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第31章 掌控客户——生意场上开创辉煌(4)

另外,直销员在运用比较法的时候,要站在公正、客观的立场上,一定不能恶意诋毁竞争对手。通过贬低对方来抬高自己的方式只会让顾客产生反感,结果会令直销员失去更多的销售机会。

销售员小张接待一个客户赵总,在交涉价格时,客人觉得费用过高,尤其是对销售员所提供酒店的住宿和餐费的报价感觉偏高,希望调整酒店或旅行社让利。这时,销售员小张告诉客户:“前不久我同事也接了个客户,还是个刚刚成立的新公司,规模并不大,但第一次搞客户联谊会就把消费标准定得很高。那家公司刘总让我同事给安排了最好的会议酒店,并且包了酒店里最华丽的宴会厅来招待他们公司的客户,整场会预算就十几万,当时我同事都觉得花这么多钱搞公司的客户联谊会可能没什么必要,还建议刘总是不是再选择一下价位低一点的酒店,没想到刘总果断地拒绝了,结果联谊会结束后不但刘总满意,他请的客户更满意。后来我同事听刘总讲,这次联谊会上,因为来了好多重量级的大客户,而且客户通过联谊会觉得刘总他们公司很有实力,在联谊会当晚就谈成了几笔上百万的大生意,乐得刘总都合不拢嘴,一下子把半年的任务都完成了。赵总,其实我觉得你这次请的客户要真是像您说的都是大客户的话,我觉得多花点钱,给客户个好享受,也给公司树立个好形象,还是挺有必要的,您说呢赵总?”

小张非常聪明地针对顾客觉得价格高的问题进行了比较,促使顾客下决心。在谈到价格方面,比较法是一种很有效的方法。另外还有一些关于谈论价格的技巧:

曾经有这样一个案例,说的是一个销售人员向顾客推荐牙膏,顾客本能地问他多少钱,销售人员心直口快,同时也缺乏经验,他告诉对方牙膏30块一支,顾客立刻觉得“太贵了”,后来不管那个销售人员怎么解释,都无济于事。

所以,在销售人员向顾客介绍产品的时候,要避免过早提出或讨论价格,应该等顾客对产品的价值有了起码的认识后,再与其讨论价格。顾客对产品的购买欲望越强烈,他对价格问题的考虑就越少。让顾客认同产品价值的最有效的方法就是做产品示范,俗话说:耳听为虚,眼见为实。任你再怎么滔滔不绝地讲解都比不上让顾客真真切切地看一遍产品展示来得实在。

顾客对于产品价格的反应很大程度上来源于自己的购物经验。个人经验往往来自于自身的接受程度所形成的、对某种产品某个价位的知觉与判断。顾客多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好,就会不断强化“价高质高”的判断和认识;反之,当顾客多次购买价格低的商品发现不如意后,同样也会增加“便宜没好货”的感知。

值得强调的是,在一对一个性化的销售过程中,销售人员完全有时间了解到顾客的购物经验,从而对顾客能够接受的价位进行准确的判断。

巧用激将法,使客户为“面子”成交

在销售过程中,销售人员往往容易遇到一些客户,虽然对有产品需要,但是犹豫不定,拿不定主意。面对这些客户,要想获得订单,促使他们下决心签单,销售人员也可以利用他们的好胜心、自尊心,采用激将法促使他们作出购买决定,迅速签单。

激将成交法,指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心,使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。在销售过程中,销售人员一旦成功使用了这种技巧,往往能够促使客户迅速下定决心签单。

一位保险销售人员在向一客户推销保险时,客户对保险产品的情况了解以后,却迟迟不愿意签单购买保险。

对此,销售人员说:“现在,很多负责任的先生都会给自己的妻子和儿女买保险。因为他们觉得关爱自己的妻子和儿女是自己最大的光荣和责任,为妻子和儿女买保险是对他们无限关爱的一种方式。尤其是人身安全保险,它不仅是一种投资,而且体现了一位丈夫对妻子的关爱和呵护,一位父亲对子女的无限挚爱。我遇到了很多先生为他们的妻子和儿女买保险时,都是毫不犹豫地签单。像您这样犹犹豫豫的,我见得比较少……”

客户听了以后,说:“还是等一段时间再说吧!”

销售人员说:“我想这不是您的真正理由!您是没有把做丈夫和做父亲的责任放到足够高的位置。您要关心他们,就要时刻期望他们平安,而为他们买平安保险是关心他们平安的重要体现。现在,您的妻子和儿女都没有投平安险,实在看不出您对他们的关爱……”

客户一向是一位优秀的丈夫、称职的爸爸,听了销售人员的话,便说:“那就买两份保险吧,反正为了他们也不在乎两份保险的钱……”

销售人员说:“那是,那是,那就请您代替您的妻子和儿女签下名字吧!”

就这样,该销售人员很快就获得了客户的签单。

在销售过程中,还有的客户对产品的各方面都基本满意,而且资金上也支付得起,就是不知什么原因,使他们总觉得往后是否会出什么问题而举棋不定,迟迟不敢作出签单的决定。面对这种客户,销售人员也可以采用激将法促使他们尽快下决心购买。

某销售人员在向客户推销产品时,客户对产品挑不出不满意的地方,在经济上也比较富裕,但在做决定是否签单时很犹豫。

为了促使这位客户迅速签单购买产品,销售人员巧妙地使用了激将法。

销售人员对客户说:“先生,您的顾虑我很理解。在世界上,很多事情就是这样的。一个人对他愈是感兴趣、愈是喜欢的东西,就愈是不敢勇敢地追求它,愈是不敢积极地去争取拥有它。这是一种很可悲的心态。您说是不是?每一个人活在世上,都有他自己的信仰和人生目标。怎样才能实现自己的人生目标呢?只有凭借自己的坚定信念,不懈的努力,顽强的意志才能最终实现这些。正因为它是人生中最伟大的事业,才会有如此多的有识之士为实现这一目标不惜花费毕生的精力。我们要问,他们的动力源自何处?他们的动力主是来自于他们的信仰,他们心目中的崇高的人生目标,它激励人们进行永不停息的追求。”

客户听了这些,觉得有一定的道理,就轻轻点了点头。

于是,销售人员就接着说:“是啊,自己认为有价值、有意义的东西,怎能不去努力追求呢?但就是有这种人,我认为他们的生活实在是没多大意义,至少可以说他们是没勇气的。这种人遇到自己喜欢的东西却不努力去争取,遇到机会来临却没有勇气去抓住,使得一生都碌碌无为、平平庸庸,理想依旧是梦中的理想。我经常想,这些人为什么不果断一点呢?为什么不积极去争取和把握机会呢?我想,先生您一定不是这种人吧?”

客户听到这里,不自觉地说:“当然。我当然不是这一种人。”

销售人员说:“您当然不是这一种人。正因为如此,我们才如此欣赏您。现在,如果您觉得这种产品还行的话,如果您对我们的产品和服务没有什么异议的话,就行动起来吧。在这里签下您的名字就行。”

说着,销售人员就把订单递到了客户面前。

客户被销售员一阵激将,再也不能像以前那样犹豫了。因为客户不承认自己是那种不果断、遇到机会犹豫不决的人,而不果断签字就是在事实上承认自己是那一种人。这对于一个有尊严的男子汉来说,是无法接受的。想到自己确实对产品和服务没有什么异议,想到自己确实需要购买这种产品,便迅速签下了订单。

在销售过程中,客户不愿意签单时,销售人员采用激将法以“逼迫”客户不得不立即签单,是促成订单的一种有效技巧,是高明的销售人员常用的手段之一。

在购买产品的过程中,客户往往容易产生较强的好胜心理。激将法就是针对他们的这种好胜心理对症下药,使得他们因好胜而不再过于理智。这样,客户为了满足自己的好胜心理,为了顾全自己的面子,往往不再计较此前特别看重的一些“成交细节”。

激将成交法是销售人员促成订单的一种技巧。在销售过程中,销售人员采用这种技巧促成订单,隐含着对客户的“逼迫”。因此,在学习和掌握这种促成订单的技巧时,销售人员还需要注意以下几个问题:

(1)要把准客户的心理。在销售过程中,销售人员要采用激将法,首先要把准客户的心理。只有客户具有较强的自尊心、虚荣心和好胜心,才可能有效地激将客户。否则,将很难起到激将的效果,甚至还有可能把一桩很有希望的生意逼进死胡同。一般而言,年纪轻的要比年纪大的容易激将,见识少的要比见识多的容易激将,越是讲究衣着打扮的、好争高比强的、地位较高、受人尊重的人越怕别人看不起,这样的人也容易被激将。在促成订单时,销售人员可以根据具体情况,采用具体的方法去激将他们。

(2)不要伤害客户的自尊。在销售过程中,客户拥有成交的最后决定权。销售人员为了促成订单,可以采用激将法“逼迫”客户签单,但是必须以不伤害客户的自尊为前提。在销售过程中,销售人员伤害了客户的自尊,往往就容易导致客户不再愿意与销售人员交易,甚至还会因“自尊问题”惹出其他问题。因此,正确使用激将法应该是在不刺激对方自尊的基础上,切中对方的要害进行激将。例如,销售人员推销产品给客户时,用“你不想买”而不用“你是因为没钱,买不起”来激将客户,就把握得非常有分寸。

(3)要注意态度自然。激将法是人们比较了解、接触得比较多的常用计谋。因此,在使用激将法时也容易被对方看穿。在销售过程中,要用激将法促成订单,销售人员一定要注意态度和表情自然。否则,就容易让客户看出来是在“激”他,从而产生逆反心理,最终导致无法成交。

在销售过程中,激将法是销售人员常用的巧妙“逼迫”客户成交的技巧之一。要想成功地运用此法,促使客户尽快签单,销售人员需要仔细揣摩,并在运用中掌握其技巧和奥秘。

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