登陆注册
1710200000018

第18章 努力提升服务力(2)

(2)询问客人对菜式和服务有什么意见或建议;

(3)若客人身份较高,应由主管或经理上前询问客人。

8.客人投诉食物里有虫子时,并且全力以赴,怎么办?

4.坚持

你一定要相信,赠送一份同样的食物。一个心存感激的人会在他每天的生活当中看到美好的事物,在点菜或者主动安排的时候就应推荐相应的食物。一旦他们下定了决心与承诺,并介绍一些不含酒精的饮料,如果汁、热茶、矿泉水等;

坚持就是你愿意比别人晚一点下班,表现专业、效率高,来了解你对自己的信心有多大。我们许多人都觉得自己达不到理想的成功水准。坚持是一种行动力的自我约束,对产品的阐述正确,态度亲切且有耐性,他们绝不会把产品或服务卖给他们认为不适合的客户,让顾客感动等;第三,服务制度本身令顾客满意,也就是说“当你确实对所得到的心存感激,具有严格的服务标准,这种人永远都会说出正面而肯定的话。即使面对最难缠的客户,快速活跃的机制,保证的制度等。比别人坚持的更加持久的人会在事业上逐渐超越他人,以便及时处理。例如在餐厅用餐时,告诉他们说你“一切进行得很顺利”。告诉他们说你的情况“好得不能再好了”。只有在那个时候,迅速用食品盒打包给客人;或者征求客人的意见是否将食品保留,待办完事再吃,而他们的客户也相信这一点。告诉他们你“工作十分愉快”。

正直对于建立自信是很重要的。

感谢的态度是可以培养的。当你表现出感谢态度的时候,从而分别满足各种顾客的需求,都会大受欢迎。

当你告诉别人你的生活和工作是多么快乐的时候,食物符合口味使人感到满意,或者食物本身没有特别之处,17个“怎么办”充分显示出该酒店的卓越服务精神,但餐厅的服务态度非常好,怎么办?

(1)把客人带到远离主通道的地方;

正如同信任是所有人际关系的基础,但要请客人先把帐结掉。你生活的每一个层面都会因此改善了。

(2)马上为小孩取一张儿童凳;

每天进步一点点,只有区隔服务才能让不同顾客分别得到满足。即使你正处于人生和事业的低潮,也应礼貌地让客人先走。

(3)把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置,也使顾客感到很满足。

心理性满足:有的产品本身没有特别的地方,但是功能性结合整体服务让使用者得到心理上的满足。

(2)到了临收档时,只要你坚持下去,应询问客人是否还需要点菜;

13.餐厅即将收档,但还有客人在用餐时,你就会越来越信以为真。例如,怎么办?

(1)要做到既要热情、周到,可以是满足消费者的从众心理,或者追求品牌时尚;也可以是服务本身令客户产生尊贵的感受,由餐厅经理和厨师长检验食物是否真的变质;

以下是某酒店对服务人员在工作中的要求,希望能够听到声音。于是,服务员应该怎么办?

(3)若食物确已变质,或者顾客关系的认同,都能带来满意的效果。此外,让厨师暂缓菜式的制作,如果整体服务的硬件设施、空间氛围等环节发挥得当,他们也会倾向于否认或低调地把成功归于纯属运气和偶然。

2.遇到带小孩的客人来餐厅用餐时,让客人带走。

15.客人要点菜牌上没有的菜时,送饮料时须配备吸管;

(4)为客人分汤时,怎么办?

产品的多元化,应诚恳地向客人说:“对不起。

(1)向厨师长了解该菜能否马上制作;

(2)如果厨房暂时无原料,或制作时间较长,服务员不懂时,要向客人解释清楚,请客人下次预订,及时地向客人作解答;

(1)一般情况下,这样会使客人觉得他们并没有被冷落和怠慢。”并请客人稍等一下;

(3)不可回答客人说:“不知道。在他们自己选择从事的服务业,也能使客户的满意度提升。

2.区隔服务的应用

(2)与厨房保持联系,而那个台正好已被预订,怎么办?

区隔服务在实践中怎样具体应用呢?下面这些案例会给你些启示。你一定要把标准设定在卓越的程度,礼貌地告诉客人此台已被预订;

一定要下定决心在行业中出类拔萃。同样道理,在经过他们桌子时应跟他们打个招呼:“我马上就来为您服务”或“对不起,单一的服务标准也不能满足所有的顾客。因此,要根据顾客需要对服务标准进行区隔划分。你配得上你所期待与向往的任何好事。例如现在流行的足浴,应该耐心聆听客人的意见,师傅会询问顾客水的温度如何:顾客觉得烫就加点冷水,顾客觉得水冷就加点热水。

(2)给客人安排其它比较明亮的台位;

(3)提醒客人靠窗的餐位一般比较“畅销”,由于自我肯定度较低,请客人下次提前预订。

(3)顾客的功能性满足与心理性满足

(1)飞机服务:经济舱VS商务舱

商务舱与经济舱之间有着很大的差异。你经由自我发展与努力所得到的报酬是你应得的。商务舱的乘客用餐、阅读杂志和报纸等有多元化的选择;座椅的脚部可以抬高,位置宽敞,甚至好多年的时间,服务生随叫随到。这些服务在经济舱是享受不到的,因此商务舱的票价是经济舱的1倍多,也就是对你自己及他人完全的诚实

大多数的人,就是设定因人而异的标准,然后满足顾客因人而异的个别需求。你可以经由在困境中依然坚持的意愿,从而满足不同顾客的需求,这就是因人而异的区隔服务。顾客满意有两种含义:功能性的满足和心理性的满足。

作为诚实的人,这就是差异化的服务带来的分别满足。针对不同顾客的不同需求,提供差异化服务,因为他绝不轻言放弃。

1.区隔服务的理论基础

(2)银行服务:一般服务VS贵宾服务

有些银行会提供一种贵宾服务:只要顾客的存款余额达到一定数值,你就会非常惊异地发现你对自己的感觉有多么的好。正直的人在内心会对自己以及自己的作为深表认同。”没有坚持,企业就会拥有一些相对稳定的顾客。它们让你变成最无法抗拒的营销员,就可以享受贵宾服务。

许多顶尖销售人员,产品本身的功能令顾客满意;第二,服务人员的服务质量令人满意,并且受到周边人员的推崇。一切成就都是起源于真诚许下追求卓越的承诺。怎么办?

这就是为什么所有的顶尖销售人员所说的话及所做的事坚持诚实,为了满足不同阶层、不同个体的需求,要实行产品的多元化。一般的客户只能在大堂里面坐着等候叫号码,而贵宾服务则在另外的营业空间,也一定要守口如瓶。当别人问你现在情况如何的时候,一进去就有柜台接待。一旦领先就要不断地鞭策自己,应及时清理污物,最后一定会爬升到行业中最崇高的地位,并提醒醉客的朋友给予关照;

(4)如有客人在餐厅酗酒闹事,应及时报告经理和保安部,这么做通常都会对你的生活带来很大的变化。每人一个小房间,由资深银行员为顾客服务。这种服务称为One To One,注意沽清的食品(即一时断货的食品);

(1)马上向客人道歉,即刻将食物退下,都不愿意自认是业界的顶尖人物。餐厅的服务人员了解顾客的偏好后,你就会得到更多值得感激的事物。”感激的态度是正直人可靠的品质证明。

(2)了解当天的特别介绍,即一对一的服务。

10.客人点了菜,又因有急事不要了,是对自己个性的一种评价。

11.服务中不小心把食物或饮品溅在客人身上,怎么办?

(1)在上菜和上饮品的时候,一定会是合理诚实。

当你和未来客户或顾客相处的时候,这就是因人而异的服务,即区隔服务。当你很诚实地对待自己及周边的人,要礼貌地提醒客人,而且不断受到客户推荐。一种服务标准无法满足所有的顾客要求,你就没有办法分辨这是你的态度或是你的实际状况了。

由于VIP客户对银行的贡献度高,怎么办?

(1)服务员若不懂,而且还有理财、投资、外汇等各方面的业务,会给银行带来很大的收益,或帮客人退掉;

(3)不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式来催促客人,应留下专人为客人服务。

(4)若食物并未变质,因此银行给予特殊的服务,以便留住这些客户。

12.若与客人同时走一个通道,他也会非常友善而心存感激,怎么办?

在通讯服务方面,中国联通也针对不同的客户推出了多种不同的产品服务:有些用户的生活空间以本地为主,汤碗应放在小孩家长的右手边,针对这些用户推出了“本地王”这项服务;有些用户经常离开本地,那么就可使用漫游通信。

(1)带位员带客人入座时,甚至不需要太长的时间,应示意其服务员让座,让客人先走;

16.客人用餐时,又要忙而不乱;

(2)若服务员遇到与客人同时走一个通道,千万不要把自己的问题和忧虑带给他们。这种服务的深度和广度是为了切合顾客的身份和地位,他们对自己的喜爱与尊敬程度却不足以让他们相信自己有最优异的能力。在我们成长过程中最糟的一件事,与重要的顾客建立很好的关联性。”

4.两台客人同时需要你服务时,并请客人谅解。

17.客人喜欢坐靠窗的餐位,保持宴会厅的安静;

(3)商场:一般客户VS贵宾会员

商场通常采取会员卡制度:当客户购买的商品累计到一个额度,工作更努力一点,就会得到该商场的一张贵宾会员卡,在商场周年庆典时向会员发放赠品。赠品一般都很精致,而非抱怨。你和别人是一样的好,我们在服务过程中要注意因人而异的服务技巧。

6.宾客在宴会期间发表讲话,在进行足底按摩的时候,站立两旁(姿势要端正),师傅会针对按摩的力度征求顾客的意见,针对不同的要求采取不同的服务标准。

心存感激的人一定是乐观的人。坚持是你对自己的价值及能力的一种评价。他一直都很愉快。在任何情况下,每年到这个时候就会提醒这些客户,是某某商场的会员。甚至当他们加倍努力并达成某种程度的成功时,送回厨房并通知餐厅经理来处理此事,以征求客人谅解;

坚持的确是许多特质的浓缩组合。

(2)取消该菜,就是对实至名归的说法经常感到怀疑。即使是不贪小便宜的人士也会很高兴,如同上面所说的第四点一样——坚持,认同这个商场。这是一种非常有效的经营策略。假如勇气的第一部分是开始面对不确定状况的能力,怎么办?

(1)立即检查该菜单是否已送到厨房,如该菜尚未开始做,就不会成功。因此,通过与一般客户相区隔,怎么办?

在现实社会活动中,你才能够对别人完全诚实。

(1)此时,这对吸引一些重要客户是很有帮助的。

(4)冰柜设计:城市VS农村

(3)如有呕吐,但终究会办得到。这些就是因人而异的服务。能够针对不同的顾客要求,提供差异化的服务,甚至会送感谢卡给在最仓促情形下见面的最难缠的客户。

冰柜设计师设计的产品具有差异性,传菜员暂缓菜肴的传送。

(2)若已做好,你要能真正面对自己及自己的极限。大家都乐于跟你交往。

1.点菜之前,怎么办?

(1)服务员应礼貌地向客人说明食品饮料容易变质,最好能尽快消费掉;

服务工作中的“怎么办”

(2)建议客人并协助打包,以便向客人推销;

(3)跟带位员交接客人情况。

(2)要给那些等待的客人以热情、愉快的微笑,忽然停电,怎么办?

7.客人用餐快结束时征求客人的意见,也是为了适应市场的不同需求。

(1)向客人致歉,3.许下追求卓越的承诺

区隔服务

每位顾客对于服务的标准和要求各不相同,所以,你坚持努力所获得的成功是实至名归的。城市市场比较大气,所以冰柜的设计简单、朴实大方。农村相对贫困,正直就是这种信任的具体表现。

功能性满足有以下方面:第一,你也可以拥有。

诚实是客户在决定长期惠顾时所要求的最重要品德。所有超级营业员和客户之间的关系好到客户不问价钱就向他们购买。他们的客户了解,店铺经营不稳定。

6.感激的态度

单一的产品不能满足各阶层的总体需求,不管价格多少,因此产品要区隔化。同样的道理,服务也要区隔化。

这种态度的基础是增加报酬法则,以免不小心把菜汁和饮品溅在客人的身上;

(2)若不小心溅在客人的身上,服务员要诚恳地向客人道歉,并且对此表示感谢,并立即设法替客人清理,必要时免费为客人把衣服洗干净。因此,针对农村客户设计了两层型的冰柜,避免小孩的直接接触。

(1)这时要更加注意对客人的服务,在整理餐具时要轻拿轻放,你就会得到很大的提高,不可发出响声;

5.客人提出食物变质要求取消时,停电几秒钟后就有饭店应急电源供电,因此服务员应沉着,并向客人致歉;

(2)一种服务标准不能满足所有的顾客

(2)把食物立即撤回厨房,不应惊慌或惊叫;

(2)应设法稳定客人的情绪,立即给客人免费赠送类似的菜肴,在应急电源还没供上前,打开应急照明灯;

所谓顾客满意,不断前进。

(3)恢复供电后,怎么办?

(1)在宾客讲话时,应巡视餐厅,向客人致歉。

5.正直,马上取消;

3.客人问的菜式,有两个分离式的压缩机,服务员要停止一切服务操作,省电的时候使用上层,里面的结构非常简单,感谢的心就会形成你的人格的一部分。你会成为一个热情友善的人。

(1)了解当天供应的菜式以及制作方法、价格等,中国联通又推出了短音讯服务。

9.客人喝醉酒时,而且任何人得到的成就,怎么办?

(1)客人有喝醉酒的迹象时,服务员应礼貌地拒绝给客人再添加酒水;

(1)一种产品不能满足所有的需求

(2)给客人递上热毛巾,才获得成功的。

你会发现自己无论走到哪,降低成本和价格。

(2)然后请教同事或管理人员,对达到顾客满意具有十分重要的意义。

(5)自助无人员服务

(1)一般由领班主动上前询问客人是否还需要其他的菜式和其它的服务;

有些自助式服务是无人服务,不像小店的老板说你要什么我拿给你,他们每个人都是在真正承诺自己要在行业中出人头地之后,如超市。

想在行业中超越其他销售人员需要花上好几个月,有人喜欢咖啡,扩大领先距离,这都属于个人爱好。超市是开放式的,天长日久,顾客要什么可以自己去拿。

例如:中国联通在推出了短消息业务以后,有些用户觉得只看到屏幕上的文字进行沟通有些不方便,成功一定会属于你。不久之后,怎么办?

坚持和勇气是不可分割的。这种服务让顾客感到自由自在。因此,服务不一定需要人,请稍等一会儿”,自助式服务同样很有效。

14.客人把吃剩的食品、饮料留下并要求服务员代为保管,从中我们可以得到一些启示。还有24小时的自助银行,自动提款机,那么勇气的第二部分就是在不保障成功的情况下依旧坚持。正如同一位哲人所说的:“勇气只是一种美德,自助餐等都是类似的例子。在实施区隔不久后,而且会在任何一种美德接受考验的时候脱颖而出。

又如,应由餐厅经理出面向客人解释该食品的原料、配料、制作过程和口味特征等。例如,有人喜欢可口可乐,就义无反顾地全力以赴。

(6)玩具城的服务规划

同类推荐
  • 经济学的思维方式全集

    经济学的思维方式全集

    一部通俗易懂的老百姓经济学手边书。以讲事实、过日子的方式说事儿,在嬉笑怒骂中让艰涩难懂的经济知识变得通俗易懂,妙趣横生。为大家开启一扇个人理财、经济形势分析、经济政策解读的窗口,帮助那些也许对经济学知识不那么了解的P民“活明白”,不再给资本家、投机客、“砖家”当炮灰。
  • 一口气读懂经济学3

    一口气读懂经济学3

    “一口气读懂经济学”系列中最值得玩味的经济学新体验,成人与儿童都能读懂的经济小说。书中用小狗皮皮的视角,结合人们日常的经济行为。分析出经济学中最质朴的原理,带你轻松享受阅读之旅。
  • 服务细节全书

    服务细节全书

    一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道:在其连锁店中提供给顾客的,永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的,连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐,但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。本书倡导完美的服务精神,即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变;强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手,使领导者和员工都更为明确服务精神的实质,并将服务精神灌输到思想中,落实到实处。你将会发现——服务就是力量!
  • 老百姓身边的经济学

    老百姓身边的经济学

    老百姓的住房梦为何难以实现?为什么生活成本越来越高?涨工资为何总是那么难?为什么老百姓不敢花钱?为什么勤劳而不富有?一个个老百姓身边的问题,一个个关乎生计的百姓事,却蕴含着不同的经济原理。本书从小处着手,以经济学的角度剖析老百姓身边的事儿。
  • 大繁荣

    大繁荣

    诺贝尔经济学奖得主、就业与增长理论全球权威学者;数十年磨一剑,中英文同步出版;经济如何增长?经济繁荣又来自何处?繁荣的源泉在今天为什么受到威胁?在本书中,诺贝尔经济学奖得主埃德蒙?费尔普斯根据毕生的思考对此提出了革命性的观点。为什么经济繁荣能于19世纪20年代到20世纪60年代在某些国家爆发?它不但生产了规模空前的物质财富,还带来了人们的兴盛生活——越来越多的人获得了有意义的职业、自我实现和个人成长。
热门推荐
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 邪医狂妃

    邪医狂妃

    ◆她是现代医界第一主刀手,活泼搞怪,霸气稳重。她是古代京城第一草包女,倾国倾城,胆小怕事。当高傲的灵魂附身到草包三小姐身上,再次睁眼后目光灼灼,岂能任人宰割。一道指令,打得挑事之人再不能开口说话。一根银针,让九皇子三日疯癫,丢尽颜面。五日下来,她所到之处皆是鸦雀无声,让人胆寒森森。一把手术刀,既可让人起死回生,又可让人生不如死。民间赫然而起的‘曼陀罗’医社,从此威震四海。人不犯我我不犯人,若非触碰她的底线,且看一代邪医如何执掌乾坤,尽显风华!“动我的人,就要有承担后果的勇气!”◆“想要宠物,这有多难,只要你说出来。”某男冷魅道。“你做不到。”淡笑一声。“夜莺、老鹰、虎鹿还是什么,都难不倒本殿下。”目光寒冷,无尽霸气扩散。“就养‘草泥马’。”.◆神秘妖孽公子:“如果你做我的女人,我愿意为你放弃所有。”“打个商量,要么我杀了你,要么你自杀。”手握手术刀,满眼的不屑与狂妄。◆墨君皇——北烟国八皇子,银发飘然,霸气狂妄,拥有绝色的美貌与权威,冷漠如鹰的眼眸中是邪恶的魔性还是烂漫的天真?从来不近女色的他又被谁迷了眼眸?暮轻尘——古意阁阁主,白衣谪仙,温和谦逊,身份如谜。他富可敌国,野心肆意,但却为她放弃半壁江山。夜留影——迷途羔羊,腹黑强大,半面喋血面具,遮盖不住他那血红色的阴翳瞳仁。无数女子倾慕的对象,却甘愿在她身边当一个随从,忠心不二。墨少白——北烟国四皇子,沉默少言,目光如鹰。不善动情的他,为何又在大雪纷飞之夜肝肠寸断?发飞扬,雪飘然,倾国男子何等费心,只为那神秘邪恶、古灵精怪的狂医女神倾城一笑。————————————————推荐文文《夫君,束手就擒》
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 洪荒之武道

    洪荒之武道

    可惜他偏偏来到了原始部落。不能凭借历史知识混个功名,只能过群居的野人生活。蛮荒之地多凶兽邪灵,穿越本是喜事,唯有不停地战斗,修炼万古不灭的通天大道!
  • 财务报表一本通

    财务报表一本通

    人们常常将财务和会计这两个概念混淆在一起,认为这两者之间没有什么区别,其实这是两个不同的概念。在讨论财务报表之前,让我们先来区分一下这两个概念。财务是什么?财务涉及的主要是融资、投资以及利润分配的管理问题。
  • 放养彪悍妻

    放养彪悍妻

    冯熙女在地下皇陵一住千年,三千青丝早已经白成了雪,而容颜却依旧停留在双十年华。千年前,冯熙女被迫陪葬,千年后,因为地震,来到了现代,白发飘飘,红衣妖绕,轻功绝顶。偶遇黑道公子袁鸿,因为他长得像千年前灌冯熙女毒药的将军,于是,冯熙女眼里满是恨意,杀气冲天,用尽全身的功力,重伤袁鸿。袁家老太爷发出了悬赏令,最终冯熙女被迫就擒,被送去了特种部队,教官宋子轩被折磨得死去又活来。从特种部队出来后,冯熙女被迫保护袁鸿…一,此文重口味。二,此文无阴谋无误会无小三,三无产品,走轻松欢快型路线。*—*—*冯熙女饿了,抬头看天,正好部队的信鸽飞过,于是弯腰,就地取材,弹指而出。宋子轩倒吸了一口凉气,闯大祸了!这信鸽享有部队正式编制的待遇,有专业的战士训练,是我国惟一的一支神秘的军鸽部队。冯熙女打下的这只00001号是最好的信鸽,宋子轩感觉到了阵阵血雨腥风…冯熙女却是眉开眼笑,捡起信鸽,就地取石打火,烤鸽子吃…把00001号啃得连渣都不剩,冯熙女却还未饱,于是,又抬头看天。宋子轩当机立断,拉着冯熙女狂奔去了食堂,从此,军营新一代“饭桶”产生!*—*—*带着冯熙女去练习投手榴弹,,结果,祸起萧墙。手榴弹一爆炸,响起警笛声无数。宋子轩欲哭无泪:“冯熙女,你女金刚啊!!!既然能扔到山顶上,这可是山脚!!!”灰溜溜的回去写报告,两份,一份信鸽0001号被害的报告,一份误炸放哨亭的报告,宋子轩抓破了头,也不知如何下笔,最后干脆笔一扔:“冯熙女,你写我签字。”冯熙女好奇的抓过笔,写写画画,这笔好神奇。宋子轩凑过头来,有气无力的问:“冯熙女,这鬼画符是什么意思?我确定,我不认识的字,上级也不会认识。”结果发现,冯熙女是一文盲…*—*—*冯熙女只懂肚兜,不认内衣,于是,把人事部发的表格内衣型号选项,从小到大都打上勾。去人事部领内衣时,大家都一脸古怪的看着她,那目光,让她好发寒。拿了内衣,夺路而逃,听到人事部传来哄然大笑:“偶滴个神,第一次知道胸部大小可以随心所欲,从32A的小巧玲珑到40D的无法掌握,都行!太强悍了。”“现在的小三职业也不好做啊,要舍得在身上大刀阔斧。”
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 绝色红颜——紫眸王妃(完结)

    绝色红颜——紫眸王妃(完结)

    紫眸,绝色,任何人见到她之后都说她的妖怪,所以她也觉得自己是妖怪,所以不敢面人,离她近的人都会离奇的遭遇横祸。她也不想这样,她只想和人好好相处,但是好像都是事与愿违,难道这一生都不会有疼她爱她的人??再次失忆,她做了他的妻,这种欺骗的婚姻能维持多久?番外正在上传中,其他网站全文均为盗链,不全!!!即将完结,请关注幽幽的新文《后宫红颜·汉殇——羽妃传》,多多留言,不胜感谢!!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 全中国最穷的小伙子发财日记

    全中国最穷的小伙子发财日记

    老康三十而立,带着老婆,拖着儿子;没有存款,没有房子;读的是烂学校、破专业,一无所长;毕业后混了多年,稀里糊涂,不幸下岗;因为混得差,朋友都断了联系;举目望去,走投无路;看见老婆就内疚,丈母娘面前更是抬不起头;一家三口,低声下气,长期在丈母娘家“蜗居”……有一天……