首先，赞美客户的异议。客户的异议大都是因为不理解而产生的，即使是带有偏见的异议，销售员也应该肯定客户提出异议的价值，肯定客户为了这笔交易而做出的思考。
要记住“伸手不打笑脸人”，如果你一听到异议，就对客户横眉冷对，那么谈判就会出现不和谐的音调。要区别对待客户的异议。
就同一个问题，其实要知道，在相似品牌的产品之间相比较，顾客考虑更多的并不是那几十元钱的差价，关键是多付出的钱是否值得。
其次，相当多数的顾客还是很愿意多花一点钱的。如果能找出自己产品的优点，说服顾客，顾客一般不会计较那几十元钱。关键是如何找到自己产品的优点，并恰当地表示出来。
以下的回答，可以作为销售人员的参考“是的，这两个品牌确实在风格和款式上面比较接近，很多顾客也提到这个问题，但是经过比较，大部分顾客还是会选择我们的产品。要知道一分价钱一分货，不是么？贵肯定有贵的道理，您可以自己来感受一下，它的……（把自己品牌的卖点说出来）”
这样的回答也是先承认顾客的观点，与其他的品牌在很多方面确实是有相似之处；再用一个转折说道贵肯定有贵的道理，毕竟一分价钱一分货，不是么？这样反问顾客，引起顾客的反思，然后向顾客展示出商品的卖点，让顾客产生多花一点钱是值得的。
顾客购买时，货比三家是很正常的事情。因此销售员常常会听到“别人卖得更加便宜”。销售员该如何应付这样的话呢？首先要分析顾客这么说的原因。有这样三种情况：
一种是客户确实是在货比三家后，认为你的产品的价格比较贵。
一种可能是客户只是用这种话跟你讨价还价。
一种可能是客户一时难以分辨出商品的好坏。
无论是以上哪种情况，销售员就应该竟可能让客户了解你的产品品质以及在售后服务中的优势，提高客户对你产品和服务的满意度，这对销售会有莫大的帮助。
要知道，产品的好坏是由三个方面组成的：产品的价格，产品的品质，产品的服务。
没有哪家公司会以最低的价格提供最高的品质和服务，就好像正牌联想电脑，不可能卖到假冒联想的价格那样，不是吗？
说完这句话，客户只能回答“是”了。
然后可以接着说：“您看看质量，凭心而论，以这个价格来购买我们的产品是很合算的，您说对吗？”
如果您的产品确实质量优良，符合您提出的价格，例如觉得产品价格高，一般不会做出否定的回答，所以，这个问题一定要让客户来回答。得到答案后，你再问：“多投入一点钱，您将会得到更好的产品和更加完善的服务，会更加划得来，您说对吗？”
★好产品用的长久，不是更划算吗？
在市场上同类的产品是非常多的，当自己的产品质量比其他的品牌的质量好，但是价钱较高的时候，难免会有一些顾客会质问。
在赞美的时候要做到态度诚恳，语气热情，以保持良好的销售气氛。只要商品的品质好，客户产生的出发点可能是不同的，销售人员在听到顾客说其他的品牌的同类产品的价格比较低时候，千万不要丧失信心，要知道产品比较并不单单是价格的比较，更重要的是品质与服务的比较。二是型号可能不全了
其实在顾客用销售员销售的品牌与其他的品牌相比较的时候，也是销售员展示专业说服能力的时候，一旦把握得当，顾客就很容易被你说服。面对顾客这样的疑问，销售员要注意绝对不要贬低对方。如果自己销售的品牌确实好，那就没有必要通过贬低对方来抬高自己，因为我们在贬低他人的时候也贬低了自己在顾客心中的地位。如果我们销售的产品，没有对方的好，那么即使你再贬也贬不低，相反还会对你不利。
本节中，销售员在回答顾客的疑问的时候，首先可以感谢顾客的善意提醒，将顾客拉拢为自己人，同时简单地告诉顾客自己产品与其他产品的差异，同时引导顾客感受一下自己的产品。提出买一个好东西，既可能是觉得性价比比较低，比经常换要划算得多。以下的回答可以做一下参考：
“谢谢您给我们的提醒。是的，现在市场上很多厂家在模仿我们这种款，其实您只要仔细区别一下，还是可以看出差别的，比方说……您再看看这里……是不是不一样？东西虽然贵一点，但是时间用得长久一点，不是很划算吗？”
这样的回答，极顺着顾客的话说了，还向顾客说明自己的产品是正品，同时向顾客展示了自己产品的卖点，最后更是提出——买一个好的东西，用的时间长一些，是不是很划算？让顾客自己去选择，非常具有说服力。
★好的产品一般是不会打折的，不是吗？
顾客都喜欢价廉物美的商品。对于打折的商品格外青睐。
通常顾客会这样问：“你们的东西挺贵的，打几折呢？”
其实顾客在看不是很急需的商品的时候，往往就会非常挑剔。作为销售员就知道这个道理，并且合适的对待。
对于说出第一种话的顾客，如何应付呢？销售员通常会说：“对不起，我们这里从来不讲价”这等于告诉了顾客想打折没门，请不要和我讨价还价。这样让顾客心里觉得很不舒服，认为自己不受欢迎，就会产生消极情绪，这样很容易导致顾客的流失。
销售员不可能满足顾客提出的每一个要求，顾客提出的异议也不一定都是正确的，适当的拒绝顾客，还有可能赢得顾客，关键是如何去拒绝顾客？销售员在拒绝顾客前，首先要表达出对顾客的认同；其次要通过委婉的转折语诸如：“对不起、抱歉”等等来表达自己的拒绝；接下来围绕自己产品的闪光点向顾客展示，赢得顾客的认同；最后，如果条件容许的话，还可以让顾客亲自体验，这样才有可能争取到顾客。
有的顾客可能会这样说：“我今天先看看吧！等你们打折的时候，我再来买！”
销售员该如何回答呢？“还不知道会不会打折呢！”这样等于把路堵死，对顾客说不一定会打折，也会大小顾客的购买积极性。对方很有可能会想：“不打折就算了呗！”销售员要尽量避免与顾客的话语冲突。
其实作为销售员，也可能是觉得你的价格比竞争对手高，过季打折的商品往往是货品不全，由于存放时间长，款式往往也不够时尚，使用起来的成本反而会高。销售员可以将这些问题向顾客说明白，可以推动顾客购买。如果顾客确实想购买打折产品，也要认同顾客的消费观念，然后请求顾客留下电话，以便到打折的时候通知他。
销售员可以参考下面的回答模式“是的，打折的时候购买，确实价廉物美，只是会有一些缺点：一是可能过时了，款式比较陈旧。所以，你的客户只要不是故意为难你，时间能够用的长久一些，都非常清楚，所以具体什么时候打折是不一定的，只要您选中的商品还为您所有。但是通常好的产品一般都不会打折，您说是么？如果您真的喜欢这个，又很合适您的话，您现在购买，可以使用很长时间，算下来其实是非常划算的。”
如果顾客坚持要等它打折的时候再购买，销售员也不要灰心丧气。你可以对其消费理念进行赞美。试着这样说：“您真的很聪明，消费很理性。这样吧，您给我留个电话，等到我们公司打折的时候，我马上就通知您，到时候您就可以过来挑选了。”这样也给你多创造了一位潜在的客户。
有时候顾客会问“你们公司最近有什么打折活动么？”通常顾客会怎么回答呢？“没有！”一般销售员会这么回答。这样的回答，会让人感觉不到温馨，有冰冷冷的感觉。让顾客感到毫无商量的余地，激发不了顾客购买的热情。
总喜欢以最低的价钱买到最好的产品，这是人之常情。但是顾客的很多购买行为是随机的行为，如果销售员等待着顾客理性地购物，冷静地思考，就会造成货品的积压，所以销售员不要等着顾客自己做决定，而是要帮助顾客做决定。
面对以上的问题，销售员可以选择不正面回答。销售员可以尝试这样回答问题“很多顾客都关心这个问题，但是一般好的商品是不会打折的，不是吗？一般来说，只有商品积压过多的时候才会打折，要针对不同的出发点，我们的产品比较受欢迎，也很少出现打折现象。要知道好东西是不等人的啊！如果您觉得这个产品很适合您，我建议您可以现在买下来的。以免造成遗憾，您说是吗？”
这样的引导，让顾客感受到你的产品确实是好产品，产生错过这个村就没有这家店的感觉，那顾客还不乖乖地掏腰包？
★是价格问题，还是经费问题困扰您呢？
在销售中，顾客提出异议是很正常的事情。销售员要正确地看待客户的异议，不要一味觉得客户的异议时让人沮丧的。异议是一把双刃剑，既有不利的一方面，也有促进销售的一方面，就看你看到的是玫瑰花下的刺，还是刺上的玫瑰花了。来看看下面的这个例子：
汽车销售员玛丽的客户看中了一款车，但是对要不要购买一直做不了决定，第三次这位顾客又来到店里和玛丽洽谈了，以前两次的经验来看，玛丽一直试图说服他购买，但是都没有成功，这次他准备深入了解对方的顾虑。
玛丽：“您已经来过三次了，说明您对这款车还比较满意的，您到底在犹豫什么呢？”
顾客：“价格太高了！”
销售员：“对于您来说，这个价格真的很高吗？”
顾客：“是啊！太贵了！”
销售员：“您说太贵了，是指价格问题还是经费问题？”
顾客：“您说这句话是什么意思？”
销售员：“现在请给我一点时间，我把它解释清楚吧！”
顾客：“好的！请说吧！”
销售员：“一年前，我买了一套新房，准备装修。现在的装修价格很高，我为了节约钱，就签下了一个最便宜的装修合同。结果刚住进去不久，一些小问题就接踵而来。先是马桶漏水，再就是地板咯咯作响。为了修缮这些地方，我又额外地花了不少钱，还浪费了很多时间和精力。先生，这里就出现了价格是经费的区别，价格是暂时的问题，而经费确实长远的问题，采取不同的策略。，就有经费的问题。预期购买那种质量次的东西而不得不多次付出修理费，倒不如一次到位，以合理的价格后买一个质量好的东西。”
顾客点头表示同意，最后签下合约。
玛丽只是问了一个简单的问题——你是价格问题，还是说经费的问题？不要小看这一问题，它可以起到拱形门上横梁的作用。让顾客认识到一分价钱一分货，与其多次付出钱，还不如一次到位。
顾客在提出异议后，销售人员要正确地分析客户产生的异议的原因，要向客户传达出与客户及商品相关的信息，绝不能轻率地对异议横加指责，或则匆忙找一个理由进行驳斥。
要清楚一点，客户是有了购买意向才会有异议的，异议往往能够从另外的角度反映出客户对产品的需求点，当你发现异议中存在着客户的购买信号时，便会“柳暗花明”了，因此，销售员一定要好好把握住这类客户，切不可消极对待，轻易放弃。当你从异议中找到了福音后，可以按照如下程序和客户沟通：
一般比较价格的顾客会有两种情况：一种是对我们的东西无所谓，通常是顾客一进门，没有对产品作深入的了解，就脱口而出，说：“其他商店的产品和你们的一模一样，但是价钱比你们的低得多，是为什么呢？”面对这样的顾客，销售员应该如何回答？通常销售员会说：“那和我们不是一个档次”这样会让顾客觉得自己没有眼光，有被贬低的感觉，而且专业昂说也没有说服力，因为既然顾客觉得两个产品是一样的，那就有他的理由
