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第27章 讲话也需要调味——废话也有其存在的必要(1)

见面时的寒暄,闲聊时的家常话,言谈中的插科打诨,往往被人们视为废话,为正人君子所不齿。岂不知,这些废话,是人际交往中的极好的“调味品”,运用得好,有调节气氛、舒缓情绪、增进感情的妙用。日常生活中,要善用废话来提高你的谈话艺术,从而在交谈中操纵别人;但也要小心不要被别人的废话绕晕,能精明地实施反操纵,才是谈话的最高境界。

废话是人际关系的调味品

词典上说废话是“没有用的话”,但实际上废话并非全无用处,用得好还会收到神奇的功效。在人际交往心理学中,就有一种“废话效应”,又称为“调味品效应”、“粘合剂效应”,指的是人际交往过程中,通过一些“寒暄”、“问候”式的“废话”,给人际关系中加点“润滑剂”和“调味品”,就能够达到感情沟通的目的。

如,现代眉户剧《梁秋燕》第一场“情投意合”中有这么一段“废话”:

春生:“秋燕,你吃饭了么?”

秋燕:“吃了。没吃饭我能到地里来么!”

春生:“秋燕,人家二嫂说,你好着哩!”

秋燕:“看二嫂干不干,我又没害病,当然好着哩!”

人际关系是靠“废话”连接、链接和粘合的。而且,“废话”也有用处、有力量。“废话”的力量在于它的“调味”、“润滑”和“粘合”作用。出色地操纵废话效应,能表现出你的灵活机智,赢得好人缘。

比如,你和领导在一起,你不能总说工作,工作说完了,剩下的时间干什么?两人就这么干看着?领导会觉得你这个人乏味,一根筋,下回就不愿再见到你。领导也需要人来调节气氛,舒缓情绪,松弛神经啊!

不管在什么时代,人的心理都是相通的,职场上更是如此。据说历史上欧洲宫廷里还专门养“小丑”给皇帝逗乐子哩。小丑能讲什么呢?小丑当然没有正经话。现代企业肯定不能养小丑,但也缺不了这种人,他们就是那类会插科打诨、逗笑解闷讲段子的主儿。讲得领导开心了,下回出门还带他玩。玩得时间长了,玩出感情来了,就怎么看怎么好,就觉得这个人也是个人才,知识面宽,谈吐幽默,将来很有发展前途。

可见,场面上的废话是多么的重要和不可或缺!

不但职场上,夫妻之间也需要废话做调味品。夫妻俩白天都忙于紧张而认真的工作,回家后如果也是像上班那样过于正经地说话,那么家庭就不会有朝气。而说些“废话”、“闲话”,则可以起到感情的交流和点缀作用。通过它,使夫妻不断地、一点一滴地增加相互之间的了解,相互默契,不致产生误会。夫妻之间经常说说这种调味品的“废话”,可使两颗心挨得更近,更增进相互之间的心理交融,使双方思想更加协调,感情更加融恰,生活更加和谐。

这种调味品在学校中也会发生。学校中师生之间的关系,在某种意义上说,与家庭中的夫妻关系颇为相似。师生之间也是这样,每天都有很多的课要上、工作要做,不得马虎,如果下课后或活动的时间里,教师也同上课、上班那样一本正经,非常精炼地说话,一点语言的多余度也没有,那么,师生之间的感情就不易沟通。因此,在认真紧张的课堂学习之后,不妨来点“废话”、“闲话”,调调学生的胃口,同时也可以放松一下大家的心情。

另外,在教育学生改变不良心理和行为时,也不妨引进“调味品”机制,让学生在言谈“废话”中明白大道理,主动改变其不良行为。例如,有这样一位班主任,恰到好处地运用了这一心理机制。在他们班上,来了一名叫李冰的“调皮生”。有一天,男生宿舍传来了一阵哄笑。他过去一看,嘿,李冰神气极了。他站在同学中间,手舞足蹈地在发表“就职”演说:“我就要当乡党委书记了,当书记后,我就把……我将……我还把……”。这位班主任“噗嗤”一笑,然后认认真真、毕恭毕敬地上前向他道喜:“李书记,祝贺你啊!”围着的“听众”都木然了,李冰却居然还以“书记”自居,从容不迫地答道:“谢谢你的祝贺,你有什么困难我会帮助你的。”“我倒没什么要求,问题是全乡老百姓有求于你啊!”“什么事?快说。”“是,是全乡老百姓要求解决‘靠天田’的问题,你知道全乡有多少这样的田吗?需要多少人力、物力和财力?”“当书记的哪里管得这么细,有我的秘书掌握就行了!”“现在搞改革,党中央一再要求各级党委干部要当内行,难道你这位书记还要当门外汉,靠别人过日子不成。”“这个……”李冰哑了,脸也红了,这时,这位班主任认真地说:“李冰啊,当书记,或者干其它事,都要有文化。现在你不好好学习,行吗?”

这是多么有效的“废话”!如果运用那种一本正经的说教,恐怕根本收不到如此大的效果。

为什么废话会发生如此大的调味品效应?是什么原因影响它的发生?据研究,影响调味品效应的因素主要有如下几个:

1. 调味品的调味作用

顾名思义,调味品是起调味作用的。它不是主食,也不是主菜,只是用来调调味而已的。如果主菜中少了调味品,那么,不仅这主菜不好吃,就连整个正餐都吃不好了。可见,调味品还真起到了调味的作用。但别小看这种调味作用,它具有促进胃口开、饭量增、美餐的作用。它能把各种味道整合好、配置好,发挥1+1>2的作用。

2. 调味品的润滑作用

调味品既不是主食,又不是主菜,不易为人注意,也不太会成为问题的主要矛盾。因此,一般人对此都不会扭住不放,而会对它给以谅解,因此,它一经出现往往会被当作润滑剂,使整个尴尬局面得到松弛,紧张的关系得到解除,彼此心理得到舒解,不快的气氛烟消云散。这主要是这种调味品具有润滑剂的作用,它能使大家产生欢笑,而这种欢笑恰似一种解除消闷气氛的润滑剂和清凉剂,使以后的人际关系更为圆滑、顺畅。

3. 调味品的煽情作用

调味品的一些话语往往都具有煸动、挑逗的作用,能激发人的情感,能鼓动人的心情,能活跃人的气氛,能增强人的兴奋性,能启发人的智慧,能陶冶人的情操。一句话它能对整个局面加以左右。因此,别小看调味品,它有时能调节整个方向。

总之,废话有妙用,运用恰当,可以掌握主动,灵活自如操纵人际关系,但废话毕竟是人际关系的调味品,顾名思义,调味品只能当调味品,不能充当主菜、主食,否则就起不到它调味品的作用了,要适可而止。

礼多人不怪,寒暄不可省

俗话说,礼多人不怪。中国是注重感情、崇尚礼节的国度,有礼貌、懂礼节的人,会处处受到人们的欢迎。人际交往中礼数甚多,而寒暄,是必不可少的一个环节。

在社交活动中,寒暄能使不相识的人相互认识,使不熟悉的人相互熟悉,使沉闷的气氛变得活跃。尤其是初次见面,几句得体的寒暄语,会使气氛变得融洽,会使两个人相见恨晚,这有利于顺畅地进入正式交谈。它就如同是交谈的催化剂,能够在彼此之间架起一座桥梁,满足人们的亲和心理。

巧妙寒暄能操纵别人对自己的好感,快速拉近彼此的关系,使接下来的交谈变得格外顺畅。

贝尔纳·拉迪埃是空中客车飞机制造公司的销售能手,当他被推荐到空中客车公司时,面临的第一项挑战就是向印度销售飞机。这是一件棘手的任务,因为这笔交易已由印度政府初审,未被批准,能否重新寻找到成功的机会,全看销售代表的谈判本领了。

作为销售代表,拉迪埃深知肩上的重任。他稍做准备就立即飞赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席拉尔少将。拉迪埃到印度后,见到他的谈判对手后说的第一句话是:“正因为你,使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地,谢谢你!”

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