例题1 领导的能力比你低，你怎么做？如果比你强很多，你又怎么做？
【答案详解】
（1）如果领导能力比我低，我会想既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，一定也有值得我学习的地方，可能虽然业务能力不强，但是工作经验比我多；虽然语言表达能力不如我强，但写作和人际交往能力比我强。无论怎么样，对他应该有上下属关系所要求的起码的尊重。同时，要考虑到领导内心的细微之处，平时工作不能太出风头，提意见和建议时更应该用谦虚的态度和委婉的方式提出。自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。既然选择了公务员的人生道路，就应该将为人民服务摆到最高的位置，而不是在领导与自己之间相互比较来肯定自己。（领导能力低时，我的态度和做法）
（2）如果领导比我强，首先我会很敬重他，虽然他会对我的工作产生一定的压力，但我会变压力为动力，提高对自己的要求，多向领导学习，取其之长，补己之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。这样我才能缩短与领导间的差距，使自己的工作“让领导放心，让群众满意”。有一个比自己强的领导对我来说是一件幸运的事，能督促我朝着一个正确的方向不断努力，不断进步。（领导能力强时，我的态度和做法）
【思路解析】
不论领导能力的高低，都应该做到前面说到的五个原则。题目分成了两个并列的情况，我们也不妨分成两个部分来回答。
例题2 在一个问题的处理过程中，你单位的一把手和二把手意见不一致，都要求你按照各自的意见去执行，你怎么办？
【普通回答】
考官，在工作中，由于每个人的观点和立场、看待问题和分析问题的方法，所受教育背景、资历、年龄、性格等的不同，对于同一个问题出现不同的看法，产生分歧出现矛盾是难免的，我们要承认和接受这种现象，某种程度上，这种现象还在一定程度上存在。如果题目中的这种现象出现在我身边，我会按以下几点去做：
第一，仔细认真地衡量一下一、二把手的意见哪个正确，谁的正确我就执行谁的，如果有必要有可能，我还可以找同事一起来衡量。
第二，衡量一、二把手意见正确与否，我想应该有个标准，就是是否体现了群众利益，是否体现了轻重缓急，是否体现了集体利益，因为作为一个公务员，在为人处事方面，我们一定要坚持选择集体利益，反对个人主义。
第三，经过衡量后，我就会按正确的那个意见去执行，并保证按时按质按量完成任务。
第四，事后及时去找没有按意见执行的那个领导进行解释和沟通，并向他说明自己执行意见的思路，来取得他的理解和信任。我想，这个领导一定通情达理，一定会支持我的。
考官，当出现题干中这种现象，我想：坚决不能一味地去迎合谁，因为有的时候这种迎合可能会影响工作，也可能会更加加剧他们之间的矛盾和冲突。
【面霸点评】
此题中注意单位的一把手和二把手都是你的领导，同时一把手与二把手之间也存在领导与被领导的关系。上述回答忘记了首长负责制下一把手是决策者，用自己的眼光在衡量一、二把手意见正确与否，就等于是将自己置于一个仲裁者的位置，变相实施了事件的决策，是一种角色错位。其实，我们需要做的是尊重领导，懂得服从，从中协调，争取化解矛盾。
【答案详解】
首先，我相信两位领导虽然意见不一致，但是都是出于公心，为了让工作做得更好才产生分歧的。我内心仍然会一如既往地尊敬两位领导。（态度）
其次，产生分歧的可能是沟通不够，我会主动承担起协调的工作。我会先找到二把手，向他说明一把手的意见。如果他仍然坚持自己的意见，我会建议他去找一把手当面沟通。如果他太忙，实在顾不过来，我会在他的委托下向一把手说明二把手的意见，并陈述其理由。（措施）
最后，如果一把手不同意二把手的意见，我会坚定地执行一把手的意见，并将相关情况报告给二把手，同时做好解释工作，争取二把手的理解。（后备方案）
【思路解析】
1. 态度。说明你对此事件的基本观点或处理原则。
2. 措施。查找原因，提出初步解决措施或方案。
3. 后备方案。在初步处理不能达到目标的情况下，需要有进一步采取措施的后备方案。
2. 处理与下属的关系
新录用的公务员一般都属于非领导的职位，也就是考生们的职位大多是基层公务员，遇到与下属关系类的题目比较少见，但随着公务员的素质要求不断提高，以及干部年轻化的原则，所以在题目中对于新进公务员能否做好称职的领导也成为考试的热点。
一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。那么如何处理好与下属之间的关系，我们从三个方面来解答：
第一，宏观把握处理原则，掌握核心思路。处理与下属的关系，把握好处理原则是关键，作为领导首先要树立在单位中的领导形象，对于下属一方面要信任、关心、尊重、用其所长；另一方面对于下属犯错自己要承担一部分责任，但不能姑息，应树立领导权威。
第二，中观切入主题，找到解决问题的方法。当我们遇到此类题目，首先要做的是对此事进行客观冷静的分析，有针对性地从多个角度考虑找到问题的症结所在，从而切合实际地提出解决问题的方式方法。
第三，微观联系自身，善于自省，调整心态。应该时刻提醒自己的身份，不断反思自己哪里做得不够好，哪里需要提升，面对工作中的种种问题或突发状况自己要如何提升能力更好地应对，以后又如何避免工作中的失误，如何提升领导能力，增强单位内部核心竞争力与同事们的和谐人际关系等。
例题 领导外出，让你暂代，当时你已经率领同事们为一个项目奋战了几个昼夜，还要加两天班才能完成，大家都非常疲惫，很多人都已经提交了请假条或者病假条，你怎么处理这件事情？
【普通回答】
（1）肯定成绩。我会肯定大家牺牲休息时间一心为公的工作态度和发扬顾全大局、不怕辛劳的精神。
（2）鼓舞士气。鼓舞士气的最好办法是让大家看到成功的曙光。我会在肯定已经取得成绩的同时，告诉大家只要再坚持两天就可以大功告成，希望大家继续发扬拼搏精神，给工作一个完美的结尾。
（3）人性关怀。照顾已经提交了申请的老同志，我会考虑轮流安排他们适当休息。对于身体确实有问题的同志，会批准他们休息。
（4）给予实惠。我会告诉大家我将向上级领导申请本次项目的补贴，同时给大家发双倍于工资的加班费并组织大家旅游。
【面霸点评】
这道面试题要关注两个目标，一个是确保工作目标和任务的实现，一个是在完成任务的前提下尽可能多地照顾到下属。
【思路解析】
本题思路如下：
1. 基本态度。
2. 初步措施。
3. 后备措施。
【答案详解】
首先，我会鼓励和抚慰大家，充分肯定大家多日来日夜奋战中严谨的工作态度和顾全大局、不怕辛劳的敬业精神。对于加班加点的工作，一定会按照相关规定落实加班费，同时还将把大家的优异表现上报给上级，为大家争取嘉奖或休假。（态度）
其次，我会再一次明确工作目标和任务，指出再坚持两天就要取得胜利了，最后关头一旦放松极有可能功亏一篑，让大家多日来的辛苦全部白费。估计没有人愿意看到这种情况。我还要请大家一起想办法，如何在保质保量的情况下加快工作进度，两天的工作能否压缩为一天或一天半。（措施）
最后，如不是马上要办的事，我会做好思想工作，看能否另找时间去办；如不是本人非要亲自去办的事，我会进行协调，看能否找人代办；如有特殊情况必须请假的，我会批准，看能否帮助他把事情尽快办完回到工作岗位，同时做好工作的衔接。（后备措施）
3. 处理与同事的关系
同事之间的关系是一种平等关系、协作关系；同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
例题 假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理？在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？
【答案详解】
第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。（基本态度）
第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。（查找原因）
第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。（原因一，方案一）
第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信这样会化解我们之间的矛盾。（原因二，方案二）
第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候请领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。（后备解决方案）
【思路解析】
与同事关系类问题，考查考生的人际交往能力。这类题目其实有两个关系：一是与领导的关系，不能不服从领导的安排；二是与同事的关系，有矛盾又要一起工作。主要侧重与同事的关系，在处理中要以工作为重，在工作中化解矛盾。思路如下：
1. 基本态度。
2. 分析原因，提出初步解决方案。
3. 后备解决方案。
4. 处理与服务对象的关系
人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原则及人文关怀。
面对这类题目时我们要明确以下几点：
首先，要有公仆意识，摆正关系，明确角色，要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。
其次，对待群众要有服务意识，转变职能，改善服务，由管理型向服务型转变。
最后，处理问题时要有法律意识、民本意识、诚信意识，能做到热情接待，说服教育。晓之以理，动之以情，树之以诚，做到文明执法。
例题 你新到一个部门，一天，一个服务对象来找你解决问题，你努力想让他满意，可是最终他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么办？
【答案详解】
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，并积极应对，妥善处理。（基本态度）
其次，我会反思一下服务对象不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑得不周到的地方；二是看是否是服务对象不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求；三是看是否是服务对象了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（反思原因）
再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向服务对象作出解释；如果是服务对象不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是服务对象提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（寻找对策）
再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。（积极汇报）
我不会因为服务对象投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、单位放心、群众满意的公务员。（表态）
【思路解析】
1. 基本态度。
2. 措施。
3. 事后措施。
5. 处理与亲友的关系
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和扞卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员；同时公务员也是社会人。在工作与生活中，公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性相统一，在坚持不违法、维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友；在双方矛盾不可调和的时候要坚决地选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。
例题 如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办？
【答案详解】
（1）对待这个问题我觉得应该从处理时和处理后两个阶段来处理问题，在秉公执法、坚持原则的情况下，兼顾亲戚朋友之间的感情。（基本态度）
（2）处理这种情况的时候，要看这位亲戚做的事情错误严不严重。如果非常严重，那么只有大义灭亲，依法处理。如果错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，他的心里也很惭愧，如果从严处理的话反而可能产生逆反心理。这时可以接受他的请求从轻处罚，但是罚款还是需要上交。（处理措施）
（3）处理完后要针对这件事情进行反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。我觉得有两种途径：一是在平时的工作生活中在亲戚朋友面前建立一个公正严明的形象，让他们觉得你是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找你；二是在平时与亲戚朋友的交往中有意向他们灌输知法守法的思想，不去违法违规。（反思并寻求长效措施）
【思路解析】
法理不外乎人情，要把握好秉公执法与人情世故之间的度，公务员要能够约束好亲友，但从严从重处罚也是不对的，容易激发逆反心理。该题思路如下：
1. 基本态度。
2. 处理措施。
3. 长效措施。
（三）突发事件类
突发事件一般是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
处理突发事件有六个原则：
1. 以人为本，减轻危害；
2. 统一领导，分级负责；
3. 社会动员，协调联动；
4. 属地先期处置；
5. 依靠科学，专业处置；
6. 鼓励创新，迅速高效。
