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第33章 倡导全员执行精神,建设高效执行团队(3)

当你在单位的工作无法完成时,不妨把工作带回家,带回家的工作最好不是很繁琐的文字性材料,而是那些需要思考的事带回家,因为一般说来,家里环境比较安静些,有利于思考。

带工作回家实际是单位工作的延续,当你在家中有闲暇时间时,可以继续完成你的工作。利用闲暇时间,可以做许多你工作时做不好的事情。

但注意不要把所有的工作都带回家,只带一两件就足够了。不然你的家人会对你有意见了。

有一个建议,也许对你在公司办公并无实用,但如果你正在回家路上它可以帮助你想起一些事情,然后马上停下来去做——在你的口袋里放一张提示单,最好和汽车钥匙放在一起。这样当你下班走向停车场,伸手摸到汽车钥匙时,你会立刻想起要做什么了。

还有一个建议,关于如何安排好你的时间。每天最好安排一段安静的时间,也许你不可能每天都安排出来,但想法留出一些时间好好想想并反思一下十分重要,这对一个人的精神面貌很有利。有时一些难解决的问题在这段安静时间内反思一下会变得容易些。

最后,当你的时间安排好之后,还要要求你的下属也同样提高效率。这是一个成功的领导者必须要做的。不然,你的效率很高而下属的效率却不佳的话,你一定无法工作,整个公司的效率也不会很高。只有整个组织里的人员都能像领导者一样能合理、高效地安排好自己的时间,你的工作才会富有成效,才不会出现曲高和寡的情况,才会使整个组织形成严谨、务实、高效的工作作风。

总之,要想轻轻松松当好领导者,必须安排好自己的时间。

提高领导机构的效率

一个部门和单位工作的效率如何,关键在领导机构。如果有一个能够和谐、高效地研究和解决问题的领导机构,就没有克服不了的困难,没有解决不了的问题,工作上也就一定能够出成绩。那么,怎样才能使领导机构和谐、高效地研究和解决问题呢?主要应该注意这样几点:

(1)意见要尽量表达得清晰明白。为了使领导机构中的每一个成员都能很好地理解你所提出的意见,表达要力求不用繁琐的语言,就能把复杂的事物、观点表达清楚。说话要单刀直入,一开头就有吸引力,不啰唆、不重复,主要论点要精益求精。这样,既可以避免别人对你的意见的误解,又有助于他人了解你整个意见的中心意思,可以使问题更明确,意见更集中,讨论更顺利。

(2)凡是需要领导机构集体讨论和解决的问题,在讨论前要做好周详的准备。要责成有关的部门和人员拿出初步的意见和方案。也可以把几种意见和方案同时拿出来交给领导机构的成员,给他们一段思考和研究的时间。然后初步了解一下他们对这些对策有什么意见和看法,在哪些方面比较一致,在意见分歧比较大的地方进行初步的沟通。在讨论之前,再根据他们的意见,修改一下对策方案,然后再拿到集体会议上进行讨论。这样的周详准备可以使领导机构中的成员对所要解决的问题做到心中有数,也可以给他们一种印象,这个问题是经过深思熟虑后才提出来的。这样能引起他们的重视,并慎重地发表自己的意见。

(3)要善于发问。发问是领导机构内的成员平等协商的有效方法,它既可以发掘问题,开阔思路,同时也能够提出质疑,促进领导机构内部更为谨慎地思考和决策。

(4)要及时作出全面评价。及时作出全面评价对于领导机构中的主要领导者来说是十分重要的。主要领导者应该懂得,在讨论和研究问题时,一种有倾向性的决议,或者多数人赞同的意见的形成,总是源于各种不同意见的相互启迪。因此,在问题讨论中,不管每一位成员发表的意见是否被采纳,主要领导者在最后的综合、归纳中,都应当婉转地给予评价。这样做能够造成一种民主气氛,否则,以后就会有一些人对问题的讨论和研究不感兴趣。

(5)要注意创造轻松、和谐的气氛。领导班子讨论和研究的问题往往多是非常规性的,又由于各自所站的角度和所管辖的领域不一样,认识、看法有分歧是难免的。每个领导机构的成员都应该有一种幽默感,当讨论中出现紧张的气氛时,往往能及时地用一个笑话或一个小插曲来解除大家的紧张感,从而使大家能够继续平心静气地、轻松地讨论问题。

(6)要善于抓住问题的关键。要保证领导机构研究和解决问题的效率,就必须注意抓住问题的关键进行研究讨论,不要在细枝末节上争论。只要在大的方面、在关键环节上取得一致就可以了,不要企求在所有的方面、每一个细节上都一致。

(7)要能够服从多数。当领导机构中多数人的意见占上风时,就应当服从多数人的意见,而不能总是考虑照顾主要领导者的情面。切记,领导机构中最基本的前提就是牺牲个人的利益,来完成组织的目标。

维护团队“人和”的环境

历代儒家都肯定并十分重视“和”在管理中的作用,强调人际关系和谐的重要。儒家思想把“和为贵”作为待人处世、管家治国的基本原则,“和”既是人际行为的价值尺度,又是人际交往的目标所在。

兵家也认为,“和”是人际关系的理想状态,是力量的源泉和成功的保证。有了“和”,才能集合群体的力量,提高工作效率,实现理想的目标。

在IBM,每个人都在努力缩短人与人之间的距离,创造一个良好的人际关系氛围。小托马斯·沃森曾经说过:“没有任何事物能够代替良好的人际关系,以及这种关系所带来的高昂的士气和干劲。……良好的人际关系说起来很容易。我认为,真正的经验就是,你必须始终坚持全力以赴地塑造这种良好关系,此外,更重要的是,所有的人必须形成一种团结的力量。”

在IBM公司工作,光埋头苦干是不行的,员工之间必须团结、互助、合作。在IBN公司,一件事往往会关联到很多部门,有时候他们会从全球的同事那里得到帮助,所以,员工间的友好互助意识非常普遍,工作中随时准备与其他同事合作。

良好的人际关系有利于沟通,使人心情愉快;亲和的文化氛围,有助于凝聚人心,培养团队精神。

玫琳·凯·阿什是20世纪美国企业界的一个新秀。她在20世纪60年代用5000美元积蓄办起玫琳·凯化妆品公司,开业时雇员仅9人。20年后,该公司发展成为员工5000多人,年销售额超过3亿美元的大企业。

玫琳·凯·阿什是如何将一个小公司做成一家大企业的呢?最重要的是她“精通人际关系学”。

阿什之所以特别重视人际关系,是因为她从实际工作中得到的启发。

在她还没有独立创业的时候,为了能同自己所供职的公司副总裁握手,阿什排队等候了足足三个小时。然而,她最终等到了十一次失败之后,并影响了她一生的握手——副总裁同她握手、打招呼,但眼睛却瞧着她身后等候接见的队伍还有多长!

时至今日,她已然对当初的情形耿耿于怀:“直到今天,我一想起那件事还伤心,当时,我暗暗对自己说,假如有朝一日我成为被人们朝觐的人,我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人身上。”

因此,成为企业领导者之后的阿什,总是尽力处理好与每一个团队成员的关系。

当有人问“你是怎么做到这一点的?你难道不觉得累吗?”

阿什说:“当然,做到这一点很不容易,但是,我从来没想过要放弃,因为我曾亲身体验被一个对于你来说很重要的人冷遇是什么滋味。处理好上下级关系永远是至关重要的。切记,永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。”

每逢圣诞节、公司周年纪念日,阿什都给职工寄发祝贺卡片。他们过生日时也会收到阿什寄去的祝贺信。

她在每张卡片上签名,并亲笔写下一句贺词。

她还规定,凡是加入公司届满一年的员工,都可以得到一条镶有饰物的金链。当进入公司三周年、六周年、九周年……的时候,他们得到的纪念品是其他首饰。当她们在公司工作15周年时,他们得到的是一件镶有钻石的首饰。

对于那些高级管理人员,阿什同样也会给他们送圣诞礼物和生日礼物。有一年,她在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的线,它就会说:“你是好样的。”或者:“我爱你,你了不起。你什么都能干。”

在玫琳·凯化妆品公司,团队成员间的融洽更体现在公司内部如家庭般的气氛上。玫琳·凯化妆品公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有职位标志,而且除了开会之外,门总是敞开着的。虽然这样做可能会因别人的突然闯入影响工作,但是,阿什认为,重要的是人们知道他们可以来找她讨论任何重大问题。她愿意公司的姑娘和小伙子们定期来看自己,向她诉说他们的抱负和梦想。

实践证明,和谐、融洽的上下级关系能够激起员工的自尊,使员工感到温馨。团结互助的同事关系会让团队成员心情愉悦,工作更加高效。

德国西门子公司的历代领导人都坚持这样一个信念:“一个公司要兴旺发达,每一个员工都必须团结一致,愉快而高效地工作。”和谐的人际关系正是这家历时150多年的著名公司长盛不衰,并保持着强大活力的重要原因。

美国的惠普公司提出“你就是公司”的哲学,使员工与公司心心相印,人企一体。结果是每一个员工都把自己的才干和智慧施展出来,使每一件新的产品都凝聚了每一位员工的才智和汗水,因而使他们获得了成功。

很多日本企业把“和睦”当做企业文化来宣传,如“柯尼卡是富有人情味的企业”“新日铁公司就是我们的家”“日立亲如一家”等企业口号,就是注重以和为贵精神的体现。

松下幸之助说:“事业的成功之首在人和;一群人在一起做事情,最重要的是同心协力,团结一致;公司上下团结一致,朝着共同的目标努力,是企业成功的关键。”

松下幸之助在企业管理中,十分重视“人和”,他认为:当团队内出现矛盾甚至闹得不可开交时,团队的领导都负有解决矛盾、迅速“熄火”的责任。而最有效的方法就是遵循人类心理规律,通过心理疏导,唤起理智感,让矛盾双方自己解决矛盾,并实行自我教育,摆脱消极情绪对心理趋向的左右,在心理相融的气氛中和平解决冲突,化干戈为玉帛。

索尼公司创造的“五间房熄火法”是一种饶有趣味的化解冲突的办法,当员工之间发生矛盾时,闹矛盾的员工需要先后进入5个房间。

第一个叫“哈哈镜室”。满脸怒容的员工进入后,先照哈哈镜,看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自己,员工会忍不住笑起来,一笑解千愁,在笑声中他们自然消了些气,脸色开始有所缓和。

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