当人当众对你大加指责，甚至是来一顿劈头盖脸的斥骂，你得要招架住，采取灵活的应对措施，让这个令你无地自容的尴尬及时得以化解。
一次，一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那暴客恣意谩骂他达10分钟之久。办公室里所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活儿，用和善的神气注视着这位攻击者，那人越暴躁，他便显得越和善！
那名无理之徒被弄得莫名其妙，那股怒气也就渐渐地平息下来。因为一个人在发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是做好了来此与洛克菲勒大吵一场的准备的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只得索然无味地离去。而洛克菲勒呢？就像根本没发生过任何事一样，重新拿起笔，继续着他的工作。
当有人怒气冲冲地当众对你大加指责时，你可像洛克菲勒一样采取不合作的态度，不理睬对方对自己的无礼攻击。施以如此态度，实则也就是给他最严厉的迎头痛击。见到你如此的反应，他也就会自感索然无味，悻悻而退。
成功者每战必胜的原因，就是当对手急不可耐时，他们依然保持着超常的冷静与沉着。
那么，我们遇到别人的当面指责时应该怎么做呢？
1.虚心请教
特别是上司或长辈对你进行当众指责时，无论他的指责正确与否，也无论你是否服气，不妨采用虚心请教的方式。在对方的眼中，你的请教就意味着一种真诚的道歉。对方自然不会再对你进行过激或过多的指责了。
2.移花接木
别人的当众指责，也可来个张冠李戴，旧意翻新，将原本只适合于甲种场合的话，移植到乙种场合来说。
3.积极辩护
被上司批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取，但并非不管他说得对不对都要一股脑儿地接受，必要时应该勇于作出积极的辩解。但是辩解时切忌加上“你居然这么说……”这样，在对方看来，你是顽固不化，找理由为自己开脱罢了。
4.不予理睬
当有人当众对你大加指责时，你可不理睬对方对自己的无礼攻击。你如此的反应，只会让对方索然无味，悻悻而归。
有意刁难，巧于周旋
人们在与他人打交道的时候，难免碰到不怀好意的人故意刁难。遭遇刁难，这时，你可以用幽默、讽刺等方法来化解，必要时给与有力的回击，以毒攻毒；遇到讥语挑战时，可以牙还牙；遇到刁钻过分要求时，可柔中带刚地回答，既能维护自己的尊严，又给对方委婉的谴责。
周总理是一位杰出的外交家，具有非凡的口辩才能。是友也好，是敌也罢，或者亦友亦敌，不友不敌，他总是沉着应付，自由周旋，于优雅谦逊间纵横捭阖。这其中有不少是场面十分尴尬，环境十分险恶，人们认为问题比较尖锐，十分棘手的时候。
抗美援朝期间，一次，总理批阅完文件接受一美国记者采访。美国记者看到总理桌上放的是一支美国派克钢笔，就诘难：“你们堂堂中国人为什么用我们美国生产的钢笔？”总理含蓄地答道：“提起这支笔呀，那可说来话长了。这不是支普通的笔，是一个朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送给我的。我觉得有意义，就收下了这支贵国的钢笔。”
这是机变，也是暗示，总理由他的派克钢笔而至“朝鲜朋友抗美的战利品”，而至“留作纪念”，能运用这种方法的人，不仅口才好，反应敏捷，而且能够宏观地看待问题。
当我们面对别人的刁难，最重要的是要保持头脑清醒，积极开动脑筋，思考应对之策。
要保持风度，言行举止应优雅得体，以掌握主动权。对于需要正面回答的问题，要快速、流畅地回答。态度要不温不火，千万不能出言不逊或拒绝理会，而应该想办法将困难转移或回避。发挥你的想象力和联想力，顺水推舟，接着刁难的话茬往其他方面引申。对于一些不便直接回答但又不能不回答，一时无法回答但又必须回答的问题，这时可以模糊应对，让对方得到答案，却不能获得有用信息。
有很多刁难是突发的，需要自己灵活应对。但有些刁难事先可预测到，事前可相应做些准备，捍卫自己的尊严，维护自己的利益。
故意挑衅，以牙还牙
当别人挖苦你、讥讽你的时候，你可以用语言作为“护身符”，筑起防卫的堤防。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有力和有节地回敬对手。
有一次，丘吉尔访问美国，一位反对他的美国女议员咬牙切齿地对他说：“如果我是您的妻子，我会在您的咖啡里下毒药的。”丘吉尔微微一笑，平静地答道：“如果我是您的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”
如果对方来势汹汹、盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。
假如有人冲着你横眉立目，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀往上爬，没门儿！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”如你避实就虚地回答：“你也想吗？咱们一块儿来干。”话语中带点阳刚锐气，别人再问，也不大好意思了。
假如你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧！”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即便能使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太较真，反而适得其反。
当然，如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你可以含蓄以对：或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词；或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。
遇到棘手犯难的问题，若能以幽默诙谐的方式回答，往往能化险为夷，改变窘态。正所谓“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，让难堪的局面消失在谈笑之中。
值得注意的是，先弄清对方的意图，才能对症下药。有的人向别人挑衅，就是希望从被挑衅的对象表现出的窘迫、狼狈、恼怒等反应中获得快感。明白了这一点，对挑衅的最好的反击就是置之不理。
适当时候，善于示弱
大多数人认为，一个优秀的谈判家应该是一个风度翩翩、伶牙俐齿、反应敏捷的强者。其实，在实际的谈判场合中，往往表面上弱势的人，比如口才笨拙、反应迟钝的人，反倒容易达到目标，在别人看来很明显的缺陷反而转变成了有利条件。
很多著名的谈判专家都谈到过和那些看似犹豫不决、愚笨无知的人打交道时所产生的挫折感。因为在一个根本听不懂你在说什么的人面前，再精辟的见解、再高深的理论、再高明的技巧，又能起什么作用呢？没有了对手，你还有什么精神去冲锋陷阵呢？
所以，在适当的时候，你也可以收敛自己的锋芒，向对方“示弱”，以消除对方的排斥感和敌对心理；从而松懈他的警惕性，助长他的同情心，使谈判朝着有利于你的方向发展。你不妨常常把“对不起”“我不太理解”“你能再说一遍吗”“我全都指望你帮我了”之类的话挂在嘴边。直到对方兴致全无，一筹莫展，完全丧失毅力和耐心。
日本某航空公司和美国一家公司谈判。谈判从早8点开始，美国人完全控制了局面，他们利用手中充足的资料向日本人展开强烈的攻势。他们通过屏幕向日本人详细地介绍、演示各式图表和计算机结果。而日本人只是静静地坐在那里，一言不发。两个半小时之后，美国人关掉放映机，扭亮电灯，满怀信心地询问日方代表的意见。
一位日方代表面带微笑、彬彬有礼地答道：“我们不明白。”
“不明白？什么地方不明白？”
另一位代表回答：“都不明白。”
美国人再也沉不住气了：“从哪里开始不明白？”
第三位代表慢条斯理地说：“从你将会议室的灯关了之后开始。”
美国人傻了眼：“你们要怎么办？”
三个日本商人异口同声说：“请你再说一遍。”
美方代表彻底泄了气。他们再也没有勇气和兴致重复那两个半小时的紧张场面。他们只得放低要求，不计代价，只求达成协议。
美方代表是有备而来的，日方代表如果和他们正面交谈，很难占到便宜。日方代表索性收敛锋芒，宣称自己什么也不懂，反倒打乱了对方的阵脚，获得了成功。
在谈判中，我们有时会遇到攻击型的对手，他们咄咄逼人、气势汹汹。对这种人，采用“装傻”示弱的方法，往往能收到很好的效果。
谈判气氛，你来营造
谈判是双方从利益冲突到利益均衡的较量过程，一般都要经过一个较长的磨合时间，少则几天、几个月，多则几年，甚至十几年。时间的长短取决于利益冲突的程度和双方的诚意。是谈判就有较量，谈判不可能是一帆风顺的。在双方较量中，唇枪舌剑、针锋相对，常常使谈判陷入僵局，似乎到了山穷水尽的地步。这时，适当地保持冷静，按兵不动，可使谈判进展顺利，顿时有了柳暗花明的感觉。
在谈判陷入僵局时，你首先要做好一项非常重要的工作，那就是营造洽谈的气氛，它对谈判成败有非常重要的关系。
谈判气氛是谈判对手之间的相互态度，它能够影响谈判人员的心理、情绪和感觉，从而引起相应的反应。卡耐基认为，对于任何谈判者，理想的气氛应是严肃、认真、紧张、活泼的。
谈判气氛形成后，并不是一成不变的。本来轻松和谐的气氛可以因为双方在实质性问题上的争执而突然变得紧张，甚至剑拔弩张。这时双方面临最急迫的问题不是继续争个“鱼死网破”，而是应尽快缓和这种紧张的气氛。
卡普尔任美国电报电话公司负责人时，在一次董事会上，众位董事对他的领导方式提出质疑，会议充满了紧张的气氛。人们似乎都已无法控制自己的情绪了。
一位女董事发难：“公司去年的福利你支出了多少？”
“900万。”
“噢，你疯了，我真受不了！我要发昏了！”
听到如此尖刻的发难，卡普尔轻松地用了一句：“我看那样倒好！”
会场意外地爆发了一阵难得的笑声，连那位女董事也忍俊不禁，紧张的气氛随之缓和下来了。
谈判气氛多数情况下是人为营造的。谈判者能遇到不同的谈判气氛。能运用谈判气氛影响谈判过程的谈判者，自是精明之人，他们知道，气氛对谈判的成败影响究竟有多大。
当谈判双方陷入僵局，气氛过于紧张时，不妨开个无伤大雅的玩笑。
要沉着冷静，谈判时因双各自的利益归属不同，会有分歧和争辩是在所难免的。当气氛太僵时，抗争和无话可说都是不行的，要冷静思考解决之道，而又不致令对手感到难堪。
此外，说话要不失礼节。不要说那些明显会导致对方发怒的话，要尊重对手。
谣言破绽，不攻自破
人生在世，时常会遇到一些说三道四、传播闲言碎语的人。他们专爱管别人的闲事，而且喜欢捕风捉影、无中生有。一件单纯的事情经这些人扭曲后，往往会愈描愈黑，使你的名誉受损，或是破坏了你与朋友之间的感情。如果当他的闲话或是谣言针对你时，你必须尽快破除这一谣言，否则就会使自己陷入麻烦的境地。那么应该怎么做怎么说才能成功地攻破谣言呢？
1800年，美国总统大选的时候，约翰·亚当斯是竞选者之一。约翰·亚当斯在竞选演讲时，一个共和党人就当众问他：“约翰先生，听说你曾委派平尼克将军到英国挑选了4个美女作情妇，两人个给平尼克，两人个留给你自己？”和以前每届总统竞选时一样，这时谣言也是满天飞。因为对于一个政坛要人来说，桃色新闻往往是致命的，弄不好就会被搞得身败名裂。然而亚当斯却大笑着说：“假如这是真的的话，那平尼克将军一定是瞒过了我，全都独吞了！”周围的人听后，无不捧腹大笑。
在社交生活中，有时候会遇到谣言。而这些谣言很多时候是散布者别有用心而为。如果你对此采取置之不理的态度，不作积极反应，可能会给自己惹来更大的麻烦。那么，当有谣言发生时，该怎么办呢？
面对谣言首先要提高认识。谣言是没有事实根据的话，我们大可不必为了它难过，甚至痛不欲生，最好是能泰然处之。对付谣言的最好办法，就是尽可能快而全面地公开真实的信息，当人们能够在第一时间了解全面真实信息的情况下，谣言将会不攻自破，制造谣言者不仅不会从制造谣言中获得任何好处，还会自取其辱，闹得搬砖砸自己的脚。再“真实”的谣言，也会有破绽，找到破绽并加以证明，谣言就会不攻自破。
