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第22章 目标管理(2)

(五)不灵活的危险。目标管理要取得成效,就必须保持其明确性和肯定性,如果目标经常改变,就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果,这样的目标是没有意义的。但是,计划是面向未来的,而未来存在许多不肯定因素,这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几,结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。

了解目标管理的局限性,对于有效地实施目标管理是很重要的。目标管理在我国的管理发展中还是一种新的趋势,各类组织的主管人员还需不断探索,使之不断完善。

七、企业绩效考核中目标管理的认识误区

管理大师德鲁克倡导的目标管理(MBO),在实践中得到了广泛应用。特别是在绩效考核方面,目标管理使经营哲学从“工作本位”转向了“员工本位”。但是,一些执行者存在着各种误解,不同程度地影响了目标管理的实施效果。

误解之一:目标管理是万用良药目标管理作为绩效考核的基础,包容了人、财、物和时间等许多内容,的确具有很多用途。在填写目标管理表之初,它像一个完整的工作计划。在接下去的工作中,它又像一张资源控制图,指导着员工向目标迈进。等到工作完成后,它又像一份回顾功过的工作总结。然而,目标管理并不是包治百病的妙药。有些管理者认为,既然在目标管理表中规定了每个人的工作,只要大家各司其职,工作流程自然会顺畅起来,权责问题就会迎刃而解。其实,目标管理最大的特点是侧重目标,而不是方法。目标管理的实质仅是通过有难度且明确的目标,激发出员工的主观能动性,指对了方向就已经不易了。若把目标管理当成一个管理平台,用其处理工作流程中的问题,怕是高估了它的能量。

误解之二:目标管理就是量化任务

有些管理者认为,目标管理只要将任务量化,同时提高难度就万事大吉了。这种做法只适用于决策权力弱、不可控因素少的员工,对于研发人员或存在不可控因素多的工作,就很难奏效。斯内尔提出的三种人员配置模型,可以说明其中的道理。该模型总结了三种人员配置的情况:人一事匹配型、战略实施型和战略形成型。第一种情形以任务为导向,只要通过传统的工作分析与目标任务描述就可以实现。第二种情形以目标为导向,这时目标是已知的,但实现方法由员工灵活掌握。第三种情形以使命为导向,这时环境高度不确定,只有清晰的使命,却无具体的目标。可见,目标管理可以针对不同员工,给予他们不同的目标。一味追求量化任务的实现,不是目标管理的全部意义。

误解之三:目标管理是监督工具

有些员工认为目标管理是绩效考核的工具,而且是一个监督工具。这样一来,他们在填写目标时,就会把容易完成的工作定为主要目标。更为有害的是,为了体现业绩,用短期见效的目标取代意义重大但长期见效的目标,这是对目标管理的一种误解。

目标管理的初衷是帮助员工提高效率从而增强满意度,而不是增加负担进而产生压抑感。大家可以通过目标管理实现彼此协调,减少资源浪费,尤其是时间资源。因此,作为管理者一定要把好目标的“权重关”,把工作按照重要性和迫切性划分为四个象限:即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。目标管理强调“自我控制”、“自我突破”,但并非放弃管理,只不过用双向沟通代替了专制管理,更有效地保证组织目标的实现。

误解四:认为目标管理可以一次到位,是个一劳永逸的选择。

绩效考核工作是经常性的管理活动,必须定期进行,形成制度。一般来讲业务部门的考评是按月进行;职能部门的考评是按季度进行;高层管理岗位的考评按年度进行;中层按季度或半年进行;基层按月或季度进行;研发部门的考评周期要更长。但是,无论哪个部门哪个岗位,无论考评的周期有多长,都必须遵循目标管理定期化、制度化的原则,加强平时考核的力度,关注绩效水平的持续提升。

数。

八、目标管理失败的原因除了以上对目标管理的认识误区,很多企业实行目标管理之所以失败是因为:

(一)高层主管对目标管理缺乏真正的认知,参与、重视和支持不足。

(二)事前缺乏充分的教育训练。

(三)目标选择不当,目标订定太高或太低。

(四)把目标管理当成口号,认为那是无法达成的任务。

(五)上司和部属不能和衷共济。

(六)目标管理未与绩效考核结合,绩效考核流于形式,考核成为主管的印象分

(七)实施期间缺少增强之刺激。

(八)过份重视文书作业。

某公司目标管理考核方案

一、关于整体方案的说明

长期以来,绩效考核一直是困扰企业尤其是成长企业的难题。如何做到使绩效考核与薪酬系统挂钩,最大限度的发挥各部门的积极性和创造性,及时解决工作中的问题,提高工作效率,并吸引到高层次的人才,是决策者首先需要考虑解决的。

本方案是在实际运行基础上,结合现代企业激励机制的原理设计而成,旨在打破旱涝保收的心理惯性,解决工作积极性不高,推诿扯皮,责任心不强等问题。

(一)考核是组织的系统行为。具有以下性质:

1、公开性。考核结果按时公布,以加强监督。

2、公平性。

3、公正性。真正做到奖优罚劣。

4、严肃性。对考核结果,各部门应严格执行,不得打折扣。

5、权威性。各部门应服从考核部门作出的最后决议。

6、包容性。公司级的考核流程、标准、制度等应包容职能部门、生产基地以及各职能部门的考核流程、标准、和制度,并能衔接一致。当有冲突时,以上层考核结果为准。

(二)本方案设计坚持以下原则:

1、收入与绩效挂钩原则——做到人人头上有指标,人人头上有目标。

2、个人效益与企业整体效益挂钩原则——人人都来关注企业整体效益,相互监督。

3、动态浮动原则——人人都要关注企业的发展方向并为之努力。

4、综合考核与专项考核相结合的原则——努力使考核个性化并具有针对性。

(三)该方案的基本原理

各部门按分管职能归口考核,并对问题提出纠正和预防措施并监控整改,每月汇总报企管部。企管部汇总各部门绩效完成情况并监督考核方案的执行情况,最后根据企业整体效益完成情况,对企业整体经济效益作出评价,计算出企业综合经济效益指数。上述结果经主管总监认可,交人力资源部,根据核定标准动态工资乘以效益指数得出工资总额,经过分配,加减奖罚项目得出每位员工应得工资。

(四)作为一个体系,该方案由以下部分组成:

一考核办法;—考核流程;一考核标准;一考核制度;一考核依据和考核细则强制性考核:现行各类有效的规章制度、领导决议等;任务目标考核:《目标管理责任书》。

(五)作为一个整体方案,它包括以下子方案:

——销售公司考核方案;——生产基地考核方案;——职能部门考核方案;——劳动纪律考核方案;——动静态工资发放方案;各部分的内容附后。

一、公司整体考核若干规定

为使绩效考核工作顺利开展,真正起到运营监督、督促改进的目的,特制定本制度。

一、公司整体考核是保证各单位各部门计划目标得以落实的重要措施。

二、公司整体考核采用三级多等制。职能部门由企管部组织,生产基地由生产部组织,劳动纪律由人力资源部组织,各部门按分管职能归口考核。

三、考核范围:领导层、各职能科室、各生产基地。考核人员为公司在岗所有员工。

四、公司整体考核内容是各单位各部门所分管的各项职能工作,包括各单位、各部门、各岗位职责说明书规定的部分及领导临时交办的部分。考核指标分为量化指标和非量化指标两部分。

五、绩效考核的依据是国家及企业各类规章制度,领导决议,各部门的《目标管理责任书》,各部门的考核细则。对考核细则没有明确规定的,考核部门有权参照有关条款决定,或据实作出考核决定。

六、公司整体考核程序及要求见《公司整体考核管理流程》和《公司整体考核管理标准》。

七、各单位各职能科室的主管兼有职能范围内归口考核的职能。企管部负责对各职能部门的考核工作进行监督、检查,并组织有关制度的培训。生产部负责对生产基地的考核工作进行监督、检查,并组织有关制度的培训。人力资源部负责对全公司劳动纪律进行监督、检查,并组织有关制度的培训。

八、公司整体考核的时间分为年度考核、月考核、日常考核。年度考核于次年一月中旬举行。月考核于次月的16—23日进行(生产部须同步完成对基地的考核)。

九、事件发生后,考核部门在职能范围内应即时下发纠正和预防措施处理单和考核通知单,非职能范围内的考核应即时下发纠正和预防措施处理单并填写考核建议单,报考核主管部门核实,结果即时通知被考核部门。被考核部门接到考核通知单,应把考核结果落实到人,涉及奖惩的,应在相应月份考核工资中体现。

十、对考核结果有异议的,被考核方应在接到考核结果通知半个工作日内提出申辩。复核申请须经主管总监认可,交考核部门复核。复核后考核部门应向被考核方出具复核通知单,如若再有异议,可向企管部申请复核。企管部在权限之内,组织成立复核小组做最后认定。

十一、生产部汇总生产基地考核结果,报主管总监批准认可,企管部汇总职能部门考核结果,报主管总监批准认可。考核结果在主管总监批准后予以公布。汇总结果一式三份,一份留存,一份交人力资源部,一份交财务部。

十二、各单位各部门应积极配合企管部、生产部、人力资源部开展绩效考核,在规定的时间内交报本部门的绩效考核表。

十三、本制度自总裁批准发布之日起实施,企管部负责解释并监督执行。

三、考核办法

考核办法根据公司的实际情况,分销售公司、基地、职能部门三类部门:

(一)销售公司的考核办法

销售公司工资等于岗位标准工资乘以年分解月计划完成率加(减)各专项奖罚得到。公式如下:

销售公司月工资=月标准工资×年分解月计划完成率±各专项奖罚年分解月计划完成率=每月实际完成/年分解月计划说明:销售公司内部考核额度大于院整体考核额度,执行院整体考核额度;销售公司内部考核额度小于院整体考核额度,执行销售公司内部考核额度;

(二)基地

月标准工资等于岗位标准工资乘以计划完成率加(减)各专项奖罚得到。公式如下:

基地月工资=月标准工资×年分解月计划完成率±各专项奖罚

年分解月计划完成率=每月实际完成/年分解月计划

说明:生产部考核额度大于院整体考核额度,执行院整体考核额度;生产部对基地考核额度小于院整体考核额度,执行生产部考核额度;

(三)职能部门人员

月标准工资等于岗位标准工资乘以计划完成率加(减)各专项奖罚得到。公式如下:

职能部门人员月工资=月标准工资×每月企业管理综合经济效益指数±各专项奖罚企业管理综合经济效益指数=工业总产值完成率×100×0.05+工业增加值完成率×100×0.05+销售回款完成率×100×0.25+利税完成率×100×0.25+资产保值增值完成率×100x0.05—应收帐款目标完成率×100×0.05+产销率×100×0.05+劳动生产率完成率×100×0.05+新产品研发完成率×100×0.05+顾客满意度×100×0.05+出厂合格率×100×0.05。

(四)各类考核当月兑现,每季平衡。

(五)工资总额由人力资源部统一控制,各单位节余额度(标准工资减工资实发)由人力资源部统一管理。

六、考核依据和考核细则

对任务目标的考核依据各部门《目标管理责任书》。考核细则包括考核内容、考核年度目标、考核月份目标、考核对象、考核办法。其他考核依据现行各类有效的规章制度。

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