老陈，帮个忙，这事儿挺急，促销小姐三天之内就得到位。错过了时机，你我就都白忙活了。在这儿，我也征求一下你的意见，如果你同意，这个活动算咱们两个部门一起合办的。我有把握，这个活动做下来肯定会出成绩。这样一来，你的部门年终考核又可多一项业绩了，你觉得这想法儿怎么样？
听了这话，相信老陈是不会拒绝赵峰的要求的。
相对来讲，上下级的沟通中由于存在着权力、地位上的优势，往往比较容易解决。
唯有横向沟通之间，由于没有了权力的牵制，而且又因为各部门之间的实力强弱、立场、利益不对等，往往会形成一些沟通壁垒。
其实，这也没什么大不了。只要你能在部门间的沟通中做到：平时多主动联络；关键时刻讲技巧、有弹性；处理问题本着平等、互惠、顾大局的原则，相信在工作当中你一定会为自己赢得更多的帮手和同盟，而不是你一唱戏就有人拆台。
§§§第6节理解难处，委婉拒绝
在管理者之间，有一个“不得不说的故事”就是，怎样拒绝兄弟部门抛给你的枯燥、乏味，而且费力不讨好，且没有成功可能的工作？下面是一个具有代表性的例子。
小徐是一家影视公司编辑部主任。公司要赶在元旦之前摄制一档特别节目。在这个时候小徐一方面要统筹记者的采编播安排，一方面又要协调与策划部的沟通，忙得不可开交。而偏偏在这个时候，新来的策划部主管以不熟悉业务为由，想把选题策划这一部分的工作甩给小徐来做。
小徐心里明白，这次策划的难度比较大，而且，做好了是策划部的功劳，搞不好的话，被领导横挑鼻子竖挑眼，没准自己还会被人告到老板那里，再加上一个越俎代庖、越权擅取的罪名，实在是费力不讨好。还有最关键的是她大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上，根本分身无术。但是她又不能简单地一口回绝，毕竟策划部、编辑部这两大部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，工作上会有很多麻烦。
看着策划部主管期待的眼神，小徐坦诚地说道：“我理解你的难处。这个时候我们两个部门是最辛苦的，而且你刚来就接手这么重大的策划活动，压力可能会更大。你看这个问题可不可以这样解决？主要的策划案还是由你们策划部来出，我这里可以抽调一个记者在这期间做你的助手，帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。你觉得会对你有帮助吗？”策划部主管一听，眼睛发亮地说：“比我原来的主意好多了。”
小徐趁热打铁：“现在还有个问题是，因为这个安排涉及到一名记者的临时工作调配问题，我们还得和老板商量一下。你什么时间有空？”策划部主管很配合地说：“看你的时间安排吧。”结果，双方皆大欢喜。
面对对方在关键时刻抛过来的“烫手山芋”，小徐不急不恼，不抵触。先站在对方的立场上，表示理解对方的难处和苦衷，同时也提出了自己部门的困难；而给出的方案不但解决了对方的实际问魉，而且也使自己全身而退，并且还以一种巧妙的方式让老板看到了小徐作为一个部门主管，在关键时刻顾大局，识大体的品质。
当然，在这种情况下，还有另一种处理方式。小徐也可以毫不夸张、直截了当地向对方“哭哭穷”，讲讲自己的难处，然后建议策划部主管找老板解决问题，到头来可能解决的方式是一样的。但是那样的话，她留给同事和老板的印象可就不一样啦。
而小徐如果水平不够，面对对方的“烫手山芋”，先人为主地觉得“他太自私了，尽想着自己占便宜，一点都不为别的部门考虑”。在这样的心态之下，当然很难处理好问题。到最后再争执起来，吵到老板那里，那就不但是小徐和那位同事颜面无光，同时也是在骂老板无能。更让同事认为你冷漠、不近人情。久而久之，其他的同事也对你敬而远之，你的工作还能做好吗？
§§§第7节灵活批评，避免排斥
由于同级和自己所处的位置相当，地位和权力也很相似，因此大多数人都认为自己没有权力也没有资格去批评与自己同是单位中层领导的同事。其实，这是个错误的观念。工作中，同级间相互批评的情形是相当多的，虽然有时候会造成敌对的情况，但如果进行得当，会使双方都受益。
批评同级的同事时，最难的一件事就是让对方相信你不是越界去干预他的事。
因此，在批评同级的时候首先要使对方明白你是真正关心某一个问题，而这个问题是与你相关的。同级间批评的另外一个障碍就是同级之间会有竞争的心理存在。
彼此间如果有什么意见，潜在的竞争意识就会认为对方是在和自己较量，难免会有排斥倾向。
小王和小李分别是某公司第二和第三事业部的经理。两人平时的交情不错，两个部门之间也常有合作。但是小李有个毛病，就是不喜欢做总结工作。每次小王和他合作都是小王做收尾总结，小王对此很不满，可又不能直说。这天是周五，下班前小李来找小王，约小王周末去郊游。小王说：“哎，我是没有时间了。这次跟某某公司合作，结果那边的家伙们把收尾总结的事扔给我了。这个周末又泡汤了。”小李听了，默不作声了。此后，两个人再合作，小李都是主动要求做收尾总结。小王旁敲侧击式的批评起到了很好的效果。
同级领导间的批评要掌握一定的要领。
1.要定准批评的目标
批评要以客观事实为根据，不掺杂个人成见。所批评的行为必须是可以改正的，如果根本就不能改正，那么就请免开尊口。要使对方明白你之所以批评的原因，要强调对方的错误对双方都有危害，使其明白如果不改，你也会受他的拖累，改了对双方都有益。这虽有些埋怨的意思，但他绝不会说你在“多管闲事”。批评应尽量针对共同目标而发，措辞方面强调合作，而且一旦批评产生了积极效果，应立即表示赞许或感激。
2.批评语言要尽可能明确
批评时语言要明确，不要用责备或傲慢的语言。要善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。
不要做出结论式或“定性”式评语。如：“你这种做法是完全错误的。”“不要再说了，再辩解也没有用了。”这种话很容易引起被批评者的反感。要善于以表扬代批评。这里表扬是策略，批评是目的，即所谓“醉翁之意不在酒”。批评的同时，要注意肯定对方的长处和成绩，增强对方的自尊心和自信心，促使其主动承担责任或检讨问题，提出改正错误的条件和意义，使对方觉得改正有益。
3.批评的过程中要密切注视对方的反应要善于表示能体谅对方的处境和感情，等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果。
切记“人非圣贤”这句至理名言。有些错误要批评，有些错误要容忍。有些错误既要批评又要容忍，至少是暂时容忍，这样才更有利于同级关系的和谐与稳定。假如你心中不高兴，不可在言语态度上流露出来，特别注意不要流露讥讽、歧视、反感、敌意等情绪。避免做出捏拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的表示。
§§§第8节得饶人处且饶人
同级领导间难免有磨擦，但不管别人怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。俗话说：“忍一时风平浪静，让一步海阔天空。”多一句，不如少一句。凡事能够忍让一点，日后你有什么差错，别人也不会做得太过分，推你走向绝境。你忍让他，并不代表你怕他，而是表现你的豁达、大度。
同级领导者之间由于工作和生活上的往来密切，语言上交往的频率也相应地比较高，难免会出现话语不周、言语失和的现象。这就要求彼此间宽容大度，互谅互让，分寸适当，适可而止，不过份计较和追究非原则性琐事。如果发生语言摩擦，应以事业为重，不要激化矛盾，即使有礼也不妨礼让三分。
战国时期赵国蔺相如与廉颇“将相和”的故事，就是这种宽容精神的典范。蔺相如出身贫贱，但是足智多谋，曾出色地维护了国家的尊严和利益，并得到赵王的嘉奖，被封为上卿，职位一下子跃居大将军廉颇之上。廉颇不服，到处扬言：“我见相如，必辱之！”而蔺相如却从大局出发，以国家利益为重，不计较个人恩怨，在语言上对廉颇的无礼行为采取了宽容忍让的态度，最终感动了廉颇。廉颇负荆请罪将相和好，没有给强敌以可乘之机。
实际上，谅解别人，就是关照了自己，并为建立一种更真诚、更亲密的关系打下了基础。有时候，别人工作中出现了毛病，原因可能并不在他自己那里。一个整体的工作，总是相互牵制和影响的。是否能从自己这里寻找一下原因？也许别人的问题恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。这种情况下，更应主动交流情况，承认自己的疏忽。
这样会收到更好的效果，对于建立双方诚挚的、友好的关系，对今后工作的配合，都是有百利而无一弊的。
§§§第9节被提拔后应该这样说
现代社会，有德有才之士被提拔到更高的职位是很正常的事。这些人大都年富力强，前途远大。不管他们自身愿不愿意，一旦到了领导岗位，就必须掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前，你或许是个芝麻大的小官，或许只是个普通职员，话说得好不好，对你的影响不太大。可提拔之后就不同了。你成了领导，成了别人的上司。你说出来的话，要影响到很多人。古人认为，官场之妙，妙在心机和口舌。所以尽快学会说话是你成为领导之后的当务之急。
当你被提拔之后，原来的上司或许成了你的同级领导，而原来的同事成了你的下属，这种变化使得你与他们之间突然有了一种很微妙的距离感。这时你如何说话才能尽快打破这种局面，使他们适应你的新身份呢？
对旧同事、新下属的说话技巧
说实在的，我以前从来没想到过自己会当官，所以对上边的这个任命，我也感觉挺突然的。如大家信任我的话，我一定争取当好这个官。俗话说：“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”我原来也是平头百姓，对大家的生活和难处都很了解。所以我希望自己有能力改变这种状况。
前不久，新的领导小组召开会议，确定我分管基建后勤工作。这是关系每一个人生活大计的工作。人们总离不开吃喝和住房吧，所以我决心尽我所能把这个工作做好，让每一位职工都能消除后顾之忧，好全心全意地投入工作。
以前我们大家是同事，在一起打打闹闹，处得非常愉快。现在虽然没有机会多和大家热闹，但我们的关系还和过去一样是平等的。在工作中希望大家支持我；工作之外，和过去没有任何区别。你们有什么意见和要求可随时提出来，有什么建议和不满也随时反映，我一定会尽自己的能力尽快地给予解决。
如果你是通过竞选取得领导职位的，那么你可以这样说：“谢谢大家对我的支持，我会努力实现我在竞选中的承诺。”
“希望大家理解和支持我的工作！希望大家配合我把工作做得更好！”可以想像大家听了这一番真诚的话语都会在日常的工作中倾力相助。
对新同级领导说话的技巧
各位原来都是我的上级，曾经多次鼓励我要争取上进，并且给了我许多的机会表现自己的能力和才华，也正是有了各位领导的提携，我才在众多的候选人中脱颖而出，得到提升。
我很感谢各位对我的扶持和帮助，也希望在今后的工作中继续给我以帮助和指导。
对于做领导的艺术和学问，我想我一定不会像你们那样在行，你们从事领导工作的时间比我长，都是我的老师，我要好好向你们讨教和学习。拜托各位，多多指教。
总之，你千万不能因为成了领导就盛气凌人，照样要表现得谦逊有礼。
对新上司的说话技巧
除非你有一天成了老板，要不然你就必须面对你的上司。那么面对你的新上司时，你该怎么说呢？
谢谢领导对我的信任，我会加倍努力工作，绝不辜负领导对我的希望。
不过，我初到新岗位，许多东西都还不熟悉，希望领导能多加指点。我有什么考虑不周的地方，还请领导批评指正。
没有一位上司喜欢盛气凌人的下属，那样他会感到他的位置受到威胁，以后你再想升迁可就不那么容易了。
