每个人都有自己的性格，这是在不同的生理特征的基础上形成的。人的这种生理基础，要受到从诞生到整个生长过程中生活环境极大的影响。而为表现自己所使用的语言，都是人们从自己所属的社会中吸取、学习来的。因此，我们根据每个人表现出来的语言进行分析，可以了解到他所属的社会阶层或社会团体，以及他在自己的社会阶层中所处的社会地位和所起的社会作用。我们还可以进一步了解使用某一种语言的人所处的地域、阶级属性、文化水平及生活背景。
在谈话中，或许大多时候，人们不会非常直观地说出自己、透露出自己，但随着谈话的进行，谈话者会在不知不觉、有意无意当中暴露出内心的秘密。在这个过程中，注意谈论内容是什么，谈论者的神态和动作怎样。细心一点，一定会获得一些有益的东西。
如果一个人不经常谈论自己，包括曾有的经历、自我的性格、对外界一些事物的看法、态度和意见等等，则表明这个人的性格比较内向，感情色彩不鲜明也不强烈，主观意识比较淡薄，不太爱表现和公开自己，比较保守，多少有自卑心理。另外，这种人可能有很深的城府。
与之相反，一个人如果常常谈论自己，包括曾有的经历、自我的个性、对外界一些事物的看法、态度和意见等等，一般来说，这样的人多比较外向，感情色彩鲜明而且强烈，主观意识较浓厚，爱表现和公开自己，多少有点虚荣心。
每个人都有着不同的特性气质，其性情也不一样，表现在言谈中也就差异很大，可以说，一个人的说话方式往往隐藏着她的习性。下面就是其中最为典型的九种类型。
1.夸夸其谈之人
这种人侃侃而谈，宏阔高远却又粗枝大叶，不大理会细节问题，琐屑小事从不挂在心上。优点是考虑问题宏博广远，善从宏观、整体上把握事物，大局观良好，往往在侃侃而谈中产生奇思妙想，发前人之所未发，富于创见和启迪性。
缺点是理论缺乏系统性和条理性，论述问题不能细致深入，由于不拘小节而可能会错过重要的细节，给后来的灾祸埋下隐患。
另外，这种人也不太谦虚，虽然知识、阅历、经验都广博，但都不深厚，属于博而不精的一类人。
2.似乎什么都懂的人
这种人知识面宽，随意漫谈，经常也能旁征博引，各门各类都可指点一二，显得知识渊博，学问高深。
缺点是脑子里装的东西太多，系统性差，思想性不够，一旦面对问题，可能抓不住要领。这种人做事，往往能生出几十条主意，但都打不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性，做到驳杂而精深，直接把握实质，会成为优秀的、博而且精的全才。
3.讲话温柔的人
这种人用意温润，性格柔弱，不争强好胜，权利欲望平淡，与世无争，不轻易得罪人。
缺点是意志软弱，胆小怕事，底气不够，怕麻烦，对人对事采取逃避态度。如果能磨练胆气，知难而进，勇敢果决而不退缩，会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。
4.说话平缓的人
这种人性格优雅，为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断，转念不快，属于细心思考的人，有恪守传统、思想保守的倾向。
如能加强果敢之气，对新生事物持公正而非排斥态度，会变得从容平和，有长者风范。
5.速度快、辞令丰富的人
这种人知识丰富，言辞激烈而尖锐，对人情事理理解得深刻而精当，但由于人情事理的复杂性，又可能形成条理层次模糊混沌的思想。
这种人做力所能及的工作，完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱，无所适从。接受新生事物的能力强，反应也快。
6.义正言直的人
这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神，公正无私，原则性强，是非分明，立场坚定。缺点是处理问题不善变通，为原则所驱而显得非常固执。
这种人能主持公道，往往得人尊崇，不苟言笑而让人敬畏。
7.喜欢标新立异的人
这种人独立思维好，好奇心强，敢于向权威说不，敢于向传统挑战，开拓性强。
缺点是冷静思考不够，易失于偏激，不被时人理解，成为孤独英雄。可利用他们的异想天开式的奇思妙想做一些有开创性的事。
8.满口新词、新理论的人
他们接受新生事物很快，捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用，而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。缺点是没有主见，不能独立面对困难并解决之，易反复不定，左右徘徊，比较软弱。如能沉下心来认真研究问题，磨练意志，无疑会成为业务高手。
9.抓住弱点攻击对方言论的人
这种人言辞锋锐，抓住对方弱点就严厉反击，不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻，看问题往往一针见血，甚至有些尖刻。
由于致力于寻找和攻击对方弱点，有可能忽略了队总体、宏观上把握问题的实质与关键，甚至舍本逐末，陷入偏执与死胡同中而不能自拔。
法则61：听是一种可以培养的能力
听是一种可以培养的能力，如果你在工作中还不善于去倾听别人，那么你就应该去刻意的培养自己的这种能力了，在具体实施的时候你可以按以下步骤去做：
1.有正确的倾听态度
首先，要学会尊重别人，少吹嘘自己，别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。别人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话，如果你东张西望，心不在焉，别人就不会高兴。不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢讲自己，炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果却往往适得其反。
其次，要能面对现实和接受现实，即使现实不符合自己的希望与信念，也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验；并能多方寻求信息，倾听不同的意见，把握事实真相，相信自己的力量，随时接受挑战。
2.改掉不好的倾听方式
要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍。我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍，抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听：
（1）你太忙于考虑你的下一个回应，因而没听明白对方在说什么。
（2）对方谈到的事情把你的思路岔开了。
（3）你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。
（4）你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。
（5）你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。
（6）你感到无聊。
你人为地设置了倾听的障碍，但一旦学会了识别它们，解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时，要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。
3.对自己的倾听习惯作出评价
所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式，这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能，我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素，进而对自己的倾听习惯作出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价，人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。
倾听习惯自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说，倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性：
（1）我是否希望成为好的倾听者？
（2）我是否愿意训练自己成为好的倾听者？
（3）我是否准备好倾听？
（4）我是在倾听还是仅仅用耳听？
（5）我是否能连贯地理解自己正在听的信息？
（6）我对信息的理解是否正确？
（7）我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯？
如果倾听者的问答持否定的，那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前，也可能表现在倾听过程中或倾听之后。
4.在公司内部采取措施以提高倾听效果
以下是由沟通专家提出的几点建议，可供参考。当然，每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施，但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么，而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后，能够为工作和商务活动所带来的好处。
（1）举行一次或几次研讨会，讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话，找一些权威人士，与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。
（2）利用现在管理培训中已启用的影像实例教学，列举出在现实中存在的问题，观看者就会注意培养良好的听觉习惯，时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音，还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。
（3）让员工们在工作中就如何倾听做一次试验，让每个员工把一天按每4个小时分成8部分，每部分又进一步细分，并记录其在一天中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后，讨论这些形式的作用，确定我们用来倾听所花费的时间，以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。
（4）当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时，采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果，在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素，管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。
（5）当一个销售组织拥有许多忠实顾客时，邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力，力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后，记录下所有听到的有用信息。在每次回访时，将这些信息作为参考。
（6）在培训课程中，选定一个主题，设计并组织一次会议，并且录音。然后播放录音磁带，就听觉效果展开讨论，看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了，分析由于倾听导致产生问题的原因。
（7）如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话，举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力，并报告他自己的倾听效果。
