没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责。在这个事例中，老李把最糟糕情况――顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此当月业绩出来以后，对老李的评价不但不会降低，反而提高了。
你看到，老李在这个月开始进行销售工作之前，先给经理泼了下冷水，等到实际业绩出来之后，老李给经理端了盆热水，经理自然喜出望外，对他赞赏有佳。其实呢，车能卖多少老李心中有数，但是稍微用点冷热水效应，就成功地改变了经理的心情。
有的时候，我们到了一个陌生的环境下，别人或许对你有很高的期望，这个时候，为了避免出现让别人失望的情况，也可以用一下冷热水效应。比如在刚入职场的新人，如果你没有把握能一下站住脚，不妨先把自己的姿态放到最低，这样，当你表现不错时，别人会对你格外满意。
心理操纵术。
1、运用冷热水效应获得对方的好评。
2、运用冷热水效应可促使对方同意自己的观点。
3、运用冷热水效应能激起对方高兴，从而满足自己的需求。
4、严厉后的亲密会使对方动摇。
有隐有显：隐藏与展示的艺术。
一个聪明而富于洞察力的人身上会潜藏着危险，那是因为他喜欢批评别人。雄辩而学识渊博的人也会遭遇相同的命运，因为他暴露了别人的缺点。所以，一个人还是有所节制为好，采取隐藏的处世态度，不可处处占上风。但做人又不能不露锋芒或藏而不露。不露锋芒、藏而不露，总给人一种遮遮掩掩、躲躲藏藏的感觉，让人觉得你这人虚伪无比。不可不露，却又不能太露或乱露。暴露过多会招来不必要的麻烦，徒然增加自己的苦恼；而处处隐藏自己，又难以让人领略你的真性情。因此，何时该隐藏，何时又该展示，实在是一门值得拿捏的操纵艺术。
展现自己良好形象，隐藏内心真实想法。
在人际及职场交往中，个人形象往往关乎自己的人脉储备及在职场中的后续发展，良好形象将不断地提高自己。完善在别人心目中的良好形象，进而在无形中操纵别人，获得他人的好感、尊重、以及支持和信服。
内外兼修，以最佳的形象示人。
良好的外在形象操纵着我们在他人心目中的一个良好的印象，尤其是第一次见面。第一印象只有一次机会，没有第二次，所以每个人都要研究你给人什么样的印象？给人什么样的感受？希望别人看到你以后有什么感觉？别人在跟其他人在一起的时候，会如何谈到你？把这些仔细规划好之后，你才能达到给别人良好的第一印象。
我们经常看到很多外交家，他们的穿着都是给人信赖感，穿西服系着领带。我们看到市场上卖烧豆腐的经常穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子。假如掉过来，一个外交家穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子，穿个汗衫，手上带个手套，脏兮兮的样子，你敢相信他是个外交官吗？假如卖烧豆腐的在市场上穿着西服，系个领带，穿个白衬衫，你敢买他的豆腐吗？可能你觉得他的豆腐不太新鲜或怎么样吧，因为做什么就应该要像什么。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”并不是不无道理的，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占７％；语调占３８％；视觉（即形象）占５５％，由此可见形象的重要性。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要，它的操纵力将超乎你的想象。
第一印象是长期交往的基础，是取信于人的出发点，常常左右着我们对他人的日后看法。第一印象一旦形成，就不容易改变。因此，在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。
维护外在形象很重要，但树立品德形象更重要。因为，个人品质决定你的整体形象。生活中，我们常说某某人人品不佳，令人鄙夷；某某人人品高尚，令人佩服。其实，内心深处的观念是：某人如果品德高尚，造福人群，那他将永远被人们所纪念，永远活在人们的心中。相反，如果某人品行恶劣，即使他生前也有一些功绩，甚至有较大的业绩，人们也并不推崇他。
很多人参加很多团体、俱乐部，参加很多协会，甚至不断做一些奉献社会、回报社会的事，比如抗洪抢险，捐助希望工程等，他们都是要累积一个良好的形象，在社会上有一个良好的声誉。由于他们的形象与他们的举止是一致的，所以才会有更多的人认同他们。因此，在人际交往中，切不可忽略品德的重要性和影响力，它操纵着别人对你整体形象的评价。
有的时候并非一定要表里如一。
人人都喜欢的一个做人品质就是表里如一，心里怎么想的就怎么做，心里有什么想法就怎么说，表里如一的人给人的印象是良好的。然而，有些时候，人的内心想法并不一定要表现出来，而是深藏内心，叫人琢磨不透。
观察那些社交能力比较强的人，大多都是比较成熟、沉着的，不会被一些表面现象所蒙蔽，也不会对人表现出过多的思想感情。因为社会阅历丰富，与各种各样的人打交道，因而使得他们很少在人际关系上上当或栽跟头。相反，那些不谙世事、幼稚单纯的人，在与人交往方面由于缺乏经验，从而陷入被利用、被伤害的境地。所以，适当地隐藏内心的真实想法，是社交场合良好的自保之道。
隐藏起内心的真实想法，不善于对人表白心迹，这样的人往往给人一种城府很深的印象。在现代人性的丛林里，过于天真单纯的性情已很难立足，而“深沉”、有心计、懂得保护自己的人在社交场上却能做到游刃有余，方圆无碍。由此可见，心里有话不一定要和盘托出，是一种成熟的社交隐藏之功。
隐藏内心的真实想法，代表着一个人对人生的体验和对社会的态度。为何有人给他人以一种“高深莫测、城府很深”的感觉，实是这类人对社会特有的一种理解和体验，是他人生遭受无数次挫折的结果，因而形成了这种行为特点和行为方式，它决不是一时心血来潮的产物。不可否认，它是一种“人格面具”，是在长期生活过程中将这个特征融化进自己的“骨子”里，通过一举一动、一言一行反映出来。譬如，一个人看问题深刻，看得到本质，反应沉着，遇险不慌，而且能反应得当，恰到好处。这类人格特点是一个人集多年、十几年、几十年的生活磨炼，决不是装出来的。
能够像冰山一样只露出一角，让人摸不透你的心思，但你会自保无虞，而且具有强大的威慑力。因此，聪明人如果想得到别人的尊敬的话，就不应该让别人看出他有多大的智慧和勇气。让别人知道你，但不要让他们了解你：没有人看得出你天才的极限，也就没有人感到失望。让别人猜测你甚至怀疑你的才能，要比显示自己的才能更能获得崇拜。你要不断地培养他人对你的期望，不要一开始就展示你的全部所有。
最后要提醒的是，学会隐藏内心，是教你认清世事，洞察人情，适应社会，它绝不意味着要放弃真实，失去自我。
心理操纵术。
1、利用首因效应，在第一次见面时就给人留下好印象。
2、善用近因效应，让对方将不快改为好印象。
3、打造好形象，改掉坏习惯，在交际场上闪亮登场。
4、戴上人格面具可以让你免受他人的伤害，它并不是完全意义上的伪装和假象。
交谈时多让他人做主角，自己不妨当“捧哏”
说话不是说给自己听，而是说给别人听。所以，不能只顾自己说话，而忽视别人的感受。如果不听别人的反馈，不给别人说话的机会，即使你说再好听的话也全是废话。
人人都有说话欲，你不能只顾自己说话。
与人交谈是为了享受对话的乐趣，谋求彼此心灵的交流，同时完成交谈的目的。交谈并不是唱“独角戏”，它是双方思想交流的形式之一。因此，无论是交谈的哪一方，都应该明白交谈的真正含义。试想，一个人总是向别人唠叨一些自己津津有味也以为对别人趣味无穷的话，于是自说自听自演自唱，那么有谁愿意听呢？
人们都有自我表现的本能，所以，一旦有说话的机会，就很自然地想开口说话。如果能有来有往、一呼一应，交谈气氛就更活跃，参与者的心情也更加愉悦和欢欣。
如几个人聚在一起讲述故事，甲一个一个地讲了好几个了，乙和丙谁不都是嘴痒痒的，也想来讲述一两个。可是，甲只管滔滔不绝地一个一个地讲下去，使乙和丙，想讲而没有机会讲。我们试想一下，乙和丙的心里一定不好受。因为他们自己没有说话的机会，专门听某甲的讲话，自然会没有精神听下去，只好站起来不欢而散了。
一个商店的售货员，拼命地称赞他的货物怎样好，而不给顾客说话的机会，就不能做成这位顾客的生意。因为顾客对你巧舌如簧、天花乱坠的说话，顶多只把你看做一个生意经，决不会因此购买。反过来，你只有给顾客有说话的余地，使他对货物有询问或批评的机会，双方形成讨论和商谈才有机会做成你的生意。
世界著名记者麦开逊说：“不肯留神去听别人说话，是不受人欢迎的第一表现。”社交中的说话，同站在教室中教课或是站在演讲台上演说有很大不同，教课和演说，只有你一个人在说话，别人不能插嘴。而社交中的说话，彼此在对等的地位，如果在这种谈话中，你一个人一直滔滔如高山瀑布，永不停止地倾泻着，那对方就没有说话的机会，完全是你说人听了。这样你肯定不会受人欢迎，甚至会被别人耻笑。
在与人交谈的时候，我们应该常常在心里自问：“这样说可以吗？”否则的话，你以为压下对方自己就能独占会话的上风，但是别人不买账，把你的话当耳边风岂不是枉然？再说，如果你老是在说话时逞能，人们势必对你“敬而远之”，到了那种地步你又有什么意思呢？即使你想与人聊天，别人也不愿奉陪，如同舞会中的“壁花”，这便是自作自受了。还有的人总喜欢在别人说话的时候泼冷水，或是“鸡蛋里面挑骨头”似的故意找茬儿，这样做百分之百违反了会话的规律。
时而听时而捧，让对方尽情尽兴地说。
谈话以自我为中心，当然令人厌烦。如果在众人谈话的场合，你甘心做一名听众或当个“捧哏”角色，会心地聆听对方的话语，或时不时地来两句捧场的话，相信你会更受欢迎，大家也必定认为你是个有涵养之人。
英国心理学家杰克？伍德说：“很少人能拒绝接受专心注意、倾听所包含的赞美。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流。
在听别人说话的过程中，一位高明的谈话者往往能够体现出许多良好的素质。他有一颗精细的心，能够体察别人的感情；他富于同情，能乐人之乐、忧人之忧；他有深厚的涵养，能体谅别人的难处，宽恕别人的错误，容忍别人的缺点；他有良好的耐性，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次、前后矛盾的意见。他还具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力，当别人因有顾虑而欲言又止的时候，他能诚恳而友善地鼓励他们讲下去；而别人偶尔说出有趣的话，他就发出会心的笑；当别人讲出一些不错的道理时，他就连连点头；当别人试图说出一些难以表达的思想时，他就凝神细听，并且不时就没有听清楚的问题向别人请教；当别人的讲话告一段落时，他就把别人所讲的内容整理得条理清楚，并加以吸收。由于有以上的良好素质，高明的谈话者往往能深刻细致地了解各式各样的人。他的语言，往往可以非常有效地打动人的心坎。这样，无论什么人见到他，都愿意把他当做知心朋友，愿意向他吐露自己的心事，把自己藏在心中的剧烈的痛苦、烦恼都向他倾吐出来，希望得到他的同情、安慰和帮助。
如果你觉得一直保持听众的角色会太尴尬，那么不妨在谈话中穿插一些捧场的话，这样不会让人觉得你是个局外人。捧场者就如同说相声中的捧哏角色，为了烘托说话气氛，调动逗哏的表现欲，往往通过提问的方式将话题延续下去，比如“接下来会怎么样呢？”“然后是？”“为什么？”等等，通过一系列的提问，就会让说话者尽情尽兴地说下去，满足他的表现欲。在社交场合中，我们也可以为说话者做个捧哏，激发他的说话欲，让他在谈话中做主角。当然，提问应该注意选择最佳时机，针对不同的对象，采用不同的对策提问，让对方在轻松、自然的气氛中，把思想深处的东西和盘托出。
总之，在沟通中，让对方说得越多，我们了解对方真正意图的机会就越多。当你掌握对方的情况，远比对方知道你的情况还要多，你自然就把握住了先机。
心理操纵术。
1、让同事在交谈中表现得更优越。
2、歪着脑袋倾听，让人感觉更关注。
3、尽量让对方多说，引导对方说话。
4、适当地沉默，交流才会持续进行。
5、恰当地发问，才能获得自己想要的信息。
把优越感让给对方，把骄傲心埋在心里。
人一得意，就感觉自己站在了人生的高处，不知道天高地厚了，这是狂妄的表现。真正的高处在你的脚下，不在你的嘴上。智者会尽量保持甘居人下的谦逊姿态，结果反而受到大家的景仰，被人们举得高高的。
让他人展现优势，适当暴露自己的缺点。
有一种感觉一直隐藏在我们的意识深处，那就是，我们总以为自己在某些方面比其他人更聪明。
美国著名的工艺家卡朋特有一次演讲时，这样说：“你在众人面前口若悬河地说话，如果你以为自己智慧超群，有着别人无法相比的聪明，并且十分自满于自己的表现，那么人们是不会对你的演讲有多大的兴趣的。”
“那些连这一基本常识都不懂的演说家总是绞尽脑汁地想弄点新颖材料，自以为是地认为可以锦上添花，事实上，他们并不能取悦听众，只是满足了自己的虚荣心而已。”
可见，越是平庸之人，越是想在众人面前竭力表现自己，让人知道唯有他是绝顶聪明的，而别人都是傻瓜。
真正的聪明人不会这么做。他们不会在众人面前显耀自身的长处，而是让他人尽力展现自我。比如一个成功的管理大师，他所追求的是一种更伟大、更权威的感觉，他会让自己的员工和下属走在前面，而自己甘愿做背后拉绳子的人，他会尽量维持那些最卑微的人的虚荣心。所以，一个优秀的领导者，都能够巧妙地与下属融洽地相处，他们不会让别人在自己面前存有自卑心理，这也是领导的社交艺术所在。
