（1）我会安抚群众的情绪，向他们解释。作为此项工作的负责人，我会对他们反映的问题进行认真的核实和查证，我也可以让在场的群众选派几名代表，与他们进行深入的沟通，详细了解他们的疑惑。
（2）将我们在此次慰问品发放过程中的发放标准向群众进行解释，说明我们的此次发放活动不是按人头进行发放，而是根据大家不同的情况区别发放的。
（3）我会与具体负责此次慰问品发放工作的人员进行交流，了解慰问品发放的情况，看是否存在因失误导致发放混乱的情况，如果存在的话尽快进行调整，并向群众道歉。
（4）当然，对于新闻媒体采访中出现这样的意外，我也会向媒体记者进行道歉并说明相应情况，使他们了解客观真相，让他们看到我在处理这件事情中的积极态度和措施，相信他们对我们的工作也会给予理解。
（5）这次意外的发生，虽然通过我们的积极努力得以化解，但是我还是会进行认真的反思和总结，以便在今后的工作中能够做得更加细致周到，避免这样的失误再次出现。
2. 一次表彰大会，你代同事去领奖，表彰的不是你，媒体以为是你并对你进行采访，你怎么办？（2009年安徽省公务员录用考试面试真题）
【参考答案】
此次代同事去领奖，我既遗憾又高兴：首先我感到很遗憾，在这个收获荣誉的时刻，同事不能亲自出场，我替他感到惋惜，同时我也感到很高兴，因为是我的同事得了奖，客观上证明了我们团队的力量，也是我们这个集体的荣誉，我为身在这个集体感到骄傲。对于此时媒体的采访，我首要保持冷静，只有冷静的思维才可能把事情做到最好。具体措施如下：
（1）澄清得奖的是我的同事，代表我的同事对媒体表示感谢；同时，我会代表同事和单位表达对这次颁奖大会以及对参加大会人员的感谢，谢谢他们对我们单位和同事的认可，对记者的采访表示感谢。
（2）如果记者要采访同事，及时电话联系，看同事是否方便接受采访，如果可行的话邀请媒体去采访我的同事，相信我的同事一定会给媒体一个满意的答案。
（3）如果记者在了解真相后，仍要采访我，那么我会通过我的语言以一个客观的态度去向记者介绍我的同事，比如同事的为人处世、工作态度工作成果等等，让记者有个素材以便报道我的同事。同事因故不能到来，为此我也表示遗憾，但他的品质会带动我，带动我们的同事，朝着一个更高的目标奋斗！在以后的工作中，我会更加务实，认认真真地去做好自己的本职工作！
（4）如果媒体还有其他的要求，我会及时与我的领导联系，按照领导的指示落实。
总之，面对媒体的采访，我会做到从容应对，实事求是，积极配合，以真诚的态度来颂扬社会的真善美。在以后的工作中，我会以我的同事为榜样，不断向他学习，踏实工作，争取为单位作出自己最大的贡献。
3. 博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要检查身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，会怎么做？（2010年广东省公务员面试真题？）
【参考答案】
对于上级安全检测的相关要求，作为工作人员我们要积极落实，而由于检查时间较长导致有群众情绪激动，我们要认真对待，体谅群众焦急等待的心情。面对这种情况，我会作出如下处理：
（1）作为负责人，我首先要保持克制、冷静的态度，避免与群众发生冲突而造成事态进一步扩大。
（2）安抚群众，对外面等待的群众进行解释，让大家保持冷静，并表示只要有票都能进去参观，大家不要争执、冲撞。
（3）组织工作人员，增加验票通道，让等候的群众尽快进入博物馆。
（4）在等候现场摆放一些板凳和茶水，方便老弱病残的群众休息、饮用，缓解大家等候的焦急心情。
（5）吸取这次教训，在日后的工作中完善相关制度，如提前告知等候时间、控制每天参观人数、规定参观时间等。
最后，我会就此次工作写一份总结。看看这次工作中有哪些不足，以便日后开展工作。
4. 一体育运动场所向老年人免费开放，另也向社会公众收费开放。一天，社会公众与老人使用场地发生了冲突，怎么处理？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
运动场向老年人免费开放，体现了党和政府对老年群众的关心，对社会公众收费开放，表明对公共体育事业的支持。由于每个年龄层的认识不同，难免出现争端。对于这次事件，我会做好如下工作：
（1）我首先要保持冷静、克制，以免因个人的情绪造成事态的进步一步扩大。
（2）组织人员，通过扩音器现场喊话，请各位群众要保持克制、冷静，不要生气、冲突；同时向领导报告现场情况，请求领导的支持和指导。
（3）对于在冲突中受伤的群众，及时进行治疗，严重的要立刻送去医院；组织工作人员避免事态的进一步扩大。
（4）与在场社会公众进行沟通，让他们认识到尊老爱幼的重要性，也请老年人体谅社会公众，促使冲突尽快平息。
（5）事后完善相关规定，让社会公众与老年人错峰使用体育运动场所，做到运动场资源的合理分配，合理使用。
（6）建议有关部门加大力度，多建设运动场，给社会公众更多的运动场地；最后，我会就此次工作作出总结，总结经验教训。
5. 你作为一条食街的负责人，发现食街内有人使用泔水油，被媒体曝光，你如何处理？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
民以食为天，食以安为先。食品加工过程中使用泔水油不但对消费者产生巨大的健康影响，而且违反了相关的法律规定。作为食街的负责人，我会本着以人为本的原则公正处理这件事。
（1）在整个食街范围内进行一次大检查，严查使用泔水油的店铺，还消费者一个公道。
（2）对被检查出的使用泔水油的店铺进行曝光，提出公开批评，对不改正的相关店铺清理出食街，对确实违反相关法律的要及时将线索提供给相关职能部门。
（3）组织整个食街的经营者进行一次食品安全学习，提高其责任意识，让他们自觉遵守食品安全法等相关规定。
（4）通过各种媒体，对消费者进行道歉，并保证以后不会发生类似事情。
（5）完善相关制度，对进入食街的店铺严格把关，防止素质低、不符合资格的店铺进入食街。
最后，就此工作进行自我批评、总结，保证食街提供让群众放心满意的食品。
6. 商场搞活动发放优惠券购物，有人使用假的优惠劵，商场停止活动，其他顾客不干，吵闹，如果你是负责人，要怎么做？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
商场搞活动，发放优惠券的主要目的是吸引消费者、回馈消费者，有人使用假的购物券，影响了商场的正常经营，停止使用消费券的活动又影响到了其他消费者的权益。面对这种情况，作为负责人我将冷静处理：
（1）首先要安抚好其他顾客的情绪，让他们先冷静下来，以免影响商场的正常经营。
（2）向那些那些有意见的顾客说明取消促销活动的原因，希望得到他们的谅解。
（3）向顾客说明商场会筹备另外的促销活动，凭真的优惠券可以得到与之前一样的优惠。
（4）召开员工大会，检讨本次促销活动失败的原因，找出技术和经验上的不足，避免下次再发生同样问题。
7. 你是执法人员，去某工厂执法，工厂负责人煽动工人抵抗，你如何处理？（2010年广东公务员法检系统面试真题）
【参考答案】
作为一名执法人员在执法的过程中，遭遇工厂负责人煽动工人抵抗，我一定要从大局出发，保持情绪冷静，客观冷静地处理此事：
（1）通过现场喊话，请工厂负责人和工人朋友保持冷静，保证在法律允许的范围内客观公正地保证工人朋友的权益。
（2）在现场冷静下来后，和工厂负责人、工人代表进行心平气和、开诚布公的交流，以诚恳的态度让他们对我产生信任。
（3）了解工厂抵抗执法的具体原因，如果是因为对法律法规、政策理解有偏差，则立刻向他们解释清楚，出示执法依据，说清事由，消除误会；如果是他们对此次执法不服，则可告知他们相应的救济程序，如复议、信访、起诉等。
总之，我们在执法过程中，一定要文明执法、公正执法，抛弃官本位的架子，遇到问题，一定要保持冷静的头脑和非凡的判断力，相信一定会妥善解决执法过程中的难题，促进社会和谐。
8. 一个星期天，村里发生山火，作为值班员，你会怎么做？（2010年广东公务员选调生面试真题）
【参考答案】
村里的山火发生在星期天，由于是休息时间，领导和其他工作人员都不在，作为值班员，在这种情况下，我要快速反应，妥善做好相关事宜，具体做法如下：
（1）迅速了解山火发生的具体地点、时间以及人员受伤等基本情况，并向领导报告。
（2）立即通知消防、医疗等单位赶赴现场，确保受伤村民第一时间得到救治，消防人员和设施第一时间赶赴现场。
（3）通过大喇叭及村广播及时通知村民山火的发生地点，请村民注意人身安全，并号召村民配合消防人员救火。
（4）在领导赶赴现场前，随时将各种情况向领导汇报，确保领导随时掌握到第一手信息。
（5）希望这次山火能够及时扑灭，且受伤的群众能够很快地康复起来。
9. 你是一个工厂的负责人，员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，人心惶惶，但现在有批货要赶工，你如何处理？（2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
面对员工中毒人心惶惶，而又有货急需赶工的情况，我作为工厂的负责人，一定要冷静分析，沉着应对。
（1）迅速将中毒人员送往医院进行急救，并派工作人员陪护，随时保持联系，了解中毒的原因。
（2）员工的生命安全重于一切，请员工暂停手中工作，走出厂房暂时休息，稳定员工情绪。
（3）迅速请专业人员对厂房的气体进行全面检测，以检查厂房是否存在有毒气体；同时与医院联系，确定员工中毒的原因。
（4）若不存在有毒气体，或有毒气体可以立即清除，在清除后就加快投入赶工，以及时完成任务。若确实有毒气体无法立即清除，一方面，将该批货物转由兄弟工厂代为加工，以按时履行交货义务；另一方面，由专业人士查清气体来源，尽快完成清除工作，消除隐患。
（5）事情处理完毕后要加强员工安全生产宣传教育培训，并反思该问题的得失，供以后借鉴和防范。
10. 有报道，台风来袭，为了保护农作物和人民安全，你作为政府工作人员如何做？（2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
台风来袭，事关人民生命财产安全，作为政府工作人员，一定要快速反应，做好相关应急准备工作。
（1）与气象部门联系，详细了解台风的相关信息，包括台风强度、登陆地点等。
（2）向领导报告相关情况，按照领导的指示根据台风强度启动相应应急预案，要求各部门做好人员物资准备。
（3）通过广播电视媒体，向群众通报情况，宣传应对措施、疏散方式和注意事项。想尽一切办法稳定群众情绪。
（4）如台风强度太大，需提前疏散群众，公安人员注意维持疏散秩序，并为群众做好衣物和食品等物资准备。
（5）通知农业部门组织对可以抢收的农作物进行抢收，不能抢收的农作物想尽办法予以保护，切实保护好农民的切身利益。
总之，作为政府工作人员，我一定会坚守在抗灾第一线，以人民的根本利益为本，切实保护好人民的生命财产安全。
11. 一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也出现头晕、呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办？（2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
作为该地负责人，发生地陷，心理难免会有一丝恐慌，但我会迅速冷静下来，从容处理。
（1）组织人员将晕倒及不适的工人和施工的人员迅速撤离现场，把晕倒及不适的工人立即送往医院救治，同时向领导汇报整个情况，请求给予指示。
（2）安抚现场的工人情绪，防止因恐慌而受伤，并组织医务人员对工人进行身体检查，同时安抚受伤人员的家属，承诺一定会保障工人的权益。
（3）立即采取可行方式查明地陷原因及不明气体喷出的原因，并把这个结果通过媒体公布出去，减少事件的不良影响。
（4）继续做好受伤人员的跟踪情况，对事件进行总结分析，形成书面材料送与领导批阅，并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。
12. 单位派你送递一份紧急材料。途中遭遇大雨，道路交通完全瘫痪。领导又打电话来叫你快点送到，请问你应该如何应对？（2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
这是一份紧急文件，因此无论遇到任何困难我都要把文件送到领导手中，遇到以上情况，我会采取如下措施：
（1）保持冷静，同时向领导汇报情况，讲明道路阻塞，可能会晚点才能将文件送到，但无论如何我都会尽快把文件送交领导。
（2）由于是大雨，必须将紧急材料保护好，我会将文件包好，防止雨水淋湿。
（3）如果道路交通完全瘫痪，可能会长时间不能恢复交通，则依紧急材料的性质分不同的情况进行处理：如果紧急材料不属于秘密或机密件，则可通过传真或电邮的形式送递给领导。
（4）如果紧急材料属于机密或秘密件，或者不能通过传真电邮方式送递给领导，看看是否可以步行通过交通阻塞的地方，然后换乘其他交通工具尽快将紧急材料送递给领导。
总之，我会克服一切困难，保证尽快将材料送到领导手中。
13. 几位农民向镇里报告，因为用了农资站的化肥，农作物出现枯黄现象，你是镇里的工作人员，让你处理，你有什么措施？（2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
农作物出现枯黄现象，事关农民的收成，作为镇里的工作人员，我一定会本着认真负责的态度帮农民解决好这个问题。
（1）我会沉着冷静，把情况向领导汇报。同时通知相关部门赶往现场。
（2）对稻田进行采样，送往检验站化验，了解农作物出现枯黄的具体原因。
（3）如果不是化肥的原因，可能是农民在种植过程中出现一些错误，我会请专家前来分析，帮助农民查明原因，并对农民的种植技术进行指导，尽量把影响减到最小。
（4）如果是因为化肥的问题，我会安抚好农民的情绪，并表明政府一定会妥善解决这个问题。接下来与化肥的生产商联系协商，请他们根据农民的具体损失给予农民一定赔偿。同时由于是在农资站购买的化肥出现了问题，作为销售商的农资站也应承担相应责任。
14. 市里暗访工作，发现某服务大厅工作人员在上班时间上网打游戏，通报批评，你是服务大厅负责人，怎么处理？（2012年浙江村官面试真题、2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
市里暗访时发现了我们服务大厅有打游戏的现象，并对我们单位进行了通报批评，对这一现象我一定高度重视，认真处理。
（1）进行调查，了解上班时间上网打游戏在服务大厅是普遍存在的现象还是极少数的个例。
