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第28章 精打细算学消费(3)

侃价是一门艺术,善于侃价的人,能够打动老板,使得他们愿意以最低的价格卖给你,当然还是在保证他们仍然有利润的前提下。

学习退货技巧。

顾客在购物时,会发现从商店买来的东西很多附有保修单,这意味着生产商必须保证产品是合格的,如果出现故障,顾客有退货的权利。但是,不论顾客买的产品有没有保修单,都有权将它退回原商店。一般来说,退货期限是30天。

如果要退货,那就得有退货的理由,例如:货物有破损;货物不像产品介绍上说得那样好;伪劣产品;等等。这些都是家长需要让孩子了解的。在孩子回商店退货之前,家长要提醒他(她)带上所购产品、包装、购货发票、保修单,以及一个能帮助他(她)的成年人。(因为是孩子,商店可能会对他不屑一顾。有成人相陪,则既可以给孩子壮胆,又可使商店老板认真对待,慎重处理。)到商店后,首先要找到卖东西的人,接着开始向他(她)陈述退货的理由。要想达到预期的目的,这里就得要求孩子掌握运用一些技巧。

1、讲述清楚而诚实。

要准确明白地告诉售货员来此的目的,并将退货的理由明确地告诉他(她)。

如果产品是因为意外而破损,那么就如实地告诉售货月,千万不要撒谎。因为谎言一旦被人识破,就会引起别人的反感,那样你的处境就会非常被动,再想与别人沟通就很目难了。在这种情况下,即使你还有千条退货理由,要达到目的也已难上加难。因此,纵然得不到满意的结果,也不要撒谎。

2、有礼貌而镇静。

当买到劣质产品时,谁的心里也不会舒服,生气甚至是怒气冲天是正常的。但是,在你要求退货时,不要将这种愤怒表现出来,更不能过分发作。因为情绪是很容易感染的,你怒容满面、大喊大叫,对方也会以牙还牙、严阵以待,这种情况是不利于谈判的。相反,你越是有理有据、谦恭有礼,商店就越有可能按理行事。

如果商店卖货的人说他(她)爱莫能助,并以此为借口逃避责任,不要一跳三丈高。你可以要求见这家商店的经理或老板,和他(她)再谈一谈。

一般的商店是注重声誉的,他们会努力让顾客满意。总的来说,他们是不想失去任何一位顾客的。一般来说,如果商店同意退货,那他们就会退钱给顾客,或者调换一件,或者给顾客一张相同金额的仅供本店使用的信用卡,顾客可以日后到这家商店消费。

如果这样做顾客还是觉得不公平,那么就告诉经理或老板,你将到“消费者协会”去告他。“消费者协会”是一种非营利性机构,它专门保护消费者的合法权益,使他们免受不实广告和不良商业行为的侵害。一般来说,老板宁肯退钱甚至赔偿损失也不愿被投诉到“消费者协会”,他会首先软下来。当然,如果他执迷不悟,不妨告一告他。你可以查一下“消费者协会”的电话号码,打电话给他们,或者也可以写信给他们,说明事实真相。

家长要教给孩子退货的技巧,同时也要告诉孩子,在自己的合法权益受到侵害时,要敢于站出来据理力争,维护自己的权益。中国虽有“得饶人处且饶人”、“忍让为怀”的古训,但这不能一概而论,而要作具体分析。如果你买到了劣质产品,却又不敢或不愿站出来向卖主讨回公道,仍坚持“忍让”的古训,那只会助长不良风气的蔓延,劣质产品会越来越多,到那时,就不是某一个人的问题了,全体消费者,甚至整个国家都会遭受损失。你所争的不仅仅是个人的某些权益,而且是在为其他消费者争权益,是在争取良好的社会风尚。只有人人敢于拿出“退货”的勇气,才能使市场上的劣质产品越来越少,使市场更加健康地发展。

当然,孩子年纪小,不一定一遇“退货”的事就让孩子亲自出面。如果总让孩子去“退货”,那成功率恐怕不会太高。家长给孩子讲“退货”的道理和技巧,目的是要使孩子树立“一定要维护自己的合法权益”的观念。一旦有了这种观念,往小里说,可使孩子少吃亏上当;往大里说,可以培养孩子的理财能力,这对他(她)今后的事业是非常重要的。

另外需要说明的是,为了让孩子真正学到“退货”的技巧,家长应让孩子多看看大人是怎样做这件事的。家长可以领孩子一起去“退货”,也可以与孩子进行“退货”模拟练习。

理财教育笔记:

1、要教给孩子退货的技巧,同时也要告诉孩子,在自己的合法权益受到侵害时,要敢于站出来据理力争。

2、给孩子讲“退货”的道理和技巧,并领孩子一起去“退货”,进行言传身教。

购物小提醒。

孩子在购物过程中应注意以下一些问题:

(一)要有耐心。

只要有耐心,就可以买到自己满意的便宜货。首先要广泛地搜寻相关的信息。报纸,网络,每天都登有大量的出售二手货的信息,你可以花一些时间来收集。然后与货主联系和谈判。一些人把手中的东西卖掉有时候并不是因为它们不好,而有可能是主人不需要它们或是急需用钱。不过要注意一些经常打着“拆迁大甩卖”招牌的商铺,这里面有不少陷阱。

(二)货比三家是很有效的花钱方法。

一些人购物为了省时间,随便走进一个地方便买这是不明智的。同样的货物,不同的商场价格有可能相差很大。同一类别的货物,不同的品牌,不同的款式价格也会有所差异。当然了,如果时间非常宝贵,就不必那么计较了。不过初次带孩子购物时还是应该多转几个地方。

(三)对质量的注重是极为重要的一环。

质量乃是产品的生命,质量不好,价格优势便会荡然无存!购物时应提醒孩子认准生产厂家、保修单据、注册商标等特征。在西方发达国家,由于市场较为规范,人们购物通常不会担心质量问题。据说在日本,人们购物从来没有当场打开检查的习惯!但在目前的中国,这是无法做到的。因此在质量的认定上应尽量谨慎一些,以免买到假冒伪劣产品。

(四)注意性能价格比。

以衣服为例,打折期购买服装一定要考虑价格比,这样才能做到“少花钱多办事”。一套服装的价格除以预计可能穿的次数,就是其性能价格比,也就是说,买来一套3000元的时装,如果你准备每周穿一次,待3个月之后时尚一变,只得将它们束之高阁。这就意味着,这套衣服每穿一次,就花费了250元,但如果你用同样的价钱买上一套能经久而又不过时的服装,最少可穿上15个月,这样,你每穿一次的费用就降低到了50元。

(五)不要轻信。

不要轻信别人的赞扬,相信自己的眼睛,在你试衣的时候,店里的店员往往都会赞扬你穿上他们的衣服效果多么多么的好!千万别为这些赞扬就打开你的钱包!个中缘由我想不说你也明白!另外,若要和朋友逛街的话,最好找一个有主见,敢说话的朋友,他会为你的购物提供很多宝贵意见!(六)不要以为专卖店的货品都是质量一流的。

虽然,从理论上讲,专卖店的东西质量应该是很好的。但是,世界上的任何事情都是可能出错的!所以,在专卖店买东西的时候也要精挑细选(尤其是打折商品),这样可以减少很多不必要的麻烦!(七)保留购物小票。

很多人在购物后总是将小票随手一扔,一旦商品有了问题,想退换就难了。小票是商家出售商品的凭证,没有小票想退换货,商家不答应也在情理之中,所以,为了减少不必要的争执,不论是逛商场还是超市,都请留好小票,一般来讲,在大型的商场、超市,持小票退换有问题的货品是没什么阻碍的。

(八)抑制购物冲动。

专家们指出,由于一时冲动而发生购买行为是最常见的问题。许多人在买了东西后才发现自己其实并不需要,于是这些东西便被放到角落里,长久不予理会。市场调查表明:如果从某一商品旁边走开,冷静一下,九成的人都不会回来。因此少逛商店也许是一种比较好的解决方法。有人建议在逛商店时最好列一张购买清单,而且最好只带合适的钱,钱太多可能会抑制不住购物冲动。

理财教育笔记:

1、在孩子购物过程中,要让他学会有耐心、学会货比三家。

2、教孩子注重商品质量,注意性能价格比。

3、让孩子理解:消费的目的是为了满足自己的某方面需要,不能因为一时冲动买下并不需要的东西。消费行为要理性。

教孩子正确认识广告。

随着大众传媒的飞速发展,广告已经无孔不入。一些出色的广告总是促使人忍不住萌发购买欲望。

孩子们无论大小,都容易受到广告的影响,如果圆滑的广告商将某些产品的负面属性说成是正面的,他们很可能会信以为真。一个四岁的小男孩曾经在电视中看到一个播放速度很快的玩具广告后,兴奋得上气不接下气地跑到他妈妈面前,形容那件玩具说:“您猜怎么样,妈妈?不包括电池!”

在现代社会里,人们深深地感受到了传播媒介对青少年成长的影响。他们每天看到数以百计的广告,它们来自广播、电视(平均一个孩子每周看电视时间为25个小时)、广告牌、因特网、以及朋友和家人衣物上的品牌标签。

铺天盖地的广告极大地吸引了孩子们的目光,广告在引诱孩子们去购买各种他们原本并不需要的东西。他们看广告、背广告,往往是广告里有什么他们要什么,孩子要什么家长买什么。孩子们只要打开电视,各种广告便扑面而来,广告说,“×××只需几百元”,因为有“只”字,孩子们就以为这个东西很便宜,广告上,说“要吃××奶,就找爸爸买”,于是,孩子们纠缠着大人买广告中的食品,根本不给家长商量的余地,他们认为这就是应该。

孩子是最容易受到广告影响的,但孩子却又往往不是明智的消费者,他们缺乏一些基本的常识和消费技巧。要为您的孩子阻挡住无时无刻不在的广告炮火的攻击几乎是不可能的,但是您可以帮助孩子,即使是很小的孩子,对他们所看到的广告养成一个健康的怀疑态度。

理财教育笔记:

1、父母应抓住机会向孩子阐明广告的实质,让他们明白广告所说的不一定在现实中就是这样,天下没有免费的午餐。

2、对各种动听的劝人购买的广告语,父母要沉得住气,同时也要鼓励孩子不为之所动。

3、要教育孩子懂得:商品广告是说服人们购买某种商品的手段,不能作为评价商品的标准。是否选择这种商品要看自己的实际需要和商品本身的品质。

4、带年幼的孩子去商场之前,要对买什么、花多少钱有个约定,孩子见了再喜欢的东西,也不要马上就买。

5、当孩子自己有钱可以支配的时候,告诉孩子花每一分钱都要精打细算,告诉孩子别人有的东西是别人的选择,不应成为自己购物的依据。

教孩子识别假冒商品。

李萧就要上中学了,爸爸很早就答应他升初中考试之后送给他一个随身听。放假的第一个星期天,爷俩一大早就上街了,逛了大商场,又逛电子城,最后选了一个式样好、又便宜的。爸爸还挺会划价,标价480元的,400元就买下了。李萧终于得到了自己向往已久的随身听,高兴得不得了。

可是好景不长,暑假还没过去,随身听就出了毛病。先是出现杂音,又不时地出现停转现象。爸爸多少懂点电器维修,也没有查出是哪儿的毛病。没办法,父子俩带着随身听一起找到商店。没想到,当初热情接待他们的店老板,像完全变了一个人,拒不承认这个有毛病的随身听是在他的店里买的。无论父子俩怎么形容购物时的情景,怎么跟他理论,都无济于事。

爸爸带着李萧找到消费者协会,反映了这个商店的问题。接待人员接过随身听看了看,第一句话便是:“这是假冒的。”父子俩非常吃惊:“怎么会呢?”接待人员告诉他们,这是个假冒商品,没有厂名、厂址,商标是仿名牌做的,内在质量与名牌产品就大不一样了。“你们有发票吗?”“没有。那天只想着划价了,根本就没有想到要开发票。”接待人员说,很遗憾,没有凭据,我就帮不了你们了。

爷俩像泄了气的皮球,满心委屈地回了家。爸爸无奈地劝李萧:“就算我们花钱买了教训吧!“

在商品经济社会,鱼龙混杂,一些不法商贩坑害消费者的事情时有发生。作为消费者不但自己要擦亮眼睛学会识别真假,学会自我保护,还要有意识地让孩子不要上当受骗。

理财教育笔记:

1、告诉孩子购买商品时要了解商品的价格、产地、出产者等基本情况,买食品、药品要了解生产日期、有效期限等,买大件商品要了解售后服务内容、费用等。

2、告诉孩子在购买商品时学会挑选,不要只图便宜,忽略对商品性能的考察。

3、保留购物凭证,最好请商家开据发票。这样一旦出现问题也好讨个说法。

4、发现商品有任何问题,或者商家有任何欺诈行为,要主动向有关方面反映,别怕麻烦。这样做不仅仅是为我们自己,也是维护市场秩序的一份责任。

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