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第17章 获得他人支持的攻心术(2)

“红白脸”原理便是恩威并重,又打又拉,当然并不是你一个人通晓此方法,如果你不幸遇到同样的“红白脸”,对此应该有一个清醒的认识

当年他新官上任三把火,“众怒难犯”,研究个明白而后快。先向别人提出一个大要求,鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道:“中国人的性情总是喜欢调和、折中的,譬如你说,这屋子太暗,说在这里开一个天窗,大家一定是不允许的。但如果你主张拆掉屋顶,他们就会来调和,愿意开天窗了。”

这种本想要让人答应自己的小要求,却先提出大要求的心理现象,就是利用了人的对比心。否则这种好奇心就会一直折磨人们的心灵。但是,过了几天,正在大家都一筹莫展、痛苦不堪的时候,学生自己安全地回来了。班主任和学生的家长反倒不再过多地去追究这名学生之前所犯的错误了。“回来就好。”实际上在这里,离家出走就相当于“拆屋”,是班主任和家长没办法接受,也是不希望再发生的一种结果,学生之前犯的错误就相当于“开天窗”,虽然原来难以接受,但相对于离家出走就显得可以接受。

心理研究者查尔迪尼等人曾做过一项被称为“导致顺从的互让过程”的研究。研究人员将参与实验的大学生分成两组,对于第一组大学生,研究人员要求他们带领少年们去动物园玩一次,需要两个小时,但只有1/6的学生答应了这个请求。对于第二组大学生,研究人员首先请求他们花两年时间担任一个少年管教所的义务辅导员,这是一件费时费力的工作,几乎所有的大学生都谢绝了。他们接着提出了一个小的要求,让大学生带领少年们去动物园玩两个小时,不就两个小时嘛,太容易了!一大半学生都答应了这个请求!

在向别人提出自己真正的要求之前,先向别人提出一个大要求,待别人拒绝之后,再提出自己真正的比较小的要求来,别人答应自己要求的可能性就会增加。

比如我们在卖东西的时候,假如我们的进价是100块,而我们一口要价400块,最终我们可能会以200块成交。但是假如我们直接要价200块呢?我们就很难以200块的价格卖出去。

我们想向一个朋友借钱,如果想要借一万块,我们不妨狮子大开口,先对他说,需要借10万块钱(假如他直接借给你10万块,那可是意外的收获。)

假如他面露难色,借口自己这段时间也不方便、不宽裕,一时拿不出这么多来。那我们就可以利用他的比较心,开口说:“哪怕一万块也好呀。”

此时,在他心中,已经有了比较,从10万块下降到1万块,感觉上好多了,貌似是自己占了便宜,而且已经拒绝了10万块的要求,心理有了一定的内疚感,如果1万都不借,也太说不过去了。于是1万块的预期目标实现了。

“红脸”“白脸”都要唱

要在社会上做到见机行事、亦刚亦柔,需要的脸孔不止成百上千。它需要惯会逢场作戏的好演员,去担当差距很大的角色。因此,“变脸”是一种巧妙的功夫,同时也是为人处世的攻心策略。

人际交往、谈判交涉、官场商场,必须懂得自保方可取胜。一味地“软”,无异于让人欺侮;总是黑着脸强硬或白着脸使诈,又会激化对立,处处受防而落得敌人满天下。高明的操纵者,红黑相间,红白并用,追求软硬兼施的巧妙效果。一会儿红脸,一会儿白脸,教人捉摸不定,高深莫测。扮黑脸做莽汉可杀灭对手的威风,做红脸好人可以给人台阶,圆满收场。运用红白脸相间的高明者,可像优秀的演员一样,根据角色需要变换脸谱。

美国《商业周刊》专文介绍了通用电气公司总裁兼首席执行官杰克·韦尔奇,文中引用密歇根大学管理学院一位教授的话:“20世纪有两个伟大的企业领导人,一个是斯隆,另一个则是韦尔奇。但两人比起来,韦尔奇又略胜一筹,再提出自己真正的比较小的要求来,公开宣称凡是不能在市场维持前两名的实体,都会面临被卖或被裁撤的命运。很多通用的员工抱怨韦尔奇的要求太严。无论在生产上打破多少纪录,韦尔奇总嫌不够。员工就像柠檬一样,被韦尔奇把汁都挤干了。

很多年前,有一位通用的中层主管在韦尔奇面前第一次主持简报,由于太紧张,两腿发起抖来。这位经理也坦白地告诉韦尔奇:“我太太跟我说,如果这次简报砸锅,你就不要回来了。”在回程的飞机上,韦尔奇叫人送一瓶最高级的香槟和一打红玫瑰给这位经理的太太。韦尔奇的便条写道:“你先生的简报非常成功,我们非常抱歉害得他在最近几星期忙得一塌糊涂。”任何一个社交高手,都应该懂得用“红白脸”的原理去获得一个好的结果。在这方面,韦尔奇的确是个高手。

另有一种“变脸”方式,你可以“演双簧”,说“对口相声”,一唱一和,让对手如坠雾里。扮白脸者给对手造成压力,构成威胁,然后由扮红脸者出场取得满意的结果。这种搭配效果,与一人双面有异曲同工之妙。比方你的下属因为生活的压力,感到苦痛,最好的办法是不待他们开口就先为其解决困难。即使不然,对于他们的要求,也应该予以相当的满足。如果他们的要求得不到满足,就会怠工、罢工,使本已愤怒的情绪更加暴烈,此时你再开始疏导,必觉费力。但若用高压,又会造成冲突结果,必有胜败:他们获胜,气焰因此高涨,以后一不如意,便会爆发,将来你还会有麻烦,一言难尽;你获胜,他们与你的对立程度加深一层,同舟之中,形同敌国,伺隙而动,借端而起,总有一天会与你进行惨烈的火拼。老子说:“和大怨,必有余怨。”你不但不和,且加深其怨,那么由怨成怒,别人答应自己要求的可能性就会增加。

尤其是人们觉得被禁的东西。明智的人都应明白:这毕竟是策略和手段,是谁都可以使用的,究竟谁更高明那得看谁更能“演得真切”,用得恰当了。

巧用禁果吸引对方注意

通常情况下,一个人的某种欲望被禁止的程度越强烈,它所产生的逆反抗拒心理就越大。马克思早就说过“一切秘密都具有诱惑力”。

土豆从美洲引进法国时,很长时间没有得到认可。著名的法国农学家安端·帕尔曼切在一块出了名的低产田上开始栽培土豆,并安排由一支身穿仪仗服装的、全副武装的国王卫队看守这块地。但只是白天看守,到了晚上,警卫就撤了。这使人们非常好奇,是什么好东西需要这样煞有介事地看守?一定是好东西,才怕别人偷啊。人们这样一想,就猜测土豆一定是非常美味或很有好处的食品,禁不住要垂涎欲滴。他们于是商量好,到晚上就来偷着挖土豆,种到自己菜园里去。

不用说,土豆得到了很好的推广,人们发现这是一种风味独特的食品,帕尔曼切就这样达到了目的。

人的心理多么奇怪。难道禁果就格外香,格外甜么?其实这是由人们与生俱来的好奇心决定的。这种对禁果的好奇心理在人类中是很普遍的。人总是这样,越是被禁止的东西或事情,越会引起好奇和关注,充满了窥探的欲望和尝试的冲动。这种现象是禁果效应的表现。

亚当和夏娃的故事人人皆知。上帝不让亚当和夏娃吃伊甸园里的智慧果,可是这样做更让他们感到好奇,最后经不起蛇的诱惑,吃了智慧果。作为惩罚,他们被赶出了伊甸园,过上了艰难困苦的生活。

禁果效应也叫罗密欧与朱丽叶效应,是指一些事物因为被禁止,反而更加吸引人们的注意力,使更多的人参与或关注。俗语说:“禁果格外甜“,越是禁止的东西,人们越要得到手。这与人们的好奇心和逆反心理有关。

就像罗密欧与朱丽叶的故事一样,越是有阻力,爱情越甜蜜,所以禁果也被称为loveapple。

人们渴望揭示未知事物的奥秘,本来一个平常的事物,如果遮遮掩掩,就会大大吊起人们的胃口,非要弄到手,都应该懂得用“红白脸”的原理去获得一个好的结果。,是某些人想专有的东西,那么它一定是因为太好,而舍不得给所有人用。这就使人们推测被禁的东西是好东西,所以才格外向往。而且花费心思和力气弄到的东西,使人们有一种成就感,比对待容易弄到的东西更加珍惜。这也是惯常的心理。

潘多拉的盒子的故事最能体现这一心理现象:在古希腊神话中,有个叫潘多拉的姑娘从万神之神的宙斯手里,得到了一个神秘的盒子,宙斯命令禁止她私自打开。但是这就诱发了潘多拉的猎奇和冒险心理,使她在种种刺激和诱惑下,将盒子打开。于是,灾祸由此飞出,充满人间。

历代统治者经常把他们认为是“诲淫诲盗”的书列入“禁书”之列,如我国的《金瓶梅》和西方的萨德、王尔德、劳伦斯等人的作品。但是被禁不但没有使这些书销声匿迹,反而使它们名声大噪,使更多的人挖空心思要读到它们,反而扩大了它们的影响。

有些家长总是喜欢禁止孩子做这做那,比如不让读不健康的书,不让早恋,不允许玩游戏、网络聊天等等。但是如果一味地严厉禁止,却不讲明利害,就容易产生“禁果”效应,增加孩子的好奇,越是不让就越是要做。

现在有些书和电影就利用人们的原始禁果心理,增加自己的点击率和销量。像色即是空、谁和她睡觉了、爽了你就叫、和空姐同居的日子、秘密等,我们姑且不论内容如何、层次高低,仅从名字来判断,就足以引起人们去看。

本章小结

对于一般人来说,那些所谓的“名人”在人们眼里更显得有声望,是具有特殊地位的群体。“名人”的一言一行都颇具影响力,而且在很大程度上是为大众所效仿的。

再冷漠的人,也有他的同情心,再狡诈的人,变态的人,唯利是图的人,利欲熏心的人,也无一例外地有着同情心。不过是被掩盖或者暂时冷处理。我们要知道这点,善于把握这点,诱发他的同情心,触动他的心灵薄弱点、敏感细腻区。

在向别人提出自己真正要求之前,待别人拒绝之后,因为韦尔奇为这个世纪的所有人树立了一个榜样。

学校的一名学生犯了错误后离家出走,班主任老师和学生家长知道后都急坏了,四处寻找,都找不到。

任何一个社交高手,“以一何能敌众!”

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