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第20章 Chapter2 B型人轻松玩转职场6

Chapter2 B型人轻松玩转职场6

如何应付B型客户

与客户打交道是一门交往的艺术,我们不妨以血型为切入点,希望能给那些经常接触到客户的朋友们提供一些帮助。

如果你是O型业务员

O型人遇事冷静且重理论,但B型客户比较自我而且喜欢跟着感觉走,两者的思维方式似乎完全不一样,让人不禁怀疑这两种人会不会像两条平行线,永远没有交会的那一天。事实上,这只是表象,两者中间存在许多相似的特质,可帮助他们建立相当不错的关系。

O型人很容易表现出给人值得信赖的样子,B型人同样拒绝不了别人的真诚。所以O型人在与B型客户沟通时,尽量表现出你的真心真意,在这种真诚的推动之下,O型人很容易获得B型客户的信任。

在交流的过程中,O型人一定要懂得尊重B型客户,时刻站在对方的立场,这样才更有说服力,增加对方的好感。

如果你是A型业务员

B型客户给A型人的第一印象是亲切、爽朗和健谈,所以,在第一次见到B型人时,A型人往往会窃喜,以为面前的客户很容易对付。事实上,B型客户是属于堡垒型的,往往久攻不破。

在A型人深入介绍产品时,B型客户往往会心不在焉,顾左右而言他,让人很疑惑他到底对产品感不感兴趣。这时,A型的你千万不要着急,仍要保持你的礼貌与风度,不要太早对事情感到灰心丧气。这里有一个诀窍,B型客户比较感性,喜欢凭感觉做事,你要想尽办法找出产品里能打动他的地方,能满足他当前的需求,让他觉得买下这个东西好处多多。同时,你要不惜你的赞美,夸他的品位、眼光和时尚等,一定可以打动他。

如果你是B型业务员

当你是B型血时,遇到B型血客户是比较幸运的事情。相同的性格脾气能让你们在第一次见面时一见如故。你们有很多共同的话题,常常能引起共鸣。

你们在经过几次沟通后,常常能在小范围内达成一致,合同的签订也会顺利进行。当然,这只限于金额比较小的交易,想取得巨额的合同则需要花费一定的时间。所以,同为B型血的你,要认真分析对方举棋不定的地方,针对这些问题主动释疑。学会主动、耐心地追踪客户,是赢得客户的一个重要技巧,对付B型客户尤其需要运用心理战术,B型业务员应该特别留意这一点,将眼光放远,有助于长久关系的建立。

如果你是AB型业务员

AB型业务员和B型客户的交谈总能在愉快和睦的气氛中进行。B型客户总会在开始时表达对AB型业务员的赞同,因为AB型人在对产品的解说方面几乎无懈可击。但是,B型客户会在冷静下来后,从AB型业务员完美的陈述中找出破绽,因此B型客户怀疑的态度总会在后期表现出来。针对这些情况,当B型客户提出疑点时,AB型业务员必须提前准备充足的理由给予一一化解,为疑点找出一个合理的解释。当AB型业务员能再次让B型客户满意时,这笔生意几乎就能做成了。所以,在说服B型客户时,AB型业务员一定要对自己的产品有足够的认识,无论优缺点都能自圆其说。

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