蒙牛思维是一种全面思维。任何一种单独的思维，任何一个方面的思维，都是不足以保证老总赢得胜利的。蒙牛人的全面思维表现在方方面面。老总的任何人都可以就老总的问题提出意见，只要是有道理的，就会得到采纳，对于那些避免了公司重大损失建议和人员，还给予奖励。做一件事情的时候，都不是从一个点出发，而是充分考虑事情的各个方面，从整个流程进行思考。
“蒙牛思维”揭示了全面思维的重要性。因为每个人都有自己的盲点，每个人都有惰性，每个人都有自己的偏好，很容易过滤掉一些不符合自己口味的信息，造成对事情的认识偏差。从而会影响决策，并最终影响结果。
一些员工，尤其是一些核心与精英员工，都是很有自己的主见的，也是很有自己的偏见的，运用全面思维可以有效的解决这些问题，避免不必要的损失。
蒙牛思维是一种系统思维。没有任何事情不是处于相互的联系之中，只有将其看作是系统的一部分，才能够打出一套组合拳，获得最后的胜利。
当然，你还可以从各个方面来分析蒙牛思维，不过我们发现，其实，蒙牛思维并不是蒙牛人独创的思维。正像《蒙牛思维——成就蒙牛速度的25个法则》中所举的案例，不论是国内成功的老总，还是建立不朽功勋的个人，他们都在运用同样的思维。
每个老总，每个想成长的老总都应该将员工的思维转变成蒙牛思维，它或许不能保证你也跑出火箭的速度，却可以让你比以前跑得更快、更潇洒！
思维是一种积极的有目的的认知活动，是人脑对客观事物概括的、本质的、间接的反映。思维是智力结构的核心，恩格斯将人类的思维赞喻为地球上最美丽的花朵。
海尔是靠家电起来的。可以说家电行业的整体技术含量不高，而竞争又是那么的激烈，为什么偏偏是海尔胜出？很明显，海尔的取胜取决于售后服务，而服务是由人来完成，这自然就归功于海尔对人的日常思维管理。
海尔在对人的管理管理上，关键是很抓改变员工的日常思维。如“不许随地扔垃圾”，谁违背就要被罚款。这种治理就像治理街上乱扔的现象一样，开始的时候是罚款，这是改变思为的手段，当这一现象得到控制后，人们会自觉形成环保的意识，不但不去扔，还会主动去制止这种现象的发生。一段时间后，员工的不良思维就自然而然纠正了。
有一个很有意思的事情，早些时候去海尔工厂参观，看到工厂门口有一个大脚印台子，这是海尔特有的“质量奖惩台”，每天最差的员工都要站在上面去思考5分钟。现在去参观，那个台子还在，只是有一点点变化，就是脚印的颜色由黄色变成绿色了，这个台子由“惩”变成了“奖”，站在上面的人由“最差”变成了“最优秀”的员工。这是海尔引导员工进行正面思维的聪明之处。
员工的语言要规范
一个人的修养到了何种程度，只要听他一张嘴就知道了。开口就发表镖者多是失败者，开口就给人带去快乐希望的人，一定是一个素质很高的人，或者是成功卓越者。
说，的确是一件大事。为什么有些人那么会说？
苏秦凭嘴打天下，居然说动六国都拜他为相；诸葛亮说动备完全按他的三分天下而行动；柏拉图号称世界级雄辩家；克林顿的言词更是魅力无穷；毛泽东的说服更是大气磅礴。
员工有时一句无意的话，就可能得罪一群人；有时一句无意中的话，就可能给自己带来很大的经济损失；有时一句无意中的话，就可能严重损害自己和公司的形象。
办公室里，你没话找话，不负责的乱说，不经过大脑细胞就放出去了语言，会让人付出巨大的代价，有可能一句话失去了一个同事，有可能一句话得罪你的上司；有可能一句话留下了是非的祸根。
许多沟通专家认为：不会说者总是将话题放在自己身上，而会说者总是想方设法将话题从各个角度引向对方，尤其是引向对方感兴趣的话题。
许多大师认为：只谈正面、积极、向上的话题，不谈负面、消极、教训、指责的话题。世界上任何一个真正伟大的人，他们都善于让失败者保住面子，绝不会浪费时间去陶醉个人的胜利，绝不会空图嘴巴快活。
许多过来人的经验：多看多听少开口。祸从口出。没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为它几乎决定了我们的成败得失。
虽然说话人人都会。可是，要说到人人都喜欢听的程度，那就不是人人都能轻而易举地办到的了。
约翰·卡尔文·柯立芝担任美国总统期间，发现他的女秘书工作时常出差。在一个阳光明媚的清晨，秘书小姐再次迟到了，总统说：“你今天穿得真漂亮，如此穿着正符合您这样美丽的小姐。”女秘书听了心花怒放，总统接着说：“我相信您从今天起，您处理公文的能力和您的容貌一样漂亮。”果然，此后女秘书很少出错。
在老总这个集体中，领导以及员工的语言规范不但需要自我约束，也需要制度的约束。使人人都使用正面的、积极的言语，比如赞美、鼓励的语言，而避免负向的东西，比如抱怨一类的言语。
因此，一个老总的语言若不规范，就会将老总说得矛盾加剧，斗争不断。
规范老总的语言，就是要做到能把话说到位。只说该说的，不说不应该说的。
比如三文公司就对全体员工做了如下的规定：
1）、常用的基本文明礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。特别强调：本老总员工之间每天第一次见面必须问好。
2）、常用的基本文明体态语言：点头、微笑、敬礼、鞠躬、招手、握手、举手、鼓掌、起立、静听、右行、礼让。
3）、客人光临用语：“x老总（局长、主任、老师、叔叔）您好，欢迎光临三文！（欢迎指导工作！）能为您服务吗？”外国人光临时说：“Good moring！（afternoon） ！Can I help you？（ What Can I do for you？）”要尽量用英文与之交谈。接待县外或说普通话的顾客要用普通话与之交流。客人进入业务洽谈室或办公室，营业员要主动摆凳请坐，随后倒茶水，并双手奉给。
4）、送别客人用语：“感谢您的惠顾和信任，请慢走！”营业部主管或当班营业员必须送客人至营业部大门口外，然后再真情道别和致谢。如果顾客买的东西较多，不管是不是在本店买的都要送到车上，并为重点客户代付3.00元之内的车费。”
5）、接受顾客指责用语：顾客对商品质量、价格、设计效果等方面提出异议或不太恰当的指责时，标准的回答方式：“是的，你说得很对，只不过（如果）……”当顾客提出正确批评时，“对不起，这是我的错，保证下次不再重犯。”
6）、三文老总对待顾客的批评或指责必须遵循两条原则：第一条、顾客永远是正确的；第二条、如果顾客确实错了，请参照第一条执行。因本老总的原因，导致三文客户特别是重点客户被得罪，直接责任员工必须带上礼品和书面致谦信，请客户签字原谅。
7）、接电话用语：“您好，这里是三文文化用品公司……好的，请稍等，xx请接电话……对不起，他不在，需要他的手机号码吗？”随后做好电话记录。打接县外电话要用普通话。
8）、接受上级批评用语：“对不起，这是我的错，保证下次不再重犯。”不能找任何借口，不能提及下属。敢于承担责任，关爱同事，特别是关爱下属是一个人的美德。
9）、接受任务或工作安排时用语：“好的”；“保证完成任务！”不能有任何推托之意，更不能反授权。
10）、接受上级表扬时用语：“这是我们团队的共同努力，同时也感谢您对我们的信任和支持！”维护上级的威信永远是下级的义务。
总之，在不同的场所， 员工除了注意说的内容之外，还得注意你的声质。要确保你的表达正面、积极、热情。要用声音征服他人，就要用声音来吸引他人的目光。
既然，声音在语言沟通中占有如此重要的作用，那么，还得加强声音方面的训练，否则，就在算能说会道了，但你发出的声音是那么难听，那也会影响表达的效果。因此有必要要训练音质。细小、单调、乏味的声音代表人缺乏自信；绵软无力的声音只能用于花前月下。要出人头地，就得让你的声音饱满、有活力、铿锵有力、朝气蓬勃、坚厚、散发着磁性、诱人的魅力。
规范老总的工作语言，是提高员工素质，提高办事效率，提高团队战斗力和执行力，最终达到提升老总形象的必备手段。
员工的行为要规范
1999年，TCL提出了“职业行为教育”的工作主题。通过职业行为教育，在老总内部形成一系列新的行为制度和规则，并帮助提高全体员工的职业技能和职业素质，培养出共同的优良职业境界和价值观，使得整个老总的人力资源能够适应老总持续快速发展的需要，使老总和员工形成利益和命运共同体。
2000年，TCL提出新的竞争策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌。
2001年，TCL在成立20周年庆祝大会上以“成功与反思”为主题，公开反思发展战略上和管理上的重大失误，并在同年提出“变革创新、知行合一”的新理作为当年集团的行为主题，将TCL的变革创新活动推向一个全新境界。
2002年，TCL集团召开老总文化创新千人大会，提出“创建具有国际竞争力的新老总文化”，再次对老总中的一些习惯性做法进行反思总结，如速度与战略的关系、团队精神中的小团队和大团队问题等；并再次强调“要将集团的整体战略规划和核心价值理念转化成与所有TCL人紧密相关的愿景目标和行为准则。要让每一个员工理解、接受、认同我们的价值观，并在工作中去实践。”
这些工作主题和大会看似并无什么惊天之举，但在这一点一滴的推进中，TCL的变革创新从“行”扩展到了“知”的层面， 老总的价值观、理念逐步广为全体TCL人理解、接受并成为其自觉行为。
作为老总，最好将你的员工的行为彻底职业化，那样，你的团队才会有强大的战斗力。
职业化，是OFFICE里新冒出来的常用词汇，应用范围很广。如果说一个人已职业化，那差不多是对他的最高评价。
但是，职业化不是贴在脸上的标签，不是穿在身上的套装，而是看你的员工平时怎么拜访客户，怎么接听电话，怎么给同事留言，怎么在会议上发表观点，怎么在讨论中坚持己见……
有的时候职业化是非常细节的行为表现，小到你的员工递给对方名片时名字的方向朝哪里，可是它的影响却可大到体现公司的整体形象。
拎起电话比较得体的是：“你好，××公司”，或者直接报自己的名字，而不是张口就说“喂”。9点过了客户打来电话同事不在，你怎么说？职业化的人就会说，他早上去拜访客户了，还没有进公司。
我曾经打电话到一间还不错的公司，前台小姐热情有礼，可是她却用那悦耳的声音大大咧咧地告诉我，小王上厕所去了。拜托，你就说他不在座位好不好？还有的人老是替同事听了电话后，要么把电话号码写在人家桌上重要的资料上，害得人家要重新打印文档或费力地用修正带涂掉字迹，要么写在自己的本子上忘记给别人耽误了正事。
于细节处体现行为职业化，就是职业化的精髓。邮件往来，是不是在主题上标明邮件的主旨？没有主题的邮件，小心被别人当作垃圾邮件处理哦。和别人会面的时候，是不是会注意眼神交流？老是举目顾盼或者脸红低头，别人会怀疑你心理有障碍。同女性客户走在一起的时候，有没有主动给她挡电梯的门、开出租车的门？这不是做作，而是绅士风度的职业化延伸。
另外一种职业化的表现就是不把私人的感情带到工作中来。虽然很多人都知道这个原则，但毕竟一天八小时上班再算上加班时间，和同事相处远远超过和家人在一起的时间，所以一定要注意。
最能体现一个老总职业化程度高低的，就是他的员工在离职之前的表现。请看下面这两个老总的职业化显然还做得很不够。
甲单位曾有一个员工临走前，小儿科地把业务上来往的电子邮件全部删去，结果电脑部主管捣腾一下全部恢复，结果毁掉的倒是那个同事原本一贯的厚道形象。乙单位有一个高级经理人被炒掉后大闹董事会，被传为笑柄。
所以，职业化程度高的老总，员工离职时，不管是公司采取主动还是自己采取主动，都应该交接好手头的工作，留下客户、合作伙伴的名片资料，卸载电脑里的私人软件，在最后一天，平静地给熟悉的同事发一封告别信。
谈到大多老总老总普遍看重员工的职业化行为，笔者认为：
一是要使员工具有敬业的工作态度；
二是要使员工具有个人目标，这个目标是他对生活的一种态度，不仅仅指经过多少年赚到多少钱，而是他要成为什么样的人；
三是要使员工的个人愿景和老总愿景能够一致，站在老总的角度思考问题，愿意在团队中付出。
“行为德之基也，基始也。德自行而进，不行，则德何由而积？”职业行为是从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识、有目的训练和培养，称之为职业行为养成。
养成的最终目的，就是要把职业道德原则和规范贯彻落实到职业活动之中，养成良好的职业行为习惯，做到言行一致、知行统一，进而形成高尚的职业道德品质，并达到崇高的职业道德境界。
老总规定的职业行为，是检验一个人职业道德品质高低的试金石。
用制度规范职业行为要做到：
一是将道德知识内化为信念。
“内化”是指把学到的道德知识规范，变成个人内心坚定的职业道德信念、职业道德理想与职业道德原则，并对自己履行的职业责任和义务的真诚信奉。它是职业道德知识、情感和意志的结晶，也是人们职业道德行为的强大动力的精神支柱。只有这样的职业道德行为，才有坚定性和永久性。
二是将职业道德信念外化为行为。
“不要总是在梦想高尚的事情，而要去做高尚的事情”。“外化”是把内心形成的职业道德情感、意志和信念变成个人自觉的职业道德行为，指导自己的职业活动实践。
