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第42章 经营大师谈人性与责任(2)

我说第一、这个讲演不能取消;第二、绝不允许武汉四季花城的保安,在武汉大学礼堂去进行所谓的保护式战斗。第三,我给武汉大学的学生会讲清楚,这些消费者会冲进会场,是因为什么原因我们讲清楚,没有什么大不了的。当然很狼狈,鸡蛋扔到你头上的时候那不是风彩,而是挂彩。

到了武汉大学我就看到,没有保安的服装,但都是黑裤子白衬衫,我一看就是保安人员。我问那个经理我说怎么回事,他说我不知道。我说我不让你派保安来,你还让保安来了这是第一个错误,我说你让保安来这里是第二个错误。第三,我让你叫保安走你没有做这是第三个错误。

那天,我主动到了“四季花城”和那些非消费者见面,这件事是在去年解决的。在去年这个垃圾厂关掉了。在这个过程当中,我们的人员和消费者以及当地政府一块,在垃圾厂还没有搬迁的时候,一是那些拣垃圾的乞丐如何妥善处理,可能比垃圾厂一拆产生的恶臭更大。我们要知道,乞丐也是要谋生的,我们通过了公安局找到了乞丐的组织。乞丐是有组织的,每个月给他补贴。那个垃圾厂是他们很大谋生的来源,你一定要跟他们讲这个问题,这样做本身就感动了他们。再一个,在关闭的时候很多的业主给万科发来了感谢信。

我举这些例子说明几个问题:第一、我们遇到问题一定要面对;第二、在商品社会当中,在协商解决不了的问题上,我们是可以通过法律来解决的。但是我们要知道,法律解决即使解决了,这对消费者的伤害是比较大的。因为,往往发展商在买土地上都有很专业的一套,所以你只要没有犯大的错误,从打官司上来讲,应该是作为弱势群体的消费者会受伤害,这样对你品牌的保护也没有好处。所以说法律是有必要的求助,但是更应该通过协商来解决。第三、还是让发展商尽快的成熟起来,所谓成熟起来不仅仅是对整个土地的,还有很多方面。

成功的企业讲它曾经碰到过那些教训,我想会有很多人听。

实际上这本书上,想跟很多年轻人说的,不是说万科如何成功,而是说万科在20年当中走了哪些弯路,这些弯路万科是怎么对待的,希望年轻人看了这本书后不要重复犯错。

因为万科有一个历史,到今年已经22年了,我觉得这才是万科最大的财富。但是你说很多失败的企业不也是教训吗?我觉得那些企业失败了,一般人就不把它当回事了,恰好一个成功的企业讲它曾经碰到过那些教训,我想会有很多人听。

在我99年的时候,说过这样一句话,我在做总经理的时候,我说我给万科带来了什么?我给万科选择了一个房地产行业。我很庆幸,这个行业有非常好的发展前景,第二,我创立了现代化企业制度,第三,我培养了团队。第四、综合起来,我和我的团队给万科树立了一个方向和品牌。在这里面,品牌这个词就比较复杂了,但是从前面来讲,我们创立了一个制度。

简单不复杂、规范不权谋。

当然,每一家企业都有制度,上市公司和不上市公司都有制度,而我们所谓的制度是什么呢?简单的来说就是:第一、简单不复杂。我们说中国的文化博大精深,人与人之间的关系非常的复杂,而我们就是简单不复杂;第二、透明;第三、规范不权谋。我觉得最难的就是第三条。我们看中国近代商业化的发展,比如说看一些电视剧,你会发现权谋方面他们不亚于帝王将相,基本上就是搞人际关系,恰好万科就是规范、不权谋,而又恰好规范不权谋和第一条是一致的。就是规范不复杂。同样,如果说要做到简单、不复杂,那就一定是透明的。所以这三个方面是一致的。

如果说要总结万科,我说要学习我们犯了许多的错,你们要借鉴,别再走弯路。我们始终就是专业化,专业化。你们如果搞多业化一时可能会赚到钱,但是从长远来讲是不行的。比如说三九,三九曾经是一家非常好的企业,“赵新先先生也是我很敬佩、很敬重的一位创业家,我们从创业化、多元化的角度来看,三九就是犯了多元化的毛病,前后顾不上。”

而万科是从多元化狭窄到房地产,房地产狭窄到住宅,再从住宅方面更加专业化的发展上去。人家说万科商业地产怎么样?我说我们商业地产不懂。现在说搞写字楼的市场不错,我们就不会去搞,我们就是到了专业化的这种程度,但是,你会发现越做经济效益越好,越做规模越大。所以我们要说,万科的教训和其它企业的教训相比较是可以借鉴的。再一个从管理上我们的方法论也很强,简单不复杂、规范不权谋。

民营企业的色与戒--万通集团董事长冯仑。

万通集团冯仑简介。

冯仑是地产界活跃的思考着,社科院在读博士。现任万通集团董事局主席,北京万通实业股份有限公司董事长,中国民生银行董事。作为中国房地产的风云人物,冯仑在业界一直享有“地产思想家”与“地产革命家”的美誉。冯仑在他的《野蛮生长》一书中总结了很多民企生存规则,在企业的发展中如何规范自己的欲望。如何坚守与发展,其实是个很复杂的问题,冯仑的阐述并不复杂,他梳理了一条主线,对很多希望做大的企业来讲,把这条富于哲学意味的主线理解透了,也许就是企业涅槃的开始。

像汤唯那样干干净净地脱。

从最近的电影说起,我在一个月以前去香港,然后从香港转道去台湾,在香港看了《色戒》全本,到台湾又看了台湾版,看完以后,我就写了一篇文章,叫做清清白白的汤唯,干干净净的脱。我们作为一个生意人,我们天天跟钱打交道,我们在金钱和欲望面前是赤裸裸的,但是脱了以后有两种结果,一种是三陪,一种是汤唯,然后有的人不脱,也被大家议论一辈子的。

当人生面对金钱欲望的时候,当你赤裸裸暴露在欲望面前的时候,你可能得到的结果完全不一样。汤唯在这片子里面,她脱了,但是,章子怡火爆的时候,她到香港以后,说她不会穿衣服。章子怡并没有脱,大家仍然对她有很多争议。

决定未来成功的不是钱,而是钱以外的东西。

中间的道理在哪里,赤裸裸的追求金钱,同时我们又干干净净,清清白白。我们做生意就是跟钱打交道,就得有一个开始,就是靠钱。在去年见到李嘉诚以后,有个感受,所有的,包括在座的,大家要想成功,一定给钱没有太大的关系,完全是靠钱以外的东西。比如说,李嘉诚在几十年前创业的时候,当时比他有钱的人要多很多,如果靠钱就能够决定人生未来的命运,为什么那些人不如他,戴尔开始创业的时候,比他有钱的人多得多,但这些人跑到哪里去了。显然,一个公司,开始跟钱打交道的时候,决定他未来的成功已经不是钱,而是钱以外的东西,至少要保证你干干净净,清清白白。

伟大的人,毛病也是伟大的。

我为什么这样说,我们见李嘉诚就发现这点,这是一个我们很重视的活动,我们20多个CEO,专门去香港见李嘉诚。我们发现,他跟我们见到其他伟大人物一样,就是周到和细心,我们在进去的时候,一个人随便在盘子里拿到一个号,我们国家可能从总书记到部长去见,从来没有要拿一个号,在国外,见到500强的CEO也一样。我当时问,为什么拿一个号,回答说是吃饭和照相用的,我觉得这个老板大了,规矩多,那么伟大的人,毛病也是伟大的。

后来,进去的时候,大家就不乱。照完相以后,然后,我们吃饭,吃饭的时候,我是第一桌,隔一个人和李先生在一起,结果我们吃饭一会儿,边上提出来,李先生要到另外一桌坐一会儿,我们一共四桌,每一桌都坐15分钟,使大家跟他相处的时候都是一样的,我们拿这个号,就是意味着大家心里是平衡的。

所以,他使每一个细节都非常的周到,更重要的是我们坐电梯的时候,他站在门口,给每一个发名片,而且,他给每一个握手、一直握到服务员,最后,大家离开的时候,他又站在电梯口,一直站到最后一个人走掉。你想,一个非常成功的领导人,他仍然能做到这么周到,所以,你不能怀疑他的动机,只能考虑他对做人艺术的执著,我们只能对他的执著表示尊敬。

建立自我,追求无我。

他最后讲了一个道理,就讲了八个字,建立自我,追求无我。见面的时候,讲了八个字,我们没有多大感觉。什么是建立自我?大家挣钱,做买卖,然后使自己成功,这是建立自我的过程,就是变成一个英雄,就是非常的自我,让大家感觉到你的存在,这就是建立自我。那么,怎么样追求无我?你在成功的过程中,让大家感到轻松。李先生追求无我,最后,真正做到了让你感觉到没有压力,就像跟家人、朋友、属下一样那么的自在,正因为这样一个追求无我的境界,同时,才能创造的自我。建立自我是挣钱,但是,追求无我是一个过程中的方法,事实上,如果李先生不能有追求无我的方法,就不可能建立自我。当时我们问他,李先生每次都用这种方法。

所以,也就是说,大家在创业的开始,最重要最重要的实际上是怎么样追求钱以外的东西。你刚开始是有钱,那么,你会忽视了钱以外的东西,其实,没有钱的时候,事实上是靠钱以外的东西来成功的。

为什么最能干的人没有活下来?

我在万通,从1989年出来做生意,现在20几年,在海南的时候,将近两万家房地产公司,到今天为止,存在20家都不到。我们是靠什么活下来?我们当时注册的时候,跟很多的企业家朋友一样的,资产负债表是负数,1993年做了一个公司,有九个股东,后来是八个股东,有六个被抓起来,有一个逃跑了,只有我们能活下来。

为什么最能干的人没有活下来?比如你父亲是管外贸的,就忽视了中间的风险,最后你爹不在了,你就结怨了;还有一种就是商业上特别能干的,比如说你做金融的,所以,太能干的人似乎也没有活下来;另外一个就是太勤奋的人,也不大容易活下来,勤奋有一个条件,在一个市场法制都不成熟的地方,如果勤奋方向不对就会出问题。美国有一个说法,又聪明又懒的是当将军的人,又懒又笨的人是当战士的人,又笨又勤快的人需要走开。如果你方向不清楚,你一味的勤奋,就跑到坑里头。剩下的是那些没有太多的背景,因为1992年、1993年的时候,海南像一个大港口,也没有法律,海南当年没有红绿灯,牛和奔驰是一起走的。

钱以外的事情,要真心学好。

我觉得,真心学好的一件事情就是钱以外的事情。我们所谓真心学好,最重要就是两件事,一件事就是检讨自己,1993年拿到营业执照,我们一直反省,我们老是觉自己会出问题,这样的话,使我们在1996年时候处理我们问题,结果我们就活过来了,因为你不断反省,就发现有问题要处理;另外,我们要傍大款,我们在全国找先进的公司,接待的方式不同,万科接待我的方式就是讨论问题。

怎么样才能力争作到真正的学好,实际上就是找到标杆,找到你上边的企业,那时候全国建了不到15家企业,非常有趣的,接待我们的方式成为我成功的方式。我当时在海南,我们当时去见一家企业的时候,让我们在门口等,等了40分钟,最后出来以后,让我们在门口站着,说了10多分钟,其实这些企业我们都不认识,都是硬打电话说要学习。还有一个老板,特别喜欢打牌,他们公司就是干落井下石的事,他坐在大班台上,我们坐在椅子上,最后这个老板被判刑了;还有一个老板是北京,接待我们的时候,我们要求见他,我们要学先进,他不理我们,大概到一年半以后才见,见了以后在会客室,现在这个公司一塌糊涂。

然后是柳传志,他说,听说你从海南回来,我得好好听听你们讲,你们到底是什么回事,我要带我们的团队一起的讨论,结果,他就带他们所有公司的高官,我们两家公司集体讨论,到底海南的炒房炒地意味着什么?他保持高度的敏感,然后他学习。今天我们不仅是好朋友而且还是客户。每个人对待人生、事物的态度都不相同,态度不同的就是不该牛逼的时候牛逼,凡是有人跟我说交流,我都特别当一回事,因为,这是一个学习的事。我想,柳传志之所以今天成为一个伟大企业领导着,他健康的基因是在企业很小的时候就种下了,就是在他有钱和没钱的时候就种下了,是钱以外的事,这个是非常重要的。

该买的单一定要买。

第二个在创业的时候,会有很多的不顺心,我告诉你们两个字,买单。在商场上,你要能做到干干净净,清清白白,其实,就是该买的单一定要买。你要想创业以后,能一直清清白白,干干净净,实际上就是买单,得面对相当多的委屈:担保的朋友破产了,银行来找你,你觉得很委屈,你说你这单是买还是不买,那你得买。那时候我买了一个单,是460万,这件事确实不是你的事,但是这件事跟你有一点关系,你有签一个字,我们现在可以起诉,起诉以后不好看,能不能商讨一下。当然,犯这个事的人不仅这个单没有买,现在还欠我们的钱,现在被抓起来了。

有一个公司人员的亲属,检察院到我们这里来找他,你也不该还,那么你就得考虑,抓起他就省了几千万,关键的是这个年轻人就毁灭了,他只是无知造成了这个事情,并不是故意要干个事情。然后,我还了他的钱,这个年轻人非常好,因为他的确是一个好人,他有钱了,他也会还给我。

有钱15年,一些不该买的单都买了。

作为一个买卖人,实际上就是要买很多不该买的单。是买卖人,是要买单的,要花钱的,这样一个过程,使我们在过去这么多年,一直在想这个事情,按照商业的规则,该怎么样就怎么样去做,其实不是那么简单。该买的不买,如果做了,给别人一个信号,就是你想要赖帐,我不如跟别人讲清楚,确实有困难,我会给他解决,看我住什么,吃什么,坐什么车,最后,他们相信你是好人,你只是这个时候无能,或者是不顺。所以,到三年前,所有单都买完的时候,这个时候才能证明我是在学好人,到目前为止,公司没有任何的麻烦,公司也很健康,这个花了20年的时间,有钱15年都是这些不该买的单都买了。

愿意认认真真的学好,回报一定在后面。

这都是钱以外的东西,你要得说服自己。因为中国市场经济转型,法律不健全,市场不规范,我也没有经验,大家也不熟悉,最后造成了这些麻烦,你现在当大哥,你在抗着,你就得买单,我为什么跟合伙人的关系很好,他们买单,拿走的是现金,剩下的问题都在这里。一个是学先进,另外一个是好的价值观,你愿意认认真真的学好,回报一定在后面。

有一个福利曲线,一个三陪小姐和一个良家妇女。三陪小姐20岁的时候,可能挣钱到了高峰,但是,以后很凄凉。一个研究生毕业,刚上班可能2000多块钱,最后的好处,往往是从更年期以后,所有的好处都来了。所以,学好一件事你要耐心,要坚持到你差不多忘了怎么坚持下来了。

遵循“良家妇女路线”

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