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第39章 说话细节篇(3)

杜鲁门看了麦克阿瑟一眼,自嘲道:“抽吧。将军,别人喷到我脸上的烟雾,要比喷在任何一个美国人脸上的烟雾都多。”

杜鲁门总统以自我解嘲的形式来摆脱难堪的境况,而他自嘲,还包含着深深的责备和不满,无形中则给了傲慢的将军以含蓄的训诫。

当然,大多数人制造尴尬都不是恶意的,而是出于不小心,这时候,如果你过分掩饰自己的失态,反而会弄巧成拙,使自己越发尴尬。而以漫不经心,自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话,却可以活跃气氛,消除尴尬。

对方讲话时不要乱插嘴

实习期间,一位实习老师在黑板上刚写了几个字,他的字写得很漂亮,连坐在后面的听课老师们都啧啧称赞。

学生中突然有人叫起来:“老师的字比我们李老师的字好看!”

真是语惊四座,稚幼的学生哪能想到:此时后座的班主任李老师该多么尴尬!对这位实习生来说,初上岗位,就碰到这般让人难堪的场面,的确使人头疼,以后怎样与这位班主任共事呢?怎么办?

听课老师们对这一突发事件都交头接耳地耳语。

这时,年轻的实习老师转过身来打断老师们的耳语,马上接着那个学生的话头,对着几十名学生和听课的老师谦虚了几句,“不行,不行,我的字不算最好,书法家的字才好呢!”此语一出,大家嘴上没说什么,其他老师暗暗指责他的鲁莽,而李老师则倍感尴尬。课虽然还在继续往下讲,但是老师们对他人品的否定也就不知不觉地否定了他的工作。

这位实习老师不适当的插话使事情变得更糟糕。实际上他本可以装作什么也没听见,责令那个学生,叫学生安安静静看课文不要在下边大声喧哗。

“马有失蹄,人有失言”,这本来就不好,而打断别人思绪的冒失话会把局面搅得更加无法收拾。

那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事的时候,在说到高兴处时,冷不防地半路杀进来,让别人猝不及防,不得不偃旗息鼓而退。这种人不会预先告诉你,说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么,而将话题转移到自己感兴趣的方面去,有时是把你的结论代为说出,以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况,都会让说话的人顿生厌恶之感,因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。

培根曾说:“打断别人、乱插话的人,甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。

每个人都会有情不自禁地想表达自己的愿望,但如果不去了解别人的感受,不分场合与时机,就去打断别人说话或抢接别人的话头,这样会扰乱他们的思路,引起对方的不快,有时甚至会产生不必要的误会。

在商务宴会上,你时常可以看到你的一个朋友和另外一个不认识的人聊得起劲,此时,你可能就会有加进去的想法。

因为你不知道他们的话题是什么,而你突然加入,可能会令他们觉得不自然,也许因此话题接不下去。更糟的是,也许他们正在进行着一项重大的谈判,却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易;或许他们正在热烈讨论,苦苦思索解决一个难题,正当这个关键时刻,也许就由于你的插话,会导致对他们有利的解决办法告吹,到后来场面气氛就会转为尴尬,而无法收拾。此时,大家一定会觉得你没有礼貌,进而人家都厌恶你,导致社交失败。

当你与上司交谈时,更不能自以为是地随便打断他说话,否则他肯定不会给你好脸色

上司给你安排工作的时候,他会做出各项说明,通常他的话只是说明经过,或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见,除了让人家认为你很轻率之外,也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司,恐怕就会大声地怒喝:“闭嘴!听我把话说完!”

要在与人交往时获得好人缘,要想让别人喜欢你,接纳你,就必须根除随便打断别人说话的陋习,在别人说话时千万不要插嘴。

有一个老板正与几个客户谈生意,谈得差不多的时候,老板的一位朋友来了。这位朋友插进来说:“哇,我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说了,而他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱了,就对老板说:“你先跟你的朋友谈吧,我们改天再来吧。”客户说完就走了。

老板的这位朋友乱插话,搅了老板的一笔大生意,让老板很是恼火。随便打断别人说话或中途插话,是有失礼貌的行为,但有些人却存在着这样的陋习,结果往往在不经意间损害了自己的人际关系。

当然,在别人说话时一言不发也不好。对方说到关键的时刻,说完后,你只看着对方,而不说话,对方会感到很尴尬,他会以为没有说清楚而继续说下去。因此,在交际过程中,要想赢得好人缘,请务必学会高明插话的技巧。

在倾听过程中如何插话,才有助于达到最佳的倾听效果呢?一般来说,我们应根据不同对象,采取不同的方法。

当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以伺机说一两句安慰的话:

“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”

“请你继续说。”

“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意图:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么。这样能消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。

当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导:

“你一定感到很气愤。”

“你似乎有些心烦。”

“你心里很难受吗?”

说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的情感“诱导”出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。但是,卡耐基强调,同时说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。你不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如“你是对的”“你不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用两句话来“综述”对方话中的含义:

“你是说……”

“你的意见是……”

“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度,加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感做出是与否的表示,始终处于一种中性的态度上。有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限,就有陷入倾听误区的危险,从而使一场谈话失去了方向和意义。

要学会说善意的谎言

在几千年前的古希腊,哲学大师苏格拉底曾就“欺骗”与“道德”与别人进行讨论。

苏格拉底:“道德是什么?”

“忠诚老实,不欺骗别人。”

“那么和敌人作战时,我军将领千方百计去欺骗别人,这道德吗?”

“欺骗敌人是符合道德的。”

“我军被包围,将领为鼓舞士气,就欺骗士兵说,我们的援军到了,结果,大军奋力突围成功,这道德吗?”

“战争中出于无奈,可以这样做,日常生活中这样做就不道德。”

“医生为了减轻病人的痛苦,以利于治病救人,往往向病人隐瞒病情,编一套谎话,使病人早日康复;儿子生病,父亲欺骗儿子说,这不是药,是很好的东西……这些道德吗?”

“这种欺骗是符合道德的。”

“不骗人是道德的,骗人也可以说是道德的,那么骗不骗人并不能说明是否道德。”

美丽的谎言出于善良和真诚,它无悖于道德。这就好比目的和手段,通常人们讲究通过正常的渠道谋取合理的利益,但不排斥在非常时刻用非常手段达到目的。只要不对社会造成危害,又不给他人带来伤害,善意的欺骗又有什么不可以?

所以,当你有必要善意地欺骗别人的时候,无须心怀愧疚或心存芥蒂。如果能达到好的效果,又何必拘泥于世俗和教条呢?

曾有一个令人难忘的故事,在一次激烈的战斗中,有一位年轻而英勇的战士身负重伤,一个十八岁的女卫生员在给他治病的过程中,他对她产生了一种莫名的爱慕,他不知道这是不是爱情,但心灵和外表一样美丽的女卫生员,使他对自己未来的对象有了一个蒙眬的轮廓,他心里偷偷地想,她就是自己将来的妻子。他把这种美好的向往一直埋在了心底,又一次战斗在双方激烈的交火中无情地进行着,这位战士又一次负了重伤,而这一次,敌人打到了他的致命处,在他即将咽下最后一口气的时候,女卫生员看着他那茫然的目光,问他有什么要求没有,而他却对女卫生员说:“我爱你,请求你能不能让我吻一下?”……这时的女卫生员,完全没有想到他会有这样的请求,她明白,一个吻,意味着什么,而一个少女对少男的吻,更意味着什么,在平时,她是绝不会答应这个毫无心理准备的请求的,而此时,面对这样一个英勇可爱的战士,女卫生员也善意地说了句谎言:“我也爱你。”然后,轻轻地俯下身子,当她的嘴唇碰到他的嘴唇时,他便在欣慰的表情中永远地闭上了眼睛……

人们会为这个战士的英勇顽强所感动,更为这个女卫生员崇高的心灵所震撼。因为这个善意的谎言,会给所有善良的人们一个启发,那就是只要人人都付出一点爱,世界将变得更加美好;只要谎言是善意的,世界将变得更加精彩。也许大家都认为,说谎是一种不好的行为,但人与人之间的相处,偶尔还是需要些善意的谎言的。

不分场合的诚实,不仅会伤害别人也会伤害自己。善意的谎言不是以利己为目的,这种在适当的时候说出的谎言,饱含真诚,散发出温暖的光辉,能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。

两个盲人靠说书弹三弦糊口,老者是师父,70多岁;幼者是徒弟,20岁不到。师父已经弹断了999根弦了,离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说:“我这里有一张复明的药方,我将它封进你的琴槽中,当你弹断了第1000根弦的时候,你才可以取出药方。记住,你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则,再灵的药方也会失去效用。”那时,师父还是20岁的小青年,可如今他已皓发银须。50年来,他一直怀着复明的梦想。他知道,那是一张祖传的秘方。

一声脆响,师父终于弹断了最后一根琴弦,他直向城中的药铺赶去,当他充满虔诚、满怀期待地准备取草药时,掌柜却告诉他:“那是一张白纸。”他脑中一片空白,平静下来以后,他明白了一切:原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦,就能得到那复明的药方,只是真诚、善意的谎言,自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。

回家后,他郑重地对小徒弟说:“我这里有一个复明的药方,我将它封入你的琴槽,当你弹断第1200根琴弦的时候,你才能打开它,记住,必须用心去弹,师父将这个数错记为1000根了……”

小徒弟虔诚地允诺着,他也跟他的师父一样,活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力,引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎,他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗?

“撇开道德的标准,谎言就是一种智慧”,美丽的谎言出于善良和真诚,它无悖于道德。说实话有时比说谎更伤人,我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候,真诚的谎言比什么都有力量。

当然,说谎时必须注意的是,你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的。善意的谎言应该是自然可信的,任何紧张造作和夸大其词,都会引起别人的怀疑和反感。

如果你能本着真诚,编造他人更容易接受而不伤害其他任何人利益的善意的谎言,那是你的高明,你完全没必要固执于“绝对诚实”。相反,你若本末倒置,即使“真诚”也会遭人唾弃。

善意的欺骗是为了真诚地帮助他人、提高他人。在你与他人交流时,你想要做到内心真诚而又不因言语伤害他人,那么你就得学会委婉地阐述自己的想法。同样一个意思,不同的人有不同的说法。不同的说法有不同的效果。只要你设身处地地从他人角度思考,你就能找到最恰当的真诚的说话艺术。你就会发现,这将比你直白地说话更能赢得人心。

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