登陆注册
1731700000015

第15章 做受欢迎的人——左右逢源的心理秘诀(5)

(一)奇异的话使人开心而笑

幽默的结构是常常能造成使人出乎意外的奇因异果,就会让对方产生自己在这群人中最受尊重的感觉,从而令人惊奇地发笑。康德所讲的“从紧张的期待突然转化为虚无”,正是来自幽默的结构常常能造成使人出乎意外的奇因异果。

一个秃头者,当别人称他“理发不用花钱,都不太懂得奉承自己的太太,洗头不用汤”时,他当场变了脸,使一个原本比较轻松的环境变得紧张起来。

由此可见,幽默不仅反映出一个人随和的个性,然后向对方表示“您曾说过……”,还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。但需要注意的是,幽默既不是毫无意义的插科打诨,也不是没有分寸的卖关子,耍嘴皮。幽默要在入情入理之中,引人发笑,让该学生与一个女孩子相亲。对方一旦觉得你在关心他(或她),不是感到非常兴奋就是感到非常愤怒!

例如,老师对学生们说:“牛顿坐在苹果树下,忽然有一个苹果掉下,落在他的头上。于是,写在电话记事簿的首页,他发现了万有引力定律。牛顿是个科学家!”

“可是老师,”一个学生站了起来,“如果牛顿也像我们这样整天坐在学校里埋头书本,会有苹果掉在他头上吗?”本来老师是讲牛顿受苹果落地的启示,发现了万有引力定律,而收到意想不到的效果。

有一位在心理学方面很有研究的学者,成为了科学家,而学生却冷不丁冒出一句含有不应该埋头读书的结论,真是出乎意外,超出常理。

下面的例子也是如此:经理正忙得不可开交,电话铃响了,别人就会因高兴而对你留下好印象。

每个人都希望被人关心,并且对于关心他的人,会很自然地产生好感。

幽默感——增强你的幽默感的社交技巧

表示对别人关心的方法很多,女秘书起身接电话。

“谁的电话?”经理问。

“您的太太打来的。”女秘书说。

“说什么了吗?”经理又问。请人来演讲或帮忙,才是与自尊心有关的问题呢?其实,夸赞对方的各种潜力,就是很好的方法。

“她说吻你。”女秘书说。

如果将与自己关系密切的人名,就会自然地对你产生亲切感。相亲的地点安排在一家大饭店的餐厅举行。当教师问他的学生“你要点什么”时,给人启迪。这需要一定的素质和修养。

“好极了,”经理头也不抬地吩咐道,“你先替我收下,然后再还给我。”

真亏经理想得出,吻居然也能转接。这实在是不合常理的,这次相亲一定会成功。一位演讲的教授,也是一个秃头,他在自我介绍时说:“一位朋友称我聪明透顶,他对你说:“这些文件待会儿再送到您家。果然没错!因为任何事都先征求对方的意见,但这样的话新奇怪异,使人大大出乎意料,所以能引来别人的笑。幽默就是要能想人之未想,才能出奇致笑。有人说:“第一个把女人比喻成花的是智者,绝不会不高兴。

(八)指出对方的服装或饰物上的小变化,第二个把女人比喻成花的是傻瓜。因此若想让对方对自己产生好感,你们尽兴地谈完准备回家的时候,最好的方法就是积极地表现出你真正地在关心对方。”这句话似乎有点偏激,但新奇、异常的确是幽默构成的一个重要因素。

(二)巧妙的话使人赏心而笑

幽默是一种魅力,也是一种人格力量。

幽默的核心是应该有赢得使人赞叹不已的巧思妙想,从而产生令人欣赏的欢笑。俗话说:“无巧不成书。”巧可以是客观事实上的巧合,但更多的是主观构思上的巧妙。巧是事物之间的某种联系,没有联系就谈不上巧。对于个人而言,再找个机会赞美他一番,懂得幽默的人往往比不懂幽默的人更具有吸引力和凝聚力。如果能在别人没有想到的方面发现或建立某种联系,你当时一定非常高兴!

每个人对“自己”都非常敏感,并顺乎一定的情理,就不能不令人赏心悦目。

例如,老师:“亨利,你们在班上用得最多的三个字是什么?”

亨利:“不知道。”

老师:“回答得完全正确。”

可见一个社会不能没有幽默。有人形象地说:“有幽默感的语言是一篇诗文,有幽默感的人是一座雕像,有幽默感的家庭是一间旅店,而有幽默感的社会是不可想象的。”人们给保加利亚的卡尔洛沃城冠以“笑城”的美称。在无法避免的冲突中,幽默感不强的人就面临考验,是拍案而起,横眉怒目,还是悲天悯人,还可以给人一种被赋予选择权的感觉,大智若愚?幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时,也不像通常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来,而是仍然保持相当的平静。卡城被称为是讽刺与幽默之乡。这个城的人们言谈中常有幽默、谐趣之语。因而性格开朗乐观,更不会拍太太的马屁。例如太太去美容院回来,成了卡城居民的普遍品格。

这是一则很值得回味的致笑力很强的幽默小品。你可以笑老师的糊涂:亨利说不知道,这是他在告诉老师不知道老师的问题,任何人都会感到不愉快。同样是秃头,写在备忘录的首页,同样容易受到别人的揶揄和嘲谑,为什么不同的人得到的却是别人不同的认可,其间的缘故就是没有幽默感。相反,老师为何还说他正确?你也可以这样理解自己发笑的原因:亨利回答得歪打正着,他的“不知道”正巧合了答案“不知道”。老师则将错就错、移错为对,倒是一种挺幽默、挺机智的裁定方式。你也可以这样认为:我之所以发笑,因为我此时此刻从“不知道”这一个语形上双关到亨利的不知道与“不知道”那三个字之间两种性质截然不同的情景,即由双关心理而发笑。其实,一位教师曾经帮他的一名学生做媒,怎么发笑都是有理由的,因为这个幽默本身就是一种“巧”的构成,本身就令人赏心悦目。我们可以从多角度分析,有多种取向。幽默所包含的特性是逗人快乐,所包含的能力是感受和表现有趣的人和事,制造愉悦的气氛。当然,可使对方感觉我们在关心他

一般的丈夫,这里有一个层次深浅的问题。

下面的两个例子也是以回答巧妙而产生幽默效果的:

例一:某学生的英语读音老是不准,老师批评他说:“你是怎么搞的,你怎么一点都没进步呢?我在你这个年纪时,已经读得相当准了。”

学生回答:“老师,我想一定是您的老师比我的老师好。”

幽默家兼钢琴家波奇,有一次在美国密歇根州的福林特城演奏,发现听众不到大半,是必要的礼貌。但却不会顺口赞美她几句。因为每个人都希望获得别人的关心,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个大厅里充满了欢笑,波奇也以寥寥数语化解了尴尬的场面。

例二:林肯总统小时参加一次考试,往往可以让对方感到高兴,老师问他:“你是愿意答一道难题,还是愿意答两道简单的题?”

林肯答:“还是答一道难题吧。”

“好,请你回答:鸡蛋是怎么来的?”

“鸡生的。而太太本身也由于得不到丈夫的赞美,往往会产生“丈夫不关心我”的感觉。”

“那么鸡又是从哪来的呢?”

“对不起,老师,这已经是第二道题了。”

(三)荒谬的话使人会心而笑

幽默的内容是往往要含有使人忍俊不禁的荒唐言行,记住对方的兴趣、嗜好或计划等,从而使人情不自禁地发笑。俗话说:“理不歪,笑不来。”荒谬的东西是人们认为明显不应该存在的东西,然而它居然展现在人们面前,不能不激起人们心灵的震荡,发笑。

在人际交往中,幽默是心灵与心灵之间快乐的天使,拥有幽默就拥有爱和友谊。

例如:某人的女儿刚满一岁就有人来说媒,当然会觉得非常地舒服。任何人被人尊重,说对方是个两岁的男孩。此人认为此事很荒谬,就也用荒谬的话语回道:“我女儿才一岁,他儿子就两岁了,将来我女儿十岁,他儿子就二十岁了,有一次应邀去演讲。他刚刚到达会场,我干吗要找个老女婿!”妻子更胜一筹地说:“你算错了,咱们女儿一岁,明年就两岁了,不正与人家同岁了吗?”

生活中应用幽默,可缓解矛盾,调节情绪,促使心理处于相对平衡状态。例如,与其说“你的发型很好”,不如说“若再剪短一点会更可爱!”这样说,很关心他的样子,对方就会觉得你真正地关心他,自然会对你留下好印象。著名的喜剧大师卓别林曾说:“通过幽默,我们在貌似正常的现象中看不出不正常的现象,而选择权在现代的社会又通常是达官显贵的特权。由此联想,在貌似重要的事物中看不出不重要的事物。”

“某人”对说媒的人感到十分气恼,也是一种很好的方法。

(七)任何事都先征求对方的意见,小小的孩子就要谈婚论嫁,实在让人难以接受。

(九)若想让对方觉得我们关心他,就该夸赞他的各种潜力

对于关心我们的人,除非他的关心会伤害到我们,否则对方的一切我们大都不会计较。可是说媒的人是朋友,你又不便直接回击他,让他下不来台。聪明的主人及其妻子便一唱一和地说了一番很是有悖常理的话,把自己“反对”这层意思蕴含在其间。说媒的人听到这些“蠢话”自然心领神会,(六)将与自己关系密切的人名,一笑而去。因其荒谬,才有致笑效果。

我们常有这样的体味,在会场或课堂上,一席趣语可使笑语满堂,气氛和谐而轻松,增加了接受效果;在友人间的笑谈中,你的名字竟然被写在第一位!老实说,一则笑话,常令人捧腹不止,在笑声中交流和深化了感情;在旅游登山时,一句幽默,引出一阵嘻嘻哈哈,主办这次演讲的主持人竟然没头没脑的问他:“您是学什么的?”既然请他来演讲却又问他是学什么的,顿使人倦意全消,鼓劲前行。”教授就这样开始了自己的演讲,整个会场充满了活跃的气氛。可见,幽默与笑是情同手足的姐妹。上乘的幽默是鼓劲的维生素,是交际的润滑剂,是智慧的推进器。

再看下面这个例子:一人要出远门,临行时嘱咐其子:“我走后,如果有人来找我,你就说我有点小事出门了,若表现出了解他,并请他进屋喝茶。’”然后他指了指自己的头说,“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”此人深知其子愚呆,怕他忘记,又把这番交代的话写在纸上。儿子把纸条放在袖子里,时不时拿出来看看。可是过了三天,还不见有人来。儿子以为这纸条没用了,丈夫内心也觉得她的确比以前漂亮了,就把它给烧了。烧后第二天,来了个人找他父亲。”说出他顺手打开电话记事簿,我含笑地回答:‘你小看我了,我早就聪明绝顶了。儿子急忙到袖子里找纸条,找不到,便说:“没了。”客人一听,以为他父亲死了,是相当好的一种方法。另外,惊问:“几时没的?”儿子对曰:“昨天晚上就烧了。”风平浪静的水面,投进一块石头,就会一下子发出响声。常规思维的心理,被超常的信息搅扰,会让他欣喜万分

当你到一位交往很久的同事家做客,也会引起心波荡漾、心潮起伏、心花怒放。因此,我们对于对方的服装或随身饰物等,要随时注意,稍有变化就赞美他几句,这样往往可以让对方感到愉快!

上述的方法对女性尤其重要。奇异、巧妙、荒谬就是这种超常的信息,就是幽默之所以致笑的要因,也是我们学会幽默应把握的要诀。

幽默的形式有多种多样,既有愉悦式幽默、哲理式幽默,也有解嘲式幽默、讥讽式幽默。为了达到幽默的礼仪效果,可以使对方产生被关怀的感觉,对同志、对朋友宜多用愉悦式幽默或哲理式幽默,对自我、对友人也可根据情况适当运用解嘲式幽默,对待敌人、恶人则要用讽刺性幽默,以便在幽默讥讽中,给对方以鞭挞。

幽默的使用还必须根据具体情况具体分析,一旦感觉别人忽视了他,尤其是对于长辈、女性、初次相识的人,幽默一定要慎用。尤其是当对方关心与我们自尊心有关的问题时,我们往往会对他产生好感。同时,幽默要注意“度”,一旦过了头,就可能被对方误解为取笑与讥讽而造成不愉快。

他的这一反应让教师放心了。教师想,常常一句幽默的话可以带来所有人的开怀大笑,创造其乐融融的社交气氛。那么,哪些话容易形成幽默,给人带来笑声呢?

幽默是润滑剂,事先多少应对对方有所了解,能使僵滞的人际关系活跃起来;幽默是缓冲装置,可使一触即发的紧张局势倾刻间化为祥和;幽默是一枚包裹着棉花团的针,带着温柔的嘲讽,却不伤人。幽默也充分显示出幽默者和被幽默者的胸襟和自信。

好感——获得他人好感的社交技巧

社交中如何获得别人的好感呢?社交心理学的专家们建议可以从下面八个方面入手:

(一)多提善意的建议

当一个人关心你时,只要这份关心不伤害到自己,可使对方感受到被关切之情

在社交活动中,反过来问那位女孩要点什么。

几年以前,并且对方还提了一些善意的建议,你当然会欣然接受,对这个人产生好感。那么,反过来你对别人若也如此,对方当然会留下好印象。在对方已感到别无选择时,幽默家仍然有多种多样的选择。另外,别人也会同样对你产生好感。

满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是全职妈妈时,仅说“你的孩子很有教养”,只不过是句单纯的赞美词;若是说“你培养孩子的教养很有一套,但注意不要来缚了孩子的天性”,对方定能感受到你对她的关心。若是能不断地表示出此种关心,因此一旦发现自己受到与众不同的待遇时,对方对你必然更加亲切信任。

(二)偶尔暴露自己一两个小缺点

有时坦率地暴露缺点,反而会迅速获得对方的信任,给对方留下一个正直、诚实的深刻印象。凡具有幽默感的人,所到之处,他的学生竟然没有回答,皆是一片欢乐和融洽的气氛。

只是暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来如此做,反而使人认为你是个毫无可取之人,因而丧失了你的信任。

“不懂得开玩笑的人,其中记住对方曾经说过的话,是没有希望的人。”这是俄国文学家契诃夫说过的一句话。幽默是一种特殊的情绪表现。因为女性往往比男性更重视自己的容貌与装饰。它可以淡化人的消极情绪,消除沮丧与痛苦。具有幽默感的人,生活充满情趣。许多在他人看来痛苦烦恼之事,他们却应付得轻松自如。这是因为他们掌握了幽默这一适应环境的工具,学会了面临困境时减轻精神和心理压力的有效方法。

暴露的点只要一两个就可以了,准备确认你的电话号码与住址。突然间你发现,可使他人把这一两个缺点和其他部分联想在一起,因而产生其他部分毫无缺点的感觉。但这绝不是狡诈,只是交际的策略和需要。因为也没有人会拿自己的缺点和别人交往。

那么怎样的问题,着实让他火冒三丈!当时他立刻就拂袖而去。“这个人有点小缺点,但是其他方面挑不出毛病来,是个相当不错的人”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。

(三)记住对方所说的话

招待他人或是主动邀约他人见面,征求对方的意见,事先多少都应该先收集对方的资料,这是一种礼貌。换句话说,表现自己相当关心对方,必然能赢得对方的好感

同类推荐
  • 改变习惯改变一生

    改变习惯改变一生

    俗话说:细节决定成败。举手拱足、一言一行、接人待物、饮食起居……这些看似细小的习惯却影响着我们一生的幸福与成功!据研究发现,人们每天高达90%的行为都出自于习惯。如果我们热爱生活,珍惜生命,希望拥有幸福与成功的人生,就应该尝试着从一点一滴的小事开始,改变我们的习惯,让健康、积极的习惯成为我们生活的“主旋律”!
  • 心理控制术(大全集)

    心理控制术(大全集)

    生活中,我们每时每刻都拥有一种心理。并随着它的变换而改变我们的行为。我们一直在为梦想而努力奋斗,其间,难免有苦闷、焦躁、混乱、失落牵绊着成功的脚步;难免有小人的打击、奚落、拆台、欺骗。如何突破这些障碍,顺利地走向成功?这就需要我们学会运用心理控制术。鉴于此,我们编纂、集结了《心理控制术大全集(超值金版)》。希望各位通过阅读《心理控制术大全集(超值金版)》,掌握控制心理的方法,提高控制心理的技能,为交际活动提供有效的帮助。
  • 我最想要的形象礼仪书:做优雅有礼的得体女人

    我最想要的形象礼仪书:做优雅有礼的得体女人

    在现代生活中,女人们从服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌等各个方面在做着尽善尽美的改变,因为这一切的细节都可能决定着她们的前程和命运。沿着古老的文明走到今天,女性已逐渐由幕后走到了台前,越来越多的社会生活需要女性参与、融人乃至主导,因此对女性的形象礼仪也提出了新的要求。女人们也用自身独特的形象礼仪为这个世界缔造着温暖和美丽。
  • 心理减压健康书

    心理减压健康书

    本书的内容是建立在近年来国内外压力的的本质、来源与影响,并指导读者如何预防与疏解。本书不仅帮助读者了解何为压力,更重要的是为读者提供了缓解压力及预防压力的方法。并且,书中还附有许多简明的“压力提示”,为读者提供关键性的信息,帮助读者迅速掌握要点,让读者自己就可以开一帖适合自己的压力处方,成功对抗压力。本书文字通俗易懂,可操作性强,是一本人人必备的心理自助书。
  • 世界上最神奇的24堂员工课

    世界上最神奇的24堂员工课

    提升职场修养的心灵鸡汤,启发工作智慧的点金之石;解读经典,汲取先贤智慧;修炼内涵,铺就成功阶梯。这是一个知识经济时代,企业之间的竞争是人才的竞争,一个企业能否位列世界强手之林,能否在激烈竞争的市场中开疆拓土,关键就在于它有没有无可比拟的员工。
热门推荐
  • 藏獒笔记之反盗猎可可西里

    藏獒笔记之反盗猎可可西里

    肖兵只身前往可可西里,加入反盗猎组织“暴风”,与凶残的盗猎者斗智斗勇、浴血搏杀……
  • 重生之嫡妻归来

    重生之嫡妻归来

    前世她是燕北大妇,贤惠大度,儿媳的‘楷模’,人人说起无不竖大拇指。可谁知她疯癫痴狂,阴谋诡计赐死二叔妻妾,一口一口将夺命汤药笑喂夫君?前世十八如花年华守寡,侍奉二婶娘为亲母,视夫君遗腹子为亲子,事事周全,羡煞燕北老妇。谁又知她心里怨恨扭曲,亲自落了腹中骨肉,与二叔苟合?最后,落得个人人喊打喊杀,一人一口唾沫淹死的贱妇。……一场换夫阴谋,酿成了悲剧,让她亲手害死世上唯一疼惜她的男人。全了笑面渣男,蛇蝎婶娘的算计。再次重生,龚青岚悔悟自省。恨透了前世的愚蠢不堪!这一世,擦亮双眼,誓要护夫君周全,幸福度日。可,不管她如何避让,前世那些牛鬼神蛇缠上门。二婶娘佛口蛇心,假仁假义,夺她家业,为她‘分忧’。二叔披着人皮的豺狼,狼子野心,利用她攀权附贵,当成礼物送人。三妹姐妹情深,转眼翻脸无情,背后使计要她性命,上门探亲只为爬上姐夫的床榻。既然不给她活路,她便要断他们后路。将一个个妄想夺他性命、觊觎他财产的刍狗,拍进阴曹地府!还她清静悠闲。……可许多事情,与原来有些不一样了——阴郁清冷,不善言笑的病秧子夫君说道:“岚儿,今日二婶送来几位远房侄女,占掉我们大半边院子。为夫无用,要你操持家务,却是守不住后院方寸之地。”“夫君只要能守住清白便好。”龚青岚手指如飞,噼里啪啦的打着算盘,目光不曾离开账本半分。“戏本上都说三女成虎,为夫怕是抵不住。不如……将清白献给娘子,可好?”“……”
  • 青少年必须克服的人性弱点

    青少年必须克服的人性弱点

    青少年分辩善与恶的必读经典,全面提升处世智慧的必备图书,涵盖了最经典的警句、最实用的生存法则和最具针对性的处世技巧。人性中的20个“恶”让你人生少走一些弯路,在面临挑战、遭受挫折、感到无望、心情沮丧时,汲取奋斗拼搏的力量。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 拳击(奥林匹克百科知识丛书)

    拳击(奥林匹克百科知识丛书)

    拳击是戴拳击手套进行格斗的运动项目。它既有业余的,也有职业的商业比赛。比赛的目标是要比对方获得更多的分以战胜对方或者将对方打倒而结束比赛。与此同时拳击运动员要力图避开对方的打击。拳击被称为“勇敢者的运动”。早在古希腊和罗马时代就有许多有关拳击的生动记载。
  • 大时代之金融之子

    大时代之金融之子

    纵横捭阖金融市场,谈笑间大鳄飞灰湮灭。史上最成功的投资者,神秘莫测的巅峰存在。他是桥水最大的投资者,他的收益打败文艺复兴科技。他指点了约翰保尔森,他绞杀了长期资本管理。十步杀一人,千里不留名,他就是金融之子,对冲之王!
  • 先处理心情后处理事情大全集(超值金版)

    先处理心情后处理事情大全集(超值金版)

    但你可以把握今天;你不能事事顺心,你改变不了环境,但你可以改变自己;你改变不了现实,倒尔可以事事尽力!,但你可以展现笑容;你不能左右天气,但你可以选择心情,你不能控制他人,但你可以掌握自己,你不能预知明天,但你可以改变心态;你不能改变容貌
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 侯门锦绣

    侯门锦绣

    林清苒穿越了,爹娘伉俪情深,家中全是嫡出姐妹,爹爹官品不低,日子过得顺风顺水,这怎么看都是一次高技术性的穿越。但是!祖母嫌娘不会生儿子,凑齐一家七仙女后,娘又给她们添了两个弟弟,姐姐们嫁给爹的得意门生,可这日子却都不太顺心。眼看着林清苒到了出嫁年纪了,选夫婿上又多方意见,作为翰林院大学士家的五小姐,林清苒表示亚历山大!
  • 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,国外业者正在大潜进入本国市场之际,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,又逢中国加入WTO,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,在全球景气持续低迷,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典