法国皇帝拿破仑三世，曾经自夸自己虽然很忙，可是，他能记住所见过的每一个人的名字。他有什么高招吗？其实很简单，假如他没有听清楚，他就说：“对不起，我没有听清楚。”如果是个不常见到的名字，他就这么问：“对不起，请告诉我这名字如何拼？”在与别人谈话中，他会不厌其烦地把对方姓名反复地记忆数次，同时在他脑海中把对方的姓名和他的脸孔、神态、外形连贯起来。如果这人对他是重要的拿破仑就更费事了。在他独自一人时，他会把这人的姓名写在纸上，仔细地看着、记住，然后把纸撕了。这样一来，他眼睛看到的印象，就跟他听到的一样了。
第二次世界大战期间美国民主党全国委员会主席、邮务总长吉姆是一位传奇人物。他小时候家里很穷，十岁就辍学去一家砖厂工作。吉姆没有机会受更多的教育，可是他有爱尔兰人达观的性格，使人们自然地喜欢他，愿意跟他接近。在成长过程中，吉姆逐渐养成了一种善于记忆人们名字的特殊才能，这对他后来从政起到了重要的作用。
罗斯福开始竞选总统前的几个月中，吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。然后，他乘上火车，在十九天的旅途中，走遍美国二十个州，行程一万两千里。他除了火车外，还用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇，都去找熟人进行一次极诚恳的谈话，接着再开始一段行程。当他回到东部时，立即给在各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到吉姆亲密而极礼貌的复函。
吉姆早就发现，一般人都对自己的姓名感兴趣。把一个人的姓名记住，很自然地叫出来，你便对他含有很微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来把那人的名字忘记或是叫错了，不但使对方难堪，而且对你自己也是一种很大的损失。
像富兰克林、罗斯福这样的大忙人，都还不忘花时间去记一些与他们来往的市井小民的名字。爱默生曾经说：“完美的品格，是得由无数的小小牺牲才能换来的。”要达到这个目标，绝非一蹴而就，定得相当时日之累积方可得。所以，别忘了：人最重视、最爱听，同时也是最希望他人尊重的就是他们自己的姓名。
名字是人们活动于人世间的一个个符号，做为个体而言，每个人都十分在意、重视自己的名字。记住一个人的长相并不难，但要铭记他人的名字却不是一件轻而易举的事。但是，若能牢记他人的名字并准确地、很自然地叫出口，这是一种最简单、最明显，而又是一种最能获得好感的方法。
同样，如何称呼别人，是非常有讲究的一件事。用得好，可以使对方感到亲切，给别人留下一个良好的印象。反之，如果称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至恼怒。
刘女士今年快70岁了，由于保养得好，看上去比实际年龄要年轻些。她去菜市场买菜，一个新来的年轻姑娘迎上来说：“老奶奶，我们家的菜可新鲜了，看看您需要点什么？”
没想到刘女士的脸色很难看，没搭理那个姑娘，径直走了。这位姑娘感到很纳闷，不明白是怎么回事。旁边的人悄悄对姑娘说：“她不喜欢别人叫她老奶奶，你得叫她阿姨，她就对你热情了。”
原来，这刘女士虽然年纪有点大了，但是却不愿意别人叫她“奶奶”。她经常来这个菜市场买菜，大家都认识她，而这个姑娘是新来的，对此当然不知道。
第二天，刘女士又来买菜，那个姑娘亲热地叫了一声：“阿姨，看看我们家的菜吧，便宜又新鲜。”刘女士高兴地凑了上去，看看这个，瞅瞅那个，选了不少菜。由此可见，对于别人称呼的重要性。称呼他人是一门极为重要的艺术，若称呼的不妥当则很容易让他人产生反感，甚至记恨在心，久久无法释怀。
既然称呼如此重要，那么在交往当中就要注意慎重地选择称谓。一个会说话的女人，在对别人的称呼上是绝对不能马虎的。在称呼别人时，除了要注意有礼貌之外，还要注意各地方的地域差别。风俗人情不同，不同的称呼所蕴涵的意思是不一样的，这一点我们要多加注意。
在交际过程中，称呼往往是传递给对方的第一个信息。因此，为了保证交际的正常进行，我们要根据对方的年龄、职业、地位、身份，以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称谓。
积极“套近乎”，让客户放下戒心
中国人都注重亲情和友情，像同事关系、师生关系、老乡关系、军人关系、父子关系、姊妹关系、亲戚关系等等，不胜枚举。有一句话，叫做“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”就是“情”的极致，“情”的写照。利用这一点来与客户套近乎，定能收到立竿见影的效果。
美国著名推销员拉德在商战中总结出的“250定律”，利用的就是这个原理。这个原理是说：真诚款待一个人，可以带来更多的消费者，这就是“250定律”带给企业最大的法宝。
在一次葬礼上，吉拉德忽然发现了一个现象：每次参加葬礼的人数一般都是250人左右。他忽然想到，每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这就是吉拉德的“250定律”。
在这个定律的指导下，每年一月，吉拉德会寄给他的客户一封充满喜庆气氛图案的信函，下面是一个简单的署名，“雪佛兰轿车乔·吉拉德上”。二月，信函中写的是：“祝您情人节快乐！”三月、四月、五月……每月都有不同内容的卡片。吉拉德说：“我这样推销不是在推销车，而是在推销自己。”吉拉德的推销是极其成功的，他曾连续12年平均每天销售6辆车，这个纪录至今无人能破。
这一定律有力地论证了与客户“套近乎”的重要性。如果我们想要有个稳定的客户群，我们就要懂得“套近乎”。因为这样，不仅对方自己会成为稳定的客户群，还会发展他的亲朋好友成为客户。在这方面，希尔顿饭店为我们提供了很好的榜样。
有一次，一位出差的经理前来投宿，服务人员检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要帮您联系看看。”
然后，就有服务人员过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务人员过来说：“我们后面的酒店里还有几间空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”
那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后服务人员又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。从此以后，这位经理就成为了希尔顿饭店的常客，还常常介绍自己的朋友来。
类似的服务，在希尔顿饭店经常发生，尽管他们的行为超出了自己的职责范围，但是，却令顾客感到了满意和惊喜。试想想，如果你受到这样超越期望的服务，你下次一定还是会选择希尔顿饭店，不是么？因为你知道，你在这家饭店一定会得到最好的服务，他们一切服务都是以实现你的最大利益为出发点的。
受到热情、真诚接待的客户，会对酒店留下极好的印象，不仅自己会成为其忠诚的客户，还会广泛推荐它，这样便会在既有的和潜在的客户群中成良好的声望和口碑，吸引更多的客户消费。
在中央首长视察中央电视台的前一天，中央电视台的有关领导告诉节目主持人敬一丹，明天，首长来视察的时候，你要想办法得到首长的题词。敬一丹听了既感到欣喜，又感到多少有些为难：我怎么向首长提出这个请求呢？第二天，首长在有关部门领导陪同下，来到中央电视台。他走进《焦点访谈》节目组演播室，在场的所有人都起立鼓掌，气氛一下子热烈起来。首长跟大家相互问好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇拥在周围，争先恐后地与首长交谈。一位编导说：“在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”首长不置可否地笑了。演播室里的气氛更加活跃、和谐，敬一丹感觉这是一个好时机，一个很短暂的、稍纵即逝的时机。于是走到首长面前说：“首长，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是《焦点访谈》节目组的十分之一。”首长听了这话，说：“你们这么多人啊！”敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他们留句话？”敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到首长面前。首长看一下敬一丹，笑了，接过纸和笔，欣然命笔，写下“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”16个字。总理写完，全场响起一片掌声，热烈的气氛进入了高潮。
敬一丹的绕圈子的确运用恰当，可圈可点。请求题词，先把在外“四处奔波”、“非常辛苦”的记者抬出来，在感情、道义上绕好了一个让人不宜也不忍拒绝的“套子”，另外语气曲折委婉，表述又贴切诚恳，终于如愿以偿。
考虑别人的需要既是为了别人，又可以给自己带来益处。因为一次设身处地地服务客户、了解客户的需求，不仅能化解双方冰冷的情绪，而且还能让该客户成为你的忠诚客户，并吸引更多人。
让优雅的笑容为你的语言加分
俗话说得好：“一笑解千愁”。有一副对联也说，“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的明灯。聪明女人的脸上应时时挂着微笑。
有人曾经做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众更喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后再要求两个人把面具拿开，舞台上出现了两个不同的个性，两张不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
再问观众：“现在，你们对哪一个人更有兴趣？”所有人的答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。
这充分说明了微笑受人欢迎，微笑能拉近与生人的距离。有了微笑，办事就有了良好的开头。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能。微笑能够缩短人们之间的距离，具有神奇的魔力。
在葛丽泰小姐初入推销界时，处境十分惨淡。在那段艰难的日子里，葛丽泰小姐并没有自怨自艾，依然用微笑对付它，因为她始终坚信，生命的天空总会有晴朗的一天。
有一次，葛丽泰小姐前去拜访一位客户。之前，她曾了解到此人性格内向，脾气古怪。见面后果真如此。
“你好，我是葛丽泰，斯坦化妆品公司的业务员。”
“哦，对不起，我不需要化妆品。”
“能告诉我为什么吗？”葛丽泰小姐微笑着说。
“这不需要理由的！”客户忽然提高声音，显得有些不耐烦。
“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”葛丽泰小姐依旧面带笑容地望着她。
听葛丽泰小姐这么一说，她的态度略有好转：“我一向是讨厌化妆品推销员的，可是你的真诚和笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的化妆品吧。”
原来是这样，她并非真的讨厌化妆品，而是不喜欢推销员。看到问题的实质后，事情就好办了。在接下来的交谈中，葛丽泰小姐始终都保持微笑，客户在不知不觉中也受到了感染，谈到她们感兴趣的话题，彼此都兴奋地大笑起来。最后，她愉快地在单上签上了她的名字，并与葛丽泰小姐握手道别。
有的公司，在招聘职员时，以面带微笑为第一条件。有两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说：就是从乙的微笑中，看见了乙礼貌、自信和稳重的品质，看见了乙潜在的创造力。
无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
同样，珍妮小姐也是利用她的微笑，征服了她的面试官，赢得了自己的第一份工作。
珍妮小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑。但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
在适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。
有一年，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览，人们蜂拥而来参观，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游轮都可以买到。
在这次展览中，一位某一产油国的富翁，站在一艘大船面前，对站在他面前的推销员说：“我想买价值2000万美元的汽船。”我们都可以想像，这对推销员来说是求之不得的好事。可是，那位推销员只是毫无表情地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。
这位富翁看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买价值2000万美元的汽船。”
“没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”
这位富翁留了下来，签了一张500万元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”
这位富翁很讲信用，第二天他果真带了一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
古人云：“笑开福来”。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。”微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。
