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第4章 对企业的态度:忠诚与服从(3)

如果你的建议不能改变上级的决定,你就必须放弃自以为是的念头,全力去执行他决定的事项。只有这样,当他发现自己决定错误时才不会怪你,对你才会更加信赖。假如你自以为自己是对的,不理会上级决定的原则,他失败了,肯定会怪你不跟他合作,如果他成功了,岂不是证明了你的无能?

不管民主制度在企业中推行到何种境界,任何老板也不会容忍不听话的下属。有些企业目前在推行提案制度,这只是集思广益的一种方式,但并不意味着员工可以替老板(或你的主管)作决策。员工只是在贡献自己的才智,供老板(或主管)作参考而已。

员工应该牢记一点:老板投资做生意,是在实现他自己的理想,不是实现员工的理想。了解这一点,也许你会心平气和一点。如果你是个倔强的人,不发挥自己的本领就不甘心,自己认为对的非坚持到底不可,那么你就不适合当员工,趁早自己想办法做生意当老板吧。

老板们担当风险做生意,成败的关系至为重大,难免有独断专行的地方,当员工的应该了解他们的苦衷,尽可能地让自己去适应老板,你绝不可以反过来要求老板适应你。不管企业管理如何进步,老板的作风如何开明,这都是永远办不到的事。

服从要强调的第一点就是:服从面前没有面子。面对上司,要理由少一些,行动多一些。

在很多中国人的概念中,服从就是“对的就服从,不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的,指令下去第一时间就应该按指令去行动。

“对的就服从,不对的就不服从”存在判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力,而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准,而不是主管的标准。

反过来说,如果以你的标准为准,也就等于承认你的判断力比你的上司还好,所以上司的判断不算数,要以你的判断为准,所以“对的就服从,不对的就不服从”。而实际却不然。

一些企业中经常会遇到这种情况,当一些主管接受一项工作任务的时候,不是马上就跑去把事情做了,而是先要想一想,要让交代任务的人先走开,似乎是要留下一段时间让自己想想。其实,他们这样做的主要原因就是如果马上去做,显得自己好像很闲一样,实在不能丢这份面子。

这种情况在部队里绝不会出现,部队里说立正就立正,向右转就右转。一个命令下去,第一时间就要展开行动。实际上,在服从面前没有面子。事实上,企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程,这是非常重要的一个参数或者指标,是管理效能的一个非常重要的方面。

先接受再沟通也是服从的一项要求。这项要求主要针对那些马上推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排的时候,如果你马上就列出一堆理由证明你有多大困难,这个时候的你必然是不受欢迎的。这不是一种好习惯,任何领导都不喜欢。

最好的做法是不管你觉得有多大的困难,先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难,可以在会后去跟上级沟通。之所以不要在会议上提出反对意见,首先是因为上级的工作是成系列的,你这里只是其中的一环,不能因为你这一环影响到整体工作的推进;再者,上级将任务指派给你,这里面包含了他个人的判断,而你认为会有什么困难,那只是你的判断。

此外,马上按指令行动也体现了服从的精神。就像军队里的士兵一样,人随命令而动,不能有一时一刻的延误。比如,上级责备下属一张采购单都会写错,下属应该承认错误并且马上改正错误,这就叫“军令即行”。

如果上级费神讲了一大堆道理给你听,这是他对你的尊重,但你不须接下去讲很多理由去分散他的讲话精神。“服从”所表现出来的,是你100%地对他的接受。“言者无罪,闻者足戒”。你所要接受和吸纳的是他言谈和命令中正确的部分,为什么要吹毛求疵,要求他讲得100%正确呢?因此,服从所表现出来的是你最大的宽容和善解人意!

“海纳百川,有容乃大”,而你难道不可以开明些,多接受一点以求进步?也许你也可以去讲很多理由,乃是出于你的“恭敬”——你的忠诚和对真理的执着。但是,古人说“恭敬不如从命”,则是说不服从的恭敬远远不如一个简单直接的服从来得好。

*接受公司的企业文化

每一名刚刚进入企业的新员工,首先都要学习并认同这个企业的文化,遵守这个企业的各项规章制度,使自己在理念、理想、心理观念等方面成为企业整体中的一部分,这其实就是初入企业的入模子训练。

我们说过服从是合格员工的天职,也是日后晋升领导阶层的必备条件。而服从的第一堂课就是从零起步,就是把你自己打回人生的最基点,一切从零开始,找出自己的所有优点和缺点,然后重新塑造一个全新的自己。

一个合格的员工应该知道,有些才能你不可能生来就有,而必须靠你在后天的不断学习和锻炼中积累起来。据了解,在很多原始部落中,都有一种专门针对青少年的成人仪式,即让这些刚刚迈入成年之门的青少年,独自在原始森林中生活数日。这种生活经历,能够彻底冲垮以前自己所形成的习惯和人生理念,从而重新塑造一个彻底不同于以往的自我、一个更加坚强的自我。

每一名刚刚进入企业的新员工,首先要学习并认同这个企业的文化,遵守这个企业的各项规章制度,使自己在理念、理想、价值观念等方面成为企业整体中的一部分,这其实就是初入企业的入模子训练。

实际上可以通过塑造员工习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。

企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作,只有先落实了这个入手点,其他的管理理念和方法才有可能奏效。企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样,假设你要去推动一辆没有发动机的汽车,因为重量很大,根本无法推动它。所以,习惯不改变、企业文化不改变,企业的管理者,特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。

很多职业经理人新到一个企业却无法开展工作,固然有类似能力、战略、自身管理手段等很多其他的因素的影响,但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。一个职业经理,即使曾在别的公司工作过,即使有非常多的经验,来到一家新公司之后,如果不能从员工习惯,从这个公司的企业文化去了解事业背景,也很可能既不能解决问题,又不知道从哪里去解决问题。

为什么要有企业文化呢?这是因为:制度不能解决所有的问题:“智者千虑,必有一失。”制度也不需要解决所有的问题:总经理没有兴趣去为工作定制度,你的工作心态不可以改一下吗?换一下心态,工作就“搞定了”。在工作的“中间地带”,每人主动往前半步,团队力量就形成了。反之,就会“一个人是一条龙,一群人是一群虫!”

这就是一个人的工作心态、工作作风,对一个群体、企业来说,那便是“企业文化”。

企业还可以被比作金字塔,金字塔有两面,一面是制度,我们把它叫做阳面;一面是企业文化,我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面,都要有一个建设的过程。

已固化的制度越多,这个企业越容易管理;形成共识的企业文化或者习惯越多,这个企业就越好管理。用金字塔来表示,就是处在底层的共识越多,上面的自由的、似是而非的不确定就越少,这个企业管理起来就越容易。正像一个职业经理人,到达一个新企业之所以会出现秀才遇到兵的情况,就是因为不确定的部分太多。

在这个意义上说,好的习惯、好的企业文化就是生产力。因此员工进入一家公司,遵从这家公司的企业文化是首要的一课。

*适应自己的岗位

“我们需要的并不是最优秀的人才,而是最适合这个岗位的人才。”很多企业在寻找员工的时候,并不是一味地要求学历,而是要求适合。

在人力资源的概念中,没有最好的员工,只有最适合的员工。实际上,这个最适合的,也就是最好的。

任何工作的基本要求之一是要懂行。有人说“术业有专攻”、‘隔行如隔山”。世上每一个行业都有其特殊的规律,一个人在这一行业中是内行,而在另一行业中却有可能是外行。所谓的懂,并不是说你是家电行业的专家才经营家电,是作家才去做书商,而是说,你作为经营者,起码要懂得市场发展趋势,懂得此行的来龙去脉。

做为一个合格的员工,不但要懂你所从事的行业,还要对本行业的未来发展趋势有所了解,这样你对行业有了较为全面的认识和了解以后,才能掌握行业的特点,从而把握行业的脉搏。

“我们需要的并不是最优秀的人才,而是最适合这个岗位的人才。”很多企业在寻找员工的时候,并不是一味地要求学历,而是要求适合,因为不同的岗位需要的职位要求不同,比如技术性岗位,要求展示较强的创造性,严谨、踏实的工作作风;管理岗位、行政事务岗位,由于主要从事与人打交道,则侧重展示自己形象、气质、言谈举止;技术研发、市场推广等高端职位的人才,强调的是经验;对于生产、具体事务性、程序性工作等岗位,则需要具有一定的专业背景。

合格的员工,需要有召之即来、来之能战的敬业精神与业务素质,管理如果涣散,企业所培养的员工肯定无法做到这一点。对待员工,管理上必须恩威并重、刚柔相济,纪律不严,否则,工作怎能有成效。如果只是一味地严厉,纪律要求甚至近于残酷,也难做到让员工们心服。所以关心、体贴下属,使员工们心中感激敬佩,这才算得上是称职、积极有效的管理组织模式。

《孙子兵法》中对此早有名训:“约束不明,申令不熟,将之罪也。”这就是强调治军要严。“视卒如爱子,故可与之俱死。”这就是强调要关心将士,使他们愿意与将帅一同战死。一名新进员工不论被分发到哪一个部门,都应该抱长远的眼光,努力工作。

一般说来,公司在对新人面试时,大多会问应征者:“你进入公司后,想做什么样的工作?”或者在进入公司以后的新进员工受训期间,问新人:“想进哪一个部门呢?”公司当然会在分发工作之前,收集有关个人意愿的情报,并配合公司所规划的人员计划、分配计划等,来实际进行新的工作安排。

虽然公司会尽量考虑员工的兴趣来安排,可是为了适当地调配人力,难免会有些人觉得安排得不理想,所以,新进人员应该有这样的心理准备才好。

万一被安排到不是自己想进的部门工作,一个员工也不可闷闷不乐,应该以长远的眼光来对待,并且还要全力以赴。

工作安排好之后,人事部门会将他介绍给主管,并带到同部门或相关部门的资深人员处致意,这个时候,如果主管向资深员工们介绍说:“这位是这次分发到×××部门的×××。”新进人员一定要以清晰客气的语气说:“我是这次被分到×××部门的×××,请多多指教。”

自我介绍应该简单扼要,有关毕业于什么学校,在公司内有什么熟人等类的话,可以不必说。

同一名员工很可能会同时接到不同上级的命令,这时候该何去何从?有管理者称,“好人文化”就是最佳的解决方法。所谓“好人”,是一种泛称,这种文化要求员工内部对自己好、对同事好、对企业好,在外部还要对合作伙伴好、对客户好。一名合格的员工要有能力判断,在某一个特定时间,哪一项工作最重要、对公司贡献最大。从公司的角度看,就是要营造一种好人的文化氛围,鼓励员工尽量做自己能做的事情,从而互相影响,造就更多的好人,让踏实、诚信进入企业的每一个角落。

新进员工教育训练是员工适应公司生活的第一步。

由于大众传播媒介绘声绘色地将新进人员的训练描述得非常严酷,让人联想到像魔鬼训练营一般,因此,受训的新人总是心存不安和紧张。其实,它并没有那么严重,这种训练并不是要让新人接受什么重大的挑战,或者是测试什么能力。其目的主要是帮助新人成为社会人的朋友,学习与朋友交往的态度、规矩而已。

新人训练的内容不外乎:公司的组织、职务及活动的简介,以及人事结构和劳动条件的说明;有关工作上的基本知识、技能,以及在工作场所的礼仪、态度等常识;如何培养团体精神、人际关系,研习做事的基本要领。

一般新进员工受训时,须集体住宿,通过共同生活,使彼此有更深一层的了解。一位新进员工对于这类训练是否持主动的态度去参与,对未来的工作表现有很大影响。主动学习者,以后在工作上必能灵活地学以致用,然而,以被动心态勉强去学习者,以后将难有发挥。所以,员工最好以坦荡虚心的学习态度去接受新进人员工的教育训练。

一个称职的员工在进公司上班后,应该养成记备忘录的习惯,特别是新进人员。带了笔记本之后,应该记些什么事呢?

如果出席会议的话,应该记下会议上交谈之事、所决定的事情,以及被指示的事项等。在一个小单位里,若有商谈、小型会议的话,也要将所谈的内容记录下来。被上司呼叫的时候,要带记事本去,把指示、联络的内容写下。为了工作而外出,或访问老顾客之际,应将客户所交待之事记下。有其他公司的客人到公司拜访时,把与该人谈话的内容简单地写下。看报纸时,也将记事本放在旁边,随时记下与工作有关之事。

随时记下备忘,除日后用得着外,对以后写营业日记、业务日记,也有很大帮助。至于写备忘录时,不可忘记“5W2H”,这里所谓的“5W”,是指When、Where、Who、Why、What;而“2H”,则是指How、HowMuch。

新进员工应该以虚心的态度,从上司、资深同仁等处学习待人接物的道理与诀窍。对一般新进员工而言,许多工作事宜,仍有待于他人教导,所以,有关机器的操作、票据的填制等,都必须认真学习。

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