只要生命存在一天，有所行动，犯错就不可避免，它会像心跳一样，直到生命消失的那一刹那。我们应像华盛顿那样，将承认错误、担负责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常的生活和工作中，这种意识会让我们表现得更加出类拔萃。
找替罪羊的思维将使人一事无成
人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。比如，工作业绩不理想，那么一定是老板领导无方、相关部门不配合或经济形势不好；汽车半路抛锚，那一定是汽车厂家不对，产品质量不过关；老板不喜欢你，一定是他不懂得欣赏你……（引自《这是我的错》）这种寻找“替罪羊”的思维将使人一事无成。
有位成功学家曾说，要想成为卓越人士，应该永远学习为两件事负责，一件是目前所从事的工作，另一件是以前所从事的工作。如果真正做到了这两点，那么，他一定是个优秀的员工，因为他能够以负责的精神为自己的未来奠定基石。
勇于负责的员工，面对问题，他去主动解决；面对失误，他能主动承担。对自己的失误负责，不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖，同时，也在积极补救原先失误的过程中，提升了自己解决问题的能力，从而把手头的工作做得更出色。
相反，倘若嫁祸他人，推卸自己的责任，不但于事无补，有时反而会毁了自己的前程。
郑志强是一家大型建筑公司的工程部经理。由于他口才好，又极懂得周旋，上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷，希望他与外地公司的几位负责人共同协调，把这件事处理妥当。
但郑志强觉得，这些事务不属于他的职责范围，因而工作起来不积极。在处理具体事务时，又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行，不与分部负责人积极配合，结果没把事情办好。加上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突。可当总裁责怪他时，他却把责任统统地推到分部负责人的头上。总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部过程，不但给了郑志强罚薪处分，还对郑志强的人品和能力产生了极大的怀疑。
这事情发生后没多长时间，郑志强又因为公司业务，与分部那几位负责人进行了工作方面的交接，大家都记恨他当初嫁祸于人的做法，借机报复他，导致郑志强业务上的失败。无奈之下，郑志强不得不辞职，离开了这家极有发展前途的公司。
像郑志强这样明目张胆地嫁祸他人的做法固然令人厌恶。但是，假如在一个公司内部，找替罪羊成了一种风气，责怪别人成了一种习惯，大家都互相埋怨，互相推卸责任，就不会再感到道德的压力与约束了。于是，推卸责任就会变得理所当然起来。总裁责怪副总裁，副总裁责怪经理，经理责怪员工，员工责怪客户，甲部门责怪乙部门……形成一种奇怪的“责怪链”。有时，这个受责怪的对象可能并不存在，是一位莫须有的员工，人们称他为“谁”。有了他，众人都可以把事情怪到他头上。比如：“谁又把这个弄错了？”“不知道谁在上一个阶段没有按时完成任务！”“到底由谁来负责？”等等。这样的组织以及在其中工作的员工，恐怕都不会有什么乐观的未来吧！
遇到问题，找替罪羊不仅对问题本身于事无补，而且会影响组织的团结，形成内耗，甚至造成人人自危的不良气氛，在人与人之间筑起高墙。自然，这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力。
正确的做法是，积极把“责怪链”变成“责任链”，切实地做好个人责任意识的提升与培养，集思广益，通过团队合作把事情做好。比如，员工主动为客户的不满承担责任；经理多想想员工的失误是否源于自己没有指导好；总裁做出敢于承认错误的表率；销售部门业绩不佳时，开发部门主动改进工作……“责任链”形成了，就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来。事实上，发挥潜能的过程，也就是我们缔造个人成就与辉煌的过程。
危险的字眼——“允许犯错误”
我们在上一节中指出：“错误是难以避免的。”并不等于是在宣扬“允许人们犯错误”。因为现实生活中，有些错误根本不能犯，一次都不能犯。否则，造成的损失是难以挽回的。试想，如果你知道某家航空公司允许飞行员犯错误，你还会乘坐他们的客机吗？如果一家医院的行为准则上说允许医务人员犯错误，你还会带着你的亲人去那家医院看病体检吗？如果一家医药公司对犯错误还加以称赞，你还会吃他们的药吗？肯定不会！
也就是说，我们要正确做事，忌犯方向性的错误。然而，国人常常挂在嘴边的一句话：“犯错误就是交学费。”至于这种学费交得值不值，我们来看下面这样一个故事，相信每个人看完后都会有所感悟。
有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以，他决定将笼子的高度由原来的10公尺加高到20公尺。结果第二天他发现袋鼠还是跑到外面来，所以他又决定再将高度加高到30公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是，管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到50公尺。这天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“不知道，”袋鼠说，“如果他再继续忘记关门的话！”
做正确的事就好比是船上的舵，而正确地做事则好比是船上的帆。在规定的时间内是目标。船舵可以左右船儿前进的方向，船帆可以左右前进的速度；而最终达到预定的目标，则离不开船舵与船帆的配合。
如果用管理学的原理分析，就会发现：用正确的方法做事是效率问题，而做正确的事却是原则问题；而时间更是一个最高效率的标准。如我们走什么航线，在什么时间内的效率最高等；超过了这个时间，正确的方法也可能不正确了；不正确的方法肯定是没有效率的。如此一来，首先最重要的是做正确的事；其次是在规定的时间内；最后才是用正确的方法做事。
换句话说，我们可以允许在正确的方法内犯错误。因为它只是效率的影响。而如果我们在做正确的事上犯错误，不仅是没有效率，而且可能是负效率。所以，我们允许在工作中犯错误，是效率方面的错误，但绝不能犯方向性的错误。
在现代社会中，由于某人的一个错误而毁灭企业的事时有发生，因为他犯了一个方向性的错误。别认为方向性的错误只有决策层的人才会犯。实际上每个人的每个岗位，都有自己不能犯错误的职责。这就是你岗位所要做的正确的事。当知道每个岗位做正确的事是一个方向性后，为了达到自己的工作目标，需要根据岗位职责确定相关的重要性，并据此确定相关的工作顺序和保证标准，以实现自己的优秀和高效。
坦率地认错并及时衷心地道歉
犯错误之后，勇敢地承认错误并从中吸取教训，做到“前车之鉴，后事之师”方是明智之举。其实犯错并不可怕，就怕犯错后不认错、死不悔改。现在，扪心自问：“在过错面前，是选择当逃兵，还是做一个敢于为自己的行为承担到底的勇者？”在给出答案之前，下面这个富有哲理的小故事或许能对你有些启发。
刘天明和池硕杰是一家大型速递公司的工作搭档，工作非常努力，上司对他们很满意。谁知，一件小事就改变了他们的命运。
一次，刘天明和池硕杰接受了一个任务：把一件很贵重的古董送到码头。临行前上司千叮万嘱，要他们在路上小心。但没想到，货车在半路抛锚了。如果不按时完成任务，他们就会被扣掉业绩奖金。
为了保住奖金，人高马大的刘天明背着邮件，一路小跑，终于按时赶到了码头。这时，跟在身后的池硕杰想，如果客户在收货时看到是我背着货物，他一定会向老板表扬我，说不定我就会有升职或是加薪的机会，于是他对刘天明说“我来背着，你去找货主。”但是他自己只顾着做加薪升职的美梦，在从刘天明手中接沉重的邮件时没接住，“哗啦”一声，古董碎了。
池硕杰气急败坏地大声责骂刘天明，因为他们不仅会因此丢掉工作，还可能要负债累累。果不其然，老板勃然大怒，非常严厉地批评了他们。
趁刘天明不注意，池硕杰溜进老板的办公室，把责任全推到刘天明身上。池硕杰离开后，刘天明被叫到老板的办公室。刘天明诚恳地向老板认错，并表示池硕杰家境窘迫，他愿意承担所有的责任，并保证赔偿所有的损失。
刘天明和池硕杰一直忐忑不安地等待处理结果。一周后，老板把他们叫到办公室，对他们说：“公司非常器重你们，想从你们当中选一个人担任客户部经理，没想到却出了这样的事。当然，这并不完全是一件坏事，它使我最终确定了客户经理的人选，他就是刘天明。而你，池硕杰，一个不能为自己的过错负责的人根本就不值得信任，你被解雇了。”
原来，古董的主人目睹了他们接古董的一幕，向老板说明了事情的真相。
勇敢地为自己的过失承担责任，付出任何代价都在所不惜，这是一种良好的品质，也是执行力的一种具体体现。刘天明敢于承认自己的过错，最终得到了升职加薪的圆满结局，池硕杰则偷鸡不成反蚀把米，丢了工作。
俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”如果你坦率地认错，及时而衷心道歉，并全力进行补救，不仅会重新得到人们的认可和信任，还可以增进彼此的感情。所以每个人都应该懂点道歉的艺术。道歉的方式多种多样，最常见和需注意的有以下几点，现与大家一起分享。
1.采取具体的行动表示歉意
倘若你感觉道歉的话语说不出口，不妨用其他的方式来代替。一束鲜花可冰释前嫌；买一件小礼品，放在对方的办公桌上或课桌上，以表明悔意；发送一个手机短信息，或拨打一通电话，哪怕是打通电话后彼此没有言语交流，只是静静地，也能够传情达意，达到“此时无声胜有声”的效果；或请对方一起吃饭等。具体行动更能表现出你的诚意。
2.用赞誉的方式表示歉意
千万记得道歉不是耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉，比如，英国首相丘吉尔最初对美国总统杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这便是以赞誉的方式表示歉意。
3.及时进行道歉
应该道歉的时候，就立刻道歉，越耽搁越难启齿，有时甚至后悔莫及、抱憾终生。如果你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要郁郁寡欢，更不要怒发冲冠，说不定对方正为如何道歉而不好过呢。
4.采取书面方式道歉
有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信，表达你由衷的歉意。
5.夸大自己的过错
你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。
6.不要为了息事宁人而认错
你如果没有错，就不要为了息事宁人而委屈自己去认错。这种做法，对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉之间的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
