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第22章 二十几岁,怎样从年轻走向成熟(4)

从政者需要准确领会上级的想法,这样才能正确地执行命令,同时会让上级感到这是一个聪明的、有能力的、值得信赖的下属,从而得到提拔与重用。经商者也要了解顾客的心理,经营顾客喜欢的商品,这样生意才能兴隆。对于在公安战线从事刑侦工作的人来说,要正确判断犯罪嫌疑人所提供的证词哪些是真实的,哪些是虚伪的,这样才能不冤枉一个好人,不放走一个坏人。如果能够正确了解别人的内心世界,那么许多事情就都好办了。

对于人的心理的理解不能过于简单,用一种眼光去观察不同的人,结果难免会产生偏差。每个人的喜好不同,与人交往,就一定要抓住对方的心理,投其所好。如果以缺乏变化、机械与简单的处世方法则很难完全打开别人的心扉。

但是,正确揣摩人的心理绝不是一件容易的事情。世界上最为复杂的,莫过于人的心理了,它幽暗、晦涩,始终处于一种多变的状态,在不同的环境之下会有不同的心理表现。还有,人出于安全的考虑,总是把自己真实的想法深深地隐藏于内心之中,有时还会制造出各种假象迷惑对方。其实,一个人真正的行为是受潜意识支配的,这种潜意识,即使是本人有时也很难察觉。当然,这并不是说人的心理是不可捉摸的,而是说对于人的心理的观察和把握需要很高的技巧和手段。

体察别人的心理需要有丰富的经验,不是一蹶而就的。开始的时候,可能会有很多错误的判断,走很多弯路,但正是在这不断的摸索之中,经验会越来越多,技巧也会越来越多。体察别人需要花费很多时间与精力,体察别人并不是要“坏”谁,而是要根据所分析的结果,来决定事情的对策和办法,最终实现想要得到的结果。体察别人的心理只是一种技巧与手段,本身并不是什么不道德的事情,除非把它用于不道德的目的。

社会生活的本质就是人与人的交往。不管是经商也好,从政也好,都要与人交往,都需要得到他人支持与帮助。只有正确把握别人的心理,才能使人趋利避害,与他人之间有良好的沟通,使目标和计划得到他人的协助,进而步入事业成功的大门。

说话中的进退之道

——把话说得恰到好处,做人才圆满。

我们在说话的时候,切勿直来直去,总要讲一点进退之道。这不禁能够显示我们的智慧,也可以让我们在与人交往时,进退自如,游刃有余。

王安石的小儿子从小口齿伶俐,智慧超凡,常常以惊人的妙语博得四座叫绝。有一次,客人知道他没有见过獐和鹿,就想故意难为他。就指着一个关着一只獐和一只鹿的笼子问他:“这笼子里关的哪只是獐,哪只是鹿?”这孩子从未见过这些动物,当然难以分辨。但他思考片刻便答道:“獐旁边的是鹿,鹿旁边的是獐。”他没有明确指出哪只是樟,哪只是鹿,但是他却巧妙运用了模糊语言,从而摆脱了困境,显示了自己的智慧。

从心理角度来看,模糊暗示要比明确命令更有效果,因为模糊暗示所调动的是被暗示者的自身积极性。在模糊暗示法中,自言自语这一手法是最为巧妙的。

有一位记者想让一位政要发表他的政见,但是想尽了办法,这位政要却始终一言不发。他们同坐在一节车厢里,这位记者绞尽脑汁地想办法。这时火车窗外出现了一片新开垦的土地。这位记者故意自言自语地说:“想不到这里还是用锄头开垦土地呢?”“胡说!”坐在一旁沉默得可怕的政要突然说话了:“这里早就用现代化的方法代替乱垦乱伐了!”接着这位政要便大谈起垦殖问题来。结果,这位记者满载而归,他运用了模糊暗示达到了自己的采访目的。

有一个青年陪伴未婚妻和未婚妻的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探小伙子:“如果我和女儿不小心一起落到水里,你打算先救谁呢?”这是一个两难选择的问题,回答先救哪一个都不妥当。那青年稍加思索后便回答:“我先救……未来的妈妈。”母女俩一听,脸上露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可,这位青年一语双关,使人皆大欢喜。

在批评忠告最好使用模糊语言,多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语,显得留有余地,语气委婉一些。如当学生在课堂上回答不出问题时,老师不宜训斥学生:“你怎么搞的?昨天你肯定没有复习!”最好应当模糊地说:“看来,你好像没有认真复习,是不是?还是因为有点紧张不知该怎么说呢?……希望你及时复习,抓住问题的要领,争取下回做出圆满的回答,好吗?”这样就不会使学生的自尊受到伤害。

即使是在生活中,也应学会巧用模糊语言。当你约人见面时,如果你说得很明确:“请你明天上午9点准时到我家里来。”会让人觉得有点被“勒令”的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来,这样说话就更显得不礼貌,不客气。为了表示尊重对方,显得随和,要用模糊语言。比如你可以这样说:“明天上午我在家,你有空就来吧。”这样一说,就会让别人的心里舒服多了。

巧言是钥匙

——让别人高兴,往往比自己高兴更快乐。

有人说:“求人太难了”,其实只要懂得人们的心理需求,抓住人们的喜好,在办事之前,美言其几句,事情并不难办。在办事前对朋友说:“你这个人很有能力,这一点我是无法与你相比的”;“这件事只有你出头,才能解决”;“在我们同学当中,属你的本事最大了”等等。听了这样的赞美,对方一定感觉自己很有光彩,从而不会拒绝你的请求。

一次,王小姐的单位里来了客人,领导让王小姐给客人端茶,可是王小姐并不想做这件事情,于是王小姐对一个同事说:“麻烦你先替我去一趟。”同事说:“你不去谁去呀!又没让我去。”王小姐看她不愿意去,突然灵机一动,对同事说:“咱们单位你长得最好看了,你看像我们这样的长相,都拿不出手,客人见了我们,都喝不下去茶。”同事听王小姐这么一说,扑哧一下乐了出来,痛快地说:“行,那还是我去吧!”

每一个人都有需要被人肯定的心理,每一个人都有荣誉感,当有求于别人时,如果能满足别人的这种心理需求,别人自然就乐意为你做事了。

赞美的力量是巨大的,得到赞美的人心情自然高兴,做事就会有动力,得不到赞美的人,做事就没有劲头,反正做好做坏都一样,你若不信,请看下面的故事。

有甲乙两个猎人,各打了两只野兔回家。甲的妻子看了抱怨说:“怎么只打了两只?”甲一听心中有些不悦:“你以为很容易打到吗?”第二天他故意空手回家,让妻子知道打猎是件不容易的事情。乙猎人的情况恰好相反,他的妻子见他带回两只野兔就欢喜地说:“太棒了,你竟然打了两只!”乙听了心中十分高兴,心想:“两只算什么!”第二天他打回了四只!

有位心理学家说,赞扬就像温暖的阳光,我们的成长离不开它,但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见,而不情愿给别人一点阳光般温暖的赞扬。

虽然赞美很容易打动对方的心,但是,有时候直接的赞美却有可能引起对方警觉,觉得你是因为有所企图才这样阿谀奉承的。所以,“借”他人之口进行赞美是一种很好的方法。

当你对一位初相识的女人说恭维话,相信她是不会认为自己真有那么好,这个时候,你千万别太主观地对她说:“你真漂亮哟!”而应该说:“听我朋友说你很美丽可爱,今日一见,果真名不虚传。”或者:“早就听人说我们单位今年招了一位非常美丽的女孩,原来就是你啊!而且比我想象的要美丽。”你这样客观一点地对她说,她不仅容易接受,并且会因此对你的印象特别深刻。

再比如说,“别人都说你……”,就要比自己说出来的效果要好。如果你赞美的是位服务员,你不妨这样说:“听说这个店里有一位全街公认的最漂亮的女服务员……我一见到你,心想,一定是你。”这样的措辞,显然相当客观,把公众的心声传给了她,她便会在心中想到:那些称赞的话是在说我吗?如果是说我的话,该有多好啊!她的那种兴奋与不安的心情是可想而知。过一会儿,你可以再添上一句:“真的是你,没错。”她也就会自然地接受你对她的赞美。

赞美对方必须要使对方认为你说的是真实的,这样才不会起到相反的效果。

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