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第38章 最让老板烦恼的是办公室政治(5)

虽然一名优秀的员工必须具备全局观念和主动精神,但这有个前提,必须保证自己的工作圆满完成。而在企业里,恰恰有一部分人为了突出自己,老是喜欢搞越级活动,这些人大部分对自己的顶头上司带有某种不信任或者不服气的情绪。这样做的结果是扰乱了公司的正常工作程序,造成人为的紧张关系,反而影响了工作效率,更会影响到自己的晋升之路。

记住,有什么问题尽量和你的顶头上司沟通,没有人会无缘无故地成为你的顶头上司的。你的顶头上司的上司也不会轻易听信你的,否则,他就等于变相承认自己用人失误。

其实,当你遇到与顶头上司有分歧的问题时,应该耐心地等待一段时间,如果你的顶头上司一直没有把你的问题当回事,你也千万不能一时冲动去打越级报告,而要相互体谅一下,没准顶头上司可能因为工作太忙而忘记了这件事。正确的做法应该是积极寻找适当的时机,旁敲侧击地提示一下你的顶头上司,或许顶头上司就会想起来并解决你的一直悬而未决的问题。

刘帅在一家销售公司担任销售助理,他做起事情来灵活机智,很快就凭借自己的出色表现赢得了上司对他的刮目相看。上司对刘帅十分器重,每当遇到比较为难的问题时,都会把他找来,与他一起商量。有什么饭局之类的应酬,上司也乐意带着刘帅,因为刘帅不但酒量好,而且在酒桌上很会说话。

“你就是销售工作最需要的人才”,上司经常这么对刘帅说。

渐渐地,刘帅觉得自己做的事情很多,但是得到的却很少,而且他感觉自己的才能远在上司之上。自己做事情效率很高,但是上司却有些瞻前顾后、优柔寡断;自己思考问题逻辑性很强,而上司更多时候被人情所牵绊。刘帅越想越觉得自己就是比上司有能力,这个部门主管的职位应该由他来当。

终于,刘帅找到了一个机会,有一份很大的订单在细节问题上谈判双方没有达成共识。当天的谈判结束之后,上司还在为这事烦心,让刘帅第二天早上先到他办公室去商讨一下,当时刘帅一口答应了。可是,第二天上班的时候,上司还没等来刘帅,却先接到了销售经理的电话。到了销售经理那之后,上司才知道刘帅已经打了越级报告,针对昨天谈判的问题,刘帅连夜赶制出了一份工作报告,里面详细地提出了相应的对策。看过报告,销售经理与部门主管两人面面相觑。

第二天的谈判继续进行,只是在谈判桌上少了一个人——刘帅。当双方达成一致意见签署合同的时候,刘帅却被炒了鱿鱼,正在办公室里收拾自己的东西。

当主管和员工之间真的出现问题时,双方都要慎重考虑,而不能感情用事。作为下属不要动不动就对上司不满,总想打越级报告。你要清楚,主管之所以能够成为主管,肯定是有他独特的能力,要对自己的上司有信心。

打越级报告之前,一定三思而后行

有时候,过分拘泥于狭隘的组织伦理,不仅会让组织的运作僵化、缺乏弹性,而且会降低组织的运作效率。在传统的职场里,企业的组织伦理是一项牢不可破却又过度僵化的原则。例如,一名员工跳过一层主管打越级报告往往是不被允许的。

现代企业内部经常以电子邮件方式沟通,一封电子邮件往往同时发送给很多收信人,这些收件人里自然包含了直属上司,也包含上司的上司。这么一来,越级报告、越级指挥应该被视为组织运作中的一种常态了。但是,你一定要遵守“三角传球”的原则,一定要让被跨越的上司也接收到同样的信息。

作为员工的你在无法避免要打越级报告的时候,首先需要审视一下自己的动机,自己是在为公司的利益着想还是仅仅为了个人的利益?在你正确地认识自己的行为后,才能选择正确的做法。如果你觉得自己的报告对公司的发展的确有很大的帮助,你就应该先与直属上司做好沟通工作,也只有这样才能收到预期的效果。

谭杰生是一家网络公司的行政助理,在工作中他以自己出色的表现赢得了经理的青睐。经理是一位在商场打拼多年的职业经理人,谭杰生很清楚自己与经理的地位差别,他只希望能够在经理的手下学到更多的东西。作为行政助理,他明白自己的主要职责就是协助主管更好地完成工作。有一段时间,主管身体不好,到外地去休养,就把部门的事情交给谭杰生来处理。走之前,主管嘱咐谭杰生说:“作为一个年轻人,我很欣赏你的工作能力,这段时间你就多费点心。希望我回来的时候,你能给我一个惊喜。”

主管对谭杰生的信任,使他工作起来更加认真负责了。在主管休养身体这段时间里,部门的资金周转出现了问题,针对所出现的问题,谭杰生心中虽然已经有了相应的对策,但在作出决策之前他还是先往主管的邮箱里发了一份详细的报告,然后才到经理那里说明情况,并提出自己的见解。在得到经理的认可之后,谭杰生才实施了自己的方案。

主管回来之后,看到了那份邮件,并且经理也和主管提到了这件事情。主管就找到谭杰生,对他说:“这件事你处理得不错,经理也很喜欢你,好好加油啊!”

在职场中,打越级报告是能免则免,但在有些情况下是应该当机立断的。比如,发生紧急情况而直属上司又正好不在,此时如果等直属上司回来再报告,在时间上很可能就不允许了。但是,在直属上司回来之后,你尽快地向他补报情况,这是可以的。这也正是上面所提的三角传球原则。

另外,还有一种常见的情况是,你提出意见,经过与直属上司充分讨论后仍然没有被采纳,而你又认为自己提出来的意见很正确,并且你的上司没有采纳的原因可能是其思考上的盲点所致时,你可以在告知直属上司的情况下越级向更高一层的领导报告。在这种情形中,要特别注意一个先决条件,那就是你必须先与直属上司充分沟通,在沟通不成的情况下才能打越级报告。

在任何一个公司或组织当中,每个层级的管理人员都不能保证做到完美。他们对事情的判断和掌握,有时候难免不够精准,但是越高层级的主管,他们的经验和阅历也就相对越丰富。因此,当你的意见不被直属上司采纳时,你打越级报告可能会获得较好的结果。同时,通过越级报告也有可能避免你的好意见被埋没。但是,你在作出打越级报告的决定前,一定要三思而后行,千万不能轻易地去打越级报告。

职场中,越过直属上司直接向高层领导打报告的行为最好不要出现。如果你这么做,最终受害的也许正是你自己。当然,在某些特殊情况下,你不得不打越级报告时,一定要记得先跟直属上司充分沟通交流,在他完全明了情况的基础上再打越级报告。

秘密 53

要小心应付老板身边最亲信的幕僚

现在的单位里,几乎每一个老板都有自己的亲信幕僚。这些人与老板的关系特别亲密,公司从上到下的大小事没有他们不知道的。我们可以把这些人分为两类:关系户和心腹。虽然这两者稍微有些不同,但是他们都与老板的关系很近,都可以称做是老板最亲信的幕僚。这些人往往很令人讨厌,因为他们会将我们的一举一动都汇报给老板。可是我们又惹不起这些人,因为惹恼了他们,我们可能就会被公司扫地出门。所以,对待老板的这些幕僚,我们要敬而远之、小心应付。

老板总是既希望自己的员工团结合作,又不希望他们太过团结以致危害自己的管理。所以,他总是安排心腹到基层之中,不断地窥探每个员工的动向。这些心腹一般不会让老板失望,他们会不惜一切代价探听老板需要的信息,所以,才弄得大家这般讨厌他们。

虽然并非所有的亲信都令人无法忍受,但是有一点我们必须清楚,如果你知道公司里谁是老板的亲信,对你来说是有一定好处的。你可以通过影响这位老板的亲信来影响老板,当然你在这位亲信面前要隐藏自己的不良言行,降低被老板知道的风险。

职场如战场,明枪易躲暗箭难防。对于老板的亲信,你不能得罪但也不可亲近。如果老板的亲信利用自己在公司的身份优势来欺压你,经常让你帮他做他分内的工作,你千万要小心应付,既不能直接拒绝,也不能委曲求全,最好想一个既不得罪他又能维护自己权益的办法。

快下班的时候,侯国杰接到了老板的亲信钱岗的电话,他心急火燎地请求侯国杰再帮他写个新方案给客户,他说客户已经催他好几次了,而他实在没时间。最近因为谈女朋友的关系,他常常这样请侯国杰帮忙做方案。

以前,侯国杰虽然也很不情愿帮钱岗做方案,但是考虑到钱岗是老板的心腹,不敢得罪他,所以几个月来一直帮钱岗做事。可是这几个月下来,侯国杰发现自己越来越窝囊了,他已经厌倦了总是替钱岗做事的日子。可是怎么拒绝这位老板的亲信呢?侯国杰觉得很难说出口,生怕拒绝了会遭到报复,他害怕失去这份工作,这令侯国杰很苦恼。

办公室里的同事需要相互帮助的时候很多,在力所能及的情况下,我们帮助同事是可以的,这样做也会给我们带来很多的益处,比如良好的人际关系和高效的工作。但有些老板的亲信会提出一些不合理的要求,那怎么办呢?

我们常常害怕或者不愿意拒绝他们的要求,因为我们害怕失去与他们良好的关系。所以,在面对他们不合理的要求的时候,我们常常感到为难。

实际上,当我们没有学会灵活地拒绝他们的时候,虽然表面上我们是答应了他们的要求,但是,我们的内心会积聚许多的怨气,而怨气的积聚会让我们自己痛苦,并且反过来会影响我们与其他人的交往。所以,学习积极的沟通技巧、学会合理地表达自己的感觉和说出自己的需要,对我们来说很重要。

拒绝是一门艺术,它最核心的原则就是无论用什么样的方法,一定要让对方感受到你的真诚和善意,从而取得理解和共识。通常情况下,当老板的亲信向你提出要求时,你先不要急于表达,认真地提问和倾听可以帮助你理解他为什么会这么做,而不至于让自己很快产生不良的情绪,影响交谈。当你理解了他的要求时,表达出你对他的理解,然后再让他理解你的想法和需要,告诉他你之所以不能这样做的理由。如果你们在某些问题上有分歧,就需要你坚定但友善地告诉他你的想法,并让他看到你的坚持。

举个例子,在前面我们曾提到的侯国杰和钱岗,如果侯国杰乐意帮助钱岗,他可以去帮助他,可是如果侯国杰不愿意帮助钱岗,他就可以先了解情况,表示理解钱岗,再告诉钱岗自己的想法,不过,这同样也需要钱岗的理解和帮助。

表达友好和善意是你拒绝老板亲信时最重要的原则,它可以帮助你建立更适宜和恰当的人际关系,在这个前提下你可以灵活使用各种方法,有时候可以找一点小借口,或者介绍其他人,帮他找到解决之道。

在阿富汗民间故事里有一则题为《谨慎的智者》的小故事。有一天,帕夏把智者招来,对他说:“智者,你的智慧,大家都知道,我任命你担任本城的法官。”智者对这个差事不感兴趣,就回答说:“伟大的帕夏,这个职务我不能胜任。”帕夏问:“为什么呢?”智者答道:“如果我说的是真话,那就不应任命我为法官;如果我在撒谎,难道能任命一个撒谎的人当法官吗?”

这位谨慎的智者实际上是不想做那个城的法官,他说的“这个职务我不能胜任”不管是不是谦虚之词,其逻辑判断显示的是“不能当”,而如果他在撒谎,那么一个撒谎的人也不能当法官。于是,从两边推论,得出“我不能当”的结论,轻松推辞了帕夏的邀请。这种委婉拒绝的做法比直接对老板的亲信说“不行,就是不行”强上百倍。这样既不会得罪他们,又不会让自己压抑、郁闷。

学会拒绝老板亲信的不合理要求只是你小心应付他们的内容之一,很多时候,应付这样的人比直接应付老板显得更困难。如果有什么问题,你跟老板面对面地交流,可能会轻松地得到解决。可是,如果你得罪了老板的亲信,他们在老板面前不定会怎么添油加醋地放大你的缺点,而不明真相的老板则可能就听信了亲信的话而不再相信你。所以,在职场中,你一定要小心应付老板身边那些最亲近的幕僚和心腹。

老板要想获得事业上的成功,就肯定需要一些能够为他分忧解难的亲信,而这些亲信在不知不觉中却成了基层员工不得不防的人。你可能不敢顶撞你的上司,担心得罪你的老板,但是也许你还没想到,你还需要小心应付老板身边的亲信,因为如果你不小心得罪了那些亲信,你面临的也许同样是失去工作。

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