丽贝卡失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿子，而丽贝卡却忽略了这一点，因此，买卖没有成交。
真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。
如果你想成为一名受欢迎的女人，建议你在和别人，尤其是和顾客谈话时，还是应该把好的机会留给对方，让他说，说他关心的事，你只要做个好的听众就够了。
某个电话公司曾碰到过一个蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒气冲冲地威胁要拆毁电话，他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全都发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当作好朋友一样地看待了。
最后，这位蛮横的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。
调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，不但解决了矛盾，而且成为了顾客的朋友。
一般人在与别人交谈时，大多数时间都是自己在讲话，或尽可能想自己说话。而一般推销员在推销产品时，70％的时间是自己在讲话或推销产品，这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员，通过经验总结出了一条规律：如果你想成为优秀的推销员，就要将听和说的比例调整为2∶1；也就是：70％时间让顾客说，你倾听；30％时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这样，你才能打开你的推销之门，成为受欢迎的人。
倾听、倾听、倾听！因此，我们女人要学会倾听。
积极在顾客的自尊心上下工夫 /174
人们或多或少都有自尊心，有些人的自尊心表现在孩子的学业上，有些人会以老公的事业为傲。如果你能够设法先满足顾客的自尊心，必要时再营造竞争的气氛，就会不知不觉地把东西卖出去了。
有一天，珍妮的朋友找她一起去聚餐，到了聚餐场合后，珍妮发现清一色都是女性，而且“金光闪闪”，一看就能感觉到，这是一个由“贵妇人”所组成的团体。
在这个团体中，每一个人都珠光宝气，讲话的时候都会特别强调手势，让珍妮不看到对方手上的钻戒都不行。
一顿饭下来，珍妮发现聚会上的贵妇人们谈的都是珠光宝气的东西，甲说：“这是我新买的钻石手表。乙说：“这是我昨天才买的LV限量包。”丙说：“我身上这一套香奈儿，是老公送我的。”丁说：“我老公下星期要带我去美国东部两个星期。”
大概在第三次聚会时，同桌的一位贵妇又有意无意地秀出她的钻戒，此时，珍妮趁势开口问：“你那颗钻戒多少钱？”
“没多少钱……”对方说：“30万美元而已。”
听到30万美元，王兰心中暗自庆幸，还好还好，原本珍妮是想问对方：“你那颗钻戒是不是得十多万？”幸好没说出口，不然一定被人家笑话。
然后，珍妮又看到她的手腕上戴着一只玉镯。于是王兰又问：“你手上的玉镯多少钱？”
“哎呀，特别便宜，才10万美元而已。”对方说。
“真不知道何时我才能戴这些珠宝，”珍妮故意叹了一口气之后接着说：“不过，如果我戴，人家也会说是假的。”
就在贵妇心花怒放时，珍妮话锋一转又说：“虽然我目前赚不了这么多钱，好在我做了一项投资，将来就可以让儿女过这种好日子。”
珍妮的话果真引起了贵妇的好奇心，反问珍妮做了什么投资？
于是，珍妮抓住这个时机，把公司发行的投资型商品大大地介绍了一番，还故意轻描淡写地说：“某某太太就买了很多，将来她就可以把这个当做秘密武器……”
“是吗？那我也要看看。”贵妇说。
珍妮成功地做成了这笔生意。
每个人有每个人的弱点，只要找到了对方的弱点，满足了对方的自尊心，我们就能成功地把顾客拴住。
一位顾客来到一家百货公司，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她辩解说“绝没穿过”，要求退掉。
女售货员米雪检查了外衣，发现明显有干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。
于是，机敏的米雪说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据知道无可辩驳，而米雪又为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶——说可能是她的某位家庭成员在没注意的情况下，把衣服送到了干洗店。于是顾客顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。米雪的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。
正是米雪满足了顾客的自尊心，才成功地避免了这场争吵。所以，要想轻松说服别人，就要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。
林女士做公交车售票员十多年了，颇受乘客与单位领导的好评，因为无论遇到什么情况，她从来都没有发过火，她的声调永远是柔和的，嗓音永远是优美的，最重要的是她的语气是婉转的，让人听着就舒服。
一天傍晚，正逢下班高峰期，公交车上很拥挤，而这时又上来一位抱小孩的妇女。林女士像往常一样对乘客喊道：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座？谢谢了。”也许是太拥挤了，她连喊两次，仍无人响应。
林女士就站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音说：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可您得先过去。”
话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小伙子面有冷色。
林女士看在眼里，心里顿时明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位青年听到小孩道谢，忙笑着说：“不客气，不客气。”
林女士可谓是高手，通过满足别人自尊心的方法，成功地给那位抱着孩子的女同志找到了座位。
所以，我们女人在平时说话时，要懂得满足别人的自尊心。只有这样，我们的话语才能更容易让人接受。
Chapter9寻找幸福爱人，用心经营爱情
喜欢一个人的话，最好的表白方式是什么？为什么恋爱中的男女说着同样的话，表达的意思却完全不一样？爱情是让其水到渠成还是要用心去经营？……恋爱中的男女，总是有那么多的问号。
恋爱是人生美好的阶段，女人终其一生都在寻找浪漫唯美的爱情、踏实幸福的婚姻。本章节的内容取自日常生活，以生动有趣的方式，忠实呈现两性在恋爱中容易发生的沟通和理解问题，并站在女性思考角度提出解答与建议。
主动开口，追到你的“白马王子”
相对于男孩来说，女孩总是被动的、害羞的，即便遇到自己心仪的男生，也不敢大胆的表达。如果因为女孩的羞怯而错失一生的幸福，那该是多么遗憾。因此，作为女孩，也可以放下自尊，主动出击。主动出击总比被动等待来的要好，能主动去追自己的幸福的女孩值得肯定。
事实上，也并不是所有男人都敢于主动追求女孩，他虽然外表高大，却很可能是一个保守而又内向的人。也许，他在心里对你暗暗的喜欢，却不敢表达。所以，当你遇到了你心目中的“白马王子”，你就要大胆地表达，大胆的开口，让他知道你的心里话。
一位个性内向害羞的年轻人，暗恋一位女同事很久了，可是一直不敢表态。后来这位女同事跳槽到另外一个公司了，临走的时候，给这位年轻人留了一封信。
年轻人打开一看，信封里面只有一张用笔戳破了一个洞的白纸。年轻人一下子泄了气，想：“她是叫我看破，不必太认真。”
后来，年轻人失落了很长一段时间，才让自己的心情慢慢地平复。两年之后，这位年轻人接到了那位女同事的电话，邀请他去参加自己的婚礼喜宴。
在电话中女同事说：“有一件事我想问你，你看过当年我留给你的信了吗？”年轻人叹口气回答：“看过了。”女同事问：“那你为什么没有再和我联系？”“你不是让我看破吗？所以……”没等他说完，女同事气恼地说：“哪里是要你看破，我是要你突破！”
从上面的故事可以看出：爱除了要有心灵的感应外，还需要语言的表白。很多男孩在表达爱意时，比女孩更胆怯，那么女孩就应该学会鼓励那个自己心中也暗暗喜欢的男孩。
有句俗话：“男追女隔重山，女追男隔层纱”。这样看来，女孩追求男孩应该容易得多。但是，由于受传统文化的影响，认为女人的美德就是温婉内敛，就应该享受被追求的快乐。因此，女追男，常被认为自贬身价。殊不知，这种态度，只会让自己错过很多机会。
夏燕大学毕业后在一家银行上班。同事华明是一个比她大3岁的男生，浓眉大眼，风度翩翩，事业心强，人品也好，还热爱体育、文学。华明和夏燕兴趣相同，很合得来，两人经常一起唱歌、跳舞，形影不离，简直是谁也少不了谁。渐渐地，夏燕发现自己爱上了华明，她也知道华明没有意中人。
但是，夏燕却一直不敢向华明表白，她期望华明能洞察她的心。一年两年过去了，可惜华明的知觉有些“迟钝”。两年后，戏剧性的事情发生了，华明在一次同学聚会上认识了一位长相酷似夏燕的女孩晓雪。与夏燕不同，晓雪的性格爽朗明快，并且疯狂地喜欢上了华明，她对华明频频发动爱情攻势。
当有一天，华明把晓雪作为自己的女朋友介绍给同事时，夏燕惊呆了，她的眼泪夺眶而出。
所以，如果女孩不主动把握住进攻的机会，也同样会失去机会，到那时，只能一个人悲伤，一个人后悔了。
幸福其实就把握在自己的手中，但生活中有许多女孩，虽然明知道爱情来了，却因为有这样或那样的顾虑，从而错失了许多良机。敢于用女人的智慧、温柔、善良来追求幸福的女人，更有能力来把握她的未来。
有一位姑娘爱上了同事，她既没有勇气向他表白，又不甘心目前这样的关系，更害怕别的姑娘捷足先登抢走了心中的“白马王子”。经过一番深思熟虑，她开始行动了，每当小伙子遇到什么困难的时候，她就及时而得体地问“要不要我帮你？”或者以充满温情的口吻说：“你这么急不是办法，我倒可以帮帮你！”她在向他暗示她对他的关心、爱护、体贴、好感，也在为他求爱表白创造气氛和环境。结果可想而知，天长日久地沉浸于这种温馨、关怀、爱护、柔情的氛围中，能不制造出一个动人的爱情故事吗？
所以聪明的女孩子要学会该出手时就出手，不要错失大好时机。
李瑶在公关部是位才貌双全的“明星”人物，倾慕她的小伙子似一股“多国部队”。然而，她喜欢的阿文总是对她躲躲闪闪，有时她主动与他讲话，他也别别扭扭的，她的感觉告诉她：阿文也是爱自己的。在一次“派对”的“见面礼”上，李瑶不动声色地主动向阿文伸出自己的纤纤玉手。于是，有情人心照不宜地走进了爱的世界。
李瑶在向阿文这样一位腼腆的心上人表达爱情时，既主动又很有分寸。因此，当心爱的小伙子就在你面前，你羞于主动开口，可又迫不及待地希望他对你表示意思。那你总得想法一步步引导他，把你的爱无声地表达在某种氛围中，让他明白你的意思为他创造表白的契机。
女人只要稍用点心思，是不难找到表达爱的契机的，你如果表达得恰到好处的话，还可让对方耐不住先向你说“我爱你。”
女人初次约会时，要三思后说
女性与男友第一次约会时给对方所留下的印象将是最深刻的。因此，女性朋友在说话时切勿信口开河，给对方留下不好的印象。
晓丽和初恋男友分手后，朋友又给她介绍了一个男孩。在朋友家里，晓丽和男孩见了一面。男孩的条件很优秀，是晓丽喜欢的那种。看得出来，男孩对晓丽的感觉也很好。三天之后，男孩打电话给晓丽，约她周末出去吃饭。晓丽的心里感到很开心，又有些紧张。
可是，约会后，那个男孩就再也没和晓丽联系。后来朋友埋怨晓丽：“你也真是的，干吗非在约会的时候提起你从前的事？你可是和人家第一次约会，原来的男友是好还是不好有什么关系呀？人家对我说了，说你心还在原来的男友身上，现在的状态不合适谈恋爱。”
晓丽很委屈地说：“我和原来的男友一点联系都没有了。我不是故意提起的。恰好经过一个公园，而那个公园正是我和原来男友经常去的地方，我就随口说了几句而已。”
朋友说：“很多话是不能随口说的，尤其要看场合，那可是你和人家的第一次约会啊！”
其实，很多女人都存在和晓丽一样的问题，就是喜欢也擅长与人分享秘密。她们会毫不保留地把过去一些不愉快的或者愉快的经历说出来，跟现在的男友分享。其实，女人这样做的动机是好的，她们不想有事情瞒着男友。殊不知这样，却会伤害现在男友的心。现在的男友会觉得你还很怀念过去，他们非常在意。
交浅言深是女孩约会的大忌。男人更喜欢神秘的女人，一个时而性感温柔，时而如修女般冷漠的女人具有令男人无法抵抗的魔力。
因此，当女孩在遇到心仪的男孩时，在第一次约会时就想毫无保留和全方位地自我介绍，甚至想要和他分享自己的成长足迹和生活经历的时候，一定要学会冷静，说话时要学会三思，因为这种直言不讳的倾诉无法引起男友的共鸣和好感。
热恋之中，保持语言温度
在两个人相处的过程中，总会有一些磕磕碰碰。当我们想要生气的时候，一定要注意冷静，不要用过分的言语来刺伤对方。因为，身体上的伤痛容易恢复，但是心灵的伤痛，却需要慢慢地修补。
插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。即使大家是最亲密的男女朋友，也会为此而关系冷淡。因此，我们要尽量避免伤害别人。相反，如果我们女人能够事事包容对方的错误，对男友或者丈夫采取宽容的态度，你会发现他们更乐于承认自己的错误。
