管理者集决策人角色、协调者角色、领导者角色、联络人角色等诸多角色于一身，对于大多人而言，担当管理者也是一个角色扮演的游戏，在这个游戏中，他们完美地诠释了管理者行为，把管理者的角色发挥得淋漓尽致。然而很多的管理者走出办公室时，在非工作场合，也常常以领导自居，淡忘了职场之外的处事准则，比如，在公司外与员工进行非工作交流时，也习惯性地对员工下发命令、强调理性忽视员工的个人情感。
不论经济环境更新到什么时代、企业扩充到什么规模，人始终是管理者所面对的重要的管理对象，他们感情丰富，容易受到非制度化因素影响，也倾向于对一个情感化的主管产生好感，愿意心甘情愿地接受他的领导，因此上升到管理艺术的层次，如果一个管理者能在非工作场所流露出自己的真情，善于与员工进行情感交流，役于管理者角色而不被角色所役，更容易获得员工真心实意的追随。
★录用回答——以结果论成败
某通信增值服务公司。面试官向应聘者提问：“你能为了企业更多地奉献自己吗？”
应聘者：“不能。”
考官：“对不起……”
应聘者：“但是我能让消费者更多地奉献自己。”
考官：“好的，你被录取了。”
趣评
优秀的管理者并不在于他每天在做什么，而是他所做的事情对企业利润产生了什么影响。
笑话中的管理学
结果导向是绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一，强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度）、经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有任何价值和意义。管理者的根本使命就是为公司做出业绩。一个管理者即使人格魅力极佳、拥有极高的专业素养，但如果在赚取利润方面无能为力，也难以称其为合格的管理者。因此，“结果导向”是评判管理者是否合格的标准之一，度量一个管理者是否成功的最主要标准就是他的管理绩效是否达到了预定的目标和结果。
通用电气公司总经理拉尔夫·科迪诺曾这样定义股份公司的高层管理人员：“为股东，雇员客户，供货者及工厂界谋求最佳平衡利益的受托人”，美国工商企业界将此奉为圭臬，深以为许。由此可见，利益始终与管理者的使命息息相关，“成王败寇”是管理活动的最重要准则，然而有的管理者却走进了一个使命误区：
1、认为苦劳能够弥补功劳，以“没有功劳也有苦劳”的理由向组织邀功，或者觉得苦劳足够大能使自己免于被降职的变数；
2、凭借曾经为企业所做的贡献而一味地为现在提现，觉得资历够老便应该享受晋升的待遇；
3、强调自我实现而忽略义务，将企业作为实现个人理想的演习场，并且把个人目标凌驾于企业目标之上。
对于一个管理者而言，追求组织绩效始终是他最重要的使命，管理者在实施每一个职场行为的时候，都应该铭记此理念，所有的管理技巧都敌不过将企业资源转变为持续利润的本事，只有拥有此种本事，“管理者”的前面才能冠以“成功”的字眼。
★缺点——与负面信息的相处
四个美国商业巨头在巴黎度假，他们偶然相逢于一个高尔夫俱乐部，便凑到了一起，彼此之间越谈越投机，后来，他们同意将自己的缺点告诉大家。
甲说：“我的缺点是嗜赌如命。”
乙说：“我常常饮酒过度、烂醉如泥。”
丙说：“我放高利贷过分狠毒，将来我想做些慈善事业来抵偿。”
最后轮到丁发言了，但他支支吾吾，迟迟不愿意说出自己的缺点，其他的人说他不遵守诺言，鼓动他说出自己的缺点，迫于无奈，丁说：“我的缺点就是乐于拨弄是非，我恨不得立即把你们的话传真到纽约，让我的朋友们赶快知道。”
趣评
相对众人而言，管理者应该具备更多的优势，但这并不说明管理者十全十美，没有任何瑕疵，管理者的背景履历和性格特点中肯定有一些负面的东西，如果管理者把自己的负面信息告诉他人，尤其是与自己有利害关系的同事，等于授人以柄，为自己埋下祸根。
笑话中的管理学
管理者处于组织层级结构的较高层，与下属相比，享有着更高的地位和权力，由于获得了这种相对优势，注定需要管理者在背景履历、性格特征、私人生活、职场表现等方面也具备相对优势，否则，管理者难以在下属中产生说服力，也很难在群体中形成自己的影响力。不过，事实上，不论看上去怎么完美的管理者，在其人生阅历和私人生活中总能找出一些负面信息，这些负面信息异化了管理者在下属心中的形象。比如，如果一个管理者的父亲曾经因为牵连刑事案件而入狱多年，当下属得知这一信息后，他们会进而联想到管理者是否会受到父亲的影响，在一定的情境下也采取极端的行为，这种不良联想对管理者的形象造成负面影响。
有的管理者本着真诚至上的原则，在与员工进行私人交谈的时候，也会无意地提及到关于自己的负面信息，认为坦诚直言可以将心比心，使员工与自己在感情层次上产生共鸣，以建立更稳固的情感联系。其实，对于管理者的工作而言，这种坦诚行为有时候并不妥，因为管理者将这些负面信息告诉他人时，或许能赢得某些员工情感方面的共鸣，但也会产生负面效应，某些员工便会将其视为管理者的把柄，当管理者遭遇处于非常处境时，借此对管理者进行中伤，使管理者的声誉大打折扣，不利于管理者从不利处境中逃脱出来。
毋庸置疑，职场常常也孕育着朋友交情，但由于在利益方面的角逐，职场中所建立的朋友关系一般会勾兑着利益和政治的成分，管理者如果不希望今日的坦诚相对成为日后的麻烦，在与同事讲起自己的负面信息时，还是应该三思而后行。
★决斗——从商业人脉圈获取管理经验
九岁的乔治从学校回来，他的鼻子流着血，眼圈黑黑的，衣服也被撕破了，他的父亲忙问他发生了什么事。
“爸爸，”乔治说道，“我向拉里挑战进行决斗。在决战之前，我让他挑选武器。”
“嗯，”父亲说道，“那样看上去比较公平。”
“我也这么认为，但是我没有想到他会选择他的姐姐！”
趣评
单挑不是商业竞争的法则，对于管理者而言，建立有效的商业和个人网络才能为其助一臂之力。
笑话中的管理学
建立商业人脉圈就是管理者要积极地拓展自己的人脉关系，尤其注重与那些与自己身份、背景、地位相似的人打交道，这种打交道并不停留在聊聊天、吃吃饭的层次上，管理者在与他们交流的过程中，留意他们处理工作问题的方式，征询他们对于某个问题的看法和建议。建立商业人脉圈可以使管理者将他人的经验扩大到极限，得以利用与他人相互交换经验和心得的方式，提高自己解决问题的能力，从而避免管理失误，提高解决问题的技巧。
卓越的管理技巧来自经验的积累，管理活动作为一种权变的艺术，经验的多寡往往决定着管理的效能，在面对某一问题时，管理者是否能提供有效的解决方案，对于组织效能的实现起着至关重要的作用。
为了从商业人脉圈中得到有价值的关于企业经营管理的情报，管理者在拓展关系前应提前确定自己需要哪方面的情报，谁会是情报的提供者，比如，管理者要清楚自己是需要薪酬方面的建议呢？还是想获得关于员工解聘的经验？哪些人在这些方面富有经验，他们曾经巧妙地解决过类似的问题？当确定这些问题后，管理者可以试着与他们见面，或者在偶然见面时，通过直接或旁敲侧击的方式向他们请教。
聚会和活动是拓展人脉圈的一个好方式，一般而言，商业聚会的参加者都具有类似或同等的身份地位，通过聚会交流工作心得可谓是高效的获得经验的途径。因此，管理者应抽空多参加一些聚会活动，身处其中，管理者争取与更多的人交流，注意倾听，丰富自己的管理信息库。
人际关系是互惠的，如果管理者只是想打探他人的经验却从不分享自己的经历，几乎不太可能在社交成为受欢迎的人物，这样其他的人便会敝帚自珍，对于管理者的请教敷衍了事。为此，管理者还应积极地把自己的经验与心得分享给其他的人，通过发邮件或打电话的方式与一些重要人物保持联系，以维持关系的牢固性。一旦管理者在社交圈中获得他人的好感，别人还会主动地为其提供有价值的信息，增加信息的积累量。
