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第27章 好口才代表一种实力(6)

宽恕不仅是爱心的体现,而且是极高的做人境界,表面上看,它只是一种放弃报复的决定。这种观点似乎有些消极,但真正的宽恕却是一种需要巨大精神力量支持的积极行为。宽恕更是一种必不可少的做人品质,一种正确的做人自我意识的体现。一个人只有正确地认识自己,才会有宽恕的胸怀。做人宽恕得到的收益是人际关系的协调与和谐。

·责备别人不如责备自己

与人相处时,不再为任何事而轻易责备他人。

中国古人也懂得这个处世道理。申居郧说:“过于严厉地责备他人,使对方产生怨恨,这就是自己的一大过错。”

王永彬说:“只责备自己,不责备他人,这是远离怨恨的方法。只相信自己,不相信别人,这样做一定会把事情办砸。”

老实人好指责别人,实在不是一种好习惯。这会伤害别人也会伤害你自己,别人不舒服自己也不会舒服。

卡耐基说:“只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。”卡耐基指出:尖锐的批评和攻击,所得的效果都是零。批评就像家鸽,最后总是飞回家里。我们想指责或纠正的对象,他们会为自己辩解,甚至反过来攻击我们。

检讨一下我们自己,我们是不是也有这种喜欢责备别人的毛病?布置下去的一项工作没有做好,我们很可能不是积极地与下属寻找原因,研究对策,而是指责下属:“你怎么搞的?怎么这么笨?”这时,你有没有想过下属会有什么反应?他可能什么也不说,但在内心却只会觉得你不近人情,从而怨恨你。这样,你今后就很可能在与他相处时,总感到疙疙瘩瘩……

不要指责他人,并不是说放弃必要的批评。这里的原则是要抱着尊重他人的态度,以对方能够接受的方式来批评。

下面我们来看一个老师在课堂上提问学生的例子。

老师:请张丽同学回答问题。

张丽:我不回答你

老师:张丽同学,你既然不回答我的问题,必定有原因。你能告诉我是什么原因吗?既然你不肯说明,那让我分析一下:是不是我有什么地方做得不好,不能为人师表,不能让同学们信服,甚至玷污了人民教师的光荣称号,才使你这样呢?

张丽:老师,没有,没有的事。

老师:既然我还称职,我想你也不是有意让我难堪。那么,让我猜测一下你是怎么想的吧。我认为,不外有三种情况:第一,可能是我的启发式教学搞得不得当,问题提得过于浅薄,引不起你的兴趣,你不屑于回答,是这样吗?

张丽:不,不是。

老师:第二,是你能回答这个问题,但不想回答。如果是这样,你现在回答也不迟。

张丽:我……我……

老师:第三种情况可能是你不会回答,但又碍于情面,不肯承认自己不会回答的现实,忽然一时糊涂,想以强硬的态度搪塞过去。但我为什么要这样认真呢?我实在不愿看到你交不上答卷呀。

张丽:老师,您,您别说了……请告诉我这个问题该怎么回答……

这位老师尊重自己的学生,并从责备自己的教育方法入手,心平气和地耐心引导,消除了学生反感的情绪,终于打开心扉。试想想如果这位老师居高临下,不管青红皂白,一通批评,学生的抵触情绪会更大,不会轻易地认错的,因为她失了面子,老师势必没有达到规劝的目的,甚至可能连课也没法往下上了。

另一方面,老实人喜欢责备他人,常常也是为了表现自己的高明。有时,也有推卸责任的目的。古人讲“但责己,不责人”,就是要我们谦虚一些,严格要求自己一些,这对自己只有好处。《三国演义》中马谡轻敌失了街亭,害得蜀兵大败,诸葛亮无奈演了一场空城计,才算退了敌军。回到军中,诸葛亮为明正军律,挥泪斩了马谡。对此次失败,诸葛亮并没有处理了马谡就了事,而是深深自责没有听刘备生前所说的话:“马谡言过其实,不可大用。”他自作表文给后主,请自贬丞相之职。并要求属下“勤攻吾之阙,责吾之短”。诸葛亮的为人,值得我们学习。

在你又想责备别人时,请马上闭紧自己的嘴,对自己说:“看,坏毛病又来了!”这样,你就可以逐渐改掉喜欢责备人的不好习惯,学会宽容,更好地与人相处,与人共事。

说话的大智慧:

“水至清则无鱼,人至察则无徒”,一个宽宏大量的人,人们乐于同他交往,朋友自然也越来越多。

6、聪明人勇于自嘲,老实人爱面子

每个人都会遇到不开心的事情,这时如能恰当地运用自嘲,就可以把痛苦变为笑声,在笑声中化解矛盾、避免冲突升级,显示为人处世的大度胸怀和高尚风格,展示非凡的智慧和人格魅力。

聪明人的故事:

广东一家蔬菜公司的副科长到郊区调运鲜菜,卖方想趁机捞一把,索价很高,双方僵持不下。眼看城里市场蔬菜供应严重不足,快要脱销,心急如火的科长却摆出一副泰然自若的样子,充分使用公关艺术中的幽默法来自嘲:“其实,你们把我看高了。我不过是个小科长,还是副的,我手里能有多大的决定权?再说,夏天这么热,我花大价钱买一堆烂菜帮子回去,能担当得起亏损的责任吗?”

卖主们听了他的这番话,望望酷暑的太阳,知道蔬菜多积压一天将腐烂不少,不禁大为泄气,动摇了索要高价的决心。并且,卖主对科长的“苦衷”与“难处”还产生某种同情心,开始妥协。最后终于降低了菜价,达成了协议,该科长则顺利完成了蔬菜调运任务。

老实人的故事:

有个读书人,家里很穷,却很爱面子。

有个晚上,小偷去他家偷盗。他家里空空如也,什么也没有。

小偷骂道:“又碰到了穷鬼!”骂完就走了。

这个读书人听见了,连忙从床头摸出仅有的几文钱,追上小愉,对他说:“对不起,你来得真不巧,这几文钱请拿去。在别人面前,请千万包涵。”

·不介意开自己的玩笑

幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术,而自嘲又被称为幽默的最高境界。由此可见,能自嘲的人必须是智者中的智者、高手中的高手。自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术,因为它要你自己骂自己,也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮”,对丑处、羞处不予遮掩、躲避,反而把它放大、夸张、剖析,然后巧妙地引申发挥、自圆其说,博得一笑。没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀,是无法做到的。可想而知,自以为是、斤斤计较、尖酸刻薄的人难以说好自嘲的话。自嘲谁也不伤害,最为安全。你可用它来活跃谈话气氛,消除紧张;在尴尬中自找台阶,保住面子;在公共场合获得人情味;在特别情形下含沙射影,刺一刺无理取闹的小人。

自嘲是不可多得的灵丹妙药,别的招不灵时,不妨拿自己来开涮,至少自己骂自己是安全的,除非你指桑骂槐,一般不会讨人嫌,智者的金科玉律便是:不介意开自己的玩笑。

在许多人的心目中,张学良将军是一位著名的爱国将领。在中华民族面临生死危难的关头,是他和杨虎城将军发动了“西安事变”,促成了全国抗日民族统一战线的确立。然而,这位“世纪老人”,除具有强烈的爱国心、杰出的军事才能和卓越的领导才能之外,还有着极“帅”的口才。下面是台湾一位记者对张学良将军的采访,从中可以体会到将军口才的过人之处。

记者:有人说你是花花公子,你是怎样看的?

张:我从不是个花花公子,不过现在你们也许可以说我是花花老人。你们看,我现在花最多时间的地方就是床,有时候早上11点才起床,吃过午饭又去睡,一觉睡到了3点,你们说我浪漫不浪漫。

记者:西安事变后,你几乎不再与政治有关,你的命运和蒋介石分不开了,你是怎么看的?

张:对于蒋介石,在他过世的时候,我私下写了副挽联:“关切之殷,情同骨肉;政见之争,宛如仇敌。”对于他,胡汉民说过一句话:“以前在孙文面前乱说话说惯了,如今可说出问题来了。”你们懂意思吧,孙先生对玩笑一向是不以为意,蒋先生可不同,他是个军人。

记者:你是否考虑过回大陆看看?

张:(哈哈一笑)我现在是秋后蚂蚱,跳不了几天了。如果说还有什么事想做,大概就只有回家看看了,看看大陆的情形,看看亲戚朋友和家乡,可是左腿很疼,没法子去,得等好一点再说了。

在台湾生活时,张学良将军一直处于“保护的自由”中。由于张学良是一位历史人物、历史的见证,因而常常有记者对他进行采访。谈话的内容无所不有,既涉及张学良的私人生活,又涉及历史、现实和政治斗争许多十分敏感的问题。由于张学良将军的历史地位,以及目前的现实,张学良的一言一行、一举一动都会产生重大的影响。张将军也深知这点,因而对敏感问题,常常机智应对,自嘲调侃避开敏感话题,巧言对之,妙趣横生。这充分体现了他良好的风度和学识。

·嘲笑自己能让他人脸红

凡幽默之人往往不会处处与人为难,时时跟他人过不去,更不会无事生非。他总是遇事退避三舍,即使受到不公平的待遇或遭到令常人难以忍受的冤屈,也不会怨恨得咬牙切齿,愤怒得破口大骂。但是,他也不是窝囊废,他会以他独有的宽容的方式作出反应,也许带一点嘲讽,当然更少不了自嘲。这样,他成了更高层次上的胜利者。

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