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第20章 这样的员工公司永不放弃(7)

为什么有的员工在工作中费了九牛二虎之力仍然不能把工作做好?不能找到问题症结所在及落实不力是其根本原因。

2. 要抓住复杂问题的本质

牵牛要牵牛鼻子。一个问题不论怎样复杂总有其本质特征,有其内在的规律,只要抓住了复杂问题的本质,按照客观规律办事,复杂的问题自然就会迎刃而解了。这就像汉朝的桓谭在《新论》中所说的:“举网以纲,千目皆张;振裘持领,万毛自整。”意思是说,打鱼时,抓住网上的大绳,网眼就张开了;整理皮袄时,抓住领口一抖,毛就理顺了。我们在落实的过程中也要遵循同样的方法,处理复杂问题,抓住了复杂问题的本质,就等于抓住了解决复杂问题的关键。

3. 要学会复杂问题简单操作

“复杂”与“简单”是一对既对立又统一的概念。认识这两个概念,必须具有辩证思维。实际上,复杂问题解决起来未必就困难重重,简单问题解决起来也不一定就轻而易举。面对复杂问题,我们应该运用简单性思维,尝试复杂问题简单操作。这种“简单”,并非轻视问题本身,而是揭开问题复杂的外衣,或由繁入简,或删繁就简,直奔主题,毫不拖泥带水。

某家媒体曾经面向社会公众举办了一项有奖征答活动,题目是,“在一个充气不足的热气球上,载着三位关系到人类命运的科学家。这三位科学家,一位是环保专家,他的研究可以拯救无数因环境污染而面临困境的人们;一位是核专家,他可以防止全球性的核战争,使地球免于被毁灭的危机;另一位是粮食专家,他能在荒芜贫瘠的土地上运用专业知识种植食物,使数以万计的人摆脱因饥饿而死亡的命运。热气球马上就要坠毁,必须扔出一个人,以减轻载重来挽救另外两个人,请问该扔下哪一位科学家?”

问题刊出之后答案络绎不绝。最后结果揭晓,奖项得主是一个小男孩,他的答案是:将最胖的那位科学家扔下去。

这道题从表面上看的确复杂,但在复杂的外表下,却有着简单的本质。问题的本质就是怎样让另两位科学家存活,小男孩抓住了问题的本质,直奔主题,给出了简单而有效的答案。

4. 寻求问题的解决之道

发现了问题、抓住了问题的本质还不够,还要积极地寻求问题的解决之道。不同性质的问题,需要不同的解决方法,因而,具体问题要具体分析,要因人而异、因地制宜。

美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦,由于年代久远,建筑物表面斑驳陆离,并且出现了许多裂痕。虽然政府采取了很多措施,花费了巨大的财力、物力,但依然无法有效抑制这一残破情形的发展。

后来,专家经过调查发现:导致这种情形出现的主要原因是该大厦墙壁每日都需要冲洗,而为什么每天都要冲洗墙壁呢?原来大厦每天都会被大量的鸟粪弄脏。可是,为什么这栋大厦有那么多鸟粪?原因是大厦周围聚集了特别多的燕子。

燕子之所以聚集在这里,是因为大厦里有很多它们爱吃的蜘蛛;这里的蜘蛛之所以多,是因为这里有它们爱吃的飞虫;这里的飞虫之所以多,是因为这里有适宜它们繁殖的温床——阳光下的尘埃。而照射尘埃的阳光是从窗户透射进来的。

飞虫以极快的速度繁殖着,给蜘蛛提供了大量的美餐,蜘蛛快速繁殖,于是燕子飞来了……所以,这个看似复杂与棘手的难题,解决之道却非常简单:拉上窗帘,将阳光挡住。

工作的过程就是不断解决问题的过程。问题随时可能出现,但方法总比问题多,只要你用对方法,再难的问题都能迎刃而解。

解决问题需要寻找“第三条道路”

在解决问题的过程中,还要学会打破常规思维,努力思考“第三条道路”。

在19世纪中叶的美国,发生过这样一个著名的故事。当时传说在美国的加利福尼亚州的一个山谷发现了一座金矿。一时间,数十万淘金者纷至沓来,他们疯狂地挖掘,想一举挖出个大金块,圆自己的发财梦。

就在许多人对“金矿”趋之若鹜时,有个名叫亚墨尔的农夫却别出心裁地在做另一件事。在别人拼命地挖金矿时,他却在悄悄地挖河。最后,一条小小的引水渠终于挖好了,这条引水渠直通挖掘金矿的工地。

亚墨尔将引来的水加以过滤,制成一桶桶洁净的饮用水,卖给那些淘金的人。淘金人来了一拨又一拨,很多人是乘兴而来又败兴而去,根本没有挖到金子。但亚墨尔却跷着二郎腿坐在水渠边,挖到了大“金块”——他靠着卖饮用水,赚了上万美金。

在落实的过程中,我们的确需要向亚墨尔学习,即为了达到目的,一定要寻找多种方法,不能盲从,更不能固守非此即彼的僵化的思维模式,要在最寻常的道路之外,积极寻找落实的“第三条道路”。

在第二次世界大战期间的奥斯维辛集中营,有一位犹太人对自己的儿子说:“我们现在仅有的财富就是智慧,该是运用它的时候了。当别人说一加一等于二时,你应该想到一加一要大于二。”

1946年,这父子俩来到美国,在休斯敦做铜器生意。父亲问儿子:“一磅铜的价格是多少?”儿子说:“是35美分。”“对,整个得克萨斯州每磅铜都是35美分的价格,但是你是犹太人的儿子,你应该说是3.5美元,你试着把铜做成门的把柄,看看一磅铜的价格是多少。”

20年过去了,父亲死了,儿子开始独立经营铜器店,并成了麦克尔公司的董事长。在他的铜器店,一磅铜卖到了3 500美元。原来,他把铜做成了锣鼓,做成了瑞士钟表上的簧片,做成了奥运会的奖牌。

1974年,美国政府为清理自由女神像,翻新扔下来200多吨废料,向全社会招标,处理这些废料。

在法国旅行的麦克尔公司董事长听说了此事,即刻马不停蹄地飞回纽约,投标承包了这一项目。他把废铜熔化铸成小的自由女神像,用水泥和木板做成小的自由女神像下面的底座,并且把废铅、废铝加工成纽约广场图案的钥匙饰物。最后,他还把从自由女神像上扫下的灰尘都包了起来,卖给花店做肥料。他让这堆废料变成了350万美元。

因为麦克尔公司董事长就是善于在人们最容易想到的方法之外,积极寻求可行的第三条道路,因而取得了巨大的成功。

积极寻找“第三条道路”,不但可以帮助我们开创事业,还可以帮助我们解决问题。

一家公司新搬进一幢摩天大楼。可是,搬过去不久,他们就遇到了一道难题。由于新楼内安装的电梯过少,员工上下班总是要等很长一段时间,为此员工们牢骚满腹。于是,公司老总把各部门的负责人召集到一起,请大家出谋划策,商量如何解决电梯不足的问题。经过一番激烈的讨论,最后大家提出了四种解决方案:

第一种,提高运行速度,或者在上下班高峰时段,让电梯只在人多的楼层停;

第二种,各部门上下班时间错开,尽量降低电梯的同时使用率;

第三种,在所有的电梯门口装上镜子;

第四种,装一部新电梯。

经过慎重考虑,该公司最终选择了第三种方案。该方案付诸实施后,员工们乘电梯时,再也没有了抱怨声。

被誉为“世界创新思维之父”的爱德华·德·博诺教授说:“第一、第二或第四种方案,其思维方式属于垂直或传统型的。第三种方案,其思维方式是水平型的,属于横向拓展思维。”他还进一步分析说:“该公司的难题固然是由电梯不足引起的,但也与员工缺乏耐心不无关系。横向拓展思维就是利用这一点,寻求到了解决之道。”

因为等着乘坐电梯的人一看到镜子,自然会去端详自己的镜中形象,或者偷偷打量别人的打扮,等待电梯的时间就在镜子面前的顾盼之间悄悄地过去了。

不论你做什么工作,既然做了,就应该做到最好。在解决问题方面也是这样,不要怕困难,也不要怕麻烦,问题再棘手也总会有一个最佳的解决方案。

如果你比别人更加善于思考,更懂得打破常规思维,凡事都力求找到最佳解决方案,那么,恭喜你,你就成为了公司永不放弃的人。

当你在工作中遇到棘手的问题时,千万不要退缩,也不要寻找理由加以逃避。如果你努力一门心思去着手解决问题,那么方法总会比问题多。你该做的就是努力去思考、积极去寻求解决问题的最佳方案。而公司对于善于寻求最佳方案的员工会格外重视,老板永远不会舍得放弃这种员工,所以,公司裁员时你不必紧张。

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