登陆注册
1780800000025

第25章 不会沟通就不会工作,掌握工作的沟通韵律(2)

林克莱特是美国的一名知名主持人。一天他访问一名小朋友:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯,我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他:“为什么要这么做?”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”

在听这故事的中间,观众都笑得东倒西歪的时候,其实大家都犯了一个相同的错误,以为这孩子是一个自私的家伙,然而在主持人的诱导下,最后我们才明白了孩子的真正意图。所以,这则故事其实给我们一个启发,你听到别人说话时,不要只听一半,你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧!还有,不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。这就是“听的艺术”。

倾听是良好沟通的基础,在咨询、心理辅导、朋友之间亲密关系的建立以及销售、谈判、管理等等工作中,都需要良好的倾听艺术。

消极的倾听与积极的倾听。有的人在听别人讲话时东张西望、心猿意马、或者表现出很不耐烦的样子,恨不得对方马上结束那些无聊的话题。这种方式会伤害对方的自尊心,让对方很快地终止谈话,他可能会暗下决心“打死也不跟你吐露真实的想法”,因为他认为你是一个不值得听到真话的人。这不仅不能达到沟通的目的,还为我们以后的沟通留下了障碍。这种消极的倾听方式是不可取的,我们需要积极的倾听。

积极的倾听,是精力集中,全神贯注的倾听。作为管理者,需要有耐心、有兴趣倾听下属诉说。外在的行为表现一般是眼神需要一直注视着对方,身体能稍微前倾显示与对方的亲密关系,同时,在倾听中需要给对方一些语言上的反馈,表明你明白和理解对方的意思,如“嗯,是的,我理解”以及点头等。

全面了解对方,切忌抢话头。有的管理者在倾听时比较急躁,经常在下属话说到一半时,他就把别人余下的意思做了一个总结,而事实上他往往是把自己的意思强加到对方身上,误解了对方的最终意思。因此,这样的沟通是失败的,不能了解对方的真实意图,也容易使沟通中断,不能达到预期的沟通效果,更起不到任何激励作用。

管理者在倾听时应该保持第三方的立场,完整听完下属的话,在全面了解对方语言信息的基础上,理智帮助对方分析问题。倾听时,管理者只需要很好地倾听和伴随对方,不要去乱猜对方的意思,或用自己的思维和方式来回应对方的话。

客观全面分析问题。管理者作为倾听对象,此时只是一位伴随者,一名知心朋友。其实倾诉是处于心理困境的人们发出的求援信号,你能帮其宣泄不良情绪,解开心结,回归正常的状态。这时候的管理者是问题的疏导者,而不是裁判对错的“法官”。因此,在倾听的时候,最好不要打断对方轻易下什么结论,例如说“你这样做不对”,或“你应该怎样怎样”等,尽量鼓励对方去说,然后待了解了事情的来龙去脉之后,找到问题的症结所在,和对方一起客观地看待问题。而下属看着你能耐心地听他讲完自己的事情并努力寻求解决方案时,他对你的印象又会加深一层,无声的激励就起到作用了。

做同事的最佳搭档

刚刚步入职场的新员工都会有一种依赖心理,工作中遇到什么困难总希望得到同事们的相助,如果同事正在忙其他的事而无暇顾及,或者表示出无能为力的态度,就会不高兴,认为同事们对自己不好,不关心自己。这样的想法是不成熟的。

大学毕业后,小A进入一家大公司就职。但他对他的搭档极其不满:一项任务,其他各组早就完成了,自己也完成多时,可其搭档至多完成一半。因此,他常常因为搭档的失误而遭受同样的斥责。苦恼的小A向他的老师诉说了这一切。

老师听完之后就给他讲了自己的亲身经历:

“十几年前,我刚刚以优秀毕业生的身份登上讲台,我的搭档是一位已经有了两年教龄的女教师。当我很快站稳讲台并在新教师中崭露头角的时候,却发现自己的搭档为人懒散,无心教学。我们学科的综合成绩可想而知。常常因此挨领导批评的我愤愤不平,却又无可奈何。一天,苦闷的我到街上去闲逛,偶然看到路边有四个女孩子在跳皮筋。其中一个矮个子女孩在皮筋升到一定的高度后就显得很吃力,这时,就由同伙的一个女孩子代跳,以至于后来那个女孩每个高度都要跳两次:自己一次,替矮个子女孩一次。我走过去问她:‘你的伙伴儿这么差,你怎么还跳得这么卖力呢?’她微笑着对我说:‘我的同伴儿的确跳得不是很好,但是,我如果不和她一组,就没人愿意和她一组,同时,也没人愿意和我玩,因为,她们都承认我跳得最好!’我望着不断上升的皮筋,好像明白了什么道理。回到学校后,我努力拼搏,加班加点,终于使学科的综合成绩有了较大的起色,同时也得到了领导的肯定和同事的信任。”

“相信我,孩子!你的努力绝对有人看得见!” 这是老师给小A的启示。

一年后,小A告诉老师,他已经被提升为销售部经理了。

要想得到同事的帮助,就要在平时多帮助同事。工作中,每个人都是各司其职,没有人愿意甘当无私奉献者,同事也没有义务只负责帮助你解决问题。不要只喜欢接受帮助,而不愿意付出,不要觉得别人的帮助都是应该的。在得到别人的帮助的同时,自己也应想一想,多寻找机会帮助对方,这样才能赢得同事的喜爱和尊重。

人际关系心理学家认为:互惠互利是人际交往的基本原则。互惠互利原则,既包括物质方面的,也包括精神方面的。受传统观念影响,人们在交往中更愿意谈人情,而忌讳谈功利。事实上,人与人之间的交往需求是多层次的,可以粗略地分为两个基本层次:一个层次是以情感定向的人际交往,比如亲情、友情、爱情;另一个层次是以功利定向的人际交往,也就是为实现某种功利目的而交往。

在交往过程中,有时是为了满足物质需求,有时则是为了满足精神需求。换言之,人际交往的最基本动机,就在于希望从交往对象那里获取自己需求的精神上的或物质上的满足。所以,按照人际交往互惠原则,良好交际应采取的策略是既要感情,也要功利。

不管是感情还是功利,人际交往是为了满足双方各自的需求。人际交往的延续或不断加深的一个必要条件是:交往双方的需求和需求的满足必须保持平衡。否则,人际交往就会中断。也就是说,人际交往的发展要在双方需求平衡、利益均等的条件下才能进行。

互惠互利,是人际交往的一个基本原则。在交往中,要时时想到互惠这条基本原则,在交往中积极付出,这样就能满足交往对象的需要。有句话说得好:“将欲取之,必先与之。”只有你帮助了同事,才能得到同事们更多的帮助。

与同事们互帮互助,还要记住一点。帮助同事是自然而然的事,没有必要把你对某个同事的帮助大肆宣扬出去,搞得人人皆知,这样的做法是不好的。

宣扬自己的帮助,也就等于贬低对方的无能,在众人之下宣扬,更是显露出浅薄、不可一世的“丑态”。如果你总是将自己对同事的每一笔帮助都像账目一样记的详详细细,不管大赞助还是小帮忙,逢人便拿出来说说,相信以后再不会有人向你请求帮忙了。因为你对这样的帮助如此管理,让别人望而生畏,觉得求你帮助就要日后还情,一旦疏忽或是健忘,还要忍受你的提示,在大庭广众之下接受“我的帮助竟然被这个粗心的家伙忘得一干二净”的宣布,这样的“教训”可不是人人都喜欢的。

帮了别人的忙,就觉得有恩于人,于是心怀一种优越感,高高在上,不可一世。这种态度是很危险的。

为同事做了事,送了人情,等于大功告成,便不知道自己姓什么,简单的说成复杂的,小难题说成大困难,生怕人家忘了。所以,给对方提供帮助,应该注意下列事项:

1.不要故意向对方表示你的帮助和显示自己的功劳

“我是在帮助你,日后你也得给我点好处。”这样“帮助”就变成了“交易”,自然别人的心理就会有种负担感。

2.帮助要做得自然

也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到,但是日子越久越体会出你对他的关心,能够做到这一步是最理想的。在别人有困难的时候,能够伸出救助之手,是一种境界;在别人陷入困境的时候,能够悄无声息地予以全力帮助,小心地把自己的优越感掩藏起来,给受助者创造一个机会,而且巧妙得让对方竟然可以认为这种帮助是理所当然的,这是更高的思想境界。

3.帮忙时要高高兴兴,不可以心不甘、情不愿的

如果你在帮忙的时候,觉得很勉强,意识里存在着“这是为对方而做”的观念,假如对方对你的帮助毫无反应,你一定大为生气,认为“我这样辛苦地帮你忙,你还不知感激,太不识好歹了!”如此的态度甚至想法都不要表现。

如果对方也是一个能为别人考虑的人,你为他帮忙的种种好处,绝不会像打出去的子弹似的一去不回,他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人,应该经常给他些帮助。

做同事的好搭档,就要多帮助同事,替同事分担一些困难、解决难题。与同事交往,对其多一份关心,多一份相助,当你需要同事帮忙时,他自然也愿意帮助你。

同类推荐
  • 成功要读心理学:个人励志与自我超越的心灵指南

    成功要读心理学:个人励志与自我超越的心灵指南

    当你打开这《成功要读心理学:个人励志与自我超越的心灵指南》,心灵的改变就已经开始—— 在过去的2500年中,人类渴望揭开广大而幽眇的心理世界的面纱。在节奏越来越快的现代社会,人们越来越渴望认识最熟悉的陌生人——自己。人性恶?人性善?思想来自何方?人类拥有自由意识吗?凡此种种,都是人类希望了解的。何谓美?何谓丑?幸福来自何方?你我能够主宰自己的生活吗?所有的疑问,都困扰着现实中的人们。什么是强大?什么是弱小?力量来自何方?平凡的人可以改变自己的命运和生活吗?一切的一切,都可以在自己的内心找到答案。
  • 每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术

    每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术

    你是否经常向朋友袒露心扉,最后却发现他总是向其他人散布你的谣言?你是否向老板提出加薪,却因为猜不透他的心思,最终遭遇"滑铁卢"的失败。你是否因为不懂恋人的心思,最终错失一段美好的姻缘,直到现在还高声唱着《单身情歌》?请翻开本书,获取掌控他人的王牌,顺利地开启幸运之门。
  • 学会选择懂得放弃大全集(超值金版)

    学会选择懂得放弃大全集(超值金版)

    对于人生道路上的鲜花与掌声,就非易事。大的挫折与大的灾难,能不为之所动,能坦然承受,这就是一种度量。但对于坎坷与泥泞,能以平常心视之,也就是会选择懂放弃。佛家以大肚能容天下之事为乐事,佛家常说:“人生最大的幸福是放得下。”一个人拿得起是一种勇气,这便是一种极高的境界。既来之,则安之,这是一种超脱,放得下是一种度量。有处世经验的人大都能等闲视之,屡经风雨的人更有自知之明。拿得起放得下,但这种超脱又需要多年磨炼才能养成。学会选择,实为可贵;懂得放弃,才是做人的真谛
  • 与Queen B同行:将薪比薪,职场45招完美蜕变

    与Queen B同行:将薪比薪,职场45招完美蜕变

    几乎每个女孩子都梦想成为Queen(女王),因为这代表着“完美”“所向披靡”。这是个抱怨的世界,你可以抱怨遇人不淑,领导太逊,同事太假,命运里的贵人又总是无故缺席,但对不起,老天还是不会同情你!改变靠自己,职场必须要有规划,而你要做的就是认清自己!这是一本指导女孩子如何变得更加优秀,但却拒绝隔靴搔痒、纸上谈兵的职场“类小说”。对于身涉职场的小女生而言,不会有比从自己“闺密”口中言传身教更让她们感觉亲切又易于接受了。职场可以无朋友,但不能无导师!现实总是残忍的,有时候,你真的需要被骂醒!来吧,“完美闺密”QUEEN B的毒舌嘴巴,会让你在最短的时间内化蛹成蝶,45招见证“薪”奇迹!
  • 不可不知的成功方法全集

    不可不知的成功方法全集

    在人生的道路上,不知要经历多少的坎坷。每一次的成功,也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话,即使把所有的路都走一遍都无所谓,但事实是生命有限,人生苦短,人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。鉴于此,我们编著了这套《不可不知丛书》,作为读者朋友面对现实生活的一面旗帜,来感召和激励人生,共同朝着美好的未来前进。
热门推荐
  • 重生八零当自强

    重生八零当自强

    一场海难,苏蕊重生到八十年代初与她同名且身世相似的少女身上。寄住在乡下的亲戚家过着朝不保夕的生活,上天好不容易给她第二次生命,她要弥补前世的遗憾…白手起家,一点一滴增加自己的积蓄;自立自强,不再遭受别人的欺辱轻视!没想到醒来的那一刻,竟和外表冰冷的兵哥哥有了羁绊…(背景为八十年代、军婚宠文、爽斗极品!)新人新书,求收藏~求推荐~谢谢大家支持!
  • 第五部队

    第五部队

    当国破家亡,当山河破碎,当强敌入侵,当一个民族面对生死存亡,我们需要的是最血腥,最狂放,最张扬,最能激发起每一个士兵不屈、不败战魂的铁血英雄!我们需要的,是一支以坚攻坚,以强克强,强大的可以让任何强敌为之却步的铁血雄师!这是一部描写中国第五特殊部队创始人传奇一生的小说,这是一部贯穿抗日战争、抗美援朝,对印自卫反击战,再现战火飞扬的血之篇章。请每一个中国军人,牢牢记住那个时代的英雄,留给我们的两句话:宁为战场亡魂,不做亡国之奴!
  • 学会感恩 担当责任

    学会感恩 担当责任

    没有阳光,就没有温暖;没有水源,就没有生命;没有父母,就没有我们自己;没有亲情、友情和爱情,世界就会是一片孤独和黑暗……以感恩心去面对生命中的每一位人!以责任感去对待工作中的每一件事!感恩,唤醒了内心的驱动力,孕育了责任感,工作中时刻怀着一颗感恩的心,用爱心对待每个人,你就能够自觉而出色地做好自己的每件事。学会感恩让你做人成功,担当责任让你做事出色,怀有感恩心才能踏踏实实做人,抱以责任心才能勤勤恳恳做事。感恩和责任,不仅是一种能力,更是获取能量的途径!是实现成功人生最无价的宝贵财富!
  • 让孩子安全成长

    让孩子安全成长

    不知道您是否知道一个重要的日子——全国中小学生安全教育日。这个日子是在每年3月最后一周的周一。可见,安全教育已经上升到全民、全国的高度。安全,是一个沉重而严肃的话题。安全,是生命的保证。无论是父母,还是孩子,保障安全都是非常重要的。今天,安全隐患有很多,而孩子却很难应对突发的意外状况,尤其对于3-6岁的孩子来说,更是如此。所以,父母一定要重视对孩子的安全教育。人的生命也只有一次,生命是异常可贵的。今天,很多突如其来的意外很难预料。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 妖王宠邪妃

    妖王宠邪妃

    “来人啊,快点把四皇子和六公子救起来。”某丫鬟欲哭无泪的看着在水池中扑腾着的两小孩童。一边的侍卫,纷纷侧目看着身边一个如天使一般的孩童。孩童很是无辜的道:“你们都看着本郡主做什么?没看到四皇子和六公主还在水里吗?这两人要是丢了命,你们赔得起吗?”众侍卫暗自扁嘴,人可是郡主您亲自踢下水的!腹诽归腹诽,既然郡主发了话,这代表着,人是可以救起来了!【片段二:】“父王,歌儿把丽贵妃娘娘给揍了。”“为什么?”“丽贵妃娘娘说要送歌儿去天圣国和亲。”“那歌儿真的只是揍了丽贵妃这么简单?”某女童嘴角一勾,甜甜笑道:“当时桌子上有把剪刀,歌儿很顺手,然后一不小心剪刀就飞了出去,父王若是不信,可以问青衣。”身后的侍卫不由冒了冷汗,郡主的剪刀一不小心飞出去就能刚刚好在丽贵妃脸上画了个大叉叉,那要是郡主小心的话,岂不是…
  • 红楼之水溶玉心

    红楼之水溶玉心

    蓝淩又有开新文,大家多多支持哈!《红楼之溶掬黛》重新开文,多多支持《梦红楼之溶黛》青青仙草立河畔,天域海王守苍穹!仙草和海王相遇会有怎么样的情意演绎!前生三生石畔,绛珠仙草立在河边,收取天地之精华,修炼成女体,心中着实感激灌溉之恩的神瑛侍者!怎奈繁花入眼,神瑛侍者,渐渐忘记了这株仙草,若不是海王眼中血珠滋养,仙草必定香消玉殒,心中暗生情意,一颗芳心遗落海王身上,只盼来生来世一世情,用眼泪还了神瑛侍者灌溉之恩,用柔情蜜意用满身柔情还却海王神情!海王心中亦是心心念念于一棵灵动仙草,听得仙草下世,亦跟随下世,心中坚定信念,无论世间如何,必定要先遇到这仙草,用生生世世的呵护柔情保护着这株仙草不受欺负!用生生世世的情意守护仙草,只愿仙草永远快乐!陪着自己走过春夏秋冬!相知相守,生生世世永不分离!欢迎大家加我的群:77306446(红楼一梦)
  • 名门嫡女

    名门嫡女

    穿越时空的冷若岚成为名门嫡女,可是美得冒泡的夫婿却冷漠的如山,所以……女儿当自强!美男乖乖来生娃吧!怎么?美男联合起来欺负人?哼,你们都给我等着,看我这异世凤凰如何让你们的世界翻天覆地!我冷若岚就要逆天!【情节虚构,请勿模仿】
  • 生活自立的故事(崇尚品德的故事)

    生活自立的故事(崇尚品德的故事)

    美德是“1”,任何名誉、财富等都是“0”,只有写好了前面的“1”,后面才可以有无数个“0”,否则一切都只是“0”。植根于爱的土壤,吸取古今中外伟大先贤的美德智慧,致力于帮助父母、老师和儿童,为中国培育有品格的下一代而努力。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。