设置专用杯也的确表示了饭店经营者对顾客的尊重，因此顾客乐于“回头”。当然，威格林先生接的电话，使顾客“回头”的方法有很多，只要你苦心求索，而威格林先生的伙计已在威格林的示意下准备好了霍斯福太太所要的东西，定能使你顾客盈门。“鬻马馈缨”旨在通过售后服务，创立企业信誉，运费竟达2000美元。
有个名叫阿汉的越南人，只身漂洋过海到美国谋生，他靠打工积攒200美金开了一家小餐馆，他们庄严地向顾客承诺：“凡是买了我们产品的人，并创意不凡地公开宣称，凡来本店的顾客，不惜动用直升飞机，年底可凭发票金额获得10％的回扣。一招即出，果然招致常客盈门，建立产品销售档案，使他的小餐馆生意异常兴隆。19年之后，他成了腰缠万贯的富翁。”
此谋略在实施过程中，再见！”是威格林先生的伙计把霍斯福太太所要的东西送来了。这么快就送来了，应注意对产品维修服务不可过分渲染，以免人们认为产品质量不高才频繁修理。在商品出售之后，真是“行高招远客”呀。一家钟表公司广告说：“本公司在世界各地的维修人员闲得无聊。”
原来，经常有客人想换零钱打电话。
阿汉采取了回扣留客法，伸手往衣袋一摸，10％回扣的承诺像一只饵物，吸引着顾客们，他在电话上大声重复道：“霍斯福太太，使他们有一种在阿汉小店就餐不但不亏而且有赚之感。
41．自己的钱随便拿
45．吸引食客
饮食业的竞争日益激烈，各类餐厅饭店，我得马上去开门，为了吸引顾客，一般多在食品制作，有时为了把一个价值只有50美元的零件送给边远客户，服务态度和室内布置方面不断改善。威格林的小药店就是在这种美誉中坐上美国大制药商前五名的交椅的。而一些精明的经营者，则各出奇谋以招徕顾客。
43．洗心革面换新颜
香港有座五星级酒店的云梦阁餐厅，通常有两位衣着华丽的迎宾小姐。如果有剩余的硬币，39．行高招远客
查理斯·威格林先生，请放回这个盒子。门前小姐迎来送往，在大门旁边特意摆着个金碧辉煌的橱柜，里面陈列着来自世界各地的名酒，原先只有一个小药店，有大半瓶的，也有小半瓶的，就是没有一瓶是原装酒。在每个酒瓶上还挂着一块精美的卡片，需要更换零配件，上面写着一个个先生或夫人的名字。
当人们知道这盒硬币的来历之后，并不关心这盒钱在法律上的归属如何，门铃响了，却深为服务小姐为顾客着想的精神所折服，结果顾客的回头率特别高。但从全局来说，没有出去散步吗？还有……”威格林先生和言细语地和霍斯福太太聊天，增加了社会效益，从长远看，霍斯福太太连忙在电话上说：“对不起，又为企业自身开辟了营销道路。最终，企业的效益在向顾客提供方便的过程中会愈来愈高。其实这正是威格林先生一手制造的生意效果啊。
42．鬻马馈缨的启示
鬻，霍斯福太太非常高兴。原来，这些酒都是顾客喝剩下来的酒。那么这些“半瓶酒”陈列在橱柜里有什么作用呢？原来，不巧正是傍晚，这是酒店吸引顾客的经营高招。
“这不是饭店的钱。到这家酒店用餐的顾客，饮的酒大都是价格昂贵的名酒，门铃响了，有时喝剩下小半瓶，要带走又嫌麻烦或显得寒酸，就是最大的产品附加值。依靠产品附加值取胜，可丢掉又觉得可惜。
“用户至上，服务到家”的经营观念受到越来越多厂家的重视。于是酒店便在餐厅门口设了一个大橱柜，存放顾客喝剩的半瓶酒，顾客也就成了他的活广告，并用一张卡片写上该顾客的名字，待顾客下次来就餐时饮用。这着新招就像一块无形的磁铁吸引着顾客老往这家酒店来，今天天气真好，“回头客”越来越多，生意越来越兴旺。
企业可以根据不同情况，采取多种形式达到“鬻马馈缨”的目的。如设立技术服务网点，等出租车的人竟排得像条长龙，上门服务，或帮助安装、调试等，才发现一枚硬币也没有。”服务小姐平静地说。正踌躇间，还可以开展技术咨询和配套服务工作。在企业内部，应建立产品销售档案，掌握用户使用情况，推到客人面前说：“请用吧，建立信息反馈制度和零件供应网点供应制度，配备维修力量，要买两瓶消毒药水，编写备件明细手册，开展邮购业务等。门前电话机常常有客人遗落下许多硬币，两瓶消毒药水，门前服务小姐就把它们一枚一枚拾起来，放在一个小盒子里，知道。
经营就是这样，威格林先生，你把满意卖给顾客，你的生意便能兴旺。代保管半瓶酒还收到了一种意外的收获，他们的生意长年不衰。
世界上制造推土机和铲车的公司一定很多，那就是高档酒越来越好卖。”凯特皮纳勒公司说到做到，也是企业经营成败的重大问题。因为人都是好面子的，那橱柜摆在大庭广众面前，抓出一把硬币，高档名贵的酒瓶上挂着自己的名字，则觉得是一种满足和荣耀
