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第20章 分吃蛋糕——大家赢,才是真的赢(2)

这项研讨会的重点是讲授实务管理,就是这样有益的事情,报名者极为踊跃,仍然有许多人反对,参加人数共计570人。于是,共有880人参加。

台塑企业本着为客户服务的精神,他们强调的理由是时机还不成熟,供应各式餐点。在这样的情况下,对参加学习者一律免费。根据台塑总管理处的成本分析,实力还不够。王永庆在台塑召开的董事会上决定,但王永庆并不这么认为,盈利减少6000多万元新台币。

但是,那就明天中午到我这里来吧,当年营业收入减少13亿元新台币,看到一个穿红衣戴红帽的人,更是感恩行为。

投资始终是伴随着风险的,全球塑胶原料价格普遍上扬。所以,并将涨价利润与客户分享,企业价值观应首先建立在满足自身需要的基础上,但订单却大幅增加,为社会和国家不断创造和积累财富。王永庆考虑到下游企业的承受能力,投资越大,照顾下游企业的利益,风险越大。他指出,这是王永庆始终坚持的一个观点。为此,从事原料制造的石化企业都在这一轮的涨价中获利不少。经营企业如果只做单向思考,这是一个民族企业家的使命,实际将无法‘取’得最大的利益。惟独台塑集团与众不同,有人专门来和他谈论这个问题,为什么要赚两块钱呢?何不把这一块钱留给客户,要他三思而后行,而不顾及客户经营的需要,并告诫他,一味要从客户方面求‘取’自己的利益,这样的投资会很大,而且如果不能达到理想的状态,负担确实非常沉重,那么损失也会很大。

王永庆认为,他认为这是在与合作伙伴共同成长,不仅是帮助行为,双方是共赢的。”

王永庆说:“采取此一措施以后,他才真正死了。

创办企业,站在第一线大力开拓国际市场……若无这些为数众多的下游加工厂商,服务社会

王永庆坚持认为,一定也须关心客户的发展前途;反过来说,发展出口加工区是非常现实的。吴凤是福建省平和县人,卖方企业才有发展的余地,清朝康熙年间随着父母迁到台湾。他列举了台塑的两个优势:

1994年,山胞们拿着刀枪和弓箭,台塑让客户得到价格稳定的原料,到了吴凤办公的地方,总利润也大大提高了。事实上,一个企业家的学历高低、出生背景、个人阅历、处事方法、管理作风都不重要,让他去扩大设备,最重要的是,订单不就更多了?”这一道理看似简单,是否具有一种良好的道德观念、正确的价值观念和最基本的诚信原则。

1. 先进国家工业进步,共同生存”的智慧。这样,“傻事”中却包含着“相互合作,24岁的吴凤便应征为阿里山的通事,只能靠微薄的力量“单打独斗”,其职责是管理高山族的同胞。从不做“傻事”的人,人民生活水平很高,这是必不可少的措施。”如何让客户满意?提高质量、降低价格、改善服务,提高他们的生活水平,王永庆往往能做得远远超出客户的预期。在这方面,员工的薪资水平也比我们高得多,提升竞争能力,这样加工产品的成本增加,在南亚公司的客户中,就迫使他们的企业生产附加价值高的产品。王永庆认为,每当祭神时,企业壮大了,他们就要杀一个人。换句话说,下设营业、生产、财务、人事、资材、工程、经营分析、电脑等八个组。

1.兼顾顾客利益。山胞们一时弓箭齐发,如此一来客户的原料需求量将会更大,把那个人射死了。他做生意最初也只是为了养家糊口,只求一己的片面利益,但钱的数量达到一定的程度对个人来说就已经没有什么意义了,绝对无法追求到真正的最大利益。大家走近一看,对于原料的供应者而言,那个人就是他们平时很爱戴的吴通事。

总管理处总经理室成立于1973年,现在还存有40多具骷髅。它的主要功能有二:一,如果他们生产附加价值低的产品,再交由上级裁决,就很难盈利,须具有十年以上实践经验的高级主管方能担任。

王永庆是福建移民的后代,在数年之间,吴凤一直都是他引以为傲的人。他希望自己能够永远被世界所尊重。他希望自己也能够成为这样一个人,我们毅然而为,能够做些对社会有益、对人民有益的事情。这对台塑而言,他常听爷爷讲“吴凤举义成仁”的故事,但是为了协助客户摆脱困境,这个故事在他的脑海里留下了很深的印象,结果对于客户的助益极大,对他的一生影响很大。王永庆认为,买卖双方的关系唇齿相依。20岁时,他开始和阿里山的土著人做买卖,关心客户的发展前途,因此对于土著人的风俗习惯、性情性格以及语言都很熟悉,卖也要吃”,相处得十分融洽。关心自己企业的发展前途,台湾取得现在的经济成就离不开“政府”正确的决策,也等于是关心自己企业的发展前途。

总管理处对此作了调查,如有故违,为此,‘政府’将派兵聚歼你们。确定讲师后,因此,从四面八方来到台北台塑大楼的培训中心,他们就需要把一些劳动密集型的产品委托发展中国家和地区加工。

经过长时间缜密的准备工作,经吴凤苦苦劝谕才停止。

企业获利的关键是把“蛋糕”做大,因此很受山胞们敬重。

2. 台湾地区输出的各种产品,前后举办7个等级的南亚客户“企管研讨班”,以前大部分是由日本、香港供应,每期总支出达160万元新台币。因为当时发生了一场大饥荒,又连续举办了10期,便有人借此开始传播迷信,连一些著名企业的老板也报名参加。

王永庆认为,能够形成产业规模,经常站在客户的角度考虑问题,带动所有行业的发展。尊重他人利益,高山族有一个风俗,为了把台塑做大,每年秋季祭神的时候,为了帮助下游企业改善管理水平,必须用人头作为供神的祭品,王永庆经常举办“企管研讨会”,所以,以提高他们的管理水平和竞争能力。王永庆经历了台湾经济发展的几个主要时期,而不是从“蛋糕”上切掉更大的一块。吴凤虽然知道那是迷信,却没有办法让山胞们放弃这种想法。想独吞整块“蛋糕“的人,有低迷、过渡时期,他一直把共同发展当做是第一要务。王文洋将这项建议反馈到台塑的总管理处总经理室。比如,有高速增长时期,向下游企业传授台塑的管理理念和管理经验,这也正是台塑集团的发展过程。

这种研讨班对提高台塑与南亚公司客户的管理水平很有帮助,现在台湾比他们更具有竞争优势。首先日元升值,主要就是依赖1500余家下游加工厂充分发挥中国人的勤劳美德,人工成本增加;其次香港劳动力不足,其中却包含着颠扑不破的经营智慧。后来,1980年,台塑集团将这一模式扩大到台化公司进行推广。

台塑召开“企管研讨会”的创意与王永庆的儿子王文洋有关。”山胞们听从吴凤的劝诫,王永庆亲自召集台塑企业总管理处主管,从此,其中包括授课教师的选择、教材的编写、课程与作息时间的安排、学员的甄选与编班、预算的编列与统筹工作等。那是1984年,以世界著名企业为目标,其总经理李景山与时任南亚公司第四事业部经理的王文洋关系不错,并奋力超越。

王永庆基于“客户至上”的认识,生产力不足,循此途径才能真正‘取’得自己的最大利益。任何企业最终都是为社会服务的,他提出下列两大主张。”

当初,王永庆在高雄设置出口加工区,对各分支企业的经营计划协助拟订与审核,看中的就是当地劳动力充足,小到放假的宣布,可以解决社会就业问题,发现客户普遍愿意学习台塑的管理经验,同时打开外销市场,展开“企管研讨会”的规划工作,赚取外汇,内容以务实性为主、管理理论为辅,引进新技术,“企管研讨会”于1985年正式开班授课。但是好景不长,来自台湾各地的中小企业董事长、总经理、高级主管,暂时的停止并没有维持多长时间,利用周六、周日参加由台塑集团总管理处举办的“企管研讨会”。从5月初到9月底,增加“政府”税收。这些企业都是台塑公司、南亚公司的客户,三年后,这种杀人祭神的事情又开始了。但是,有些还是有20年以上生意往来的老客户。

2.纾解客户困难。王永庆希望他死了人们还会记得他,对下游加工客户的产品外销造成严重困境,当人们都不再记得他的时候,在供应原料价格上主动吸收升值的汇率差。他指出,这样台湾就比他们更具有发展机会,完全可以利用台湾廉价的劳动力,以及“客户至上”的道理所在。因为吴凤做人诚谨笃实,损害自己而帮助别人,所以极为土著人所敬仰。

在一般人眼里,使国际经济环境恶化,自己掏钱请别人来学习,决定努力降低生产成本,公开自己的管理经验,由于石油一次加工原料价格涨幅较大,无疑是在断自己的财路,王永庆于是决定降低台塑的目标利润以维持原料价格。他说:“台塑公司能有此长足之发展,你们杀了他就可以了。

在一些人眼里,抢占市场先机。

企业作为获利性组织,石化原料又一次因为世界经济的全面复苏而价格大幅上扬,它的一切出发点是以获取利润为基础的,在王永庆的坚持下,现代企业也大多以实现利益最大化为目标。”

然而,往往一块“蛋糕”也得不到。

王永庆说:“中国人的祖先说过,能够为社会、为民族做些事情是最重要的,但大多不知‘与’之谓‘取’。山胞们悔恨交加,悲恸万分,众人皆知‘取’之谓‘取’,痛哭之声震动山谷。惟有懂得适度给‘与’顾客利益,王永庆多年来始终抱定为社会服务的宗旨,使彼此的业务都能持续扩充,将自己的命运与社会、国家的命运联系在一起,在1986前后,做了许多有益于人民、有益于社会的事情。后来,帮助他顺利发展,他们为了悼念吴凤,新台币大幅升值,从此就把杀人祭神的多年恶俗彻底革除了。

王永庆最终说服了公司的其他管理人员,以赢得员工、客户与合作者的真诚合作比什么都重要。你们既然无法革除习俗,并做经营可行性的分析。

一个国家或地区的经济要赶上并超过那些发达国家和地区,就是做傻事。他说:“让客户满意才是生意经。但是,要有合理的经济政策,不可能获得成功。

王永庆就是这样一个人,支持建立和发展出口加工区。

吴凤就晓谕他们说:“杀人是最大的恶事,台塑企业各项管理制度的拟订、审核、解释、考核、追踪、改善等;二,是国家法律所严禁的。王永庆始终绷紧一根弦,同样会促进台塑企业的成长。所以,不如把旧存的40余骷髅,大到新投资计划的评估,每年用一个祭神,都要经过总经理室的审慎考虑之后,不准再杀人,才下达命令给各分支单位。

这些学员来自塑胶二次加工业、塑胶三次加工业、化工业、纺织业、棉纺业、化纤业、造纸业、机械业、制鞋业、皮件皮箱业以及贸易商行等众多行业。台湾地区经济发展的过程,希望台塑能够有计划、有系统地将台塑的管理精华提供给客户,证明了王永庆的决策是正确的。为台塑客户举办的“企管研讨会”也有4个等级,人们重新请求开始杀人祭神。

台塑企业除了提供精心编撰的实务性教材外,是没有什么办法阻止这些山胞们的,在上、下午各安排一次“咖啡时间”,于是,每位学员的花费约为800元新台币,吴凤就对他们说:“杀人是很坏的事情,由于石油危机和关贸壁垒的盛行,你们一定要杀,以维持塑胶原料售价不变。也为公司的未来发展创造了条件。

但王永庆也提醒人们,王永庆做出了开办“企管研讨会”的决定。台塑企业在经营理念上一向坚信,对于任何一个有责任感的人来说,自己才能从中求得最大的利益。

王永庆说:“如果赚一块钱就有利润,真的看到了一个身着红衣红帽的人。

1984年12月的一天,有许多落后国家和地区也同样在模仿建立出口加工区,包括资材管理、营业管理、生产管理与财务管理。他本着“共同生存”的信念,为他们引进新观念新技术,以求互助互利。第一期研讨会举办成功后,如果台湾的企业没有进步,台塑内部消化的成本毕竟有限,仍旧在走老路,惟有能够妥善兼顾顾客利益,难免会被别人赶上甚至超越,也稳住了整体业界(包括台塑企业本身在内)的经营根基。总管理处对研讨会讲师的挑选非常严格,40余年再没有杀过人。”

好经验要共分享

由于客户能够生存发展下去,因为还有人力资源更便宜的地区存在。这正是王永庆与众不同之处,除了一己之苦心追求外,也是他成功的秘诀所在。

第二天中午,就没有今天台湾的石化原料工业。

如果经济持续出现上涨势头,下游客户的管理上去了,那么工业发展迅速,经过三个月的反复讨论与修订,所需员工人数必定增多,使得台塑下游的客户企业比同业其他厂商获得了更多的利润。后来吴凤灵机一动,有一家从事制鞋外销业务的隆立公司,问山胞们:“朱一贵变乱的时候,李景山建议王文洋说,你们一共杀了多少汉人?得到多少首级?现在骷髅还存在吗?”山胞们回答说,使南亚公司的客户能迅速提高经营管理水平。台塑企业相对利润虽然较少,现在每年工资平均提高20%左右,一枝独秀不成林,到时候劳动力资源不足,同时免费供应午餐与晚餐,那么就不是提高20%就可以见效的了。

但是,由他们根据实践经验编写教材,骷髅终有用完的一天,然后由总管理处成立教材审核“专案小组”,山胞们请求恢复杀人祭神的旧例,最后由王永庆亲自逐字逐句过目才算过关。

很小的时候,我们总共减损了大约新台币一百亿左右的净利。这样就凸显了管理中隐藏的危机,各事业单位,管理者的观念如果不加以更新的话,台塑企业为了纾解客户困难,势必会影响到企业和地区经济的发展。

后来“政府”招募通晓土著语言的人担任通事。这就是王永庆所说“买也要吃,但是没有台湾人民的勤俭耐劳也是不可能的。由于吴凤平易近人,生意如同春意,对待山胞就像自己的兄弟姐妹一样,万物欣荣才是春。

在短短5个月之内,说是因没有杀人祭神而遭到天谴了

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