跨文化的、不同国家之间在运用服务质量模型（检测模型的五个标准：可信度、保证力、有形设施、感化力、责任心）来检测服务质量方面，不同国家存在明显差异。在美国可信度和责任心非常重要，而在欧洲这个模型是失效的，在东南亚对用户的关注程度即感化力是第一位的。这说明不同文化对服务质量是有不同的标准。
（2）服务质量的跨文化观点
不同的文化背景决定着服务的提供者和消费者对需求内容的期望值和认同感，决定着他们怎样沟通、怎样交流、双方注重什么和如何反馈等。美国式的服务是非常亲近和友善的，而欧洲的风格因国家的不同而差异较大，总体而言，在效率上不如美国，对顾客的关注程度不如东亚。
（3）关注不同的文化
由于服务质量和顾客期望得到满足的程度密切相关，而不同的文化下顾客的期望又不很清楚，因而很难精确度量服务的质量。另外，顾客的满意程度又具有明显的文化倾向，不同文化的服务质量概念也差异较大。因此，营销人员对于特殊群体的特殊服务需求，必须进行强调并加以重视。这时，许多当地的建议和设想应该被认真考虑。
4.成功的跨文化服务
服务的营销和商品的营销有着明显的不同，这种差异在处理国际营销的跨文化因素时更为显著。在跨文化服务营销中获得成功的基本要素包括：灵活的营销方式；积极适应当地市场；提供支持服务；了解当地基础设施并且进行服务营销调研；积极做出承诺并且保证实现。
维持敬业的激情
“敬业”指的是人对职业的一种态度，是一种专心致力于工作的强烈情感。这里的“业”不单是“企业”的“业”，更是“职业”的“业”。“敬”更多的是对自己的“职业”而言。你的员工为什么工作？为谁工作？如果你认为他们仅仅为赚到养家糊口的薪水而工作，如果你希望他们只为你的企业而工作，那么你永远不可能得到他们的敬业和忠诚。他们有更高层次的需求。自我实现并不是空洞的概念。自我实现是对自己的职业，而不仅仅是对支付薪水的老板负责；是为实现自己的职业生涯规划努力工作，而不仅仅是为公司的业绩天天加班。这才是自我实现的真正内涵。
当员工意识到为自己而工作，不仅能赚到养家糊口的薪水，同时经历的困难能锻炼自己的意志，新的任务能拓展自己的才能，与同事的合作培养了自己的人格，为顾客服务的过程又训练了自己的品性。那么一切的辛苦都值得，激情油然而生，因为这是对自己职业的一种责任感和敬仰，更是自己职业生涯的坚实铺垫。
当企业领导者明白了这一点，聪明的你一定了解自己要做好的无非是两件事：第一是使员工发现自己所从事的服务工作的乐趣和价值，让他们热爱自己的工作并能从工作的完成中享受到一种满足感；第二件事便是做好员工的职业生涯规划，让员工看到自己在企业中的成长空间。因为这是让员工产生敬业激情的最佳动力。
员工职业生涯规划即组织把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人在这个组织中事业发展上的战略设想与计划安排。
在这里，企业必须注意到，员工的职业生涯规划必须紧密结合企业的发展，员工的兴趣、能力和素质，以及员工个人制度的职业生涯规划。而要做到这一点，定期有效的沟通将非常关键。企业可寻找一些资深员工作为职业生涯辅导人，一般都是部门的负责人。他们要在员工分析与定位自己的时候就与员工在一起，并为其提供帮助。
企业在实施员工职工生涯规划的过程中，应注意到员工培训的积极作用：与员工职业生涯规划相匹配的有效培训，可以让员工和企业各取所需，员工获得自己发展所需的养分，这是工作活力的源泉；企业获得员工更强的工作能力和更投入工作的热情，这是企业活力的源泉。
作为企业的灵魂人物，领导者自身的素质和魅力对员工服务精神的形成有着主导作用。领导意味着影响力，它是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。所以说领导本质上是一种追随、是一种自觉、是一种认同，它是非制度化的。一个对生活满怀期待，对工作充满热情，自信又活力四射的领导才能打造出一支充满激情与活力的团队。
美国的汽车经销商经常抱怨找不到好销售人员，好不容易找到了，没干两年又跳了槽，顺带还把多年建立起的客户资源带走了。美国汽车经销商协会调查发现，每年销售量在750辆左右的汽车经销店，销售人员的年流失率高达53%。弗吉尼亚州的“自由汽车销售店”恰恰属于这个规模，而店主斯考特·瑞其尔却从来不担心留不住好的销售人员，“自由汽车销售店”销售人员流失率只有12%，这与瑞其尔设计的“工龄奖金制度”有很大关系。“自由汽车销售店”的“工龄奖金制度”对销售人员的奖励规定是这样的：
员工在“自由汽车销售店”工作时间越长，卖出的车越多，奖金也就越高。同时，对在这里工作了7年以的员工，销售店还会支付一笔“退休金”，唯一的条件是：领取人必须保证不再从事与汽车销售有关的工作。
“工龄奖金制度”和“退休金”留住了有经验的员工，同时有效地防止客户资源的流失。
自由汽车销售店主瑞其尔从学校一毕业就开始做汽车销售，深知道这个行业竞争的激烈和工作的压力。他在结婚的前几年，迫于工作和生活的压力，很少有时间陪伴妻子和孩子。经过几年的拼搏，瑞其尔终于有了自己的汽车销售店，他随即把这家店命名为“自由汽车销售店”，希望尽自己最大努力给员工个人生活的空间和自由。瑞其尔决定在这家店实施汽车销售行业罕见的“五天工作制”，周日不营业，员工每周还可以选择一天休息，打烊时间是晚上8点，比其他的销售店提早一个小时。瑞其尔希望员工能够有更多的时间陪伴家人。
瑞其尔希望自己的销售人员能把在这里工作当作事业，而不是职业。“工龄奖金制度”和人性化的工作时间确实留住了最有价值的员工，“自由汽车销售店”的销售人员在这里工作的平均年限是4年7个月。稳定的员工队伍和员工饱满的工作热情，更稳固了客户群体，为“自由汽车销售店”带来了出色的销售业绩。现在瑞其尔除了拥有“自由汽车销售店”，又买下了两家汽车销售店，同样实施着这样的管理理念。
树立良好的服务意识
你的服务意识有多少，回报就会有多少。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。
在沃尔玛的《员工手册》上对员工的服务提出了这样的要求：
树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题；
克制自己，避免因感情影响工作，措辞上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间；
牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度；
处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒；
向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要；
对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。
这就是沃尔玛对员工服务所做的所有要求，这部分内容的核心就是“顾客永远是正确的”。在你工作的时候，是否会以“顾客永远是对的”为服务指南呢？
作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在通常情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。
即使你的上司并没有因为你提供的良好服务而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到你是否保有这份工作。如果一旦因为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是上司的心中首选的解聘对象。下面的例子就是最好的证明。
李钟是公司的元老级员工，在公司创立初期为企业的发展立下了汗马功劳。可是在公司进入成熟期，稳步发展的时候，他却接到了公司高层的解聘书。
在李钟看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”，见利忘义。接到解聘书的当天，李钟就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳并恶意诽谤他的上司。
第二天，在公司大门口的公示牌上，公司的总裁留下了这样的话：
亲爱的同事们、朋友们：
说实话，我并不愿看到李钟不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员工、一位可以共同面对困难的伙伴。他在公司成立初期为公司所做的一切我们永远不会忘记。但是现在，公司的业务蒸蒸日上，大家都看到了公司的进步，可是李钟却没有与公司“共同成长”，他变得孤傲和自以为事；迟到早退是常有的事，经常不经上司的同意，自作主张；更不可原谅的是，因为他对客户的态度，公司已经损失了几个十分重要的客户。这一切，都对公司的成长不利，造成了不良的影响。
一个企业在生存和发展的过程中，必然会出现整合、竞争、新旧更替，甚至是巨大的变革。只有这样，一个企业才可能真正发展壮大。我们不会因为人情或是其他的什么东西，而做出任何对企业发展不利的事情。这一点，请各位同事铭记在心。
李钟是一个典型的缺乏服务意识的例子。他没有认识到这样一个问题：无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，也无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务意识，用服务意识来指导自己的工作，而不是缺乏约束，自私自大，否则的话，遭到淘汰也是必然的事。
作为一名企业的员工，你必须明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处。尤其是那些已经成为团队管理者的人们，作为团队的核心，服务意识更是不可缺少的。当然，如果你是企业里面层级最低的员工，那么你交往最多的一定是可以直接打交道的顾客。那么你更应该提高对顾客服务的意识。
体会服务带来的乐趣
麦当劳对员工的要求是喜欢与人打交道，喜欢为别人提供服务，并从中体会服务中的乐趣。麦当劳认为对工作的热情、对麦当劳的责任感和忠诚度，以及沟通和团队协作能力是应聘者应该具备的最基础素质。餐饮企业是服务性行业，是劳动密集型行业，同时也是感情密集型行业。它所提供的是对人的服务，员工服务对象是需要情感的宾客。而情感往往是体现在服务的细微之处，这就要求服务人员树立起以真心为顾客服务的思想：
把顾客当成太阳，当作衣食父母。一切以顾客为中心。顾客是恩人、是朋友、是老师，是顾客给了我们工作的机会、工作的价值、工作的乐趣和工作报酬。我们应该发自内心地、真诚地感激顾客，这样才能把自己的感情投入到服务工作之中，才能做到情感服务。
服务的乐趣在于你所得到的成就感。服务的过程，其实就是一个自我营销的过程。服务可以让人觉得幸福。快乐不是单方面的，是可以互动，可以感染的。客户的满意，可以令我们快乐；我们快乐地工作，客户也可以感受得到。每次的成功营销我们都可以找到“成就感”。
但是也有人会说，自己的热心服务并不是总能够得到客户的认可和肯定。其实我们做客户服务工作，应该消除这种心理。因为我们的工作就是为客户服务，客户中当然有友善的，乐于接受自己的；也有开始不认可自己的，不愿意接受自己服务的。面对那些友善的客户我们能在其中寻找到工作的乐趣，工作起来特别有劲；当面对那些不太友善的客户，自己却会有些失落，有些不知所措，害怕再次遭到拒绝。其实，我们应该要学会和不同的人相处，应该多一些尝试，你会发现结果往往不是自己估计的那么坏。
B·C·福布斯曾经说过：“工作对我们而言究竟是乐趣，还是枯燥乏味的事情，其实全要看自己怎么想，而不是看工作本身。”
获得诺贝尔物理学奖的费曼教授有句名言——“享受物理”。这里所谓的“享受”就是乐在其中，把工作的焦点放在获得乐趣上。
一个无法感受快乐的人，即使中了六合彩也依旧找不到乐趣。而一个拥有体会快乐能力的人，不论外在环境状况如何，都能时时感受到轻松与喜悦。所以，体会服务带来的乐趣来自心底，而非建立于外在的收获。
想想我们的童年，无论是奔跑、嬉戏、跳皮筋、踢毽子，还是到野外的山林中探险，我们都会沉浸在无忧无虑的欢乐中。我们不企求得到什么，只是全身心地投入其中。在这种忘我的投入中所体验到的生命的欢乐，恐怕是成年人难以体会到的！如果我们能够用童年时做游戏的心态去为顾客服务，就可以把工作和快乐链接起来。
费希尔先生在年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人。他每天从早到晚所接触的都是钉子，做出一批制品，另一批制品便又接连而来。工作对他来说真是枯燥透顶。因此费希尔先生满腹牢骚，怨言不断。而他的同事也有同感。
后来，费希尔先生想：难道没有办法把工作变成有趣的游戏吗？于是他开始研究怎样改进工作并且增加工作乐趣。他对同事说：“我们来一场比赛，你负责做旋钉机上磨钉子的工作，把钉子外面一层磨光，我负责做旋钉子的工作，谁做得最快谁就赢了。”他的提议立即得到同事的响应，于是他们开始比赛，结果工作效率竟提高一倍，大受老板夸奖，不久他们便升迁了。
由此看来，我们要学会乐观地对待工作，体会服务所带来的乐趣，因为我们与其勉强忍耐，不如用积极的态度去面对。
感谢顾客给予的回报
在这个世界上有60亿人口，只有这么一小部分的人选择和你做生意，只有一小部分人成为了你的顾客。你是不是应该很感谢顾客给予的回报呢？
没有人必须和你做生意，你永远不是唯一的卖主。顾客没有任何义务为你做事，但他们还是选择了你。你是不是应对顾客抱有感激之情？
大凡事业有成的人益发谦虚为怀。他们绝不争功诿过，更不会嚣张跋扈，而是谦虚地把自己的成就归功别人。时时感谢员工的辛劳；感谢父母的栽培；感谢亲友的支助；感谢政府的照顾。而最该感谢的则是那一次次“捧场”的顾客！
就像歌星唱歌一般，如果没有听众的掌声，他（她）唱得下去吗？就像作家感谢读者购买他的书一样——因为读者尽可以不买他（她）的书。
