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第21章 商务主持口才

§§§第1节仪式主持

签约仪式

签约主持人在其间起着穿针引线的作用,应做到以下四点。

1.庄重,严肃,认真

签约仪式是一件很重要的事情,主持签约仪式也应严肃认真,与仪式气氛相一致。

为此,在主持过程中不能调侃、嬉笑,更不能插科打诨。话语应该简单明了,清晰明快。

2.事先要熟悉待签的合同文本

依照商界的习惯,主持人在正式签署合同之前,要负责准备待签合同仪式的文本。

举行签字仪式,是一桩严肃而庄重的大事,因此,主持人要高度重视起来,不能在临近签字时,有关双方还有尚待解决的事情;待签合同的文本要正规;在决定正式签署合同时,应已拟订了合同的最终文本。它应当是正式的,不再进行任何更改的标准文本。

主持人作为负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方,应与有关各方一道指定专人,共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规,应为在合同上正式签字的有关各方,均提供一份待签的合同文本,必要时,还可再向各方提供一份副本。

3.服饰要规范

为了使签署仪式正规,不仅签字人、助签人以及随员的服饰要严肃、庄重,主持人在主持签字仪式时,也应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙,并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带,以示正规。

另外,在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员的服装也要正规,男士可以穿自己的工作制服,女士穿旗袍一类的礼仪性服装。

4.讲究礼节

在签约仪式上,讲究礼节十分重要。主持人要做到尊重别人,以礼相称。

签约仪式上,不管对方是高官,还是职位低的职员,主持人都要应用礼貌称呼,比如,“某某先生,您请签字!”“某经理,您请坐。”一律平等对待,该说的话要说得恰如其分,不该说的尽量不说。

开业仪式

开业仪式是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式营业之前,或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前,所举行的相关仪式。

对于主持人来说,开业仪式的主要程序共有六项:

(1)宣布仪式开始,全体肃立,介绍来宾;

(2)邀请专人揭幕或剪彩;

(3)在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门;

(4)主人致辞答谢;

(5)来宾代表发言祝贺;

(6)主人陪同来宾进行参观,开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。

剪彩仪式

剪彩主持人在剪彩仪式上的话并不多,但要说得恰到好处,这就要求剪彩主持人做到以下几点。

1.语言精练、准确

剪彩仪式讲究喜盈盈的气氛,气氛需要主持人用语言来烘托,因此,主持人的主持词要精练、准确,用寥寥数语来制造仪式的欢乐气氛。

2.举止有礼

剪彩仪式是一项颇为隆重的活动,主持人面对的是东道主的贵宾和现场观看的顾客,不管是来宾还是顾客,主持人都要彬彬有礼地招待,不能厚此薄彼。

3.要注意引导剪彩过程中的礼节工作剪彩人的做法必须标准无误。剪彩者在进行正式剪彩时,主持人要帮助剪彩者与助剪者做好合乎剪彩礼仪规范的姿势,具体做法必须合乎规范,否则就会使剪彩仪式的效果大受影响。

交接仪式

主持人在交接仪式上要表现得体,应具有以下的特点。

1.具有整洁、洒脱的仪表

主持人在交接仪式上的气质、谈吐,都代表着本单位的形象。为此,主持人须要妆容规范、服饰得体、举止大方。

2.和气待人

主持人要记住,不管自己是否专门负责接待、陪同或解说工作,作为东道主一方的主持人,应和全体员工一起自觉地树立起主人翁意识。

3.具备优雅的风度

主持人优雅的风度是指在主持现场气氛时,要以大局为重,为己方和对方的发言者鼓掌时,不应厚此薄彼。

4.了解来宾到场的仪式

主持人不但要懂得东道主这方面的礼仪知识,更要了解来宾到场的礼仪,以便到时更好地主持。

2节庆典主持

庆典是各种庆祝仪式的总称。庆典主持人只有灵活运用主持的技巧,才能为庆典活动增色添彩。一般情况下,应做好以下准备。

1.语言的运用

庆典礼仪讲究的是一个热烈欢乐的气氛,但主持人不能光顾追求热烈气氛而使用华丽的辞藻,言过其实,让人听了有些失真,影响来宾的情绪。

台词要合乎会场的气氛,尽量使用通俗易懂的语句,发自内心地述说,这样会让来宾更容易接受。

2.对己方单位人员进行礼仪教育主持人能否成功地主持好庆典,与本单位的全体员工有直接关系。为了让庆典仪式顺利进行,在举行庆祝仪式之前,主持人应当对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育,对于本单位出席庆典的人员,必须规定好有关的注意事项,并要求大家在临场时,务必严格遵守。

3.举止端正

在庆典举行期间,主持人不得嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈,或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气,否则会给来宾留下很不好的印象。

如果庆典之中安排了升国旗、奏国歌的程序,主持人一定要依礼行事:起立,脱帽,立正,面向国旗或主席台行注目礼,并且认认真真、表情庄严肃穆地和大家一起唱国歌,做好表率。

同时在起立或坐下时,不得把座椅搞得乱响,一边脱帽一边梳头,或是在此期间走动和与人交头接耳。

4.礼让待客

遇到了来宾,要主动热情地问好。对来宾提出的问题,要立即予以友善的答复。

不要围观来宾、指点来宾,或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上发表贺词时,或是随后进行参观时,要主动鼓掌表示欢迎或感谢。

5.言简意赅

首先是上下场时要沉着冷静。走向讲台时,应不慌不忙,不要急奔过去,或是慢吞吞地“起驾”。在开口讲话前,应平心静气,不要气喘吁吁、面红耳赤、满脸是汗、急得讲不出话来。其次是要讲究礼貌。在发言开始,不要忘记说一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时,应目视对方。在表示感谢时,应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌,则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了,应当说一声“谢谢大家”。最后是发言一定要在规定的时间内结束,而且宁短勿长,不要随意发挥,信口开河。

6.礼貌送客

会议结束后,主持人不要以为会议开完后自己就算完成任务了。悄悄地离开会场去休息,这是很不礼貌的。当来宾纷纷起身告辞时,主持人应该和东道主一起,像迎接来宾那样热情饱满地把客人送走。

§§§第3节宴会主持

一般来说,宴会的主持人就是宴会的主人。

相对来说,宴会的主持与其他会议主持的程式差不多。要主持好一个宴会,以下几个方面是关键,为此主持人应着重进行准备。

1.欢迎词

欢迎词是写给宾客的,由主持人(即主人)向客人表示热烈欢迎的讲话。欢迎词应该由主持人自己来写,惟有如此,才能把主持人对宾客的最真实的情感抒发出来,让客人感到主人的真情是发自内心的。这样可以加强宾主双方的理解和交流,为以后顺利开展工作打下坚实的基础。

2.祝酒词

祝酒词是在酒宴开始时,主客双方为了拉近彼此间的心灵距离,有感而作的礼仪性的讲话。祝酒词可以加深主宾双方的感情,达到以后能更好交往的目的。成功的宴会离不开好的祝酒词,而好的祝酒词会让整个宴会锦上添花。

3.祝福词

宴会中的举杯祝福是宴会的重头戏,宴会是否成功也在于此。举杯祝福是宴会的精彩片段,一般来说,可由宴会主持人(或主人)也可由领导或者亲属带头祝福。举杯祝福是一个人智慧、艺术、天赋、技巧的综合,也是一种重要的商业工具。知道如何举杯祝福,就是知道如何为宴会建立友好轻松的氛围,把宴会气氛提升到高潮,让宾客在愉悦欢快的祝福声中感到此次宴会不枉此行,并留下美好的回忆,从而增进彼此间的感情,为以后的友好往来打下坚实的基础。

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