登陆注册
174400000104

第104章

第3篇第4章第3节看人点菜,因人而言

斥责时选用的语言,必须要符合对方所属于的类型,个性较温和的人遭人大声怒吼时,只会一味地退缩和保护自己,无法专心听人说教;而个性刚烈的人,则往往会因对方的斥责而亢奋,无法忍气吞声,结果,通常都会采取强硬的反驳手段,或因而更奋发图强。

“笨蛋!你到底在想些什么?不要以为是新人就可以不负责任,拿回去重写!”

遭到上司斥责的A先生,心想:“有什么了不起!”于是下定决心奋发图强:“有一天等我超越你之后,再看你怎么斥责我。”所谓强将手下的人各个精明能干,就是这个道理。一再遭到他人的斥责,却不愿认输投降的,往往都是出现在斗志高昂的人身上。而斗志不充足或是遇上麻烦就习惯性退缩者,通常在此阶段就因此而遭到淘汰。

也有些人是属于工作效率高,但个性柔弱的,那么此时就该采取温和式的斥责。例如,将手轻搭在对方的肩上:“喂!最近表现欠佳,好好加油!”以不惊吓到对方的程度给予警告性的斥责。

就如以上所说,斥责要谨慎又谨慎,先考虑对方是属于何种类型后,再决定应该采取的方式。

受批评对象的类型划分可根据具体情况来选择划分标准。

1职业情况划分

工农商学兵,不同行业有不同行业的批评要求;同一行业,不同工种、不同职务级别不同的否定艺术。对工作成手和初学者,对担任领导工作的下级和一般工作人员的批评也是不一样的。一般说来,随着下级工作熟练程度和行政级别的提高,要求应该越来越严格,虽然方式各有不同。

2知识、阅历情况划分

不同的下属,知识、阅历情况是不同的。上级在否定和批评下级时,必须根据其知识、阅历的不同施以不同的语言技巧。有几十年工龄的同志,你一声轻叹,就会勾起他对过去的回忆,从而激发心中的共鸣;受过高等教育的下级,可能因你对某些艰深理论的熟谙而产生由衷的敬意;一句粗话出口,会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”……知识、阅历深的人需要讲清道理,必要时只需蜻蜓点水,他便心领神会,无须唠唠叨叨,说个没完。相反,知识、阅历浅的人必需讲清利害关系,他们看重的是结果如何,而不理会其中的奥秘究竟怎样,之乎者也、文绉绉的词句,只能使其如入五里云雾,辨不出东西南北。老同志不喜欢那些开放性的词句,五光十色的世界令他们目不暇接,往日的回忆或可增加其些许安慰。年轻人讨厌那些陈腐的说教和诡秘的人际关系,他们需要理解,喜欢直来直去。可见,不同知识、不同阅历的人,他们在接受批评的心理是有很大差别的。领导如何运用语言这门技巧,使下级既接受了批评,又有正中下怀、如遇知己之感,是完善领导工作的重要课题。

3年龄情况划分

同样的问题,对不同年龄的人的批评是有差别。对年长的人,一般应用商讨的语言;对同龄人,就可以自由一些,毕竟彼此共同的地方多一些,对年少的下级,就可适当增加一些开导的语句,以使其印象深刻。并且,批评时的称谓也是有差别的。对年长的人加上谦词,例如,以“老”字做前缀(“老王同志”)、以职务为后缀(“李教授”、“张主任”)等,就显得郑重、有礼;对同龄的人的称谓可以多少随便些,一般可以直呼其名,或用些常用的称呼法,可以显得随和些;对年少的人的称谓多以“小”字作前缀,例如,“小孙”、“小刘”,显得亲切、浑合。假如彼此不太熟悉,可以适当换用郑重一些的称谓法。总之,不同年龄的人有不同的特点和要求,应运用不同的否定和批评的语言技巧。

4个性、心理情况划分

个性、心理,是一个外延很宽的概念。这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风,否则将是不会很成功的。

个性坦率直爽、性格开朗、心理承受能力强的人。

这种人知错就改,喜欢直来直去,不喜欢拐弯抹角。对于这种下属,你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害,他会容易接受。相反,过多地绕圈子,反而会使他纳闷,产生误解,甚至是反感,认为这是你不信任他的表现。

自我防卫心理、依赖心理和试探心理都很强的人。

这类人往往不肯轻易承认错误,出错后常常否认错误或将错误转嫁给他人。对于类人的错误,你应该给以当场、当时的批评,使其心理防线崩溃,使其在事实面前无法抵赖。你这样做,就会为正确处理与这类下属的关系,奠定一个牢固的是非基础。

头脑聪明,反应敏捷,接受能力强,而自尊心也很强的人。

只要采取提醒、暗示、含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会顺着上司的思路,找到正确的答案和改正错误的办法。

这种方式有两种表现。一种是面对下属本人,顾此而言他,弦外有音,看似在讨论别人,其实是在说他本人。这种方法的关键是必须找到相似的事物或相似的人,否则相去甚远,难以奏效。另一种是面对众人,漫无所指,点出一些只有当事人才能心领神会的事情,给其以必要的心理压力。让他知道你是碍于情面,才没有揭发他。这时,他会在内心深处自我警醒、自我矫正的。

自尊心强,脸皮薄的人。

对于这种人,应采取循序渐进式的批评手段,其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息,有层次地进行批评,使犯有错误的下属有一个心理缓冲的余地,有一个认识提高的过程,从而一步步地走向你所期待的正确方面。

大量事实证明,在你批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时,采取循序渐进的方法,有利于取得批评的积极效果。相反,如果你一次性地把下属众多的缺点一股脑地倾泻出来,容易伤害下属的自尊心,使其产生逆反心理。

性格内向,脾气暴躁,爱钻牛角尖或心情不愉快的人。

对这类人可以采取参照式批评语言。

这种方式的特点是,在批评时,不直接涉及下属的要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照物,来烘托出批评内容。

你可以通过列举和分析其他人的是非,来烘托出被批评者的错误;可以通过被批评者自身以往的经历,来烘托出他现在的错误;也可以通过列举和分析哪些是错误的,来烘托出被批评者为什么是错误的。

按照心理学的分类,总结起来,人的气质主要分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种类型。领导者应该根据各种类型特点来决定使用何种批评方式。胆汁质的人情绪外露,一点即爆,所以领导在批评这种类型的下属时不宜使用带有更多情感色彩的语言,但又不能因怕起“火”而不敢点,而是要摆出事实和道理,不给其以任何发作的借口。多血质的下级较随和,但因其性情体验不深而要特别在逻辑和道理上下工夫。黏液质的人虽然稳重但生气不足,因此要适当给予情感刺激,激发其前进的活力。至于抑郁质的下属,由于心细而内向,所以批评的语言以点到为妥,并尽量消除彼此之间的距离感,增加感情上的认同。诚然,现实的人的气质类型并非如此分明,更多的是混合型,所以领导在批评下属时可以针对不同状况,综合使用各种语言技巧达到批评目的。

同类推荐
  • 8种成功心态

    8种成功心态

    本书综合了人生中一些成功的经验和失败的教训,归纳出成功必备的八种心态:自信心、归零心、进取心、施予心、平常心、包容心、诚信心和持久心,并引用大量生动有趣的故事,从理论和实践上探讨和综述了这八种心态。
  • 说话与办事(小故事大道理)

    说话与办事(小故事大道理)

    我们生活在这样一个缤纷的世界里,总会经历这样或那样的事情。事情如何解决并要解决得好?只有靠我们说高品质的话、办高品质的事。正是基于”让平凡的人都能很好地表达、愉快地做事”的理念,我们特别编写了这本书。这本书包括近300余个故事。关于说话,著名的交际大师戴尔·卡耐基说过这样一段话:“赞美要慷慨,称许要真诚。这样人们就会珍惜你的话。把他们视为珍宝,并且一辈子都重复着它们——在你已经忘记以后,还重复着它们。”一谈到说话,就离不开办事,有这样一句话:“处世让一步为高,退步即进步的资本;待人宽一分是福,利人是利己的根基。”
  • 善待自己2:追随幸福的N个人生哲理(白金版)

    善待自己2:追随幸福的N个人生哲理(白金版)

    放纵自己的人,善待人生,会得到短期的快乐。但同时也会因为目光短浅而失去更多的未来的发展机会。对自己好,善待自己,珍惜自己,善待在人生的游戏中的机会,是最基本的要求。长时间无法得到突破,但要分清自己当时所处的位置。人可以有欲望,尽量让自己简单、朴素在复杂的氛围中。善待自己,人可能就会迷失。我们不能要求社会对每一个人都公正,善待命运,因为那就是上苍的考验。或者放任,虽然你和许多人的结果是一样的 ,或者放弃。但你不可以对不起自己。这时候人就应该更多地放时间在学习。世上没有比生活自己的阴影里更可怕的事了。,这是游戏的潜规则。尽量让自己快乐,但过程同样重要。人可以对不起你。善待自己并不等于放任自己
  • 谋职必读的N个故事

    谋职必读的N个故事

    本书用一个个简短而又富有哲理的故事,向大家讲述如何在职场上如鱼得水,左右逢源,从而“春风得意马蹄疾”。这些故事都是我们针对即将是入职场的人的实际情况精心选编而成的,因此实用性非常强,能够非常有效地消除准职场人内心的困惑和彷徨,能够在最短的时间内提高准职场人在职场上生存的能力。
  • 世界上最美的人生哲理书

    世界上最美的人生哲理书

    人生总是充满了想象,展示着千姿百态。人生是琐碎的,也是深刻的。我们总在寻找生命的意义,寻找指导人生的哲理,而寻找的往往就在身边。寓意深远、文辞优美的小故事体现了诸多人生感悟:看似简单,却独到精辟;看似平常,却真切动人……像一杯佳酿,不管是浅尝。还是细品,都别有一番味道。
热门推荐
  • 崛起美洲1620

    崛起美洲1620

    十三香掠夺土鳖‘白皮’经济! 渔船+发动机可以掌控加勒比海航道! ‘洗衣粉油条’风靡贵族圈,‘黑心棉’倾销欧陆! ‘保护伞’公司成立,什么狗屁的东西印度公司全都歇菜! 让山寨产品,在1620年焕发光彩,见证一个帝国的崛起吧!扣扣群:65364139一起来愉快的玩耍吧!
  • 富有的鸭太太

    富有的鸭太太

    本书包含两个故事:富有的鸭太太很有钱,吃得太多却不羞于承认,最后她怎么样了呢?两只狗请了一群朋友参加派对,结果宴会上发生了很多意外……
  • 星辰诀

    星辰诀

    封云,一个身负血海深仇的少年,为追寻满门被灭的真相,踏上修元之路。前路坎坷艰辛,直到得遇一怪老头传授《星辰诀》和神兵,他的人生就此转折。神魔在他剑下陨落,鬼怪在他刀下湮灭。万千星辰因他而生,日月光辉因他灿烂。大地因他为之颤抖,宇宙在他脚下匍匐。
  • 丑女殇

    丑女殇

    她一介丑女,丑陋不堪,却来历不凡:闻名天下的残红谷谷主是她师父,天下第一庄庄主、百剑山庄二少主、少侠挽剑一笑、快剑无影是她诸位师兄……她与塞北马场少主称兄道弟,与朱颜宫宫主谈姐论妹,与丐帮帮主称爷唤孙……天下第一采花大盗是她“情人”,魔教两位副教主是她的“守护者”……她天资愚笨,武艺平平,相貌更是惨不忍睹,为何会得到众位大人物的青睐?!又为何,江湖上的人一半对她求之若渴,一半却欲杀之而后快?!是谁,为她迎来新生?是谁,将她推向地狱?是谁,倾心与她?是谁,得她芳心?是谁,将她一片真心践踏?是谁,在她大婚之日掠她而去?最后又是谁,解了她这——丑女殇,让她——丑颜笑?!----此文非NP,非女尊,非女强!女主非常普通,普通到可能曾经是你,可能曾经是我!普通到就是一粒细砂,风过——无痕!只有读过她的人,可能会为她淡淡的心痛!此文剧情或悲,但结局会喜!默的其他文:《凤击九天》(新文)《魔王绝爱》《天降贼婆娘》《黑道世家的半路新娘》
  • 心态的构建(优秀人才成长方案)

    心态的构建(优秀人才成长方案)

    不管世事如何变迁,寻找理想的工作都是一件既难得又易求的事情。随着现代社会的不断发展,人们的择业观念正在发生变化,个人的发展和前途已成为许多择业者关注的焦点。
  • 古龙文集:绝代双骄3

    古龙文集:绝代双骄3

    书中栩栩如生刻画出小鱼儿、花无缺、铁心兰、江玉郎、燕南天、江别鹤、移花宫主、十二星相、苏樱等众多典型人物,是古龙所有小说中篇幅最长,情节最丰富的小说。《绝代双骄》也是一个关于仇恨和宽恕的故事,以仇恨开始,以宽恕结尾,充满了人性的光辉。全书高潮迭起,诙谐斗智,充满幽默,让人笑中带泪。小说问世以来,被改编无数,梁朝伟、刘德华、林青霞、林志颖、苏有朋等明星先后参与演出,陪一代又一代人度过了人生的美好时光。
  • 战甲核心

    战甲核心

    这是一个充满战斗装甲的传奇大陆。 龙族的傲世;魔兽的天赐;空族的空舰; 精灵的战藤;兽人的兽魂;矮人的火甲; 当然,还有人类的战甲核心。 拥有战甲核心的人类被称为“能力者”,他们突破了人体的极限,在神性水晶的强化下达到了一个前所未有的高度,是人类王朝的中流砥柱。 本书讲述的是一个怀揣着梦想的小子,在被坑了无数回之后…… 这个世界上既然有坑,总会有人跳的(我踢)。
  • 冷酷王爷俏福晋

    冷酷王爷俏福晋

    她,清朝大龄剩女佟婉儿,乐观、善良、迷糊又古灵精怪的女神医一枚。他,庄亲王爱新觉罗.允禄,凶残、嗜血、冷酷又至情的王爷一只。当他中了媚毒与她相遇后,会有怎样的荷尔蒙大碰撞?一夜温情的鱼水之欢,她换得这世间最专情又冷情的男人。他,为了她可以舍去性命,只要有人威胁到她的生命。他可以杀尽天下人,哪怕那人是他的主子。各位看官请端上一杯热茶,找个好位置坐下。听小狐慢慢讲诉冷王爷与俏福晋的爱情故事吧!片段一:某女生完孩子后,“佳娜,老爷子呢?”被点到名的佳娜,浑身一颤:“福晋,爷…爷…他…没有回来…”“什么?!好的很,为了他那个四哥的事,他竟然抛下我们母子,连儿子的面都来不及见?”某女嘴角噙着一抹伤心的笑容,狠狠的道。“福晋,爷也是太忙了!”不忍看到福晋伤心的佳雅出声道。“我知道,好了你们下去吧!”某女突然淡淡的道。“喳…奴才告退!”两侍女甩帕跪安后,退了出去。一个时辰后,刚生完孩子的某女抱着儿子,翘家出走了。一个月后,某只王爷高兴的带着礼物回到王府,家奴们都在门口迎接着,只是少了某个小女人,还在奇怪,不是月子都过了么?带着奇怪回到主屋的某只王爷,终于发现不对劲了,招来躲躲藏藏的伊木:“说,福晋去哪了!”“福晋在生完孩子当天,因爷您没有回来,气愤的离家出走了,奴才们寻找了一个月都没有找到福晋!”伊木越说越小声,也离得某只王爷越来越远,因为某只王爷的脸色已经不能用铁青来形容了,他怕被愤怒的某只一掌拍死。“该死的女人,刚生完孩子就给我翘家,等我抓到你要你好看。”说完刚回府的某只王爷,又策马离府不知去向了。
  • 凤临天下昭君归

    凤临天下昭君归

    女主穿越,灵魂分身,一强一弱,一善一恶,相互争夺于江湖!人世间太少的相濡以沫,太多的相忘于江湖。几番轮回,最爱那人还是当年许她承诺的一人。
  • 七煞女帝

    七煞女帝

    【本文女强+玄幻】现代顶级特工风无意,科学院秘密制造的基因改造人,她拥有最绝色的容颜,最冷静的头脑,最完美的体魄,最高明的手段,然而,她也无欲无念,冷心冷情,就像是一台二十年维持不断运转的高级电脑。她是七煞孤星,人间冰器。明明只是一次普通的盗取文物任务,却莫名其妙地掉到了这个诡异的奇幻世界。千年流传的预言,神魔分界的盟约,当曾经被放逐的异族归来,当鲜血与战火染红人心,平静的大陆从此因为一个女子的降临而风云变幻。淡漠的占星师、可爱的狐狸精、傲娇的恶魔,孤傲的精灵王…最终谁才是她的选择?萧子墨:我会跟随你,守护你,你是我选择的主子。风无意:我不需要你的追随,你的位置,应该是在我身边!皇九黎:风无意,当本座将这个世界掌控在手时,你休想再次逃开!风无意:我等着,等着看你乖乖滚回魔界。云澈:无意无意无意~你说过你是我的!风无意:我不是任何人的,而你,才是属于我的…宠物!夜千瑾:……(瞪)风无意:…………(比放冷气么,你差得远!)★☆★主题曲《七煞》试听下载地址:感谢洛溪和潇雨的经典演绎,感谢墨吟天下古风原创音乐团队。O(∩_∩)O~推荐青墨的完结文:《凤唳九霄》:《极品女帝》:推荐好友的文:兰妮《贤妇》:萧家小卿《御雷》:风染白《逢场作戏》:伊人伊梦《奸商皇后》:无心娇娃《烈焰战神》:夏日情怀《女主天下》:君子颜《扑倒美人相公》:星梦洛洛《老婆别来无恙》:风兮兮《恶魔老公别咬我》:清风恋飘雪《冷总裁之承欢新娘》:青墨的封面制作屋:【隆重推荐青墨的女尊新文】《绝色凤帝》:女主强悍而胸襟广阔,男主个个别具风采绝不柔弱,如今日更中,欢迎阅读+收藏,O(∩_∩)O~