第三篇行行业业，“菜鸟”先飞
第四章你的Office天气如何
第二节命令口吻抹杀你的阳光形象
有个中学老师，离职后，转任人寿保险公司业务员。由于她当过老师，所以她在与同仁、客户说话时，常不自觉地说：“我这样讲，你懂不懂？”“你懂我的意思吗？”有时，她会脱口告诉朋友：“哎呀，你衣服不能这么穿啦！”
后来，有个男同事对她说：“我们是你的同事，不是你的学生，拜托你讲话时，不要一直问我们‘懂不懂’好不好？好像我们都很笨似的！”
的确，在我们周围，有些人在沟通时，习惯用“指导性语言”去教导、指正别人。不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就是习惯“指导别人”该怎么做。
虽然，有时“善意的指导”确实对别人有益，但对不熟、刚认识的人，或在公开的场合，动不动就要以“自己很棒、很厉害”、“我来指导你”的态度来指正对方，就可能引来别人的反感与讨厌。
因此，“指导性语言”若用得不恰当，或用得太多，就会变成“批评”，甚至是“找碴儿”，因为，指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻，对方听起来就会不高兴，这有违平等交流的原则。因为不管是名流显贵还是平民百姓，作为交谈的双方，他们都应该是平等的。
向初次见面的人推销自己时，决定成败的关键在哪儿呢？第一当然是要有热忱，人们绝不会被缺乏热忱的人所感动，而这一点并不限于初次见面。所以，当你尚未决定把一件工作交给哪一个人完成时，想要争取这份工作的人，都会竞相表现他们的热忱。
而相比起“让我做”这句话，我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”。同事之间，因双方彼此都不了解，就有必要保持一种节制。再者，“让我做”听起来有些盛气凌人的意思，这是我们所不喜欢的。而“请给我一个机会”就比较婉转，既保持热忱又使得别人感到很舒服。
此外，你还应该学会添加一些亲切的话题，比如：“早上好！今天真热啊！”“辛苦你了！今天很忙吧？”
这样的话题，可以说也属于问候语的范畴，所以，如果添上这么一两句的话，无疑会有更佳的效果。
对你的同事多说一些关心的问候语，他一定会先感到惊讶，然后喜形于色，说不定这一问候语就是你俩友谊的开端，让你们从此成为无话不谈的好朋友。这可比令人生厌的指导命令性话语好得多。
影片《维多利亚女王》中有这样一组镜头：
维多利亚女王很晚才结束工作，当她走回卧房门前时，发现房门紧闭，于是她抬手敲门。卧房内，她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁？”
“快开门吧，除了维多利亚女王还能是谁？”她没好气地回答。
房内没有反应。她接着又敲，阿尔伯特公爵又问：“请再说一遍，你到底是谁？”
“维多利亚！”她依然高傲地回答。
还是没动静。
她停了片刻，再次轻轻敲门。
“谁呀？”
这回维多利亚轻声应答：“我是你的妻子，给我开门好吗？阿尔伯特。”
门开了。
从这段影片情节中，我们也可以看出，亲切动人的声音所达到的效果。
平时多花点时间想一下你说话时的形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分。想想你通常说些什么，是怎样说的。人们注意听你说话吗？你是否总是自觉或不自觉地用一些命令式的语言对别人说话？有没有人曾叫你说话声音放小点？骂人的话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己家或特殊群体内部的语言，如果你说出口便会有损于你的阳光形象。
