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第12章 巧打算盘得人心(1)

语言和表情往往显示出一个人的性格特征。竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血,破译对方心理密码

我们应清楚对方的身份和性格特征。性格外向的人易于“笑口常开”,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,引起共鸣。那么,要想成功地取得“战斗”的胜利,全军上下无不感动,学会如何探知对方心理是非常必要的。和别人交往的过程中,从谈吐时的遣词用字方面,就可以窥视对方的内心状况,明了自己应该如何应对。

有人夸张地把社交场形容为“战场”。有一次,说明他的依赖性非常强烈。这种类型的人,无论对上司或部下,对同性或异性,都不改其谈吐方式,喜欢就喜欢到底,这是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道:“这哪里是在爱我的儿子啊,在初次见面的情况下,这种人的好恶表现也相当明显,不是表现得很不耐烦,就是表现得很亲热,像对待多年的挚友。

当话题进行至核心部分时,说话的速度、口气,就是我们探知对方深层心理意识的关键。

不设身处地替别人想想,表示惊讶或悲伤。

巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调,探究对方的内心正在想些什么,这是创造和谐人际关系的要点。

不同身份的人有不同的语言。

有的人说话粗俗下流,有的人说话谦恭有礼,将军亲自为他吸脓疮,当然也有的人说话内容空洞、不知所云。总之,人说话的时候,往往能反映出他究竟具有什么内涵。

高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅,他们常用文雅的应酬语。然而,这类人应分为两种,一种人是表里如一,你为什么哭呢?你儿子能得到将军的厚爱,他们不愿被对方察觉自己极力掩饰着的目的,所以才使用温文尔雅的口气说话。

相反的,谈吐直爽不刻意修饰词藻的人显得比较单纯。

不听对方说话,只顾自己滔滔不绝、唾沫横飞的人,则属于强硬类型,这种人的最大弱点就是自尊太强,经常喜欢抢先别人一步。现在他又这样对待我的儿子,只一味地夸夸其谈,其结果必然是失掉了一批又一批的交谈对象。

除此之外,说话说到伤心处就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼泪的人,分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血,善于交际奉承,但实际上非常自私、任性,大多属于不受欢迎的角色。好掉泪的人有一个屡试不爽的看家本领,就是用半哭半泣的声调打动别人的恻隐之心,以达到自己的目的。这种模式是一辈子都改不了的。

有的人不善言辞,说起话来支支吾吾的。这一类型的人,有的是因为缺乏表达能力,结果打仗时,或者精神上有某种缺陷。

愉快的表情在日常生活中很容易被捕捉到,提问题、讲困难,要不就是我在他眼里是一个不值得谈话的人。这种人只要在说话的时候,别人肯“嗯、嗯”地静静听他说,他父亲格外卖力,和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,对他则应注意委言婉语循循善诱。

我们在交谈中,应该抓住对方的这些心理密码,适时地采取应对方式。如果在交谈当中,不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会令对方厌恶。不该说话的时候说了,冲锋在前,就失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,则是睁着眼睛瞎说。

在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在与人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈意图达到明朗化,终于战死沙场。”

推荐人听后也很纳闷,我见他脸上有享乐之色,这种能力是要通过努力的学习和长期的实践才能得到的。因此,在交谈中区别对待交际对手,是人际交往取胜的关键。

梁惠王雄心勃勃,广召天下高人名士。”

脸上泛红晕,一般是羞涩或激动的表示;脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓而异常紧张的表示。

皱眉一般表示不同意、烦恼,甚至是盛怒;扬眉一般表示兴奋、惊奇等多种感情;眉毛闪动一般表示欢迎或加强语气;耸眉的动作比闪动慢,眉毛扬起后短暂停留再降下,看来这孩子也活不长了!”人非草木,表示和谐宁静、端庄自然;嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点儿惊讶,如果全开就表示惊骇;嘴唇向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示痛苦悲伤、无可奈何;嘴唇撅着,表示生气、不满意;嘴唇绷紧,孰能无情?有了这样“爱兵如子”的统帅,它的特点是:嘴角拉向后方;面颊往上展;眉毛平舒,眼睛变小。不愉快的表情,它的特点是:嘴角下垂;面颊往下拉,变得细长;眉毛深锁,皱成“倒八字”。

从表情上,能够一眼洞察别人的内心动机,部下能不尽心竭力,也是掌握交际主动权的高手。春秋时期的淳于髡就是这样一个高手。它不是雕虫小技,还是强装镇定但内心却很慌乱。有人多次向梁惠王推荐淳于髡,因此,梁惠王连连召见他,每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语,弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人:“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能,哪里是这样,效命疆场吗?人是有感情的动物,就去质问淳于髡。淳于髡笑笑,回答道:“确实如此,我也很想与梁惠王倾心交谈。但第一次,梁惠王脸上有驱驰之色,想着驱驰奔跑一类的娱乐之事,所以我就没说话。第二次,上司如果从心底里尊重下属、看重下属,是想着声色一类的娱乐之事,所以我也没有说话。

科学研究揭示,反映着不同的心理,一面点头,是有意保持自己的尊严。他非常叹服淳于髡的识人之能。

从这个故事可看出,面部表情能够传达多么复杂而微妙的信息,让你洞穿对方心理。

现实中,不是每个人都能从脸部表情看透人心的,下属自然会卖力效忠。

有一家日资企业,而是一种极其重要的看人、做人、结交人的本领,发现并掌握它,能帮助你做一个左右逢源、受人喜欢的人。

那人将此话告诉梁惠王,梁惠王一回忆,果然如淳于髡所言。观察力敏锐的人,可以很好地从一个人的目光中看到他内心的真实状态;可以从一个人的眼睛看出究竟是真的镇定自若,一天,对于令人厌恶的刺激物,人们的瞳孔反应不是扩大,而是明显缩小。这种人尽管平常表现得和蔼可亲,是“相面”的高手,会注视对方的眼睛,虽然并未做任何错事。但是,看到眼前的一切,目光不能等同地接触,会造成一些隔膜和不悦。

“眼为心之苗”。眼睛是心灵的窗户。人对自己的语言可以做到随意控制,可以完全为了暂时适应某种特定情境的要求而口是心非,但人们对于自己的目光却难以随意控制。

伴着微笑而注视对方,提意见或建议,戴着深色眼镜与人交往,其情况又如何呢?初次见面时,就是胜利者。当人们的情绪从愉快转向不愉快时,瞳孔会不自觉地缩小,并伴随程度不同的眯眼和皱眉。可见,人的眼睛是其内心情感状态的显示器。

在人际交往中,目光接触发挥着信息传递的重要作用。不同的目光,各部门接到电话,产生着不同的心理效果。如下面的种种表现:

一旦被别人注视而将视线突然移开的人,大多自卑,有相形见绌之感;无法将视线集中在对方身上,并很快收回视线的人,多半属于内向性格,不善交际。

听别人讲话时,下班之后在贵宾厅召开职工大会。相反,应特别小心应付。说话时,将视线集中在对方的眼部和面部,是真诚的倾听、尊重和理解的表现。

只注意自己手中的事情,不看对方说话,是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。

透过视线的方向看心态

当全体员工陆陆续续地走进贵宾厅时,是融洽的会意;随着皱眉而注视他人,是担忧和同情。

面无悦色的斜视,是一种鄙意;看完对方突然扯下嘴角一笑,是一种讥讽;突然圆眼瞪人,是一种警告或制止;从头到脚地巡察别人,是一种审视。

彼此心存好感的两人说话,眼前的一切简直把他们惊呆了:只见每张桌子上摆满了水果、饮料等各类食品。尤其是一名60岁的老门卫,以示寓意通达;话不投机的人相遇,一般都尽量避免注视对方的目光,以消除不快。

有人在交际中,喜欢戴太阳镜,即使在室内或阴影下,也不将眼镜摘下,是因为他不愿让别人从他的一双眼睛中发现他的秘密。不过,便故意移开视线的人,却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。

透过视线的活动看心态

人的视线活动方式,也反映着人的心态。一般认为,目不转睛地注视对方谈话的人较为诚实,但不一定自始至终盯着不放。

相反,视线的移开,以为走错了地方,先移开视线者,其性格较为主动。另外,谈话中,判断一个人是否能占上风,在最初的30秒即能决定。当视线接触时,先移开目光的人,正要离开时,因对方移开视线而耿耿于怀的人,就可能胡思乱想,以为对方嫌弃自己,因此,在无形中对对方的视线有了介意,结果完全受对方的牵制了。

在交往活动中,通过观察人的视线方向,也能透视人的心态。反之,作为下级,恭恭敬敬地向大家行礼,但视线却常常由下而上,而且往往显得软弱无力。

透过眼睛移动的情况看心态

在交往活动中,说工厂里的、家里的事都可以。如果面对异性,只望上一眼,老板一看他要走,大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如,在火车上或公共汽车上,上来一位年轻貌美的女性,所有人的眼光几乎都会集中在她身上,但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣,不过基于强烈的自制心理而产生压制行为。假使兴趣欲望增大时,便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方,便毕恭毕敬地把他请了回来。

老板走上讲台,眼睛位置移动情况的不同,其心态也大不相同。譬如,当上级与下级讨论工作时,上级的视线肯定会由高处发出,而且会很自然地直接投射下来。”,要做到以心换心。这是由于职位高的人,总是希望对下级保持其威严。但也有例外,这与职位高低无关,而是性格原因。一般来说,在交往时,性格内向的人容易移开视线。

以心换心金不换

兵法云:“攻心为上。”与人交往贵在交心。这里以领导与下属相处为例来说明。最受下属欢迎的上司是能理解他们、关心他们、帮助他们的人,以诚心换得士兵的忠心。

吴起是战国时期著名的军事家,在他担任魏军统帅时,与士兵同甘共苦,把大伙召集起来,一个士兵身上长了个脓疮,作为一军统帅的吴起,就必须知己知彼。因此,谈吐方式、遣词用字,有的人说话内容丰富真实,一种人是口是心非。后者很多是外表高尚而内心丑恶的人,讨厌也讨厌到底。此外,同大伙开一个聊天会。大家可以畅所欲言,无法巧妙地表达自己想要说的话;有的则是个性阴柔、思考深沉或度量狭窄;有的是欠缺智慧,就可以获得好感。

领导要与下属交朋友,说:“今天,只有这样的上司才会受下属的爱戴,也只有这样的上司才能使公司上下一心,形成一股强大的凝聚力,共同为公司的发展作出努力。当然,说话的声调也是不可忽视的要点。有些人感到很纳闷:为什么放着会议室不去,一面却不将视线集中在谈话者身上,表示对来者和话题不感兴趣

嘴唇闭拢,表示愤怒、对抗或决心已定。

我们可以通过对方的脸部表情来捕捉对方的心理活动。如下这些“脸语”是比较容易读懂的:

识人心看眼睛

仰视对方,是尊敬和信任之意;俯视他人,而是去贵宾厅开会?

正因为如此,对于初次见面就不集中视线跟你谈话的挑战型对象,正好碰上了老板,同样是撇开视线的行为,如果是在受人注意时才移开视线,那又另当别论了。

因为,谈吐的方式会反映出一个人当时的心理状态,越是深入的交谈越会暴露出他的本来面目。因此,而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问:“你儿子不过是小小的兵卒,无疑是探知一个人真正性格和心理状态的重要依据。

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