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第49章 见风使舵,坐看风云变幻(3)

远在徐州的张宗昌想不出毕庶澄有什么理由抗旨不尊,唯有发生变故。为以防万一,3月21日,张宗昌恳请安国军总司令张作霖任命毕庶澄为海军副总司令。毕庶澄在汕头路的长三堂子里升职,索性就把指挥部设在长三堂子里。毕庶澄“办公”,“四小金刚”一个个左抱右拥,而富春楼老六,更与他一日日形影不离,对直鲁军每日的动向了如指掌,于是重要情报便源源不断地传到了杜月笙那里。后来富春楼老六又在毕庶澄的耳边吹枕边风,最终导致了毕庶澄彻底放弃了反抗,打算归顺。之后,在与杜月笙的谈话中,毕庶澄就将自己准备归顺的意思告诉了杜月笙。杜月笙很快就把消息传到了北伐东路军那里,并很快收到了回电。在电文中称道:“倘若毕先生留沪不走,在东路军进抵上海时,缴械投诚,东路军总部可以呈报蒋总司令,派毕先生担任国民革命军第48军军长,兼华北海防总司令。”

收到这样的电文的当天,毕庶澄便交出直鲁军最机密的全盘作战计划表示诚意。之后更是放下心来花天酒地,只等着做北伐军的高级将领。北伐军一路攻进上海,如入无人之境,不到一天的时间就进驻到了朱新龙华,跟法租界只隔了一座枫林桥。此时,枪声都到了毕庶澄的枕边,他才突然觉悟:北伐军的委任状迟迟不来,自己分明成为了败军之将。这才依依不舍地与几位美女告别,带领几名亲信逃跑了。北伐军占领了上海。

北伐军之所以能够那样容易的就占领上海,正是因为杜月笙成功地拖住了毕庶澄。毕庶澄的部队在当时对守住上海这一地方是起决定性作用的,拖住毕庶澄,不但有助于北伐军的顺利推进,同时也消减了黄埔滩上的紧张气氛,并且免除了许多一触即发的冲突。虽然当时很多上海人士都策划并参与了各种可能阻止战争的行动,但尤数杜月笙拖住毕庶澄这一事件的作用最大,为什么会这样呢?就是杜月笙知道分析当时的形势,抓住事情的关键,从而解决最关键的事情。

解决最关键的事情往往能达到事半功倍的效果。这一点从强生公司处理其中毒危机上就可看出一二。

1982年9月,美国芝加哥地区突然传出爆炸性新闻:有7人因服用含氯化物的泰诺药片,而遭致氯化物中毒死亡,此外,还有大约200多人可能因此而生病或死亡。中毒事件对生产药品的公司是最大的打击,如果企业不能完美地处理这类中毒事件,那么很可能就因此而被迫走向末路,因此当时生产泰诺药片的厂家,即美国强生公司,立即采取了一系列的措施。这时,对强生公司最关键的事情就是解决危机事件。

在企业遇到此类危机时,最好的的解决之道需采取以下几项措施:

第一,企业要确立快速反应机制,力求将危机消除在萌芽状态,绝不能“千里之堤毁于蚁穴”。

第二,要记住,态度决定一切。当事件发生的时候,公众和舆论的焦点往往不是事件本身,而是事件发生后企业的态度和所采取的措施。企业应该用诚信的态度面对危机,公布危机产生原因及处理办法,承诺自己应负的责任。千万不可推卸责任,容易越描越黑。

第三,开辟有效的信息传播渠道,进行有针对性的危机公关。现代社会新闻传媒的影响越来越大,深入到社会生活的各个层面,形成一股谁也无法忽视的力量。处理好企业与新闻传媒的关系,有利于化解企业面临的危机。企业在进行危机公关时还要保持公正、权威性机构的合作,妥善解决危机,得到他们的认可,以确保公众和消费者对企业的信任。

强生公司的老总显然是个处理危机的高手。他首先将预警消息通过媒介发向全国,停止销售泰诺止痛片,同时开始在全国范围内收回全部泰诺药片。在中毒事件发生前,泰诺药片控制了美国35%的成人止痛药市场,有1亿多人都在使用这种止痛药,该药每年的销售额高达4.5亿美元,占强生公司总利润的15%。在这种情况下,收回全部泰诺药片,对强生公司无疑是一次重大的打击,就在各大医院收回的药片价值就高达1亿美元。另外强生公司还投入50万美元利用各种渠道及时通知与此相关的内科医生、医院和经销商。

在收回药片的同时,强生公司也抽调了大量的制药专家对所有药片进行检验。通过全部800万药片的检验,那些有问题的药片只源于一批药,总计不超过75片,并且全部销往了芝加哥地区,不会对其他地区有丝毫影响。之所以会产生问题,是因为这75片药片在包装上出现了问题,导致药片被污染。

面对这一调查结果,强生公司并没有丝毫懈怠。按照公司的最高危机方案原则(在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益),强生公司还是坚持把它在31个州的药片全部追回,并当即销毁。从9月30日事件发生,到10月上旬,泰诺药片的生产全部停止。在这其间,公司还特地设立了专用电话线,并通知新闻单位,及时将公司的措施和调查结果公布于世。

事故发生后,泰诺的市场份额一度下降。之后,公司就开始制订并实施了市场恢复计划。为避免再发生包装污染的情况,强生公司为泰诺止痛药设计了防污染的新式包装,并召开记者招待会。在这次会议上,强生董事长亲自主持,他首先感谢新闻界公正地对待泰诺时间,然后介绍了重返市场的有抗污染包装的泰诺新药,并现场播放了新包装药品生产过程录像。

在记者招待会之后,强生仅用了5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。之所以能这么快赢回消费者的信任,是因为在危机发生后,强生公司采取的措施成功地向公众传达了企业的社会责任感,受到了消费者的欢迎和认可。强生公司还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。

强生公司之所以能够成功地解决危机事件,就是因为该公司抓住了事情的关键:公司在遇到危机时,一定要首先考虑公众和消费者利益,维持自身的社会责任感。唯有这样做,才能持续得到消费者的信任,消费者的信任就是企业巨大利润的所在。

无论是杜月笙牵绊住毕庶澄,还是强生公司解决危机事件,都告诉了我们这样一个道理:抓住关键事,竭尽全力去办好关键事,那么得到的结果往往事半功倍。但值得一提的是,如何得知哪件事是关键事,就需要自己冷静地分析面临的形势。当时,杜月笙所面临的剑拔弩张的局面,想要将伤害降到最低,唯有拖住毕庶澄这一条路,因为北伐军攻进上海的势头是不可阻挡的,只是如果不拖住毕庶澄,进攻的难度会有所增加而已。

接纳新生力量,扎根黄浦滩

对于杜月笙这样一个传奇人物,的确充斥着太多的是是非非,无论是他的凶残狡诈,还是他的深谋远虑,都为了一个目的,就是越过十里洋场,成为上海名副其实的霸主!可是仅依靠他一个人的力量还是难以撑起如此之大的局面,于是杜月笙十分注重接纳新生力量,不断充实自己的“智囊团”。

经过“四·一二”事变后,杜月笙仿佛“鲤鱼跳龙门”般成为了上海滩惟一一个势力遍及法、英、华三界的大亨人物,不仅得到了蒋介石的赏识担任了司令部的参议,一些党国要人纷纷拜他做“先生”,而且也成为金融事业界上层人物中的“大红人”,在社会上产生了巨大的能量。

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