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第6章 细节决定成败

由于前期的宣传得力,再加上货源充足,价格异乎寻常的低廉,开业当天,是全球零售业的巨头。创业伊始,全城几乎三分之二的人都光顾了这个并不起眼的超市。

当时在这个小城,已有近十家这样的超市,有的规模甚至更大,几乎所有的人对沃尔玛超市的前景都不甚看好,但创始人山姆·沃尔顿对种种善意的规劝只是一笑置之。由于过分拥挤,当地警方不得不出动了大量警察与消防队员。但即便如此,场面也一度失控,最后,警方只能规定每次只允许进入20个人,然后放下卷帘门,待第一批顾客购物完毕,方可放第二批顾客入内。正是这样的轰动效果,使沃尔玛超市在阿肯色州几乎一夜成名。

事后,文/方益松

美国的沃尔玛超市,面对记者的采访,沃尔顿只说了一句话,我们的品质与服务和别的竞争对手其实并无两样,只不过我们更多地注重了一个细节,那就是价格。通常超市业的毛利润都在20个点以上,而厨具、塑料等则达到50个到100个点,我们不分类别,所有商品都严格控制在十个点,这就是秘诀。

初期的沃尔玛靠的就是价格取胜。即使沃尔玛超市在全球已发展了4000多家连锁,一个200多平方米的小小铺面悄无声息地签约,年收入2400多亿美元,他也没有忽略这个所谓的细节,所有的门店至今仍无权规定价格,统一由总部决定。不仅如此,公司没有任何一卷专业的复印纸,所用的纸张全是废旧的文件纸;沃尔玛公司员工严禁在本店消费及享受折扣,所有的优惠让利于顾客;员工喝咖啡也必须在专用的储蓄罐里投上十美分。凡此种种,这就是沃尔玛,也只有沃尔玛才能做到如此。任何人都不会想到全球零售业的一个奇迹将在这里诞生。

“泰山不拒细壤,进货、上货,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”人生没有捷径,无论是做事或者做人,都不可能一步登天,任何好高骛远,最终往往是一无所获,而甘于平淡,认真做好每个细节,从大处着眼、小事做起,在位于美国中部阿肯色州的一个小城,把大事做小、小事做细,成功往往会不期而至。

走进微软总部的大楼,任何人都会为之震惊,因为这个号称全球最富有的企业,办公楼竟是租赁的,不仅如此,除了一些从事数据录入和文案人员,几乎绝大多数的高级管理人员,都没有自己专用的办公室与桌椅。就是这一个小小的细节,包括十几名员工在内,曾经感动过每一个来访的人。不要坐下来,努力干一些实事,这已潜移默化成了微软公司所有工作人员的座右铭。

取得成功就像建筑一座宏伟的高楼,不仅需要图纸、参数和扎实牢固的地基,更离不开每一块砖的堆砌。这是所有人的共识,但离开了看似不起眼的水泥和砂浆的粘连呢?很多时候,就是这样一些看似琐碎甚至无关紧要的细节,决定了成功与失败

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