开展服务创新，首先要对服务对象进行创新。每个地方由于地域特色、经济发展程度不同，客户构成也不相同，另外，每家企业都有其业务发展的重点，因此，根据自身的市场定位，界定合理的客户群体，从而针对性地开展特色服务，是服务行之有效的前提。只有选择了特定的有一定范围的对象，才可以根据这些对象，开展针对性的，真正具有特色的创新服务。所以开展服务创新的前提是进行服务对象的创新，什么样的对象提供什么样的服务，是服务创新行之有效的必要条件。针对所有对象的服务创新即没有必要，更浪费精力、人力和资源成本。
2.服务工具创新是开展服务创新的必要手段
当今社会科技发展日新月异。仅仅停留在以往手工、柜面操作的基础上，无论多好的服务都已经不能够再吸引顾客。入世以后，外资企业的进入，更是为客户提供了选择先进、科学、高效服务工具的机会。因此，大力开展服务工具的创新，是服务创新的必要手段。只有借助现代、科学、先进的服务工具，才能为客户提供高效、便捷、综合的服务。
首先，要改善现有的服务工具。在已有的网络设施、柜台设备的基础上，对其进行改造、加强。但如果网络不通畅，则不仅带来负面影响，更造成资金损失。创新变成得不偿失。
其次，要积极推出新型的、先进的服务工具。利用新型的、先进的服务工具为客户服务，是方便客户，赢取市场，减少人力成本的唯一手段。
3.服务内容创新是吸引客户的源泉
随着经济的发展，各种经济活动都相应产生，继而客户对企业服务的要求也日新月异，虽然企业为自己钟情的对象提供了高效、先进的服务，但没有产品，或者说服务的内容，同样不能吸引客户。比如开了一家豪华型的商店，设施先进、环境一流，但商品却零零落落，那客户又进来干什么呢？又或者，你卖的东西别处也都有，那样人家也不是非得要上你这儿来。这就要求企业在提供传统服务内容的基础上，不断适应客户的要求，提供新的服务内容。因此，谁在服务内容上创新得快，创新得好，谁就能吸引客户。
4.服务方式创新是提高服务效益的有效手段
目前我们企业的服务大都还停留在被动服务阶段，即企业设计、提供服务产品和内容，客户上门选择服务产品和内容，再由企业提供相应的服务。至少我们的员工还极少拥有这样的素质：客户上门以后，能够主动帮助其选择相应的产品和服务，并成功营销其它产品和服务，也就是说，缺乏公关服务的能力。而公关服务在其它行业并不鲜见：我们去买服装，走进一家服装店，营业员会主动询问我们想买哪件服装，并对我们的身材、气质作一些评价和分析，帮助我们选择合适的服装，如果我们对其选择的服装不满意，营业员还会再次把其它的服装推荐给我们。目前有许多客户经理服务的方式仅仅为拉笼感情，而不能利用企业内部综合的产品资源，专业人才资源，综合设备资源等等为客户提供服务，所以其营销的内容往往也是具体而单一的。这种服务方式的主要缺点就是层次低，你能提供，别人也能提供，从而造成客户稳固的困难。另外，这种服务方式创造的效益显然也是单一的，临时的。
服务方式创新的手段是改被动为主动，开展综合服务，公关服务，利用企业综合的资源优势，吸引、稳固客户，并创造综合性的效益。运用企业的服务越多，理论上讲创造的效益肯定也越高。
总之，既然是创新，就不是简单的一个环节的创新，而是各道程序，各个方面都进行的创新。没有固定的模式和思路，只要是有市场，有能力，就可以进行创新，只要是能创造效益，创新就是有效的。创新讲究的是意识，和精确分析的能力。在当前的市场环境中，不创新，只能坐以待毙。只有进行不断的创新，才能人无我有，而不用在一口碗里抢饭吃。人家卖萝卜，我可以卖青菜，人家卖鱼，我可以卖肉。想人之不想，做人之不能做，创新就有了可能。企业就有可能成为实力最强、效益最好的企业。
案例
宜家靠创新服务打动顾客
宜家的服务理念是：“使购买家具更为快乐。”因此，在商场布局和服务方式的设计上，宜家尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。
宜家商场大都建在城市的郊区，在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和小孩的活动空间。如果你感觉累了，可以在幽雅闲适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚或只是小憩一会儿，没有人会打扰你。经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利，为顾客营造一次难忘的购物经历，这才是宜家的真正目的。
在卖场气氛营造上，宜家可谓是煽情的高手。到过宜家的人，没有一个不觉得清新，宜家要传递的正是“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华”的清新家居理念。宜家擅长于“色彩”促销，在重大节日将至的时候，宜家更是沉浸在色彩的海洋之中。春节和情人节期间，宜家所推出的“红色恋情”、“橙色友情”和“蓝色亲情”的梦幻组合，使整个卖场充满了人情味。
对于组装比较复杂的家具，宜家在商店中反复放映录像和使用挂图解释如何组装该家具。为了让顾客了解相关的商品知识，宜家每件物品上的标签都详细而明了，宜家总是提醒顾客“多看一眼标签”，标签上都注明了价格、尺寸、材料、颜色、功能、购买程序、使用规则及保养指南。宜家是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商。在宜家家居的厅柱上写着：“1、一只节能灯泡的寿命相当于8只普通灯泡；你可以少换几次灯泡；2、节能灯泡可为一个家庭一年节省约400元；3、11瓦节能灯泡相当于60瓦普通灯泡的亮度。”
有些商家往往不能或不愿向顾客提供关于产品的全部真实信息，或弄虚作假，或避重就轻、避实就虚，隐瞒产品的重大缺陷。宜家却不这样做，宜家认为，顾客知道得越多，只会更加信赖和喜爱你。宜家为顾客提供咨询服务，让消费者了解想知道的各种商品知识；提供选择服务，使消费者在规格、质地、式样、颜色等诸多因素中，确定自己最喜欢的标准。这种透明和公开非但没有妨碍顾客消费需求的实现，反而激发出更多潜在的消费需求。这就是宜家创新服务的力量所在。
紫光以服务提升核心竞争力
清华紫光在扫描仪行业有着10多年发展历程，并且一直占据着市场领先地位。其推出的“常青藤”服务体系让消费者眼前一亮。该体系是一套制订规范、管理严谨的售后服务体系，通过服务标准的多样化，满足用户多元化、多层次的技术支持和技术培训、产品演示、技术答疑、增值服务等相关的产品使用需求，紫光在打造有价值的信誉保障体系和消费者可终生受用的信心服务体系的同时，也为其IT消费者吃了一颗定心丸。
紫光认为，要充分的满足用户需求，就需要深入挖掘用户的具体应用需求，为之提供相关的应用服务。从售前到售后的服务不仅要让用户明白扫描仪应用的着眼点，更重要的是使产品在用户手中发挥更大的作用。
紫光在挖掘用户需求之后，将需求放大以聚焦解决，从而为用户提供更多的扫描仪应用解决方案。在发现用户需求的同时，紫光凭借雄厚的研发技术实力为其提供相关的应用解决方案。
紫光正是具备了能看到用户的需求和有能力解决用户的需求这两点优势，把用户的应用需求转化为可操作的解决方案，聚焦放大出扫描仪的更广泛的应用，对传统的IT服务作出了全新而独特的诠释。
为了更加深入的服务用户，打造更高品质的服务，2004年初，紫光对原有服务体系进行有计划、有目的完善和强化。首先将占销售额2%~3%的资金投入扩大到4%~6%，以进行更广泛的服务体系建设，其次将服务网点队伍再扩大。尽管紫光服务网点已经遍布全国，但是紫光依然要在服务网点上投入大量的人力物力，让用户更加方便舒适地享受到紫光的服务。
紫光为用户提供了多项服务方式的选择，三年质保就是这样一个概念。紫光所说的三年是有保障的，这中间包括服务的监督、管理、考核等一整套完善的后台流程，严格保障了用户服务的利益。紫光不断推出新产品，在保证企业的延续性发展同时，也保障了用户的切实利益。
此外，紫光还为用户提供一系列的增值服务，将被动的服务转化为主动的服务。诸如建立客户俱乐部，通过俱乐部的联系纽带，倾听用户心声，更好的满足用户需求。同时，紫光还提供用户免费产品培训，面对面的教授用户关于产品的使用方法与技巧，协助用户挖掘出产品的更多应用亮点。
作为一家有信心、有能力延续百年发展的上市公司，服务是紫光始终念念不忘的理念。从产品到服务，紫光一直将用户的需求作为头等大事，致力于改变客户对服务的传统观念，引导用户不断挖掘产品的附加价值。紫光正是以这种方式不断地提升自身核心竞争力。
