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第38章 文化娱乐篇(5)

·租金方面。要考虑房屋的产权的问题、是否存在转手费问题以及租金本身是否合理的问题。对周围店铺的经营情况最好能做以详细的了解。了解到的信息越多越好,越准确越好。

玩具店的规划与布置

店内的环境色彩,对人们玩玩具的心理影响很大,一是玩具的色彩能影响人对玩具的欲望;二是玩具吧环境的色彩能影响人们玩玩具时的情绪。

玩具店的色彩因个人爱好和性格不同而有较大差异,但总的说来,玩具吧色彩宜以明朗轻快的色调为主,最适合的是橙色以及相同色相的相近色,这些色彩都有刺激人们兴奋性的作用,能提高玩家的兴致,整体色彩搭配时,如果地面色调深,墙面可用中间色调,天花板色调则宜浅,这样可以增加空间的稳重感。

在不同的时间、季节及心理状态下,人们对色彩的感受会有所变化。这时,可利用灯光来调节室内色彩,以达到调动顾客兴致的目的。桌椅颜色较深时,可以搭配明快清新的淡色或蓝白、绿白、红白相间的台布,以冲淡深色桌椅带来的凝重感。例如,一个人玩玩具时,往往很快就会觉得乏味,这时可使用红色桌布消除客人的孤独感;灯具可选用白炽灯,经反光罩以柔和的橙光映照室内,形成橙黄色环境,消除死气沉沉的低落气氛;冬夜,可选用烛光照明,或选用橙色射灯,使光线集中在玩具桌上,在玩具店产生温暖的感觉。

儿童玩具店外观设计在一般情况下,应遵循以下原则:

·店面的设计。要符合玩具自身行业的特点,从外观和风格上使人一目了然地了解店铺的经营特色。风格要简洁,不宜采用过多的线条分割和色彩渲染,以免客户“太累”的感觉。店面的色彩要统一协调,不宜采用任何生硬、强烈的对比。

·店面的协调。要充分考虑与原建筑风格及周围店面的协调。要知道,“个别”、“另类”虽然抢眼睛,但一旦消费者觉得“粗俗”,就会失去更重要的信赖。

·店面的招牌。招牌上的字体大小要适宜,过分粗大会使招牌显得太挤,容易破坏整体布局,可通过衬底来突出店名。另外,除非特殊需要,店名要使用统一字体。

·店面的灯箱、告板、宣传栏要遵守交通法规或城管条例。

此外,在设计玩具店时,我们应因地制宜,而且只有把店铺的类型同地理位置优势巧妙地组合起来,店铺才能在未来的经营中取得主动,占得先机。

玩具店的运营与管理

儿童玩具市场是一个比较特殊的市场,产品的目标消费群是少年儿童,但消费过程中的参与者是家庭的父母亲,有时他们才是真正的决策者。在调查中,0~2岁的孩子玩具购买决策95%由家长决定,但2~13岁小孩35%自己决定购买,因此产品的目标消费群就有两个:孩子和家长。这两者的消费心理差异性较大,而且,孩子们认为“产品包装”是最重要的因素,由此可见儿童消费是典型的一种感性消费;而家长属于理性消费,他们在购买时则注重品牌知名度高低和产品质量的优异。因此,作为儿童玩具店的经营者或者店员、导购,对家长的消费心理应该有一定的了解家长消费心理。在作产品介绍时,可结合相关知识教育,既满足父母和家长的心理需求,也更能说服家长。

要想了解家长的消费心理,首先要了解不同类型家长特点和购物习惯。了解了不同类型家长的特点和消费心理,猜测顾客购买玩具心理就能有一定依据,知道顾客在进玩具店前心里是怎么想,介绍起产品来会更有针对性,更容易让顾客接受。根据职业、经济收入和性格方面的差异,大致可以将家长分为四种类型:

·权威型。这类家长对宝宝关爱有加,态度上比较注意互相尊重,能主动理解孩子的愿望和要求,激励和鼓励宝宝,给宝宝发展的机会。引导说理多于苛责和绝对控制,鼓励多于惩罚批评。

·宽松型。这类家长对宝宝的教育方式比较松散,对宝宝缺乏细心的关爱和引导,没有必要的支持和约束。

·专制型。这类家长对宝宝的教养方式过分限制,他们很少主动去理解宝宝的愿望和需求,而要求宝宝完全服从父母的要求,父母的威势取代了说理和引导,强有力的批评和惩罚多于表扬和鼓励。

·放任型。这类家长在情感上拒绝孩子,也不可能投入较多的精力和时间照管孩子。

现在的时代里不缺玩具,而是市场,要把市场需要的玩具推销出去,需要市场营销。而玩具是死的,必须靠玩具店员和导购把他推销出去。因而店员和导购是玩具营销的核心部分,如果学会了做导购就是学会了做生意。察颜观色,引导消费,取得客人信任,是成功推销的基础。如果店员的素质跟不上,再好的硬件也无法创造应有的效益。因此招聘优秀的员店员和导购,并对其进行专业的培训是十分必要的。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中;顾客满意是下一次业绩缔造的诱因,更是潜在顾客的催化剂。招到称心如意的店员,才能为玩具店增添新生力量。

世上许多事情都符合80/20法则,在玩具店的经营和销售问题上也是这样,8o%的利润来自于忠诚顾客即回头客,所以消费者的品牌忠诚是至关重要的。品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌的额外付出度以及对品牌使用经历的满意程度,品牌忠诚度主要衡量指标是重复购买率和更换品牌的频率。忠诚顾客不仅是企业利润的来源,也是衡量品牌资产的重要指标。一个正常、健康发展中的店铺,经营一段时间都会积累起一批客户,客户群的壮大实际就是店铺成熟发展的具体体现;顾客是商家生存的命脉;拥有客户越多代表店铺“生存”机率越大,市场占有“份额”越多。然而,随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜。顾客只有对店里的新产品满意,在店里的购物体验好,才会再次光临。

顾客的满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的品牌忠诚,主要表现在他们对品牌的使用非常满意,因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲,有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征,他们不仅自己使用,还主动向他人介绍、推荐这一品牌。你的小店也存在着建立品牌忠诚度的问题,当然人们着重的不是品牌而是你小店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你小店中休闲、娱乐或购买玩具。这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。

温馨提示

玩具店经营者要想达到成功经营的目标,可须对以下几点倍加关注:

·前提是玩具不是伪劣品,否则会失去回头客,短期来讲也会让你忙于削价处理。

·经营品种宜以孩子容易入迷,非让大人购买不可的种类为主,如电子游戏类。

·玩具的体积不要太大。太大了易占店面体积,同时小孩子玩起来不方便,小巧玲珑、新奇的玩具较受欢迎。

·新流行玩具上市后,旧款式宜马上减价。否则,多数孩子便会等着你削价处理。

· 营造一个开朗、快乐、亲切的店铺氛围,从而让孩子乐意常来。

·把握季节促销。元旦、春节、六一节是旺季,夏季则是一些泳具销售额较高。孩子的流行感觉比大人强,因此要常去大商场看看,随时把握流行什么玩具,同时要准备足够的玩具,以免发生脱销现象。

·随时把握玩具流行趋势。小孩子往往对新奇的东西感兴趣,喜欢和厌恶某件东西都很快,要始终把握儿童这种心理,这就要求店主随时保持敏锐的头脑。留意电视上的动画片、卡通片,一些反映灵敏的厂家会很快生产出相应的产品,因此,进货要及时准确。

案例:玛莉的手工玩具

身为小学及中学的艺术老师,玛莉相当了解一些课外活动机构。她也一直在寻找可以让学生既忙碌又快乐的活动。六七年前,她开始动脑筋设计装有材料的小工具包,让小朋友们动手将材料组合起来,成为完整的手工艺品,玛莉相当满意这项可以在家进行并赚取外快的工作。

在玛莉设计的工具包里,有完整组成手工艺品的各项材料,包括油漆、布料、棉花、小木棍等,甚至有防止把家里的桌子及木板弄脏的旧报纸,以及让小朋友可以按部就班组合的指示说明。玛莉不只卖组合玩具的概念,她更在指示说明里给予小朋友们受教育的机会:在组合玩具后要清理凌乱的环境,以及如何再回收利用材料等。

有鉴于很多DIY产品的设计说明不尽周详,常让消费者不知从何着手,玛莉一开始设计各式小工具包时便排除各种可能发生的问题,只要按照指示说明组合材料,绝不会有任何错误发生,因此赢得学校老师及课外活动顾问的喜爱,最重要的是学生们也很喜欢。

玛莉不但用她的手工技艺开创了自己的个人事业,在此6年间,玛瑞莲已经服务46000位学生,共赚得227500美元。

魔术小店——见证奇迹

魔术小店的现状与前景

魔术最早发源于埃及、波斯和中国,而作为一种艺术门类得以留存的只有中国。可惜的是,中国魔术艺术在目前世界魔术界尚处于滞后状态。而近年来,魔术愈来愈旺,即使你没见过大卫·科波菲尔令自由女神消失的神秘,至少你看到了央视春晚上刘谦让戒指跑进鸡蛋里的神奇;正因为我们的世界90%以上的人都会像我们一样对魔术充满好奇心,所以,几千年来魔术一直无限繁茂地在我们的世界中存活下来,到本世纪初则有愈演愈烈之势。昔日魔术戏法,走入百姓之家,变成有趣的、美观的、益智的玩具、饰品、日用品,一下子变出一个大市场,变出一部生意经。有消费就有市场,有市场就有利润。在魔术道具大行其道的今天,不少商场中开有小魔术店,很多大人小孩喜欢围在那里看,小孩喜欢看那些七巧板、魔方、九连环、面具什么的好玩的东西,大人则对一个个出神入化的小魔术着迷。有几次自己也被那些神奇的玩意迷住了,想想一个几平米的小铺面,又把人引入到幼时的幻想当中,的确很享受。

“魔术经济”的钱景如何?投资这样一家独特的小店,又该具备什么样的经营条件呢?事实上,对于魔术主题店来说,商业技巧、经营理念、促销手段等都不是最最重要的方面,因为魔术本身已有足够的魅力,将“爱魔者”一一吸引到你的店里。

魔术大致分为两种:道具和手法。道具适合想马上速成的人,只要知道原理,就可以马上摇身一变成为魔术师。道具里面又按表演的需求再分专业道具和玩具,玩具就是一些小玩意,适合朋友间近距离的表演,破绽比较小。而专业道具适合在舞台上表演,视觉效果好,不过只可远观,不可近望。手法应该是魔术的最高境界,任何普通平常的东西信手拈来就可以在手中表演。只要练得纯熟,几乎看不到任何破绽,但需要时间练习,悟性高者,不到十分钟,就可以轻轻松松地把一个魔术学完。

魔术道具的品种繁杂多样,有幻之谜、手法、益智、过瘾、易变等九大系列400多种,有些店无论你有没有购买产品,老板都会免费教授魔术。据介绍,一间魔术玩具店,通常要配备至少200个品种,包括魔术道具扑克、魔术多变扑克、魔瓶、奇幻筛、千里眼以及腾空火柴牌、神秘金字塔等产品。由于魔术卖点多,从小孩到老人都有相当数目的爱好者。尤其是如今,许多魔术爱好者更加渴望揭晓魔术奥秘,加剧了魔术的大众化趋势,魔术道具买卖有很大的市场潜力可挖。由于经营魔术玩具成本低,毛利相对较高,非常适合小本创业者尝试。

对于未知奥秘的好奇是人们的普遍心理,魔术主题店的兴起正是得益于人们的这一好奇心理。不过,并不是所有魔术都能适用于魔术主题店。用道具分割美女,恢复原貌、大变活人……这一类型的魔术表演被称为舞台魔术,因为需要的道具较多,通常适合魔术师在舞台上进行表演。而舞台魔术之外的另一种摩术表演被称为近台魔术,它使用的道具相对简单,适合在个体间进行。因为近台魔术比舞台魔术容易学习,表演形式也灵活多变,具有可推广性,所以魔术主题店就将其平民化,完成了自身的商业运作。

事实上,魔术游戏不仅满足人们的好奇心,它还帮助人们加强人际沟通。魔术游戏要表演得好,魔术师要用动用语言、神态以及动作等多种渠道与观众沟通。学会了魔术表演的人,就增多了与人沟通的本事,使自己与周围人的关系变得更加融洽。

此外,在魔术游戏进行的时候,表演者总是众人瞩目的中心,这满足了人的表演欲望。同时,假如表演者是一个腼腆的人,魔术表演还为他提供了增强信心的机会,让他的性格逐渐开朗起来,讨人喜欢。所以,那些想使自己的孩子不再封闭内向的家长,不妨考虑让自己的小孩子去学魔术。试想一下,在中国有多少追赶时尚潮流之士,魔术用品专卖店的发展钱景,还需要置疑吗?

魔术小店的选址与筹备

据针对各个社会消费阶层进行的市场调查,调查对象分类为:大学生、中学生、小学生和幼儿园及社会群体三大部分。调查结果显示:95%的大学生和中学生渴望学几招魔术手法,94%的学生有购买魔术礼品的愿望;几乎100%的小学生和幼儿想得到魔术玩具和学习魔术玩法;更令我们感到惊奇的是,在社会群体中80%通过各种方式看过魔术,认为魔术比一般节目好看,希望还能看到,有70%的想亲自参与表演。因而,可以想像到,最好的店面选址有以下几个方面:

·中小学校附近。中小学生的好奇心都比较重,也比较贪玩。另外,一些有益智类的魔术道具,家长们也比较鼓励孩子们玩耍。

·高校附近。现在的大学生爱玩的比较多,爱耍酷的也比较多,也有一定的消费能力,魔术正好迎合他们的想法,特别是男生,十个有九个对魔术感兴趣。学会魔术一来可以在女生面前炫耀一下,二来学校里的大小晚会上也可以出出风头。另外,学校旁边的店而租金也不会高到哪里去。

·商业区。考虑到魔术需要人气,同时也具有很好的凝聚人气作用,店面选址可设置在商场中的出口处比较好。可以考虑和一些大的店铺共同分享铺面,成本不会有多大。可以找几家人流量比较大的商场做了一些调查,一是看人流量多少,再就是引导几个顾客做下问卷,发点小东西。插入图56。

另外,魔术对于改变性格、开发智力、增加自信心、培养个人的综合能力有着其他的游戏所无法替代的作用,美国著名的魔术大师大卫-科菲波尔就是非常典型的例子。在欧美国家中,礼物送魔术已经是很多孩子的首选。在国内,随着刘谦魔术表演的走红,魔法已经逐渐成为年轻群体感觉特酷的一种技能,相应地赠送一些魔术精品、表演魔术手法已经成为年轻人中的一种时尚!

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