你可以把打电话的时间减少一半。打电话前把所说的事在纸上一一列清，然后向对方说：“我知道您忙，有几件事须跟您商量……”把这几件事讲完，对方也就明白谈话即将结束。
懂得言简意赅地讲话，抓住客户最关注的点说出来，就可以引起客户的兴趣，客户感兴趣，就会和你攀谈，这样更容易拉拢住客户，千万不要上来就对客户喋喋不休地介绍产品，却不知道客户最感兴趣的是什么，没有针对性地说一气，你说得再多，也许对方不仅不会购买，反而会对你产生非常不好的印象。
也许你也有夸夸其谈、没完没了的时候。记住，要给自己的大脑中安一个闹钟。说话的时候懂得察言观色，如果客户没有让你继续说下去的意思，你最好还是提早住口。
下面是推销员必须注意的几点：
（1）推销员知道的不能太少，但说的不能太多。如果对客户知道的太少，就对客户不了解，就更不知道怎样说了，如果不小心说到客户反感或者忌讳的事情，就很可能会失去这位客户，所以，在选定客户后，一定要详细地了解客户，不要因为自己的无知让客户流失。
想要对客户有更深入的了解，你就该抓住宝贵的和客户交流的时间，多让客户说，这样才能发现客户真正的需求点，才能有的放矢地去说服客户。
（2）喋喋不休的人会让人反感。说话唠唠叨叨，没有重点，不着边际，绕来绕去的，除了让自己觉得“酣畅淋漓”外，只会让听众因不得要领而心生厌烦。有的推销员自以为见识多广，一通电话就说：“秦先生啊，听说您是做印花材料的，我知道这种材料……”本来这位推销员对印花材料所知甚少且不专业，结果还要班门弄斧地和客户大谈特谈，这只能让客户反感，也浪费了自己跟客户谈正事的宝贵时间。所以，推销员在推销时一定要明确自己的目标，不要和客户就与自己的目标不相干的话题谈得过多，以免耽误自己的销售达成。
（3）如果你真心为对方着想，就不要喋喋不休。推销员在与客户交流的过程中应该更多地去关注客户的感受，而不是自己喋喋不休。不妨作个换位思考：如果你自己是那个客户的话，面对一个喋喋不休的人，你会是什么感受？如果客户已经说不需要了，你就应识趣地打住话头，为自己下次交流争取一个理由！喋喋不休只会让自己白白地失去一个客户。
（5）打电话前务必先了解一下客户的需求。有的推销员把客户当成“犯人”来“审问”或是当作一本《十万个为什么》，对客户问这问那，让客户好不厌烦。其实，在打电话前事先了解清楚客户的有关情况是推销员必做的基本功，基本功都没做扎实，还谈何让客户购买你的产品呢？
（6）一定要调整好自己的心态和情绪。买卖不成仁义在。不要做不成生意，就对客户表示不满，向客户发牢骚，否则，不管你做哪一行，都是难以成功的。
转换心情的好方法
对推销工作的热情不会一直维持在高峰，它就像电池一样，使用一段时间后需要重新充电，在工作中，我们都会有对推销活动感到厌烦的时候，销售工作难免会有低潮期，在这个时候，就需要我们转换一下自己沮丧、消沉的心情，调整低落的情绪。
在情绪低落的时候，不妨使用以下几种方法，让自己放松下来，让自己积极起来。
1．运动
在所有自我调节情绪的手段中，户外运动是最有效的一种。因为运动可以促进人体内生物化学反应变化，能提高心跳频率、促进血液循环。所以，当推销员感觉心情低落的时候，不妨在下班后，放下工作中的琐事，出去散散步或者慢跑几圈，让自己放松下来，把注意力转移到周围的环境中，可以欣赏一下周围美丽的风景，可以和周围的人群聊聊天，这些都有助于情绪的平和发展。当然，也可以在上班的时候，骑自行车或者步行上班，或者改换一下交通工具，这样也可以改变一下自己的心情。
2．颜色
纽约一位心理门诊医师认为，颜色对于心理卫生健康，犹如维生素作用于肌体一样。他提出，远离红色能缓解烦躁和激怒的情绪。情绪沮丧时，就避免穿戴黑色或深蓝色服饰，也不要处在这种使人情绪消沉的色调环境中；而淡蓝色能给人明快、安全、静谧的感觉，所以这种颜色常被医院采用。由此可见，想要转换一下自己的坏心情，不妨改变一下自己的穿衣颜色，换一件鲜艳的衣服穿，暗示自己要心情愉快，忘记沮丧，这样就有助于心情的逐渐好转。
3．音乐
工作了一天后，心情也变得疲惫，如果推销员在这一天连续遭到好几次拒绝，换作谁，心情都好不到哪里去，不如坐下来听听音乐，这会让人感到轻松、心情愉悦。但是，听音乐也应加以选择，应选择一些调节自己心境的曲子，找一些舒缓的音乐或者节奏明快的音乐。
4．饮食
饮食的主要成分是碳水化合物，它可使人心境平和，因为碳水化合物能促进大脑产生一种使情绪平静和松弛的物质。饮食中的蛋白质能使人亢奋、精力充沛。但咖啡因如摄入过量则会加剧人的烦躁、恐惧和不安。脂肪摄入过多时对情绪的稳定有不良影响。
所以，不妨在自己心情烦躁的时候，亲自下厨给自己做一碗热乎乎的汤面或者粥，让自己在做饭的过程中，放松下来，让自己在品尝劳动成果的时候，心情愉快起来。
5．光照
光照时间长也会让人变得心情好起来的，不妨在见客户的时候，选择步行或者骑单车，让自己多接受光照，让暖暖的阳光洒遍全身，这样心情也会随之“升温”。
6．观念
一个人总抱着否定的态度去思考问题，必然会陷入困境。世上没有完完全全如意的事。人总可以从许多事情上找出不满意之处而自寻烦恼，所以，改变这一生活态度也很重要。
对于业务员个人而言，豁达往往会让自己有更好的人际关系，不妨让自己开朗豁达一点儿，多和同事或者客户聊天，这样不仅能增进感情，还容易让自己转变心情。
总之，当推销员遇到心情不好的时候，不妨使用一下上边的方法，主动让自己改变心情，不要让坏情绪纠缠太久，影响自己工作，影响他人的情绪，影响未来的成功。
多问自己问题
销售的最终目标是将产品销售给目标客户。而客户对产品的接受程度直接关系销售的实现。而销售是一种连锁反应，只有产品的最终用户对产品满意，产销链条上的其他环节的参与者才可能长期赢利。
但是在现实工作中，推销员常常是以自我为中心来销售产品的，他们认为自己卖产品，是为了赚钱，却没有考虑到客户，结果常常丢失客户，要注意，应该围绕客户需要去做事，不要被自己需要做的事绊住手脚。
为此，推销员在工作中，可以多问几个为什么，把注意力转移到客户身上，让自己始终保持客户第一的态度，抓住目标，准确出击，赢得客户。
1．我为什么在这个人身上花费这么多的时间
当我们遇到一名客户的时候，希望他能购买自己的产品，就会极力介绍产品。但在这个时候，请扪心自问一下：“我为什么要花时间在他身上呢？”有很多推销员此时的第一反应就是：“为了卖产品呀！”如果你这样想就错了，因为你没有站在客户的角度考虑问题，你想卖产品，但客户并不想买产品呀，尤其是根本不是你准客户的人，你磨破嘴皮人家没有需要，你也是徒劳。人们不会因为你的原因而购买产品，而只会因为客户自己的原因购买产品。
你要知道，自己之所以要花时间在这个人身上，是因为我能够给对方带去价值，对方需要我的产品。当你自问自答的时候，如果发现自己根本不能给客户带去什么，客户没有这方面需要，那么，你就不必把大把的时间浪费在他的身上了，赶快寻找下一个销售目标吧。
2．什么样的人才是自己的真正目标客户
在售卖产品前，一定要对自己问一下这个问题。销售人员要明确目标客户群，并在拜访客户的时候，通过对其了解，剔除一些在不适合的客户。
比如，你是卖老年衣服的推销员，在推销衣服的时候，你首先就可以剔除那些青少年或者小孩，这类人群极少会有潜在的购买意向的，如果他们真的有，就会主动购买，不需要挖掘。然后，把目标客户分类，比如，老年人是首选的目标，中年人是次选目标，而二十几岁的人再次之，找到目标客户群，你就可以有的放矢，就找到了推销的对象。
如果没有明确的推销对象，自己盲目地去推销，结果只能是事倍功半。
寻找目标客户有若干种方法。其中最有效的一种就是动动嘴。每见一个人，主动告诉对方自己是从事什么职业的。这样，如果对方有需要，他就会想到你。
当然这种方法是比较被动的，还有一种方法就是主动去问客户，和客户聊他的需求，了解客户的需求，进而找到销售的突破口。
3．他大概需要花费我多长时间
目标客户有的是立刻想购买产品的，有的是有潜在需求的，有的是在未来可能购买产品的，还有的是在未来可能有购买需求或者没有购买需求的。
不一样的客户就要区别对待，需要的耗时也不应该一样，如果对方很有购买意向，那么就要对其施以一定的压力，促使其尽快购买；对于潜在的客户，就要和他进行细致的聊天，在聊天过程中，逐渐引导客户发现自己的需求，产生购买意向；对于未来可能购买产品的客户可以先短聊给他留下良好的印象，然后，在以后的日子里，经常保持联系，比如花上休息时间的几分钟，给对方打个电话，问候一声，这样就可以维持住这部分客户，当对方有需求的时候，就可能想到你；而对于没有什么购买需求的人，保持友好关系即可，他可能会给你介绍有意向的客户。
总之，在和客户交流的时候，要注意时间，要有时间观念，因为你的时间是宝贵的，客户的时间也是宝贵的，不要浪费太多时间花在没有意义的事情上。
4．我需要知道什么
有很多推销员在面对客户的时候，总是感觉手足无措，心中犯愁：我现在应该说些什么才能打动客户呢？其实，优秀的推销员会这样想：我该知道什么才能更快地打动客户？
因为当你在绞尽脑汁找话与客户交流的时候，说明你事先没有做好准备，而这样你满脑子都在想自己该怎么做，就忽略了客户的想法，忘记了客户的需要，而真正能够打动客户的是能够满足客户的需要，所以，要时刻牢记：客户第一，要想着客户的需要。知道客户的需要，这样才能打动客户。
5．我需要说服客户做什么
没有经验的推销员通常在获得与客户宝贵的见面机会后，就会想自己该在这段时间里做什么？通常在准备好后，在和客户见面后草草地把自己事先准备好的介绍产品的内容背诵一下，然后好像大功告成似的两手空空地离开，而最后的结果是不了了之，这个客户也随之离开。
而有经验的推销员则知道抓住这宝贵的时间，想办法说服客户做什么。他们会抓住这个时间，找到吸引客户的点，让对方产生兴趣，让彼此有第二次见面的机会或者让客户允许自己作更多更全面的介绍，这样胜算的把握就大得多了。
这就是没有经验和有经验的区别，看上去想法上大同小异，而这小小的差异就决定了最后销售的成败，这小小的差异就是围绕客户思考问题，以客户为中心。
罗伯特·舒克成功心经
●你的想法、观念决定你的一生。只要你愿意改变自己的思想、观念及生活方式，就可以从此脱离一成不变的生活环境，享受海阔天空任翱翔的自由自在的生活，为自己找回人生的梦想。
●一个人的行为表现，不能长期与他自己的自我评价相抵触。消极心态让人不仅想到外部世界最坏的一面，而且想到自己最坏的一面。他们不敢企求什么，因而往往他们的收获也很少。
●当一个消极心态者对自己不大抱希望时，他就给自己本来能取得胜利的能力封了顶。他可能成为自己潜能的最大敌人。
●热忱是一种能转变为行动的思想，是一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸，但首先你得有一个决心要达到目标。热忱意味着对自己充满信心，能望见遥远之巅的胜利景色。
●热忱和人的关系，就好像蒸汽和火车头的关系：热忱是行动的主要推动力。
●热忱这股伟大的力量，可以补充你身体的能量，并且有助于你培养出一种坚强的个性。
●你要找到自己的热忱，正如信心和机遇那样。热忱全靠自己创造，而不要等他人来燃起你的热忱火焰。缺少自身的努力，任何人都无法使你满腔热忱；没有自身的努力，任何人都无法使你渴望去达到目标。
●热忱是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。热忱摧毁偏见和敌意，摈弃懒惰，扫除障碍。
●一个人头脑中想象的结果是什么，最后的结果一般就会是什么。如果一个人果真充满了热忱，你就可以从他的眼神中、从他真诚的为人处世中、从他的步伐中、从他全身散发的活力中看得出来。热忱可以改变一个人对自己、对他人、对工作以及对全世界的看法和态度。热忱使得一个人更加热爱生命和生活。
●别吝惜自己的同情。与人相处能不能成功，全看你能不能以同情的心理，接受别人的观点。
●尽量使自己成为一位随和的人，而且令人不致感到有压迫感。换言之，你必须是一个态度轻松自然、毫不做作的人。
●将以爱待人的态度推及至每一个人身上。尤其不要忘记威鲁洛加斯所言：“我从未遇见过讨厌的人。”并秉持这一信念努力实行。
