（第270堂）管理者要有强烈的社会责任感。
管理箴言。
强烈的社会责任感是现代管理者所必须具备的基本素质。
企业的行为影响着社会和公众生活的各个方面，作为企业行为决策者的管理者，只有本着对社会和公众高度负责的精神进行决策和经营管理，才能使企业发挥应有的作用。不仅如此，企业的生存和发展在很大程度上也取决于它与社会及公众的关系，所以管理者必须具备高度的社会责任感。
有社会责任感，意味着企业的管理者应当着眼于社会效益，为社会谋福利。管理者不应仅仅将满足社会的需要看做谋利的手段，而应从为社会服务、促进社会进步的观念出发进行生产经营活动，真正做到这一点，企业才会得到长远的发展。
国外一位管理者曾说过：“如果你是大公司的总裁，计划的起点是对未来社会的一种想法，而不是五年或十年后你要实现什么目标。你想让世界成为什么样？你们企业、你们行业怎样去配合这样的社会？”
一般说来，管理者在工作中要比一般人付出更多的艰辛，承受更大的压力和风险，但管理者仍能以狂热的激情追求并经营着自己的事业。那么，支撑管理者一如既往的动力是什么呢？研究表明，这种动力不是人们所说的金钱和地位，而是一种“顶峰体验”的高度成就感，对事业的责任感和强烈的奉献精神。正是这种责任感和奉献精神，迎合了社会发展的需要，造就了管理者的全新人格。越来越多的实践也表明：只有当管理者以主人翁的责任感和奉献精神把社会问题（如环境问题、就业问题等）转变为经济问题，把我们今天所面临的社会挑战转变为崭新的有利的商业机会时，才能期待社会问题的解决，企业也才能获得更大的利润和发展空间。
20世纪60年代，日本的大批人口从农村和边远地区流向城市，由此造成了很多社会问题。于是，松下幸之助不顾有可能给自己造成损失，选择在一些办厂条件差、人口外流严重的地区建起了自己的工厂。几年过后，出乎意料的是，这些工厂的经济效益却很好。
（第271堂）社会责任是企业生存和发展的根基。
管理箴言。
企业所承担的社会责任的大小，决定着企业存在的必要程度。承担的社会责任越大，企业存在的必要性就越大，企业也就越有价值。
北京松下彩色显像管有限公司是一家1987年创立的大型现代化合资企业，与许多只注重效益的企业不同，它是一家极具社会责任感的企业。
在彩色显像管的生产过程中，很多工序需要使用工业水和纯水。而随着产量持续增长，用水量也随之增加，这与北京市水资源严重匮乏的现实产生了尖锐矛盾。所以，松下彩色显像管有限公司在进一步发展时，急需解决这一制约公司产量增长的突出问题。
为了节约水资源，公司几年来进行了多项节水技术改造工程。同时，实施了废水再制纯水工程，采用最新工艺将废水制成纯水重复利用，从而在根本上解决公司用水紧缺问题。
这一系列节水措施，使公司降低了生产耗水量，大大节约了生产成本。特别是废水再制纯水工程体现了北京松下彩色显像管有限公司节约资源、爱护环境、对社会高度负责任的企业精神，为北京市节约用水作出了贡献，同时也取得了很好的经济效益，达到了环境保护与提高经济效益双赢。
企业是社会的细胞，离开了社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。很多优秀的企业早已证明了这一点：社会责任感强的企业，才能更受尊重，才能保持基业常青。
（第272堂）伟大的企业必然有正确的价值观。
管理箴言。
一个企业组织要努力避免做不符合本身价值观的事情。
社会要求管理者自制，企业应该在正确的价值观的引导下发展。在市场经济社会里，企业的价值观发挥着巨大作用。如果为了追求利润，不惜采取假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不道德手段，不仅会损害诚实的经营者和广大消费者的权益，也会使企业遭受巨大损失。相反，如果企业在创立之初就形成正确的价值观并长期坚持，企业必然会长盛不衰。
拥有三百多年历史的老字号药店同仁堂，历经岁月打磨，至今仍然屹立不倒，秘诀正在于它一直秉持着以人为本的企业道德理念。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”店内的对联揭示了同仁堂历经三百年风雨而不倒的原因，见证了国药第一品牌的企业价值观。
同仁堂集团宣传部部长金永年先生曾以同仁堂在“非典”期间做赔本买卖的例子，说明同仁堂对企业道德理念的坚守。
2003年，“非典”病毒肆虐中华大地。在此期间，同仁堂积极响应政府号召，为广大市民提供抗“非典”药品。但是，同仁堂每卖出一服抗“非典”方，就亏损2元钱，仅此一项，企业就报亏600万元。“政府发布了限价令，规定每服药只能卖9元，可是药材的采购价格却数倍地疯涨，过去1千克金银花价格不会超过40元，‘非典’期间却达到每千克300元。”
面对赔本的情况，很多药店纷纷放弃销售“抗非典方”，同仁堂的决策层却劝勉自己的员工说：“300多年来，我们信奉‘同修仁德，济世养生’的企业宗旨，国家有难之际，也是我们回报社会之时。”正是秉承这样的企业精神，同仁堂才有了一个个令人钦佩的壮举，始终傲立于世。
商家逐利，天经地义，像同仁堂这样重德轻利，确非一般企业所能做到的。它不仅是以人为本理念的集中体现，还代表了一个企业将承担社会责任视为自身的使命。若一个企业把眼光仅仅放在追逐利润上，就是短视行为，真正伟大的企业必须点燃自己的灵魂之灯。就像一个人不能没有自己的灵魂一样，企业一旦失去了优秀的文化理念，就会失去强大的生命力、凝聚力以及竞争力。
（第273堂）通过承担社会责任提升企业影响力。
管理箴言。
企业以“德”面对市场和消费者，不论是否抱有功利目的，就长期发展而言，必然会带来良好的利润回报。
2008年5月12日，汶川发生大地震。几天之后的5月18日晚，在多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，“王老吉”饮料的生产商广东加多宝集团，因为1亿元的巨额捐款而“一夜成名”。加多宝集团代表阳先生手持一张硕大的红色支票说：“希望灾区人民能早日离苦得乐。”这1亿元的捐款是当时国内单笔最高捐款，加多宝集团顿时吸引了全国人民的眼球。
人们都为加多宝集团承担社会责任之举而拍手称赞。就在“加多宝”宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延。消息传出10分钟后，许多网友第一时间搜索“加多宝”的相关信息，“加多宝”网站随即被刷爆，“要捐就捐１个亿，要喝就喝‘王老吉’”，“中国人，只喝‘王老吉’”等帖子被网友广泛转发。
“王老吉”的真情实意打动了每一个中国人，义举产生了巨大的经济效应。许多网友发帖说：“喝‘王老吉’不仅会甜在嘴里而且还会甜进心里！”网上一个题为“封杀‘王老吉’”的帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”。仅5月19、20日这两天，‘王老吉’就在全国多地出现了断货的现象。
许多优秀企业都有远远超越利润目的的道德追求，而投身公益事业的同时，它们的利润也会滚滚而来。履行社会责任可以彰显企业形象，提升企业品牌影响力；而社会责任缺失，则会丑化企业形象，令企业品牌蒙羞。企业履行社会责任与企业品牌建设有着直接的、密切的联系，履行社会责任已经成为企业品牌建设的新的路径依赖。加多宝的案例证明，社会责任不仅为企业品牌加分，更能直接带来经济效益。
承担社会责任是平衡企业与社会关系的重要途径。如果一个企业能够得到社会的尊重，则很难成为市场的弃儿。因此，企业要在激烈的市场竞争中，时刻保持清醒的头脑，始终如一地肩负起企业应有的社会责任，使企业真正做到健康、有责任感、受全社会尊敬，从而保持基业常青。
（第274堂）负面影响越大，企业“死”得越快。
管理箴言。
一个缺乏社会责任感的企业是一个不健康的企业，是一个品质低下的企业，也将是一个短命的企业；一个忽视社会责任的企业家，最终将被社会所抛弃。
负面影响至少是令人讨厌的，甚至是有害的，而绝不会是有益的。它们总会带来损失和威胁。这类影响不仅消耗资源，还会消耗管理者的精力，并且无益于产品价值的提升和顾客满意度的提高。越是对社会不负责任的企业，越不能让社会容忍与宽恕。在这方面，三鹿集团就是一个典型。
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患肾结石病的婴幼儿。据家长们反映，孩子从出生起一直食用河北石家庄三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速增加到14名。
此后，全国陆续报道的因食用三鹿牌乳制品而发生不良反应的病例一度达几百例，事态之严重令人震惊！2008年9月13日，国务院对三鹿牌婴幼儿奶粉事件启动国家重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。2008年9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿牌奶粉有关。
随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最主要的环节越来越被各界所关注。另据医学专家介绍，三聚氰胺是一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患。患泌尿系统结石的婴幼儿，主要是由于食用了含有超量三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿配方奶粉而致病。
2008年12月24日，“三鹿”外资股东新西兰恒天然集团方面确认，应一位债权人的请求，石家庄市中级人民法院已经对“三鹿”发出破产令。这家国内连续14年保持产销量第一的奶粉生产企业，最终不得不面临资不抵债的困境，进入破产程序。
企业管理者应当从三鹿集团的覆辙中得到教训。一个企业不但要追求盈利，更要承担社会责任，努力使自己的运营活动、产品及服务有益于全社会，至少不能产生消极影响。
（第275堂）管理者要重视危机管理。
管理箴言。
企业管理者应该明白，如果不能对已经产生的负面影响做好消除工作，企业将会陷入更大的负面影响之中。
管理者要对自己所造成的影响负责，他们应该使这些影响尽量缩小。如果对负面影响处理不当，则可能使企业遭遇灭顶之灾。
世界知名医药公司美国“强生”曾因成功处理“泰诺”药片中毒事件而赢得了广泛赞誉。
1982年9月，媒体曝出芝加哥地区有人因服用“泰诺”药片中毒死亡的严重事故。刚开始报道只有三人死亡，随即坏消息迅速传遍美国，人们传说全美死亡人数高达几百人。强生公司陷入空前危机。
强生公司立即组织危机应对小组对所有药片进行检验，在全部近千万片药剂中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，而最终的死亡人数也确定为七人。但强生公司仍然按照公司制度中的最高危机方案，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内收回了所有的“泰诺”药片，并花数百万美元进行赔偿。
将公众和消费者利益放在最重要的位置，“强生”的这一做法获得了公众的认可和对事件的谅解，最终挽救了强生公司的信誉。与强生公司不同的是，罗氏公司曾经在危机管理中错误频频。2003年 2月，国内某重要报纸报道了患者服用罗氏公司生产的抗流感药“达菲”出现不良反应，当事人向当地公安机关举报的事件。
与强生公司把公众利益放在首要位置的处置方式相比，罗氏公司在危机管理中步步都是错棋。
第一步，拖延记者采访。面对记者的采访要求，罗氏公司把时间拼命往后拖，从而错过了将危机消灭在萌芽状态的时机。
第二步，推卸责任。从危机爆发后公司发言人在接受记者采访时的答问及散发给媒体的新闻稿来看，公司一直在试图转移媒体及公众的注意力，推卸责任。
第三步，利益引诱。当媒体要求采访时，罗氏公司企图以利益换利益，竟然以投广告为诱饵。
第四步，威胁。在与媒体的沟通中，罗氏公司有关人士屡次提到“将保留追究其法律责任的权利”，企图吓退媒体。
第五步，利欲熏心。在危机发生后，罗氏公司不仅不反省产品本身的质量和功效，反而为了经济利益继续生产。
在此次危机公关中，罗氏公司没有表现出其一贯标榜的诚信。此次事件对罗氏公司的声誉是一个巨大的打击。和强生公司比起来，“罗氏”输的根本原因就在于没有将公众利益放在最重要的位置上。
（第276堂）管理者应该未雨绸缪，避免危机的发生。
管理箴言。
管理者应该未雨绸缪，提前制定规则，以能够用最经济的成本、对社会最有利的方式来解决问题。
企业要对经营行为所产生的社会影响作出预判，从而找到最经济的解决方式。尤其是要通过科学的防范机制来防范重大负面影响的产生。也就是说，管理者要学会对负面影响未雨绸缪。
在位于沈阳市皇姑区昆山路上的中国石油加油站，即使驾车者站在汽车加油口的边上，也几乎闻不到一丝汽油的味道。据工作人员介绍，一套新上的油气回收装置将所有暴露在外的汽油油气全部回收，经过加压将油气中的汽油重新送回油罐中。安装这套造价不菲的先进设备，不仅是为了降低损耗、节约成本，更重要的是减轻加油站对周边空气的污染，让附近居民不受汽油味的困扰。
从过去提倡“效益优先”，转变为如今的“安全第一、环保优先”，实现企业安全发展和清洁发展，已经成为中石油沈阳公司在经营中恪守的重要原则。据了解，中石油沈阳公司从2007年起逐步在遍布沈阳的148座加油站中普及油气回收装置，让这些加油站都变成默默无闻的好邻居和环境友好的使者。
对于能源行业而言，安全是生产经营中的头等大事。对于安全隐患早发现、早排除，是实现企业安全发展的前提。从2000年起至2007年5月，中石油沈阳公司累计投入6 580万元进行了安全环保、重大火险隐患整改、乙醇汽油调配等重大项目设施改造，确保了企业的安全发展和清洁发展。在先后进行的四次大规模安全检查中，共发现隐患291项，其中273项隐患已经整改完毕，整改率达90%。
