“巧”在商业语言上表现为多个方面。一是能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流；二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的；三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。
巧妙语言在商场上显得尤为重要。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说，在某种情况下，好嘴能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。
多说恭维话，少用讥讽语
办事时不妨在嘴巴上有技巧地略施小惠，尽快地养成随时都能恭维别人的习惯。当恭维别人已经变成你的习惯时，你办事的能力就会相应提高。不需要花费太大的力气，又能解决你的难题，何乐而不为！
恭维话人人爱听，你对人说恭维话，如果恰如其分，适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪不过的，越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢受你的恭维。有的人词严义正，说自己不受恭维，愿听批评，这是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气的率直批评他的缺点，他心里一定老大不高兴。即使表面上未必有所表示，内心对于你的感情，只有降低，决不会增进。
讲个老笑话，某人是拍马专家，连阎王都知道他的大名，死后见阎王，阎王拍案大怒：“你为什么专门拍马？我是最恨这种人！”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱拍马，不得不如此。大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维话？”阎王听罢，连说：“是啊是啊！谅你也不敢！”
实则阎王也是爱听恭维话，不过说恭维话的方式，与普通人不同罢了。这个故事，是说明了世人之情，都爱恭维，你的恭维话如果有相当分寸，不流于谄媚，将是得人欢心的一种妙法呢。
《论语》上说：“人告之以过则喜。”实际上，这恐怕只有孔子这样的大圣人才有如此雅量，一般情况下，普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以办事说话时应当灵活，不妨适当说些恭维话。
推销员小李一次到某镇去推销电器。走到一家阔气的人家，户主是个上了年纪的老妇，一见是推销电器，就把大门紧闭了。小李一看事情不妙，便说：“很抱歉，打扰了您，也知道您对电器不感兴趣。所以，我这次来不是做生意的而是来买鸡蛋的。”老人消除了些疑虑，便把门打开一点，探出头来将信将疑地望着小李。小李又继续说道：“我看见您喂的种鸡很漂亮，想买一些新鲜的鸡蛋回城。”
听到他这么说，老人家把门开得更大一些，并问道：“你为什么跑到这儿来买鸡蛋？”小李充满诚意地说，“因为我养的鸡下的蛋做蛋糕不合适，我的太太就要我来买些棕色皮的蛋。”
这时候，老妇人走出门口，态度很温和地跟小李聊起了鸡蛋的事。但小李这时便指着院子里的牛棚说：“老太太，我敢打赌，你丈夫养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”
老妇人的心被说乐了。是的，多少年来，她丈夫总不承认这个事实。于是她将小李视为知己，带他到鸡舍参观。小李和她边看边聊，说的话句句入耳。他说，如果能用电器照射，产的蛋会更多，老妇人好像忘记了刚才的事，反而问小李用电器是否合算。当然，她得到了完满的解答。两个星期后，小李在公司收到了老太太交来的购买单。
试想，假如小李一开口就推销电器，老妇人肯定不会接受。而推销员小李采取了曲线表达，用恭维话打开了老妇人的心扉，然后以拉家常的方式，很自然地扯到了电器的问题，说明用电器照射产的蛋会更多。这就博得了老妇人的信任，自动递上购买单，办成了事。
或许，大家都以为恭维人乃是小人所为，大丈夫光明磊落，行正身直。事实上，我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在医学上，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇静剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，恭维作为一种说话的方式，我们有权使用，而且如果我们用得恰当，会取得意想不到的效果。
句句说到顾客心坎上
聪明推销员总能把话说到顾客心坎上，这样的语言更容易打动顾客，从而把主动权掌握在自己手中。
“万事开头难”，推销员与顾客的接触中，最难的就是开篇一席话，既要创造良好的推销气氛，又要尽可能多地了解对方，洞察对方的内心世界，有针对性地开展推销活动，这实在是交际中的难点。
那么开场白到底如何进行才算合适呢？并没有一个简单概括的答案。以下几种方式可供参考，也可在推销时随时加以运用。
（1）问题接近法。
运用这种开场白时，所问的问题必须能跟顾客的兴趣直接有关，并能够导入自己的推销活动。要小心地提出对方可能会回答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低30％的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如：“你听说过我们的某某产品吗？”“没听说过呀！”“这就是我们的产品。”并同时将样品展示。接着就说：“公司派我特地来拜访您。您觉得我们的产品如何？”在这种开场白中，推销员可以找出一个对于顾客的需要有关系的，同时又是所推销产品能给他满足而会使他作正面答复的问题。
值得注意的是，提问必须明确、具体，不可含糊不清、模棱两可，否则便难以达到接近的目的。
（2）巧用利益来吸引顾客。
几乎所有的企业或个人在购买某种商品时，首先考虑的是能给自己带来什么利益。省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。所以，用利益吸引对方很容易奏效。
“王经理，我是来告诉你贵公司节省一半水电费的方法的。”
“张厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”
这种利益接近法符合顾客购买商品时的求利心理，直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益，诱发顾客的兴趣，能够使推销会谈顺利进行。
但使用这种方法时，推销员必须实事求是，讲求推销信用，不可浮夸，更不能无中生有，欺骗顾客。
（3）利用好奇心。
有时以讲一件有趣的事情或笑话开场，也可以收到实际效果。但这时候一定要明确，目的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与自己的产品用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑自己的产品。
一位推销员对顾客说：“老张，您知道世界上最没用的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说：“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的汽车，让您轻松快乐度过每一天的。”
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
（4）适时地运用赞美言辞。
一般人都愿意得到别人的赞美，客户也不例外。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，才能显示出真诚。赞美的话倘若不真诚，听起来就会变为“拍马屁”。奉承的效果当然比赞美差远了。所以，“常胜”推销员，要先经过大脑的思考，再开口赞美。
“李先生，您家真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“李先生，您家的布置陈设真别致。”这句话就是赞美了。
（5）提及有影响的第三人。
如果真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，或者会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“张先生，你的朋友王先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，张先生可能会立即要知道你所提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了自己的目的。同时，他也对你自然会感到比较亲切。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来了推销员都很客气。如：“肖先生，您的好友张先生要我来找您，他认为您可能对我们的服务感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来了很多好处与方便。”
打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。
（6）展示表演。
推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。
一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。实地展示实际上是把产品示范过程戏剧化，以增加对顾客的吸引力，使之产生兴趣，为推销会谈铺平道路。
（7）利用赠品。
每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。以赠送诸如钢笔、针线包、笔记本等一类的小礼品作为开场，主要是在推销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所推销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便地提到你所想进行的交易。
（8）提供信息给顾客。
推销员要受到客户的欢迎，就要经常动脑筋、出主意、想办法，为顾客提供一些新奇的建议和设想。如市场行情、新技术、新产品知识等，这样才能引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为所在行业的专家。当然了，在为顾客提供建议和设想时，如果能够巧妙地把客户的需要和本企业的产品连在一起，促成交易，就更好了。如你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对您很有用。”
事实证明，在推销过程中，漫无目的的“盲聊”，只得到漠不关心与不感兴趣的反应。不要认为“三句话不离本行”是坏事，因为这样对方很容易知道你拜访的目的并非是社交活动。因此，作为推销人员并不一定要故作隐瞒，但也并非说要直截了当地说明来意。所以为了打破准顾客的冷淡，推销员应该周密计划初见面时所说的话。
诚信是立业的根基
人无信不立。以诚待人、讲求信誉是一个人为人处事之道、安身立命之本。同样，在市场经济的环境中，坚守诚信原则是商家赢得市场的首要法则。
“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”。这些流传了千百年的古训，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。事实证明只有保持诚信，坚守诚信才能守住心灵的契约，赢得做人的尊严，最终才能成就一番大业。
诚实守信，是中华民族优秀的传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义，并把它作为为人处世、齐家治国的基本品质。一个成功的商人也必是视信誉为生命、一言九鼎、一诺千金的人。
胡雪岩深知“诚信至利，欺诈招害”的道理，在经商中坚持做到以质取“信”。在胡庆余堂创办之初，就亲自立下了“戒欺”匾，上书：“凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺……采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人。”悬挂店堂内侧，时时告诫员工。胡庆余堂制药所涉及的药材不下3000余种，全为在全国药材产区自设机构收购的药材上品，倘有假冒药材进店，概弃之。
以服务取“信”。一流的企业还应有一流的服务，对此胡雪岩也是十分较真的。他要求员工不但服务应热情、周到、诚实，还应精通业务。一次，一位湖州香客买了一盒“胡氏避瘟丹”，看后微露愠色，欲换之，不巧已售罄。胡雪岩再三致歉后即命三日后赶制出来，并给予免费在店膳宿。还有一在萧山县署当差的敖姓四川人，持五百两银子，走遍杭城钱庄，都说银质劣不予兑换，抱着最后一试来到阜康钱庄，胡看后笑曰：“这是上等纹银，有何可疑？”敖生返署后赞不绝口，这样一传十，十传百，声名洋溢，一时达官显贵都以存资阜康为荣，是年钱庄积资三千余万两银子。更值得称道的一件事是，一位即将上前线的驻浙绿营兵罗尚全，慕名登门存一万两银子，声称不要计息、不要收据、3年后来取，但不幸阵亡了。胡雪岩得知后，在毫无凭据情况下，主动连本带息付予罗的家人一万五千两银子。
此外，胡雪岩还主张商人应当“重义不轻利”，讲究“仁义”是他的商业精神和人格魅力的核心，以此取得民心，诚服员工。他有一句名言谓之“一碗饭，大家吃，花花轿儿人抬人”，这就是商事中的互惠“双赢”原理。他常主动给药农贷款，面对洋商刁难蚕农压价收购蚕丝时，敢冒风险以较高价购入。在人家有急难时敢于挺身相助，尤其在成为巨富后，更热心于赈善扶危、兴办公益事业。
一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，是要遭人唾骂的。诚实守信是一种社会公德，是社会对做人的基本要求；是追求成功的必由之路，它既体现了对他人的尊重，也表现了对自己的尊重。对别人的承诺言而无信，不仅有害于对方，有时也危及自己。中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证。
西周建都丰镐（今长安县西北），接近戎人。周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火，击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，唯独看到烽火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得爱妃高兴，数次无故燃起烽火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，当烽火再燃起时，已无人来救。最终周幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。这就是烽火戏诸侯的故事。
还有一个例子，它表现出的却是另一种情形。
韩国人郑周永承包下一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨，开工不到两年，工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻，有人好心地劝阻郑周永，赶紧停止施工，以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法：金钱损失事小，维护信誉事大。于是鼓起勇气毅然决定：为了保住现代土建社的信誉，宁可赔本甚至破产，也要按时把工程拿下来。结果，现代建筑社付出了巨大的代价，终于按时完工，保质保量地按时交付使用。
郑周永这回虽然吃了大亏，以致濒临破产，但也因此树起了恪守信用的形象，赢得了人们的信任，生意一个接一个地找上门来。不久，他投标承包了韩国的四大建设项目：韩兴土建、大业、兴和工作所和中央产业，承建了汉江大桥的第一期工程。接着，又继续承建了汉江桥的第二、第三期工程。仅是汉江大桥这三期重大工程就前后花了整整10年的时间，它不仅使郑周永的“现代建筑”赚得了丰厚的利润，而且压倒了同行对手，一跃成为韩国建筑行业的霸主。
