登陆注册
1743200000003

第3章 谈判桌上攻与守的心理诡计(2)

一般来说,人们在缺少“富裕时间”的时候,很少关心其他有关的信息,会忽略很多重要信息,或是缺乏多方求证,而草草做出决定。因为期限压力所导致的所谓捷径都会影响办事结果的质量。相反,如果时间充裕,能够增强人的信息处理能力,让人拥有更多的时间和精力去处理与事件相关的各类知识与信息,让人有更多的时间思考,从而做出相对理性的决定。

在一场漫长的谈判中,大部分时间双方都会针锋相对、坚守各自的原则底线,但到了最后收官阶段,可能因为谈判时间的限制、身心的疲惫或者其他原因,大家都不自觉地加快了谈判节奏,在此前比较尖锐的问题双方都会做出一定程度的让步。

这种先紧后松的谈判现象经常会被谈判者利用,他们称之为“时间压力策略”。具体实施步骤是在先谈一些无关大局的议题,当你准备结束谈判时,他们突然提出了你所不愿意接受的问题,他们知道在时间的压力下你的谈判原则会有所松动,巧妙地向你施加压力。

很多时候,这种策略是成功的,因为你此时很难调整到谈判初期的心理状态。可能你会想这种策略很不道德,但是谈判就是谈判,你可以拒绝使用这种策略,但不能不防备对手向你使用这种策略。

为了避免对方利用时间压力向你进攻,你可以在制订谈判日程时罗列所有可能涉及的议题,按照重要、非重要的次序进行分类排序,在谈判开始时先谈敏感问题,越到尾声所谈的问题应该越不紧要。在谈判初期,如果对方对某些问题置之不理或建议延后讨论,你就有必要全面分析一下这个问题是否真的不重要,对方会不会在谈判结束前旧事重提。总之,不要掉进对手所设置的陷阱。

另外,在谈判期间不要向对方透露你的谈判期限。一个富有经验的谈判经理说,他经常出差与各地区代理商谈判,每次下飞机后对方都会首先问他:“您计划在此地逗留多长时间?”他一般会毫不犹豫地回答:“没有具体期限,看谈判的进展情况吧。”

因为在谈判中你流露出的任何弱点,对方都会在谈判桌上大做文章。如果对方知道你谈判的最终期限,那么他们一定会将主要问题拖延至最后一刻,在融洽的气氛下给你施加巨大的压力,逼迫你在最后一刻做出让步。

期限压力也会有积极的作用,它会让人有紧张感,从而提高办事效率。在面临一个重大事件的时候,我们会做长期的准备工作,快临近时间到来的日子里,我们会采用倒计时,每时每刻提醒我们这个日子的到来,我们也会在这种紧张的气氛中充实而快节奏地做着各种准备工作。

就如高考,在考前的两三个月,老师与学生就会开始倒计时,气氛紧张,但往往这样会激励着老师与学生更加努力地复习,更加努力地训练。

压力既可以起到促进谈判成功的积极作用,又可以导致谈判陷入僵局或走向破裂;在时间的压力下,对手经常会做出他们本不愿意的让步,也经常会出现不应该的错误。谈判双方都会考虑如何才能更有效地利用时间,运用得好的一方将取得谈判优势。谈判高手善于把压力变成一种促进谈判成功的推动力,而不会使谈判陷入僵局。

以子之矛,攻子之盾;针锋相对,适时回击

有一次,我国从某国进口了6000辆号称“天皇巨星”的载重汽车,这种汽车被供货方给予高度赞扬和评价,称其质量为世界一流水平。在国内投入使用3个月之后,有几个省市纷纷反映这种汽车存在严重的质量问题,比如出现铆钉松动,车架断裂,等等。为此,我方有关人员及时与出口国代表进行了交涉。

在与对方的谈判过程中,对方谈判代表矢口否认车辆有质量问题,坚持说自己提供的车辆全部通过质量验收,是完全合格的产品,在本国以及其他国家从来都没有因为质量问题而被起诉或者引起任何纠纷。并且对方还一口咬定车辆出现上述情况,完全是由于我国公路的质量不过关造成的。所以应该由我方全部负责,他们没有任何责任。

为了打开谈判的局面,我方谈判代表针对对方否认车辆有质量问题的观点,同对方展开了一场针锋相对的斗智斗勇。我方代表决定从问题的本质入手,也就是汽车本身在制造过程中出现的一系列不合理设计和问题。于是,我方代表派专业人员详细审查了他们的汽车设计图纸。

经过仔细地审查,我方代表终于发现了破绽,随即向对方提出了两个问题:第一,这批汽车是按照双方合同规定,针对中国市场的特殊需要专门设计的。中国公路路况较差,对方在设计和生产汽车时应该加强有关承重部位,而设计却恰恰相反,不但没有加强,反而还减弱了有关承重部位,这是不应该出现的设计错误。

第二,如果对方不信守合同,只顾赚钱,执意不肯承担设计错误的责任,那么我方将把此事公之于众,让全世界的用户都知道对方这种极其不诚信的做法。这样对方将在国际市场上丧失信誉,造成的后果将难以想象。

由于我方代表提出的问题极有针对性,以尖锐有力的论据击中了对方的要害,致使对方不得不低头认错,答应承担全部责任。双方经过进一步谈判,终于达成协议:对方接受全部退货,更换新车,并且赔偿我方数额不菲的间接经济损失。至此,我方谈判代表采用针锋相对的谈判技巧和方法,赢得了谈判的最终成功,不仅为国家挽回了经济损失,还维护了我方的尊严。

使用针锋相对的谈判技巧,无论是在政治谈判还是经济谈判中,首先要有很强的针对性,要击中对方的要害,如果不具有针对性,不能切中对方要害,就谈不到针锋相对的问题,也就达不到阻止对方攻势、维护己方利益的目的;其次,使用针锋相对法还要求提出的论据要尖锐有力,或者摆事实,或者讲道理,让对方感到无可辩驳,才能够站得住脚,居于有利的谈判地位。

有很多智慧的寓言故事也说明了这个道理:一天国王请阿凡提和一些大臣去王宫里吃西瓜,席间一位大臣因为与阿凡提闹矛盾,就想让他出笑话。在吃西瓜的时候,趁阿凡提不注意,把自己吃剩下的西瓜皮全部都放在阿凡提的旁边。快吃完的时候,这位大臣突然对阿凡提说:“你是不是很久没有吃东西了?怎么就你面前的西瓜皮最多?”周围的人全都取笑阿凡提。阿凡提不紧不慢地说:“尊敬的大人,我吃得多没什么,问题是您怎么连西瓜皮都吃下去了?”此时满堂大笑。

面对那位大人的取笑,阿凡提聪明地将计就计,给了对方一个狠狠的回击。在谈判过程中,对方可能用各种各样的策略来对付你,这一切无非都是为了让你慌张,使你的思想离开你的计划。为使你能成功地反击这一切,首要的还是你得认识它们。实际上,能做到知彼,这本身就足以击破对手的一切进攻。关于如何反击的策略,以及你自己如何来应用它们,可以参考以下策略:

◆ 恐吓——通常应不予理睬。

◆ 说谎——请他提出证据。

◆ 虚张声势——即以其人之道还治其人之身,以免中计。

◆ 拖延时间——强迫对方前行。

◆ 以期限相威胁——不理这一套,那只不过是在强迫你做出反应。

◆ 最后通牒——回敬他一句:“这只是贵方的决定,与我们无关!”

◆ 震慑——跟他对着干。

当然,上述这些策略以及应对它们的办法,并不是在任何情况下都可以照搬的。最好事先估计一下某种策略可能起的作用,然后再根据不同谈判和不同情况,采取最佳的反击措施。

值得注意的是要区分哪些是你应当做出反应的策略,哪些是不予理睬的策略。在一次谈判会议上,你可能同时受到对方的吹捧、恐吓和震慑等,如果能识破它们都是些什么,那它们对你将没有或极少有作用。在绝大多数情况下,不理睬对手的花招就够了。

另外,反击能否成功,主要看提出反击的手段与方法是否正确。反击只有在对方以恐吓战术来威胁你时方能使用,所以它也可以说是一种防卫战。反击的本质是“借力使力”,即利用对方的力量,再加上自己的力量,发挥“相乘效果”,从而获得成功。

针锋相对的关键就是看对方用什么手段和方法对付你,你就用什么手段和方法来对付他。如果对方抬高要价,你就提出更高的要求;如果对方搞欺诈,你也如法炮制;如果对方向你发出威胁,你也用威胁回敬他;如果对方拒不相让,你也固执己见;如果对方故意拖延,你也跟着他打持久战……

说出对方想说的话,让他放松戒备

谈判要化解对方的敌对与防备心理,对方才心甘情愿做出有利于你的选择。重要的一点请记住——不要急于否定对方,先要肯定对方。例如,当你感觉到对方仍坚持他原来的想法,其原因是它尚有可取之处,所以他反对你的新提议。此时最好的办法就是先接受他的想法,甚至先站在对方的立场发言:“我也觉得过去的做法还是有可取之处,确实令人难以舍弃。”先接受对方的立场,说出对方想讲的话。为什么要这样做呢?因为当一个人的想法被别人一无是处地否决时,极可能为了维护尊严或咽不下这口气,反而变得更倔强地坚持己见,排斥反对者的新建议。若是说服别人时其结果是这样,成功的希望就不大了。

如果用强硬手段让他人接受你的思想,那是令人屈服,而不是使人信服。对于不能完全了解你的思想的人,千万不可意气用事,必须把你的新建议中的重点及其优点,一下子“打入”他的心中,让他确实明白。

有一家电台,每天设有一场关于心理问题的咨询节目,它的收听率比其他同时段的节目要高出许多。最重要的一个原因是节目主持人对于听众所提出的心理问题进行了巧妙的回答。

大多数有着心理问题而打电话请教的听众,在开始的时候,大多会对解答者的各种忠告提出反对意见或进行辩解,并且显得十分不情愿接受对方所言。但久而久之,对解答者所说的每一句话都会频频颔首称是。

里面的主持人采取的最为明显的说话方式就是:先站在咨询者的角度去谈论问题,让咨询者认为主持人和他们站在同一立场。通常出现在探讨有关心理问题的听众,主要是感情上面的问题,此时负责解答疑问者说的一句话是:“确实,这件事不是你的错;但是,如果我是你的话,我会原谅他。”短短的一句假设,在对话中却发生了奇妙的作用。这是因为主持人迎合了听众的“自己才是最可爱的”这一心理,从而在心灵上产生奇妙的共鸣效果,让这台节目成为双方沟通的桥梁,使这个节目在当地的同行中独占鳌头。

每个人都认为自己是对的,而一个绝对可以赢得他人欢心的方法是,以不着痕迹的方法让他明白,他是正确的。正如杜威教授所说的:人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到重视。卡耐基曾用某家大礼堂讲课。有一天,他突然接到通知,租金要提高3倍。卡耐基前去与经理交涉。他说:“我接到通知,有点震惊,不过这不怪你。如果我是你,我也会这么做。因为你是旅馆的经理,你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着,卡耐基为他算了一笔账,将礼堂用于办舞会、晚会,当然会获大利。“但你撵走了我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵旅社,是你花5000元也买不到的活广告。那么,哪样更有利呢?”经理对卡耐基的说法表示认同。

卡耐基在这场谈判中之所以能取得成功,在于当他说“如果我是你,我也会这么做”时,他已经完全站到了经理的角度。接着,他站在经理的角度上算了一笔账,抓住了经理的兴奋点——赢利,使经理心甘情愿地把天平砝码加到卡耐基这边。

人有共性,又有个性。人的共性心理有:称许心理、成就心理、自炫心理、自信心理、年轻心理、共趣心理、尊敬心理、好胜心理等。只要你懂得满足他人的这些心理,谈判桌上你就会胜利。

对待谈判对手,首先要肯定他们对的某些观点,甚至对他的观点给予夸奖,就可以让他们放松戒备。了解所有事实,尽可能在关键点上与其达成共识,这点也非常重要。与这类人交流时一定要注意:尽量避免使用过于鲜明的言辞;要尽量少发问,尽量少与之争夺说话的主动权;如果想使用赞美来缓和气氛,一定要做得不留痕迹,不要轻易逗笑,一定要保持诚恳、中性、自信的语气;任何时候都要保持冷静,收放自如,不为其激怒,同时提出各种解决问题的方案,不给其节外生枝的机会;永远不要偏离主题,要围绕自己的方案和双方沟通的主题,尽量不要刺激或挑起这类人偏激的话题。

每个人都有他的优点,都有值得为他人所学习的长处。承认对方的重要性,并表达由衷的赞美,就能够化解许多冲突与紧张。人的心理决定人的行为,谈判很大程度上是心理的交锋。懂得用攻心术诱惑对方、争取对方、动摇对方、打击对方,能够使你在谈判的战场上百战百胜。

旁敲侧击,你能出奇制胜

暂避锋芒、旁敲侧击,是人们在说话办事时常用的技巧。作为一种谈判策略,它也具有很强的实用性。它主要是指在谈判桌上变换谈判目标,通过转移对方注意力的方法,达到谈判的目的。

具体地说,就是谈判者在谈判进行不下去时,既不强攻硬战,也不终止谈判,而是巧妙地将议题转移到无关紧要的事情上,或在对自己不成问题的问题上大做文章,迷惑对方,使对方妥协。这种谈判策略的特点是富于变化,灵活机动,避开对方的锋芒,且不破坏谈判的和谐气氛,从而在对方毫无警觉的情况下实现预期的谈判目标。

美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受爱因斯坦等进步科学家的委托,要设法说服罗斯福总统重视原子能的研究。在萨克斯面见罗斯福时,他先把爱因斯坦的信当面交给总统,然后朗读了科学家们关于核裂变的备忘录,竭力想说服罗斯福总统。罗斯福听了那些论证严密、道理深奥生涩的论述后,反应十分冷淡地说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段干预此事,看来还为时过早。”

但当时,**德国在1939年春夏之交,连续多次召开了原子能科学家会议,研究制造铀设备的问题。如果数百万德国钢铁军团再装备上当时绝无仅有的核武器,欧洲战局将难以设想,问题的严重紧迫性使萨克斯下定决心,一定要想办法说服总统。

同类推荐
  • 女人要学会放弃

    女人要学会放弃

    翻开本书,你会在令人耳目一新的故事中,在富于深刻哲理的讲述中,轻松地学会放弃。同时,在掌握放弃的技巧、把握好放弃时机的过程中,你也会找到自己的努力方向。此时,你或许正在为无法抉择而犹豫不定,或许正在被困境侵扰而焦灼不安,或许正因心灵羁绊而黯然神伤,或许正由于外物得失而懊悔不已……关于这些问题,本书都能给你以启迪和帮助,并伴你顺风远航,最终驶向成功的彼岸!
  • 世界最具智慧性的哲理故事(5)

    世界最具智慧性的哲理故事(5)

    我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库,《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言,讲述我们在成长中需要的知识。
  • 说服你没商量

    说服你没商量

    说服不一定要口若悬河,滔滔不绝,它可长可短,可多可少;可以精悍,也可以木讷;可以理直气壮,也可以面带委屈。其中关键在于说服时要谣中暗藏玄饥,能在片言只语中把精妙的道理清晰地表达出来,并且让听者心悦诚服,让人体会到你的用心,进而接受你的要求。
  • 读者文摘精粹版7:善待自己每一天

    读者文摘精粹版7:善待自己每一天

    人可以对不起你,但你不可以对不起自己。对自己好,珍惜自己,是最基本的要求。尽量让自己快乐,尽量让自己简单、相互在复杂的氛围中。世上没有比生活在自己的阴影里更可怕的事了。我们不能要求社会对每一个人都公正,因为那就是上苍的考验。
  • 世界最具启迪性的名言格言(1)

    世界最具启迪性的名言格言(1)

    我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库,《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言,讲述我们在成长中需要的知识。
热门推荐
  • 解剖手记

    解剖手记

    5年的不供之仇,警局的短暂,持久的卧底生涯,待到真相大白确实永不瞑目……本文处于初期创作,人物,环境都来源于个人想法,请勿对号入座!!!本文系虚构如有雷同纯属巧合!!!
  • 外省娃娃

    外省娃娃

    在轰轰烈烈的高考中,有一些孩子落寞得与众不同,他们从一个城市“ 返回”到另一个城市,他们在陌生的家乡开始陌生的生活,为了炎热时节终 须放手一搏的高考。他们有一个共同的名字,借读生。 《外省娃娃》作者(苏笑嫣)以本人亲身经历为背景,讲述了一个借读生 从北京返回家乡参加高考前后的心路历程。
  • 做人要有“心机”

    做人要有“心机”

    成功的机会对每个人都是均等的,他不可能比你多,你也不会比他少,你唯一能胜过别人的地方就是你的“心机”。如果你缺少“心机”,就只能默默无闻、暗淡无光地走完一生。如果你不甘落寞,期待富有、高质量的生活,就一定要有“心机”。“心机”是做人的智慧和谋略,是助你通往成功的桥梁。化敌为友祸从口出忌功高盖主切忌自我炫耀你好我好大家好要善于“伪装”自己吃小亏是为了占大便宜打人不打脸,揭人不揭短该退则退,该让则让巧用“含糊其辞”礼多人不怪伸手不打笑脸人冤家宜解不宜结不必和小人划清界线学会爱你的敌人该说谎时就说谎 做事要方,做人要圆防备突然升温的友情异性朋友更有安全感我为人人,人人才能为我。
  • 洞的消失

    洞的消失

    光盘,广西第四、六、七届签约作家,中国作家协会会员、广西作家协会理事。获广西、全国报纸副刊好作品二等奖以上30余次。创作及出版长篇小说6部,在花城、上海文学、作家、钟山、北京文学等中国核心刊物发表作品若干,迄今共发表各类作品150余万字。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 屠狗

    屠狗

    传说上古有屠龙氏,嗜食煎饼卷大葱,以黄龙皮为饼,青龙筋为葱。刘屠狗咂咂嘴,很是羡慕这副好牙口。面对这个利益至上、弱肉强食的世界,不管是翻手为云覆手为雨的庙堂枭雄,还是仙气盎然不食人间烟火的江湖剑仙,二爷只想好好地讲一讲道理。他常说:“出来混,最重要的就是与人为善,该杀就杀!”于是,布衣麻鞋,艳压锦绣,遍问同代,无人应声。问天下头颅几许,看二爷手段如何!==============================(qq群:209756992,204590964,都还很空旷,欢迎诸位道友入我三千黑鸦!)
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 绝世后爸

    绝世后爸

    他,慕烨霖,有史以来最年轻有为的少将,生于红色之家的他,却不是骨子里传统的男人,霸道,狂野,蛮不讲理,尤其是遇到了她以后,费劲心思的娶回家,百般心思的宠溺着,在外他是一个战功赫赫的将军,在家却是一个老婆说一不二的妻奴。她,黎梦宛,一个大学毕业就被成为“新闻神话”的人物,先天的新闻天赋,一个典型的温文尔雅的小女人,智商至高,情商低下。在第一次收到天降的为未婚夫以后,她的生活注定不平凡。婚礼上,自己的姐妹挺着肚子说孩子的父亲是她的未婚夫,他从一边站出来给她解围,本以为只是一场演戏,没想到他闯进她的世界就没打算再出去,抢婚,骗婚,再加上军婚,让她无从选择,只能乖乖的顺从。蜜月里,带着她看遍世界上最美的花海,让她感觉幸福到了忘记呼吸。宠溺的抱着她“到我的世界里,我就会让你体验,幸福到牙疼。”他的心上人归来,她要离开,慕二少大怒“黎梦宛,我允许你走进我的世界,但是我不允许,你在我的世界里走来走去。”一天一夜未归的慕二少,害怕被惩罚悄悄的进了客房,以为这样就可以逃脱惩罚,谁知,女王大手一挥,跪搓衣板的干活,直接跪了半个小时,背了五十遍三从四德,才被老婆“心疼的”拉起来,声音甜甜的说,老公,我是爱你的。丫的,看你下次还敢不敢跟别的女人夜不归宿!看一个娇小的小家碧玉怎么变成一个成熟妩媚的女王范,看一个霸道强势的年轻少将,怎么磨练成一个“小家碧玉”的妻奴。典型的宠文,腻到你牙酸嘴疼,宠到你神魂颠倒。一个霸道腹黑的年轻少将,一个智商高,情商低的,新闻神话,当奥特曼遇上小怪兽?不,他们俩是当大灰狼遇上起司猫。最终谁是谁的宿命,谁是谁的克星,谁被谁征服。都有着命中的定数。