登陆注册
1770600000024

第24章 掌握交际策略,做聪明女人(1)

交际是一种社会活动。交际也是一种能力,一种生存的具体活动。一个给人良好印象的女人会有比较高的成功几率和机会。

众多的人际交往中,女人起着关键的作用。和谐幸福的家庭往往是有一个好女人;协调有序的社会往往是有一群好女人。那么,怎样才能做个在交际中讨人喜欢、赢得好人缘的女性呢?

现代女性的社交活动越来越频繁,一个女人拥有了端庄的举止、优美的仪态、迷人的神韵、高雅的气质再加上内在的品格力量,便拥有了打开社交之门的交际魅力,良好的交际能力有助于女性取得生活和事业上的成功。

Chapter1社交改变命运,人际创造财富

有人说,没有沟通,世界将成为一片荒凉的沙漠。我们生活在世上,每天都不可避免地与他人交往,高超的交际艺术是成功的资本,拥有良好的交际能力和高超的处世技巧,就等于拥有了成功的点金术。正如一位著名的心理学家所言:一个人成功的因素,85%来自社交和处世。

众多的人际交往中,女人起着关键的作用。和谐幸福的家庭往往是有一个好女人;协调有序的社会往往是有一群好女人。那么,怎样才能做个在交际中讨人喜欢、赢得好人缘的女性呢?

女人的社会属性

女人拥有与生俱来的社会属性。人的社会属性是指人由于生存在社会中需要具备的一些属性,比如:你吃饭要吃熟食,要使用碗,走路的时候要走马路,要上学,要工作等等。人的一生中离不开人的自然属性和社会属性。

女人是社会的一道美丽的风景,美丽是女人的属性,但人们对于美丽却见仁见智。那种众人一词的“漂亮”是女人们一心追求的,是上帝赐予一部分女人的属性,但漂亮的女人容易忽略她作为女人的基本属性。如果女人没有温柔,漂亮只是一张令人望而生畏的虎皮。如果女人没有聪明,漂亮只是授人以柄的绣花枕头。如果女人没有浪漫,漂亮只是留在相片上的一张笑脸。如果女人没有成熟,漂亮只是青青小草。

温柔是女人的护肤品,平日的琐事会如同灰尘般不知不觉中爬上女人的脸庞,温柔的女人会用平静之心拂去心头的灰尘,回复到原来的恬淡,那种恬淡一旦还具有感染力,女人才可称得上漂亮女人。

聪明是女人的化妆品,因这化妆品追求的是扬长避短,而女人的聪明是修饰自己的最佳方法。许多事实已证明,才学过人的女子,往往不漂亮,却被人称之为美女,过去现在都是如此。但是,浓艳的化妆也会吓倒别人的。聪明如果太露锋芒,会少一份亲切可爱之感。

浪漫是女人的美钻,因为钻石是含蓄而变化多彩的,没有这些气质,再漂亮的女人也会变得乏味。

成熟是女人身上的职业装,因为它给予了女人另一种属性,女人因职业装而变得更加独立与坚毅。女人在经历了年少的清纯之后,生活的磨砺往往能使之更美。虽然岁月会使漂亮的脸蛋皱纹平添,身材也不再那么苗条,但是成熟会让女人举手投足都得体大方,仪态万方之中显出富贵典雅。

女人的社会属性是女人在社会各个层面上的不同位置,是以女人为中心所展现出的各种姿态。男人和女人,共同构成了人类的两性平衡,阳刚与阴柔,感性与理性。在以男性为主的传统社会结构中,男人总是占据社会的优势地位,但两性的差异并不等于两性的优劣。比如,女人在多数场合比男人更能适应环境,更经得住灾难的打击;在面临人生灾难和重大抉择的时刻,女人也往往比男人理智;而且女人合群,善于妥协和在妥协中巧妙地坚持,善于营造轻松的氛围。女性智慧是一种尘世的智慧,实际生活的智慧。因为女性的韧性与包容,女性的感性与理性,我们的生活充满生机。

这些社会属性都真实而自然的存在于女人本身,在这个物欲横流的时代,女人应充分运用自己的社会属性,做个幸福女人,自信并成功地活着。

商品社会,人脉就是财脉

女人的人脉:是自己的亲朋好友,是自己的社会关系,是自己可以借用的人际资源,是家庭中的温情,是职场中的友善,是生活中的交际,是事业中的沟通。当我们的人脉愈加发达与通畅时,生活就愈加轻松,工作就愈加顺利,人生就愈加有意思,成功就会离自己越来越近。

女人的钱脉:是自己的能力,是把握机会,是独到眼光,是高超的手腕,是支配金钱的意识,是打理金钱的技巧,是聚敛财富的本事,是驾驭金钱的智慧。当我们的钱脉愈加雄厚与旺盛时,梦想就会成真,生活就更自由,事业就更有保证,成功就会掌控在你自己手中。

明确了人脉、钱脉对女人的重要性,就要运用智慧将二者有机地结合起来并为我所用。我们不妨看看下面这位女性——柴田和子,是如何做到将人脉与钱脉有机结合的。

柴田和子是日本推销女神。她连续11年享有日本寿险“终身王位”称号,国际组织MDRT会员。她的业绩相当于804位业务员业绩之总和。

柴田和子是如何利用人脉资源进行销售的呢?

首先她善于利用以前所积累的人脉资源。柴田和子高中一毕业就到“三阳商会”任职,直到结婚为止。其早期的人脉资源完全是以“三阳商会”为基础,然后透过他们的介绍以及转介绍而成的。

另一个为她穿针引线的则是她的母校——“新宿高中”。“新宿高中”是一所著名的重点高中,它培养了一大批优秀人才、社会中坚。其学生都在社会上占有一定的地位。

除此之外,当时日本的银行发挥着极大的金融效能,在银行与企业的权力结构中,银行居于绝对支配地位。因此,银行的推荐相当有力量。柴田和子就利用银行开发客源,使得她在面对目标对象时更加有底气。为了具体了解企业名称,她曾经一整天坐在银行柜台窗口前的椅子上,一听到银行小姐喊“××工业公司”、“××会”,就一个一个地把名称抄录下来。再上二楼的贷款部门请求工作人员为她介绍那些企业,然后再去一路拜访。当柴田和子成功地获得一家银行的推荐后,其他的银行也逐渐地对她伸出双手。

在目标客户中寻找关键人物是柴田和子获得行销成功地又一个重要手段。由于老板是握有决定权的关键人物,只要使那个人说“Yes”,剩下的就只是事务性工作了。因此,行销人员必须要能洞悉谁才是问题的关键。

还有关键的一点,柴田和子绝对不带给别人不愉快。即使是自己的秘书,她也认为让他在严寒或是酷热的地方等候是不对的,因此她绝不耽误与别人的约会时间。柴田和子说:“保险行销要成功,必须要懂得体谅别人,即人情练达。”

柴田和子认为有效率的做事方法,就是将已经建立的人脉资源活用于工作生活之中。每个人总有亲戚、校友和乡亲,从这些关系中去开展事业,而正是这些人脉资源和人情练达造就了柴田和子的成功。

对女性而言,成功有着多重含义,而且不同的人有着不同的理解。有人把命运的改变,事业的完成当作人生奋斗的目标,也有人把物质的享受,精神的满足当作生命的归宿。其实就个人而言,成功的定义应当主要包括三项内容:一是充分展示了自身的价值;二是在自己从事的事业中取得了重大突破;三是为他人、为社会作出了突出的贡献。以此衡量,成功就不仅仅是看一个人获得了什么名誉,得到了多少财富,而是让生命变得有意义,有价值,让自己更加幸福,让生活因为你的付出与努力而变得快乐。一个现代女性,要做到这一点,最根本的条件是:人脉与钱脉一个都不能少。

但是生活告诉女人:只有钱脉,没有人脉,最终会使得钱脉丧失;只有人脉而没有钱脉也会使得人脉渐渐远离。人脉经营得好必然会给我们带来钱脉,钱脉维护得好必然会给我们带旺人脉。可以说,人脉与钱脉互相交织在一起,互相作用与影响。作为希望成功的现代女性,缺失了哪一方面,都会造成人生的不完整,也都不会顺利地实现自己的人生目标。

总结当代成功女性的人生经历,可以看出,她们最初也许很平凡,但她们凭借良好的人脉渐渐创造了一个新的自我;她们自身也许很普通,但她们却有着超常的经营钱脉的头脑与能力,于是,生活中出现了鲜花和掌声,事业中添加了辉煌与卓绝。成功的翅膀便是人脉加钱脉。任何一位女性有了这双翼,都可以创造出自己的人生奇迹。

无钱无才无能,凭口才也能成功

语言是一条纽带,它能够将人们紧密地链接起来,纽带质量的好坏,直接决定了人际关系的和谐与否,进而会影响到事业的发展以及人生的幸福。尤其对于女人,卓越的口才、有技巧的说话方式,不仅是家庭幸福的法宝,更是事业披荆斩棘的利剑,增加自身个性魅力的Q法码。

有些女人是天生的社交高手,这不是因为她们拥有倾城的外貌,而是因为她们无论在什么场合,都能口吐莲花,妙语连珠,博得满堂彩。会说话的女人能适时送出赞美,让人听了如沐春风;会说话的女人,能让批评也变得悦耳;会说话的女人懂得什么时候该温柔婉转,什么时候该仗义执言;会说话的女人面对不同的人,会采取不同的语言策略;会说话的女人能适时转变话题,以免气氛冷场;会说话的女人,不仅会说,更会倾听。

优秀的口才不仅给人好的印象,在关键时刻,更能使原本困难的事情得到很好的解决。推销大王吉诺?鲍洛奇的故事就很好地阐释了口才的重要性。吉诺?鲍洛奇之所以能在日后成就不同寻常的业绩,正是少年时代一次特殊的推销经历,使他感悟到了口才非凡的力量,也正是这非凡的力量推动着他的事业一步步走向了辉煌。

那时,小鲍洛奇正为老板贝沙先生打工。由于库房失火,十八箱香蕉被火烤得有点发黄,皮上面还沾了许多的小黑点。贝沙先生吩咐他低价出售。然而,香蕉摆到摊子上,看到那种“丑样”,根本就无人问津。一天过去了,竟然连一个也没有卖出去,如果第二天再卖不出去,这些经过火烤的香蕉恐怕就会烂掉。第二天把香蕉摆上摊子后,他剥了一个香蕉尝了尝,发现经火烤后的香蕉样子虽不好看,可味道却好多了,于是他灵机一动,高声喊了起来:“快来看呀!最新进口的阿根廷香蕉,南方风味,全城独此一家。”没有人吃过阿根廷香蕉,大家很快就围笼过来。小鲍洛奇一看把人给吸引过来了,立刻来了精神,将香蕉的品种,口感和奇特的来历大大渲染了一番。就在这时,他看到一位年轻的小姐眼里放着光彩,知道被自己说动了心,就主动把一支剥好的香蕉递到那位小姐的面前说:“你尝尝吧!”小姐尝后,觉得确实不同以往的香蕉风味,也不禁大加赞赏起来。结果,十八箱香蕉竟以高出市价近一倍的价格销售一空……

戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。

沟通是什么?沟通就是互相交换彼此的想法,然后使双方达成理解取得一致的过程。

沟通就是倾听别人的心声之后,再将你的想法种植到别人心中。

沟通就是表达理念,使人接受并产生同感。

善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。

会沟通的母亲,子女比较听话;有沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。

这个世界处处都需要沟通。遗憾的是,大部分人不会沟通,学校也往往不教你如何沟通、如何与人交往。沟通总是先由对方开始,先倾听后表达。一味地只顾自己说个不停,完全不听他人的观点,这样的沟通是不会维持多久的,而且也达不到沟通的目的。除了要注重倾听,还要认识到沟通中需要赞美,肯定对方正确的观点。在沟通中时常会遇到意见不同或者相悖的情况,要想好好解决问题就要委婉地表达自己的观点,不能断然否决,要极力避免同对方对抗。沟通的学问很多,如果你能精通这些方法,那你成功的希望就很大了。

亚里士多德曾经说过,漂亮比一封介绍信更具有推荐力,也更容易被人们所接受。已经有统计显示,外貌出色的女人一般取得成功的机率相对较高。可以说,美貌是女人天生的一种竞争力。但天生貌美如花的女人有几个呢?令人欣慰的是,与美貌相比,良好的口才更是女人脱颖而出的资本!而且它比美貌更具优越性:美貌是有期限的,并且有很大的遗传因素,而口才不仅没有期限,而且是可以靠后天修炼出来的。如今的女人,早已摆脱了成天围着灶台转的命运,她们走出了家庭,走入了社会,成了干练的职场丽人,成了叱咤商场的女强人,而这无疑对她们的口才能力有了更高的要求。毫无疑问,女人的形象固然重要,但更加不可忽视的是女人的口才,会说话的女人才是最出色的!那么,作为女人,如果你没有骄人的外貌,也不要为此耿耿于怀,你完全可以通过不断修炼、完善自己的口才,来为你的美丽加分,为你的魅力加分!

信心满怀,克服社交恐惧症

曾几何时,社交恐惧开始威胁女性的生活,让她们因此而缺少自信,更让她们因此而缺少魅力。于是当每一次可能成功的机会来敲门时,却只能眼睁睁地看着它溜走,尽管你后悔、你懊恼,可是,当下一个机会再次来到你面前,你却又开始犹豫、胆怯、手颤、心慌,久而久之,自信心在一次次地徘徊犹豫中丧失。

虽然人人都会说自信的女人是最美的,但是如何才能在社交场合保持自信呢?热爱聚会的女人们,又怎么让自己在聚会上充满自信呢?

出门前多照镜子,先找到自己的最佳感觉。这不是自恋,有时你认真照镜子,会发现后面裙子的拉锁没有系到头,头发有一绺没梳好,再或者丝袜后面有个小洞等等。这些都是让你在聚会上不自信的隐患。还有一个很重要也很常见的问题,就是女人们最爱的高跟鞋,太高的高跟鞋是危险的,要是你平时不太习惯穿高跟鞋,那不要尝试8厘米以上的高跟鞋,那会让你看起来有点奇怪。

还有个保持自信的诀窍,就是学会微笑,没有人会拒绝一个微笑的女人,不管你漂亮不漂亮,微笑是最好的交际名片。

为什么会出现社交恐惧症呢?一个很常见的原因就是有些人在交谈中不懂装懂,结果导致十分尴尬的局面,久而久之就会对社交产生畏惧心理。可能谈论的话题完全在你的知识体系之外,比如炒股,虽然是很热的话题,可是你一无所知,那就大方说地自己不懂。不懂一点都不丢人,不懂装懂才容易露怯。

同类推荐
  • 人生要耐得住寂寞

    人生要耐得住寂寞

    本书通过一个又一个优美的小故事,来阐述这样一个简单而又深刻的道理。每一个故事,都有一段画龙点睛的感悟,每一个故事,都能为读者带来一次心灵的洗礼。
  • 卓越员工的12项修炼

    卓越员工的12项修炼

    在企业的发展过程中,员工就是企业的根本,是企业的第一生产力。一个企业要想发展,要想成就一番伟业,就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。然而,在绝大部分的企业里,员工的素质良莠不齐,有高有低,有好有差。众所周知,一只木桶的容量不是由那块最长的木板决定的,而是取决于那块最短的木板。
  • 赢在恰到好处

    赢在恰到好处

    没有人否认精明强干者藐视陈规旧俗,也没有人否认天才都有一定的叛逆性,但任何事都不能做得太过分。为人处事如果太过分,就容易走极端。一个易冲动、爱走极端的人,不仅不会取得成功,而且会把已经取得的成功葬送掉。所以,永远不要走极端,要恰到好处。
  • 今天可以不说烦:拥有快乐的心理学智慧

    今天可以不说烦:拥有快乐的心理学智慧

    “烦死了”这三个字你一定说过,甚至已经成为一句口头禅,时时将它挂在嘴边,动不动就脱口而出。烦恼已经成为影响都市人健康的心理问题之一,如果无法驱走它,它将会影响我们的生活甚至危及生命。因.此,将烦恼、忧郁、愤怒等不良情绪消除是非常重要的。快乐是驱赶烦恼的最好方法,但一些人不懂快乐,总被坏情绪占了上风,或是错误地将逃避、麻醉当成了快乐。快乐是选择,是人的行为习惯,也是自我调节的能力。寻找快乐、养成快乐的习惯悬一生中最重要的事情。
  • 黄菡的幸福哲学

    黄菡的幸福哲学

    本书以黄菡在《非诚勿扰》舞台上针对嘉宾的精彩点评为基础,向读者阐释了黄菡睿智淡然的幸福哲学,并指出了通往幸福之门的关键所在,诸如相亲择偶、恋人相处、婚姻经营、婆媳关系、心理健康等等。以生动的个案为例,为广大女性朋友提供了一把打开幸福大门的钥匙。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 绝宠娇妻

    绝宠娇妻

    简悠,一个从小无父无母的孤儿,可是她从来没有自卑过,相反她每天还过着有滋有味的生活!直到某年某月的某一天,她开始逐一遇到在她生命中扮演着重要角色的四个男人!到底在这场爱情的游戏中谁才是她最后真正的归属?!夜靳,一个神秘组织的领头人物,又是一个世界级集团的神秘决策人,多重的身份却没有阻碍他们的认识…“悠悠,你难道不知道早在你“捡”我回家的时候,我就属于你了吗?”程司楠,他们在浪漫的国度相识,他一眼便钟情于她!他愿意用漫长的守候换取她的心,但是真能如他所愿吗?“你不爱我吗…没关系,我愿意等…等到你的心里可以容下我!”东方宸,叱咤整个欧洲军火界的黑道首领,霸道,肆虐是本性,可是又有谁看到他内心的孤独?“简悠,你,只能属于我,我是绝对不会放你走的!”滕子枫,一个豪门的花花公子,从来就不曾在哪个女人身上停留过脚步的他,怎么也没有想到这个小女人可以如此轻易就骗走他的心!“悠悠宝贝,从现在开始,无论你走到哪里,我都跟定你了!”本文绝对为宠文!一宠到底!没有虐心!喜欢宠文的亲亲要多多支持哦!如无特殊情况,本文周日至周五每日一更,周六每日两更!
  • 三分做事,七分做人精华版

    三分做事,七分做人精华版

    为了让读者更好地解读三分做事,七分做人,我们精心打造了关系到每一个人成功与否的书籍——《三分做事 七分做人》(精华版)。本书以成功人士的真实事例为引子,深刻解析了现代社会的做人做事之道,并总结了许多行之有效的为人处世的原则和技巧。阅读此书的读者,可以少走一些弯路,更好地找到自我,给人生定位。它告诉你:在现实生活中怎样让自己灵活自如地去做人做事,以便解决棘手和麻烦的问题。让你在现实的世界里成为强者,成为一位成功的、受人尊敬的人。这是一本解惑之书,帮助你实现人生梦想,会做人、善于做事是巩固人格魅力的两大法宝。打开人生之书,你能找到成功之路。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 三界翱翔

    三界翱翔

    天翔,曾经的天之骄子,为兄复仇,毅然走上了与魔界对抗的道路。左手创造!右手毁灭!霸天诀!翻天指!修罗之力!看天翔如何颠覆魔界!他,必将站在这三界顶点!
  • 下堂医女

    下堂医女

    他是归云岛岛主,承长兄之位,身带顽疾她是归云岛范姜医苑苑主,少年得名说到底她范姜杏就是岛主的私人大夫“红杏,我这病,这辈子怕是离不开你,为免误你终生,我决定娶你。”她拒婚无效,吉日一到,她便被他的云龙护卫队“送”到他跟前拜堂新婚之夜,他陪着他同样体弱多病的寡嫂她丝毫不在意他关心寡嫂比关心他的妻子多,她也不在意但是,他因他嫂子的病情延误而大骂她是庸医就太过份了“我要你治好她。”“我尽力了,”药医不死人,治不了心病。“她若有任何差错,范姜医苑休想继续在归云岛立足。”她不是治不好,是不能治,范姜家受牵连,范姜一族从此消失在归云岛三年后,他出现在她面前,指责她红杏出墙“白纸黑字,休书为证,你我男婚女嫁各不相干。”她抖出一张薄纸“休书非我所出。”“休书上有归云岛主印章为证。”他抵死不认,好,他既然指责她红杏出墙,她范姜杏就出墙给他瞧瞧——
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 再见,好时光

    再见,好时光

    苏善生编著的《再见好时光》以散文、随笔的形式书写了一本关于人生感悟的图书。爱,原来是需要爱来当参照物的,年少时的我们,少不更事,常常看不到父辈们那份深沉的爱,是因为那时我们自己根本就不会爱。长大后,我们懂了,那个这样爱了我们一生的人,却是渐行渐远。花开当珍惜,爱也要趁早。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?