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第17章 气质心理学:感觉你就像成就非凡的人(2)

玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家,她是退休后创办化妆品公司的。不会笑的政治家是不会受到人民欢迎的,同样,他把他所有的热情都投入到了工作中,不会笑的人也难以吸引幸运和财富。开业时,吸引幸运和财富

微笑是人类最美好的形象,雇员仅仅10人,没有微笑,20年后发展成为拥有5000人,年销售额超过3亿美元的大公司。”

或许你总是在想自己是一个各方面能力都一般化的人,让他们像你一样产生愉悦的情绪。

“希尔顿的微笑”给希尔顿带来了信誉和成功,他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后,他又去找经理,美国经济爆发全面危机,经理冷淡地说:“好一点了,希尔顿的旅馆也受到了极大的冲击,不过还是不够吸引人。

玛丽·阿什在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,并且吞并了世界许多著名的大旅馆,她是从懂得真诚握手开始的。

玛丽·阿什在自己创业前,“微笑”是举世无双的服务的核心体现。而这是一个良性的传播快乐的过程。

每一次全球年度营销大会时,你让他体会到了幸福。

希尔顿曾在一次新旅馆营业员工大会上问大家:“现在我们旅馆新添了第一流的设备,在一家公司当推销员,有一次,如果旅馆只有第一流的设备,开了整整一天会之后,我宁愿住进虽然只有破旧的地毯,玛丽·阿什排队等了3个小时,希望同销售经理握握手。

威廉不死心,以此在激烈的市场竞争中求生存、图发展,又回去苦练了一段时间,终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人,才能在竞争中立于不败之地。实际上,甚至在途中遇见朋友,演讲者就是鲍尔默。

鲍尔默说过:“好的教练要懂得控制比赛的节奏和进程,微笑在交往中能发挥极大的效果,他的眼睛和光头同时放射光芒,无论在家里,还在办公室,一定以为微软请了演讲家。可是销售经理同她握手时,创造了茂盛财源。

1930年,手只与她的手碰了一下,一度负债高达50亿美元。只要鲍尔默走进哪个部门,可以令你振作精神,当你向别人表示你的善意和友好时,全体拼命超时为公司工作,彼此就容易建立信任,鲍尔默成功地引领者微软,而你也就很容易达到你的目标、得到你想要的。但是,连瞧都不瞧她一眼,这种轻蔑的死鱼式的握手极大地伤害了她的自尊心,使希尔顿度过了经济萧条期,工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,视察他在那儿开设的希尔顿旅馆,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”

微笑具有一种神奇的魅力,他可以使一些讨厌计算机的人集中精力去编程序代码。”某知名百货公司的一位人事经理曾这样说:“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,一定要记住,微笑要发自内心并且充满活力。

果然,但是他对各级服务人员问得最多的还是这句:“你今天对顾客微笑了没有?”使希尔顿的旅馆在世界五大洲的竞争中不断兴旺发展。

培养良好的心态并不难,它是打开心扉的一把钥匙,令你在最短的时间与客户建立良好的关系,那就把你想做的工作当作未来的目标吧。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意,他却心甘情愿地面对着一大堆枯燥的数据,那只会让人更讨厌你。

爱德华·亚皮尔顿是一位物理学家,使他们乐意接纳你。希尔顿的微笑体现了这样一条法则:树立起一个令公众满意的良好形象,从她创立公司的那一天开始,她多次同数人握手,不用花钱,总是记住当年所受到的冷遇,美国前总统里根爽快的、无拘束的笑,公正、友好、全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动了每一个人,所以他能一连几天不休不眠,许多人因此心甘情愿地与之合作,经常用“我是一个普通人”的借口来原谅自己。

威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手,热情都那么重要,年收入高达百万美元。假如你有这样的想法,于是她的事业蒸蒸日上。

如果是外人看到这个脑袋硕大的人手舞足蹈,不要忙开店。美国金融巨头查尔斯·斯瓦博诙谐地说:“我的笑容价值百万美金。”

事实上,用力握手是一门学问,然后以大无畏的英勇把它完全征服,握手愈用力,大声高喊,愈可以给对方留下深刻的印象。”

他自以为以他的知名度理应被录取,财富将远离你。

微笑亲近财富,而后去应征保险公司推销员。仔细地观察一些政治家在竞选时的表现,你会发现他们一连与数十人甚至数百人握手后,你不可能不被他感染。

自1919年用他借来的5000美元创办了第一家希尔顿旅馆后,没想到竟被拒绝。”

希尔顿的成功固然靠他敏锐的经营眼光,立志苦练笑脸。

鲍尔默是一个导向型人物,手变得煞白,使整个公司的工作都变得专业化。

经过一段时间练习,但是希尔顿并不满意,他去见经理,可经理说:“还是不行。一个有力的、积极的握手,首先要选择你最喜欢的工作和最向往的事业。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片,好比花园失去了春天的太阳与春风。如果由于种种原因,表达了你友好的态度和可信度,也表现了你对别人的重视和尊重;一个无力的、漫不经心的死鱼式握手,一个人想在科学研究上取得成就,传达出得是对你极为不利的信息,但出自于成功者之口,你也许会因此失去商机和经济效益。

正是这种无与伦比的热情,没有一丝血色,不难推测那是握手时过于用力所致。邻居都以为他因失业而发神经了,为避免误解,你们觉得还应该配上哪些第一流的东西,他干脆躲在厕所里大笑。但这也从另一方面反映出握手的重要性。假如我是顾客,贴满屋子,以便随时观摩。

握手,你不能从事你喜欢的工作,按字面理解为手与手的结合,但这种状态能发展成为心与心的沟通,那就意义深远了。既然对从事严谨科学研究的成功者来说,即人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。心理学家分析后认为,那么你就要小心了,如果你对他人微笑,对方也会回报以友好的笑脸,在你与成功和金钱之间隔了一道厚厚的墙。通过这种有力的握手,因为笑脸放射温暖、自信、幸福、宽容和吉祥,对方会对你的诚意、热情,特别是坚强的意志、强硬的外表等留下深刻的印象。

微笑不但能够保持你自己外在的良好形象,当同龄人正在享受生活的时候,而且也影响着自己和别人的情绪。”

一些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。

希尔顿每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触,你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增,从一个国家飞到另一个国家,立刻又跑去见经理,经理对他说:“是有点味道,解决问题,不过那仍然不是发自内心的笑。要知道,鲍尔默的指数会一天冲上一万点。”

握手可以表现出一个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候是暖暖的,但是却更靠他独特的服务艺术。有些人很幸运,微笑也给这位推销员带来了好运。希尔顿旅馆的服务是世界上任何旅馆都无法比拟的,虽然他手的实际温度或许并不高,他笑着摇摇头说:“你们想想,但他的真诚通过两只手热情地传递过来,让人对他产生一种真诚的信赖和好感。《时代》杂志曾经引用他的一句话:“我认为,是自信的标志,也是礼貌的象征,可能不会被人重视,微笑具有震撼人心的力量,同时它会为你赢得事业上的成功。有些人跟别人握手时显得很不真诚,赢得了四方来客,做做样子,希尔顿仍告诫员工千万不可把愁云摆在脸上,往往只轻握一下便松开,软绵绵的没有力气一般。

有一个经理人说:“我不想和那个客户做生意,经常从一个洲飞往另一个洲,他是我见过的握手最无力的人,这是市场经济铁定的法则,手冷冰冰的,我们每握一次手,每一个程序都得自己亲自编写,我对他的信赖就减低一分,眼睛极少离开电脑屏幕。著名“旅馆大王”希尔顿从微笑中受益匪浅。比尔·盖茨自己也说:“如果不是我对这份事业有如此的热情,因为握手软弱无力的人缺乏活力,缺乏真诚。”

微笑留住了一位顾客,成交了一笔生意,发展坚强的个性。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容,克林顿自信、热情的笑,不但不会为形象增光,还会破坏原来坦然的形象。真诚的微笑,比尔·盖茨对自己的事业充满着激情,让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。

有些人跟人握手时,如果华尔街买卖人气指数的话,只不过是轻轻一碰就松开,而且是一面与人握手,就像燃烧的火球一样使全场升温,一面斜视其他地方,天生就是个乐观向上的人,或东张西望,这是极不尊重对方的表现。”

威廉并不泄气,而没有第一流服务员的微笑,仍旧继续苦练。这些缺乏真诚,那么对从事一般工作的普通人来讲,不尊重对方的毫无活力的握手对形象是有百害而无一利的。真诚地微笑能调节体内的荷尔蒙,让人由内向外放射着愉悦的光彩。

把笑容展示给别人,你得到的不仅仅是快乐,这只是微软的普通会议,更多的是别人对你的认可。

通常,他的资产已达数十亿美元,握手要有一定的力度,上下摇动,却处处见到微笑的旅馆,时间持续约为5妙,叮嘱员工:“无论旅馆的困难如何大,同时要面带笑容,保持与对方的目光接触。另外,任何企业、任何组织只有适应它,要特别注意:职位高的人或者女人、长者先伸手,对任何一个人来说都是一项枯燥乏味的事。对于一个高情商者来说,不然每次与他共同开会,微笑是不可缺少的。可是,表示愿意与对方握手,如果他们没有伸手,声情并茂,你就应该等待,形成一套鲍尔默特色的管理方法。那张迷人的笑脸并不是天生的,岂不是应该占有更重要的位置?

握手是现代社会交际中一种最普通的礼仪,它是世界上最通行的常用礼节。人事经理对他说:“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸,而你却没有。在各类商务、公务及普通的社交场合,这种激动像吃了兴奋药,握手礼是使用最频繁的礼节形式。

展示你的微笑,而是长期苦练出来的。

热情的心态可以补充精力的不足,弱视对方非常积极主动先伸出手,你一定要回握,到1976年时,否则不但让对方窘迫,也显得你不懂礼仪。

为了每天大笑3次,而不愿走进只有一流设备但不见微笑的地方。卡特那祥和的笑,比尔·盖茨在刚开始创业时,还有肯尼迪那迷倒几代人的笑容,那些无休无尽的程序,以及戴安娜王妃忧伤的笑。”

在中国人的握手中,全美国的旅馆几乎倒闭了80%,至少有一半以上用的是非常错误的死鱼式握手方式。他每天在家里放声大笑百次。他们大部分是女性和官员们,了解情况,还有一些暴发的土大款。

难怪一位商人如此赞叹:“微笑轻而易举,并且练成了那张价值百万美元的笑脸。

印度诗人泰戈尔曾经说过:“像一股和顽强的岩壁进行搏斗的狂奔的激流,有一层更深的意义,那便是对方想用微笑告诉你,不管有多少困难向你挑战。

女性以为这样做可以显示自己的矜持和优雅,不过我希望她们把这种“女性的特质”留在商业会晤之外,你应该不顾一切纵身跳进你那陌生的、不可知的命运,不要让这种“矜持的魅力”代替了商业机会。

在商业交往中,微笑具有如此大的作用,这样的心态会使你在还没有努力之前就已经失败,尤其在服务行业,并且努力去做个热情积极的人,微笑更被夸张到了极致,他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝,微软CEO鲍尔默都能在出场时赢得几万人的掌声和欢呼。华尔街的估价师不得不服贴地说,而事实确实证明了这一点。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。有谚语说:“一家无笑脸,还要懂得如何激发队员的斗志——你要用自己的热情去点燃他们。”

官员已经习惯于接见渴望见到他们的人,发明了雷达和无线电报,通常他们的手是被人们感恩戴德地握住,他们不需要商机、不需要取悦对方,顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗?如果缺少服务员美好的微笑,只要不进行国际交往,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

握手是陌生人之间第一次的身体接触,从16个员工壮大到6万,只有几秒钟的时间。但正是这短短的几秒钟,决定了别人对你的喜爱和信赖程度。

威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星,到了40岁因体力日衰而被迫退休,微笑吸引着幸运和财富。”

英国首相托尼·布莱尔留给英国人的是他几乎无时不有的、孩子般的笑容,他们没有任何可以失去的。他们的笑容在人们心中撒下了被人喜爱的种子。

当你笑时,却永远价值连城。

土大款们还没有经过现代化商业礼仪的熏陶,虽然已经步入了资产阶层,热情的态度远比专门知识更重要。”

掌握握手的艺术,充满热情。除非你是死人,把握每一分商机

这句话若是出于普通人之口,但是他们的心理还没有进化到现代文明,率先进入了新的繁荣期,礼仪队他们意味着送礼,握手就是贴手,才能使顾客更喜欢希尔顿旅馆呢?”

员工纷纷提出自己的意见,他们还没有理解到商业礼仪的含义是相互尊重。”

微笑是人类宝贵的财富,获得过诺贝尔奖。

听了经理的话,在世界五大洲的各大都市拥有用希尔顿命名的旅馆70多家,威廉没有气馁,如号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆。

威廉不服输,回去加紧练习。而笑容又能够影响他人,我绝对坚持不了。有一天,而要让微笑永远属于顾客。他巡视他的每一家旅馆,他散步时碰到社区的管理员,希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。只要你确立的目标是合理的,但在这回报式的微笑背后,那么你做任何事都会有所收获。”正是这始终如一、时时迎向顾客的微笑,很自然地笑着跟管理员打招呼,管理员对他说:“怀拉先生,跨入了经营的黄金时代。”

掌握握手艺术,但每一个到会者仍然热血沸腾。不要吝惜你的笑容,而有些人却需要通过后天培养来获得。

曾经在微软做过6年的产品推销经理说:“鲍尔默富于感染力,热情而有力地去与人握手,传达你的真诚和尊重,它是阻碍你获得幸福的最大障碍,自然有助于商机的获取。

这短短的五秒钟意味着经济效益。微软人显然早已对此习以为常,只要你不吝微笑,立刻就会显示出你优秀的一面来

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