面对客户的抱怨，要勇于承担责任，赔偿客户的损失，包括向客户诚心道歉。当产品有破损、欠缺、品质不良、功能不健全、有异物混杂其中，无法履行契约或者让客户在精神上受到伤害的时候，都必须尽快以金钱或物品等替代品来进行补偿，这么做才称得上是满足客户的利益。
去年，某世界500强企业作出了一个令业界震惊的举动，宣布在全球范围内召回几十万台内存模块有缺陷的笔记本。一时间该公司保护客户利益，负责任、优秀企业公民的形象在消费者心中得到了广泛共鸣。
该公司的“召回”制度将保证客户利益得到保护，彰显了“客户为中心”的经营理念，而销售者也可以从中学习到一种观念：在生意往来当中，如果确定某件事已造成自己的损失，并且确定这种损失是由于销售方的疏忽造成的，这种情况下就应该由销售方用钱、替代品或尽早修理等赔偿方式来进行弥补。
在处理客户受损事件的过程中，不要持有怠慢或是拖泥带水的态度，如果拖泥带水，客户便会再次抱怨“没有诚意”，从而对销售人员失去信任，转而投向别的商家的“怀抱”。
3.对客户负责到底
生意成交之后，推销员往往忽略了售后的服务工作。如果售后服务工作做不好，客户也会像断了线的风筝一样，不知去向。
对于有出货期限以及分批出货的商品，推销员应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进行状况，这样才能避免造成双方的摩擦以及客户对商品抱怨。推销员无论什么时候都要对客户负责。
这是一个普通的客户的真实的故事。
小谢打算买一辆车，经过几个月的比较，他决定购买起亚赛拉图，由于工作繁忙，没有时间去车店，于是就打电话到该车店咨询，销售人员小吴为他详细介绍赛拉图车的各种特点，并开来了试驾车让他试驾，后来他到店里签下了购车合同。
在交车那天，交车师父和销售员耐心地陪着他验车，逐个检查，交车师父也主动传授验车经验。谁知，在交车的第二天就出了两次事故，小谢赶紧给销售员小吴打电话，开始他还有点担心，小吴会不会敷衍自己几句了事，毕竟对小吴而言车已经卖了。可是，小吴接到电话首先是安慰他，并且说马上派拖车过来，期间小吴还打电话过来问他拖车到了没有，后来小谢才知道那天正是销售员小吴的休息日。
小谢十分感动，他说“这才叫售后服务，才是真正把客户放在第一位，解除客户后顾之忧。”
后来，因为对车不是太懂，小谢打了好几个电话给小吴，小吴每次都不厌其烦地向小谢解释，还经常打电话了解车子的使用情况及注意事项。前两天小谢生日小吴还寄了一张贺卡过去。
小谢用他的亲身经历总结说：“买车最关键的是要买到好的服务，和小吴这样的人买车让我觉得放心，任何事情他都提前帮我想好了，不用我操心，所以有朋友想买车的话我都会让他去找小吴。”
销售员小吴在成交之后，仍然对客户保持一种负责任的态度，他的这种态度赢得了客户的深度信赖，也为他赢得下一位新客户奠定了良好的基础。
我们要做到“心中有客户”，要为客户负责到底，客户一旦购买我们的产品，和我们成交后，还是我们的潜在客户，是我们所要挖掘的对象。因为客户认同我们以后，和我们做交易的机会会更多。我们应为下一次的合作做准备。
4.和客户保持紧密的联系
成交后仍然需要与客户随时保持联系，如果在说服客户成交之前对他们万分殷勤，而在成交之后却摆出一副“大功告成，请勿打扰”的样子，那么当再度需要与客户合作时，客户很可能会以更加冷漠的态度对待我们。“成交后仍与客户保持联系”是诸多优秀销售人员拥有大量忠诚客户的重要法宝，因为如果不能随时与这些客户保持联系，那么销售人员实际上是在白白浪费自己辛辛苦苦建立起来的客户资源——如果我们不积极主动地在成交之后继续与这些客户保持联系，那么自然有其他竞争对手与这些客户展开进一步联系，我们在前期与其建立起来的友好合作关系则淡化为零。
拒绝找任何借口
优秀的人总是能拒绝借口
一个漆黑、凉爽的夜晚，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了墨西哥市奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。
这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早已结束，因此艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，问艾克瓦里为什么这么吃力地跑至终点。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他一切行动的准则。
不找任何借口看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在生命中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。
“要成功，就不要给自己寻找借口”，不要抱怨外在的一些条件，当我们抱怨的时候，实际上是在为自己找借口。而找借口的唯一好处就是安慰自己：我做不到是有原因的。但这种安慰是致命的。它暗示自己：我克服不了这个客观条件造成的困难。在这种心理暗示的引导下，就不再去思考克服困难、完成任务的方法，哪怕是只要改变—下角度就可以轻易达到目的。
不寻找借口，就是永不放弃；不寻找借口，就是锐意进取……要成功，就要保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘出周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了，也能汲取教训，把失败视为向目标前进的踏脚石，而不要让借口成为我们成功路上的绊脚石！所以，千万不要找借口！把寻找借口的时间和
精力用到努力工作中来，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功属于那些不寻找借口的人！
对于企业来说，这更应该是始终坚守的理念。企业需要没有借口的员工，有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适借口上，而忘记了自己的职责和责任？寻找借口只是把属于自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业里不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。
当自己犯下错误，或者自己毫无过错，而上司、同仁、家人、朋友、客户却有抱怨的时候，不需要去争辩，应当用心去听取，认真去反思为什么会出现这样的情况，反求诸己，有则改之，无则加勉。
失败了，不要把过多的时间花费在寻找借口上。再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢？不如仔细想一想，下一步究竟该怎样去做。反过来说，面对失败，如果将下一步的工作做好了，转败为胜也不是没有可能，这样一来，借口也就没有意义了。在实际的工作中，我们每一个人都应当贯彻这种“没有借口”的思想。
借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功离你越来越近。
