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第23章 良药苦口利于病——批评的最佳说法(2)

有一次,几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然。他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道得意意味着什么吗?请注意今天下午的班会。”那几个学生猜想:糟了!在下午的班会上,等待他们的准是狂风暴雨!可奇怪的是,在班会上,班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的:“树林子要是大了,就什么鸟儿都有,自然,天下大了,就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游,恰好两个孩子在下斗兽棋,小老鼠就悄悄看,还发现了一个秘密,这就是,尽管斗兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,被狼吃掉,被虎吃掉,却可以战胜大象,于是立刻认定,我才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠就得意起来了,从此瞧不起猫,看不起狗,甚至拿狼开心。有一天,它还大摇大摆地爬到老虎的背上,恰好老虎正在打瞌睡,懒得动,就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意,他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,也就打了个喷嚏,小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去,就这么飞呀飞呀飞,好半天好半天,才扑通一声掉在臭水坑里!好,现在就请大家注意一下,‘臭’字的写法,怎么写的?‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是,今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我想不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这,这位班主任还特意看了看那几个同学,那几个男同学当然明白,老师的批评全包含在那个有趣的故事中了!他们挺感激,很快改正了自己的缺点。

这真是一位聪明的班主任,为了刹一刹班上几位同学骄傲自满的苗头,竟然想出了这样巧妙的批评方式,真是难得!这位老师恰当地使用了幽默的批评方法,通过讲述一个老鼠骄傲自大的有趣故事,从侧面暗示班上同学的自满倾向,并以老鼠的糟糕下场来说明这种不良倾向所必然导致的恶劣后果,比喻贴切,用词风趣,不但让学生感觉不到讽刺的意味,而且恰到好处地触到了他们因骄傲而翘起来的小尾巴,其批评的效果是不言自明的。

(十)把昔日的成绩和现时的不足对比

先谈别人过去的成就,再谈他的现状,从今昔的对比中含蓄地提出批评。

有些人之所以学习和工作上止步不前,甚至下滑不止,是因为他过度满足于已有成绩所带来的荣耀和安逸,打不起精神来继续奋发,超越既往。对于这一类人,我们可以采用委婉的表述方式谈一谈他们过去曾有的成绩和辉煌,再谈一谈眼下的无所作为,黯淡无光,通过强调前后的反差来含蓄地提出批评,使之意识到自己此时的处境和肩上的责任,从而重新振作起来。

剧作家曹禺曾收到过一封批评信件,那是画家黄永玉写的,其中说道:“你曾是一片大海,而今却成了一条小溪。”此言令曹禺大为感慨,于是将信裱成条幅,悬于客厅,甚至美国剧作家阿瑟·密勒来访,曹禺同样一字不漏地念给他听。

曹禺在新中国成立前曾写出《雷雨》、《日出》等名剧,新中国成立后却长时间在艺术上止步不前,没有新的突破。画家黄永玉充分考虑到了曹禺作为戏剧界老前辈的地位,没有采用直接的批评方式,而是写给他一封含蓄的信,形象地暗示他早年与现今在艺术建树上的强烈反差,使曹禺感受到强烈的震动,从而达到了批评的效果。

(十一)用对未来的引导来暗示教训的深刻

这种方法就是指避而不谈对方的错误,着眼未来,表明自己相信对方,能够改正自己的错误。

当事人犯了错误,就像长出疮疤的病人,最忌讳别人津津乐道他的痛处,批评者过多地纠缠于错误本身及其后果只会让他厌烦痛苦,丧失信心,甚至于怀着破罐子破摔的心态进行顶撞。既然错误已经过去,倒不如既往不咎,引导犯错者着眼未来,为做好明天的事情而吸取教训,细心准备。

丹麦一家玩具店的老板,因待人宽厚而备受员工的拥戴。有一次,员工汤米因马虎而毁掉了近百件玩具手枪,害怕得不得了。正当他准备迎接老板的厉声斥责时,老板却安静地走过来,拍了拍他的肩膀说:“汤米,你不用担心我会辞退你,既然事故已经发生了,那么我并不打算追究你的责任,让我们一起从现在这一分钟开始,想一想下面的工作该怎样完成吧!”汤米听罢,万分惭愧地低下了头。

员工汤米在工作上犯了错误,这错误的性质及其后果他是非常清楚的,因此老板并没有过多地强调错误的危害性,而是采取了既往不咎的宽容姿态,引导汤米着眼于未来更繁重的工作和更重大的责任。相信汤米在接受了这样的批评之后,一定会在将来的工作中有令人满意的表现。

(十二)用动作和拟人手法的有机结合带出批评

这是一种不露声色的批评方法。在发现对方的某种错误之后,巧妙借助这种错误行为及其与某种物件的联系,用一个动作和拟人手法的有机结合带出批评的意思,寓批评于某种动作或意味深长的话语之中,促使被批评者深思、自责。这种方法特别适用于那些天真幼稚、年龄较小的学生。据说,著名教育家孙敬修见几个孩子在折树苗,便把耳朵凑过去,装出听什么的样子。孩子们好奇地问爷爷在听什么?他说是在听小树苗哭泣。“小树苗也会哭吗?”“是呀,你们折了它,它当然要哭。它们说,它们要快快长大好为祖国建设服务,请你们不要损害它们。”孩子们听了回答,都哭了,脸也红了。后来他们自动组织起护林小组。

孙敬修可谓懂孩子的心了。他未出一句责备之言,仅靠一句“小树苗在哭泣”的拟人手法的运用,就把不要损害小树苗的意思表达出来,取得了一般批评所难取得的效果。

(十三)用真挚的亲情触动来引发对方自责

这种方法就是,发现对方有了错误后,不去直说这种错误本身,而是通过富有真情的语言引发对方心里的震荡,在震荡中思索与自责。

某校教师在一天晚自习时,见一个农村来的学生在打瞌睡,他本想大发一通脾气,狠狠地批评他一顿。但一想这样不一定会有好的效果。他知道这个学生家境很苦,父母为他上学操碎了心于是,他轻轻地摇醒学生,很温和地说:“做梦哩,又梦见了你那满头白发的妈妈在昏暗的煤油灯下眯着眼给你这个宝贝儿子赶做布鞋?”一句话,触到了这个学生的心灵深处,使他想起了慈母那被生活重负压弯了的背,想起了慈母那布满皱纹的脸和她那期望的眼神。心里受到了极大的震荡:父母为我奉献了这么多,我怎么能在学习的时候偷懒、打瞌睡呢?于是,这个学生很快在自责中觉醒,改掉了这个不良习惯。

(十四)让雄辩的事实来说话

别人犯了错误,由于直接牵涉到个人利益的得失,因此有时会找出一些客观原因来为自己辩解,此时如果直接反驳对方,则可能会伤害对方的面子,刺激起他的逆反心理。因此,批评者最好控制住自己的情绪,心平气和地回到事件本身上去,寻找对方错误所在的确凿依据,让他自己去决定是继续狡辩还是承认错误,这样对方在面子上就好过多了。

某中学中午开饭时,一个学生端着一饭盒刚买到手的菜来找司务长反映:菜没有炒熟。司务长经过鉴定,证实了学生的话,于是就和这位学生带着那盒没熟的菜去找炒菜的刘师傅。刘师傅没等司务长把话说完就来了火气:“煤不好,火头上不来,炒的菜又多,就是神仙来也没得办法!”作为司务长明明知道学校烧的煤是没有问题的,平常这位师傅炒的菜也是没有问题的,这次完全是因为他的责任心不强造成的。但他没有急于接着他的话反驳他,而是问站在一旁的炒菜的王师傅:“你今天炒菜烧的什么煤?”“院子里的那堆煤。”“噢,那你今天炒了多少菜啊?”“和刘师傅炒的一样多。”“嗯,把你炒的菜打点来我看看。”司务长尝了后又交给那个学生尝,都说熟了。这时司务长才转过头来问刘师傅:“你看,到底是因为煤不行,还是炒的菜太多啊?要不要让我再用相同的煤和相同的菜试验一遍啦?”在这样雄辩的事实面前,刘师傅开头的那种神气已经没有了,连忙答应把那没卖完的不熟的菜端去重炒。后来,连司务长宣布按规定扣他的奖金,他都没吭一声。

在上例中,面对刘师傅推卸责任的自我辩解,司务长并没有直接把自己内心的想法说出来驳斥对方,而是从另一位炒菜师傅那里寻找证明刘师傅错误 的事实依据,然后心平气和地把这些事实摆在刘师傅面前,这样,刘师傅自然无话可说,并自觉地改正错误、接受处罚了。

(十五)以荒谬的假设来引导对方悟出错误

用这种方式批评有两大好处:第一,能够避免直接生硬地批评对方,便于对方心悦诚服地接受;第二,假设本身所具有的荒谬、具体的特点使道理变得可感可触,便于理解和领悟,能够加深对方印象,从而更好地反省自己。这样的批评方式比较温和,只要引用的事例足够巧妙、精当,效果是相当不错的。

某校一位语文老师拿着一叠作文本走进教室。他说:“同学们,我们今天进行作文评讲。昨天,大家写了《记一件好事》的作文。这次作文写得好不好呢?我先不给大家下结论,只要大家给我算一算下面这道算术题就知道了。”

同学们觉得很奇怪,作文评讲课,怎么给出算术题呢?只见张老师不慌不忙地在黑板上写道:“某班50个学生,其中有40个都分别救了一个落水的小孩,现按这个比例,请算一算:全校1300个学生一共救了多少个落水的小孩?全国两亿学生一共救了多少个落水的小孩?”

大家看了题都哄堂大笑。

这时,有一位叫小玲的同学站起来说:“张老师我觉得这道算术题不符合实际,这样的事怎么可能呢?”

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