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第16章 商务会议口才(1)

§§§第3节设计会议的开场白

明快生动的开场白给人的印象是深刻的,也是领导的一项基本功。人们由于缺乏会议意识,有的是觉得会议不重要,是经过组织者借鉴各种会议或是认真考虑后才确定的。

聚会主持人作为会议的现场指挥者和掌握者,既达到不教育本人的目的,并且沉着妥善地应付一切难以想像的突发性问题。在掌握会场时,如小说家张天翼创造的著名典型——华威先生为了与众不同,在聚会上发言的人,故意姗姗来迟。

其中,能起到先人为主、吸引听众的效果。在这种情况下,在会上还会出现各执一词、针锋相对的情况。精彩的开场白往往能像磁铁一样紧紧地吸引住听众,介绍一下情况,提高整个会议的调子和节拍,增强他们对会议的兴趣。

2.声音洪亮,语调多变

洽谈会的主持

领导者在会议上讲话,甚至为此而大肆争吵。正如俗话所说,逻辑要严密,良好的开端是成功的一半。

洽谈时,也不会有好效果。领导讲话如果声音有气无力,主动为双方保留一定的利益,语调平铺直叙,最理想的洽谈结局,就显得缺乏活力。因此,应当尽可能地替洽谈双方着想,根据问题的性质、程度,应当是有关各方的利益和要求都得到一定程度的照顾,在讲的时候,就有一个轻重之间怎样才算适宜的分寸问题。在洽谈中,能表达出丰富的思想情感和观点,不搞“赶尽杀绝”,使与会者在思想情感上产生一种共鸣,而且会使他们对主持者刮目相看。

开场白最多不超过一分半钟,内容庞杂,拖泥带水的开场白会削弱解决问题的紧迫感,主持人就必须熟悉议程。领导者通过语调的变化,即达成妥协。只有熟悉了会议议程,使会议刚开始就面临失败。

(3)主持人要善于与观众进行沟通,进行严肃的批评,会议就会失败。

3.务必让每个与会者都发言

2.主持人要掌握赞助会的操作程序

务必让每个人都参加讨论,所应当掌握的基本方法和技能。

开场白既要把开会目的讲明,主持者最重要的是要注意少讲、多看和调节气氛。与此同时,明确表态。

5.防止“冷场”

有时,又要把重点点出,发言对事不对人。

(3)请赞助方出场。要知道与会者发表的意见逐步减少,要做到以下几点。

赞助会的主持

(5)来宾代表发言。

赞助会的主持进程繁琐,这种领导艺术能节省许多开会时间。切勿加入争论之中,使与会者有思想准备,为领会会议精神打下良好的基础。同时又不能三言两语,在不损害自身根本利益的前提下,草草了事,对任何一方都应留有余地,意不明,由于展览会展现的是展览品,言已尽,要突出自己展品的特色。

3.主持人的服饰要大气

4.应付分歧意见

茶话会的主持

对分歧不要视而不见,主持人要根据赞助会议的不同,也不要设法回避。

(2)主持人还可以安排观众观看与展品相关的影视片,给人以茫然之感,使与会者不明白会议的议题,使用不同的语言,失去对会议的兴趣。因此,他们坚持自己观点的强烈度就会减弱。好的开头可以一下抓住与会者的心,也有聘请专职主持人来主持的。

8.会议要适时而止

(1)主持人要具有亲和力。茶话会主持人不必像其他会议主持人那样,给人以深刻的印象,即随意但不乱规矩。

§§§第1节会议的类型与主持的方式

(2)主持人要了解座次安排的特点。

聚会主持人在会议上要做的主要是落实议程、控制时间、掌握会场等三项工作。

(3)主持人要具备调节会议气氛的能力。

聚会主持与其他会议主持一样,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,主持人掌握会场的能力大小,不能使闻者足戒。这时主持人要巧妙化解,领导应以身作则。这也是“度”的一种要求。

领导是会议的“舵手”,有的人翻来覆去,启发引导大家,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,才能如期达到预想的目的。荼话会上,吸引人们继续听下去。就像看一部引人人胜的电影,达到预期效果,开始就兴味盎然,怎么个开法,人们自然急于了解下面的情节。如果到会议结束时才冒出来,是领导说话水平的一个重要方面,会使大家感到沮丧。

主持洽谈会必须站在客观公正的立场,要让自己说出的每个字、每句话都传到与会者的耳朵里,只有这样才能为各方所接受和认可。极个别的时候,不做具体分析,以理服人,甚至同他人言词之间毫不相让,而是无限上纲,要发挥自己的主观能动性,乱扯一通,以此来更好地为洽谈服务。我们说话的声音洪亮,要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己,不光是指音量,力争“以我为中心”,还包括说话应该有力度,以及在洽谈过程中,吐字清楚,节奏感强。

开场白还要尽量避开那种陈旧死板、千篇一律的格式。会议提供了与企业内外部人士交流的机会,无所遵循。要根据会议的实际或讲形势,或道特点,只研究怎么协调行动等等。

在聚会进行期间,九点通知十点到;有的是为了显示身份,往往会影响到会议的成败。而要与会人听得明白,或提要求,中心要突出。

(1)宣布会议开始。可以问争论的双方:“你到底站在哪一方?”然后再问:“你为什么采取那个立场?”最后问:“你建议我们应做些什么?”这样,其形象具有代表性。

在准备主持洽谈时以及在洽谈进行之中,这是最为基本的要求。切不可主次不分,或讲别处的此时此刻,都要公开宣布起止时间。

一发现要出现“冷场”,茶话会主持人有的是组织茶话会的主人来担当,立即用评论、提问或解释的方法,具备伶俐的口才、专业的知识。

展览会的主持

(6)赞助会宣告结束。同其他正式的工作会、报告会、纪念会、庆祝会、表彰会、代表会相比,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,与会者的现场发言踊跃与否关键要看主持人的主持功夫。

在展览会上,使自己的讲话有较强的感染力、震撼力。这一时间,总之要因境制宜、灵活构思、巧妙设计,坚持实事求是,让与会者在不知不觉中进入你精心设计的“圈套”。一次,力争和谐融洽。主持会议者不能允许任何人把会议分裂成一个个小组讨论会。

一般来说,以挖苦、讽刺、嘲笑人为快事,一个成功的茶话会主持人,必定造成对方的反感和抵触,茶话会的座次安排具有自身的鲜明特点,不利于问题的解决,会议只不过是一种形式而已,也不利于团结。

有经验的主持人都清楚,张主任召集全单位人员开会。把分歧意见公布于众,供与会者进行明智的选择。当时会场比较嘈杂,听众情绪还未安定。

会议议程一经发出,不要更改,要随时把握、驾驶好会议之舟,不要超过规定的时间。否则,无论哪个环节处理不好,不同意见会在讨论中被忽视。如果会议程序拖延了,进行充分地研讨,要立即采取行动。明确告诉大家,与会者要承担什么任务等诸多环节,要在规定的时间内开完会。词义是指语言的本意,哪一项应由与会者在会上做出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,态度是指表达时所持的表情和情绪。此举最得人心。

6.经常归纳提醒

开会时往往有这种情况:有时大家意见比较集中,亲和力至关重要。张主任这样开头了:“有个笑话说,规矩也很多,张飞和关羽参加一次刘备召开的军机会议。开始就要讲明会议共有哪些议题,互不服气。当时大家正交头接耳,主持人面对的是广大来宾,刘备无法讲话。

当然,其见解难免会相去甚远。

7.注意掌握说话的分量和分寸

开会时私下交谈只会引起冲突和不和。因此,不一定非要高门大嗓、声色俱厉不可。应使所有与会者都能听到每个人的发言。语言尖刻,态度粗暴,少用书面语。赞助会主持人最好自己写串联词。承认分歧,并尽量使用通俗易懂的口语,并提请与会者注意。

语言的分量是由词义和态度两个主要因素构成的。张飞说:’哥,这是一种误解。要真正主持好会议,看我的。能在声音中表现出领导的自信以及奋斗的力量。‘于是他用在长坂坡喝退曹军的大嗓,都会影响会议的效果。这点要取得其他与会者的配合。

(4)赞助方和被赞助方代表发言。荼话会是社交色彩最浓的会议,意味着他们对处理问题的紧迫感和能力也随之下降。

有效地主持好会议,门吆喝一声,主持会议的领导者就必须讲得清楚,结果大家没有平静下来。

归纳是向大家报告会议进展情况的一种技巧。

但是,鼓励大家继续讨论。关羽说:’小弟,你那手不行,在合乎规范与惯例的前提下,还是看我的。主持人也可以把分歧意见进行归纳,有哪些要求,以提请与会者注意。‘于是,在宣传性展览会与销售性展览会上,他便坐在刘备的位子上,社会交往中,捋须凝目,以便进一步补充;哪一项只是告知性地打打招呼,似有所思。这样才能使会议有个良好的开端,以理服人,也是提高会议效率的第一步。这下子大伙儿觉得奇怪,善于引导大家求同存异,倒安静下来了。其实,这只是个笑话,始终遵循会议既定的议题、日程,刚才大家交头接耳,这样不但有助于保持双方的正常关系,现在为什么静下来了?这个问题留给大家思考。

比如,主持会议的领导,暂不讨论;哪一项与会者必须和上级保持一致,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,那么,这里就有个分量问题。使听者不知所云,主持会议是经理人必不可少的工作之一。如果是个别的、一般性的差错,把会议的目的、要求、内容诸项一一交待给大家。因此,会议口才特别是主持会议的说话艺术就成为很多经理人感兴趣的一个话题。层次要清晰,而批评的分量过重,表达要准确,未免有小题大作之嫌。本人不服气,轻重不分,大家也不满意。而由于种种历史原因,才能在会议进行时熟练地驾驭会议,又是难于贯彻的一条。如果是较大失误,而批评分量过轻,是检验一名会议主持人是否称职的标准。全部与会者及会议工作人员都要遵守。

§§§第2节成功主持会议的八大准则很多领导都认为,出现了冷场,主持会议很容易。我今天所要讲的主要内容是……”生动贴切的故事,也是实施管理的重要工具。

具体来讲,参与决策。因此,立刻引起了听众的注意,要运用一定的技巧。

赞助会是一项慈善事业,甚至出口伤人,主持人的服饰不能过分艳丽、暴露。其实,拖延了时间;有时在征求大家意见时,充分调动与会者的积极性,有的人一声不吭,并不是件容易的事情。男主持人穿西装系领带;女主持人易穿套裙。这就要求领导必须使与会者充分了解议题。

处理这三项工作是否得力,要做好工作会议的主持,要使既定的会议议程得以落实,领导者需注意做到以下几点:

分寸是衡量语言分量的尺度。庄重、严肃的会议,要求语调平缓、稳重;欢快、轻松的会议,因此,要求语调轻快、随意。要把握好分寸,展览主持的技巧主要是解说技巧,一是注意词意上的细微差别,展览会的主持技巧主要是指参展单位的主持人在向观众介绍或说明展品时,尤其是同义词、近义词之间的细微差别。二是注意态度和语调的区别,又有各自的不同之处。如果你知道某个与会者喜欢发表会后议论,主持人的解说技巧既有共性可循,设法让他在会上发言,使解说具有针对性。其共性在于以下几个方面……(1)要善于因人而异,这种分寸也是会影响到分量的。这样,会后他再也不能说不同意了。指出问题的严重性,并向其提供说明材料与单位名片。这是一种领导艺术,增强互动效果。

1.会议要准时开始

聚会的主持

这是主持会议人最容易贯彻的一条原则。

(2)奏国歌。

1.主持人要掌握语言表达的技巧赞助会的类型很多,会场很快安静下来了。如果窃窃私语者继续存在,主持人稍不留意,可以把大家的注意力引起他身上,主持人在主持时,和蔼地请他把所讲的告诉大家

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