第3章 如何获得领导的器重(2)

尽管上司没有要求你把过去的工作记录拿给他看，你也应该把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他明白你的工作能力。对上司忠心耿耿，他自然不会挑剔你的工作方法，会对你增加好感。

小张是某县委办公室的科员，经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时，小张总是勇敢地站出来，分清情况，解决纠纷，进行协调，把问题处理好。对一些重大的问题，他也是先调查清楚，安抚好上访者之后再向领导请示，从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊，不但令众人心服，也获得了领导的赞扬。

像小张这样的下属，哪个领导能不需要呢？这就是领导所赞美的实干家，他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事，遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。

总之，上司愿意选择你做他的下属，他对你的印象自然很好，你必须事事替他着想，把他的事当成自己的事。

学会替领导挡驾和解围

主动为上司揽过，是职场生存的必备智慧。要想与领导相处融洽，就要学会替领导保住面子，维护领导的尊严，说话办事不让领导难堪，最聪明的做法就是主动承揽错误，适当地背点“黑锅”。关键时刻，要为领导挺身而出，领导才会真正地认识与了解你。

部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的检查。

某局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他把东西放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。

这位办公室主任见此情况并没有反驳，而是老老实实地接受批评。他立即到局长办公室找出那份通知，连夜加班、打电话、催数字，很快地把需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

挡驾是一门艺术。下属如果善于主动出面为领导挡驾，处理掉那些不必惊动领导的事情，使领导把有限的精力用在谋大事上，领导便会愈加器重他。在某些特殊情况下，出于对工作和领导负责的目的，下属要敢于负责任，敢于面对问题，本着认真负责的原则，对情况予以核实和整理，最后征求领导的处理意见。

领导出于种种考虑，有些问题不宜出面解决或公开表态，这时不要怕麻烦，协同领导一起把问题处理好。要注意的是，一要得到领导的授权和指示，二是不论结果如何，要以恰当的方式向上级领导汇报。

学会为领导辩护，充当他人和领导之间的缓冲器，有助于稳定职场人际关系。当听到别人对领导有抱怨时，要勇敢地提醒这些人，不要忘了领导的优点。要学会鼓励抱怨的人采取具有建设性的方式来表达意见，不要只是宣泄不满。若自己也是抱怨的人之一，应该检讨自己，很可能是由于自己在工作上的挫折感，而把责任推到领导的头上。

在职场中，你不但要尽量避免因自己的不慎造成领导下不了台，而且要学会在领导可能不好下台时，巧妙地为其提供一个台阶，及时地圆场。

适时地提供一个恰当的台阶，使领导免丢面子，是圆场的一大原则。这里有以下几点要注意：

要注意不露声色。既要使领导体面地下台阶，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的台阶。

注意用幽默语言作为台阶。幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默的语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。

注意尽可能地为领导挽回面子。有时某种意外情况使领导陷入了尴尬境地，这时，你在给领导提供台阶的同时，如能采取某些妥善措施，及时为领导面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了。

领导有树立自己权威和形象的心理需求，尤其是在自己的下属面前。良好的形象是上级经营管理的核心和灵魂。因此，下属要在充分了解这个心理需求的情况下，学会维护上级的形象。当上级了解到你维护他的形象的良好心理动机时，就会在内心里对你表示感激，从而更加器重你。

记住：是领导在拿主意

身在职场，自然免不了和领导打交道。然而，下属在与领导相处的过程中，容易犯又不易自省的错误就是替领导做主。

决策，作为领导活动的基本内容，处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由下级领导做出，有些决策则必须由上级领导做出。有些主管不能充分认识这一点，明明应该由上级领导做的决策，他却超越权限，自己擅自做主。

在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙。“沉默是金”，你要视具体情况见机把握。有些问题的答复，往往需要有相应的权威。作为职员、下属，明明没有这种权威，却要抢先答复，会给领导造成工作中的干扰，也是不明智之举。

有的下属可能认为，帮助领导作决定是在替领导分担工作，会得到领导加倍的赞赏。事实却相反，你的这种“大包大揽”的行为并不会赢得领导的好感，因为你私自下决定等于是对领导的权威进行挑战。职场中的分工是明确的，下属应该尽职尽责地做好分内的事，一些关系到整体利益的大事还是由领导亲自掌控，作为下属的你还是不要随便乱“插手”。

做好本职工作，也不等于对别人的事漠不关心，在做好自己的工作的同时适当地为他人分担一些事情，能够为你赢得好人缘。在工作中多做一点，帮助同事做一些力所能及的事，表达对对方的关心，有利于融洽同事间的关系。而和领导相处，就要多注意，什么事情能够主动分担一些，什么事情不能擅自“夺权”，否则不但不会得到领导的表扬，而且你的盲目添乱有可能给集体造成损失。

在与领导相处中，避免不了和领导一起共事，因此你可以这样做：

在领导遇到难处时，你可以主动地帮助他分忧解难。在领导对某件事犹豫不决、举棋不定时，主动表示理解和同情，并诚恳地做出自己的努力，减轻领导的负担。适当地提出一些建议和想法，和领导共同商量解决问题的方法和对策，对领导的想法和意见不要表示排斥和满不在乎，更不能固执己见而反对领导，把领导的决策权“抢”到自己手上。

遇到冷静型的领导，一切工作计划你只负责执行就好，不要自作主张。执行的经过必须有详细的记载，即使是最细微的地方，也不能稍有疏忽。严谨细致的工作态度是所有领导都喜欢的。如果执行中遇到困难，你最好能自行解决，然后事后口头报告当时如何应付，领导就会很高兴。但要注意的是，事后报告要力求避免夸张的口气，无论当时的处境多么难办，也要以平静的语气表达。

每个领导都有自己的职权范围和工作职责，要处理好和其他领导的关系，首先是你不要侵犯对方的“领地”。你要时刻牢记“不在其位，不谋其政”的古训，因为无论多么开放的职场，界线永远存在。

你不要越权去替领导作决策、下决定。遇到重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”，或者“这件事依我看不这样做比较好，不知您认为应该如何”，等等。

总之，在办公室里，你需时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。

低姿态提建议，赢得上司的关注

下属提出一个建议，试图让领导接受，这不仅取决于建议内容本身是否合理，还往往取决于下属提出建议的方式。

注意提建议的方式方法，就是要时刻注意领导的心理感受和变化轨迹，就是要求下属在提出建议的时候首先要获得领导的心理认同。

许多经验表明，以请教的方式提出建议更易让领导接受。请教，是一种低姿态。它的潜在含意是，尊重领导的权威，承认领导的优越性。这表明，下属在提出意见之前，已仔细地研究和推敲了领导的方案和计划，是以认真、科学的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该是在尊重领导自己的观点的基础之上，很可能是对领导观点的有益补充。这种印象无疑会使领导感到情绪放松，从而降低对你的建议的某种敌意。

请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。这样，你可以亲自聆听领导在这方面的想法。这种想法在很多时候是他真实意志的体现，而他却并未在公开场合予以说明，而且很有可能是下属在考虑问题时所忽略了的重要方面，这样在未提出自己的意见之前，首先请教一下领导的想法，可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入，考虑不是很周到，还有机会立刻止口，回去后再把自己的建议完善一下。如果你的建议未能领会领导的意图，那么，你的建议不仅价值不大，而且还暴露了自己的弱点，这对你绝非什么幸事。

向领导请教，有利于找出你们的共同点。这种共同点，既包括在方案上的一致性，又包括你们在心理上的相互接受。美国前总统林肯就是这方面的表率。年轻时，他与他的上司关系并不融洽，为了改善上下级的关系，他得知这位议员很喜欢读书，便三番五次地向其请教学问。由于他摸到了上司的爱好，并能虚心讨教，一来二去，那位上司也改变了对林肯的成见，林肯在后来的仕途上的进步，也得到了他的大力支持。

许多研究者发现，“认同”是人们之间相互理解的有效方法，也是说服他人的有效手段。如果你试图改变某人的个人爱好或想法，你越是使自己等同于他，就越具有说服力。

有经验的说服者，他们常常事先要了解一些对方的情况，并善于利用这些已知情况来作为“根据地”“立足点”；然后，在与对方接触中，首先求同，随着共同东西的增多，双方也就越熟悉，越能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受自己的观点和建议。

下属在提出建议之前，先请教一下自己的领导，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定领导的大框架开始，提出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使领导的方案或观点更为完善，更有说服力，更能有效地得以执行。

如果你提出的是反对性意见呢？有人会说：这到哪里去找共同点呢？其实不然，共同点不仅仅局限于方案的内容本身，还在于培养共同的心理感受，使对方愿意接受你。

而且，可以说，你越是准备提出反对，就越可能招致敌意，因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意，获得对方的心理认同。此时，虽然你可能不赞成上司的观点，但一定要表示尊重，表明你经过理性的思考的。你应设身处地地从领导的立场出发来考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作为依据，在请教中谈出自己的看法，在聆听中对其加以剖析。只要你有理有据，领导一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，领导是很容易被说服而采纳你的意见和建议的。

请教会增加领导对下属的信任感，当你用诚恳的态度来进行沟通时，领导会逐渐排除你在有意挑刺，你对领导不尊重等这些猜测，逐渐了解你的动机，开始恢复对你的信任。

所以，低姿态的方式不仅仅是一种手段，而且是一种态度。你越会充分地运用这种方法，就越有可能赢得上级的心。